هل لاحظت وجود أداة صغيرة أنيقة في معظم مواقع التجارة الإلكترونية مؤخرًا؟ تفتح موقع الويب وتوجد نافذة منبثقة تجيب على الأسئلة التي تدور في ذهنك.
وأفضل جزء هو أن أكثر من 87٪ من المستهلكين ابحث عن تفاعلات chatbot سواء كانت محايدة أو إيجابية. وبالمزيد من التفاعلات الإيجابية. سيتذكر العملاء علامتك التجارية وسيعودون لمزيد من المبيعات.
نحن نعلم أن العملاء يحبون اللمسة الشخصية، ولكن يكاد يكون من المستحيل أن يكون هناك إنسان يجلس في الواجهة الخلفية، ويجيب على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تلقي مراجعة الدردشة الحية المقدمة من تقديم الدعم اليوم نظرة من وراء الكواليس على حل مناسب لدعم العملاء في العالم الرقمي.
نحن نعيش في عالم يبحث فيه العملاء عن إرشادات سريعة ومريحة من الشركات التي يتفاعلون معها ، وغالبًا ما يستخدمون طرقًا تتجاوز المكالمات الهاتفية التقليدية.
أصبحت الدردشة الحية أكثر من مجرد خيار مناسب لقادة الأعمال. إنه أمر لا بد منه. حول 79٪ من الشركات يقول إن إضافة وظائف الدردشة المباشرة إلى موقعهم قد أدى إلى زيادة المبيعات والإيرادات وولاء العملاء. ما هو أكثر من ذلك ، حوالي 42٪ من العملاء يقولون إنهم يفضلون الدردشة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي كأداة الاتصال الأولى لديهم.
مواصلة القراءة "مراجعة الدردشة المباشرة لتقديم الدعم (2023): الدليل الكامل"
في مراجعة Askly اليوم ، نستكشف ميزات وفوائد إحدى أكثر الأدوات سهولة في الاستخدام لدعم العملاء متعدد اللغات في السوق. يضمن Askly ، المصمم لعصر العولمة ، أن الشركات يمكنها التواصل مع عملائها بلغتهم الأم ، دون تعقيد.
تم تصميم هذا الحل القائم على الدردشة من الألف إلى الياء لتبسيط ترجمة اللغة ، ولا يتطلب معرفة بالشفرة ، ويمكن تنفيذه بسهولة في موقع الويب الخاص بك في أي وقت من الأوقات.
أصبحت برامج الدردشة المباشرة بسرعة أداة أساسية لشركات التجارة الإلكترونية. في العالم الرقمي اليوم، يتوقع العملاء دعمًا سريعًا ومريحًا ومبسطًا. لمواكبة طلبات العملاء، يجب أن تقدم متاجر التجارة الإلكترونية خيارات خدمة فعالة.
لتقديم تجربة دردشة مباشرة استثنائية، يجب على الشركات الاستثمار في الأدوات المناسبة. إن مجرد إضافة أداة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك لا يكفي.
يحتاج فريقك إلى أداة تتيح لهم إدارة المحادثات بفعالية، وتوفر التوجيه في الوقت الفعلي، وتدعم العملاء بسرعة.
واستنادا إلى أبحاثنا واسعة النطاق، Tidio, LiveChat و HubSpot هي ثلاث من أفضل أدوات الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية.
مواصلة القراءة "8 أفضل برامج الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2024"
نظرة ثاقبة على Tidio Chat
ستوجهك مراجعة الدردشة Tidio هذه عبر أهم ميزات وفوائد Tidio chat - أداة اتصال تدعم تجارب خدمة عملاء أفضل.
Tidio Chat هو مجرد واحد من العديد من الحلول المتاحة للشركات التي تتطلع إلى إضافة وظيفة الدردشة الحية إلى استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم. مع أكثر من 300,000 عميل حول العالم اليوم ، اكتسبت Tidio الكثير من القوة في السوق بسرعة.
مواصلة القراءة "Tidio Chat Review: ما الذي يقدمه هذا البرنامج؟"
لا تصبح برامج الدردشة الآلية وسيلة شائعة لتمكين الخدمة الذاتية للمستهلكين فحسب ، بل يمكن أيضًا أن تكون ممتازة في زيادة المبيعات ، وذلك بفضل قدرتها على الوصول بشكل استباقي إلى المشترين.
لحسن الحظ، هناك مجموعة كبيرة من أدوات الدردشة الآلية الرائعة، مثل HubSpot و LiveChat، مصمم خصيصًا لدعم الشركات في عالم التجارة الإلكترونية.
اليوم، سنلقي نظرة على بعض حلول الروبوتات الأكثر شيوعًا والأكثر ثراءً بالميزات في السوق، لمساعدتك في تحديد اختيارك.
مواصلة القراءة "8 أفضل Chatbots لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2024"
من المتوقع أن يزداد سوق برامج الدردشة الحية إلى 1.7 مليار $ في 2030. إقران هذا مع LiveChatالدراسات الخاصة التي تظهر ذلك يتوقع العملاء الدردشة عبر الإنترنت مع الشركات ، والوجبات الجاهزة واضحة: الفشل في تقديم هذه الخدمة يمكن أن يضعك خلف منافسيك.
لذلك ، إذا كنت لم تقدم بعد دعم الدردشة الحية للعملاء ، فسوف يسعدك سماع الكثير من برامج الدردشة المباشرة سهلة الاستخدام والميسورة التكلفة المتاحة.
نأمل ، بنهاية هذه المقالة ، أن تكون قادرًا بشكل أفضل على اختيار البرنامج المناسب لعملك. لذا ، ابق معنا ونحن نهدف للإجابة على السؤال: كيف تختار أفضل برامج الدردشة الحية؟
دعونا الغوص في!
مواصلة القراءة "كيفية اختيار أفضل برامج الدردشة الحية لعملك (2023)"
في هذا LiveChat مقارنة مع Zendesk ، نحن ندرس أداتين شائعتين لتقديم دعم قيم قائم على الرسائل للعملاء. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته.
اليوم LiveChat تبحث مراجعة vs Zendesk في وظائف وميزات حلين شائعين من مشهد خدمة العملاء.
مع استمرار تطور العالم الرقمي بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية ، أصبح المستهلكون مهتمين بشكل متزايد بإيجاد طرق جديدة للتواصل مع الشركات. الدردشة الحية هو أحد أفضل خيارات الاتصال بالعميل المعروضة اليوم. في الواقع ، وفقًا لأحد التقارير ، تعتقد 79٪ من الشركات أن تنفيذ الدردشة المباشرة أدى إلى زيادة المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.
مواصلة القراءة "LiveChat مقابل Zendesk: ما هي أفضل أداة دردشة؟ "
