11 年 2022 款最佳电子商务帮助台软件

最好的电子商务服务台软件可确保您的客户在使用您的品牌在线购物时为他们提供最需要的支持和关怀。 帮助台软件解决方案将来自不同渠道的所有指导和帮助请求组织到一个环境中，因此您可以随着时间的推移跟踪与客户的互动。

电子商务的帮助台解决方案还可以更轻松地跟踪客户遇到的问题以及仍需要解决的问题。 这可确保您有最大的机会保持快乐、满意的客户。

今天，我们将看看市场上一些领先的帮助台解决方案，以帮助您为电子商务商店做出正确的决定。

什么是电子商务的最佳 Hel Desk 软件？

1. HubSpot 服务中心

旨在通过一个方便的包装简化销售和客户服务， HubSpot的服务中心 是提供的众多综合“枢纽”环境之一 HubSpot 团队。 这个解决方案自然地与其余的 HubSpot “中心”，因此公司可以在一个地方访问销售、营销和客户服务工具。

HubSpot，您可以访问全面的 CRM，您可以在其中跟踪客户关系并详细了解如何与您的受众建立联系。 有一个知识库可供参考，有价值formation、一系列客户反馈调查和广泛的报告工具。 您还将解锁实时聊天和 WhatsApp 集成等功能。

HubSpot 对于希望为客户提供个性化、有意义的体验的一系列业务用户来说，这是一个很好的选择。 如果您使用付费套餐，您还可以获得团队为您的代理提供的体面支持。

定价

各种特点 HubSpot的“Hub”技术是免费提供的，例如您强大的 CRM、某些聊天功能和票务工具。 但是，如果您真的想充分利用 HubSpot，您需要愿意支付月费。

当您按年支付时，费用从每月 45 美元左右开始。 但是，“Pro”套餐的费用可以快速增加到每月 360 美元，企业功能的费用可以增加到 1,200 美元。 如果您想访问其他集线器套餐，则需要额外付费。

最适合谁？ ✅

如果您想要为您的企业提供高度可扩展的解决方案， HubSpot 是一个不错的选择，可以在一个空间中访问从销售和营销工具到服务功能的所有内容。 虽然不是市场上最便宜的工具，但它提供了许多强大的功能。

2. 的Freshdesk

屡获殊荣的基于云的客户支持解决方案， 的Freshdesk 旨在让公司及其消费者保持联系。 这种经济实惠且非常易于使用的解决方案包含可改善社区服务的宝贵功能。 快速高效的票务作为标准配置，以及format离子中心、自动化和社区中心。

Freshdesk 为各种规模的座席提供协作和票务工具，包括私人笔记、通知和新座席处理工单时的聊天。 所有这些功能都有助于提高工作效率，并确保您可以集中精力为客户提供有意义的体验。

与许多领先的帮助台解决方案一样，Freshdesk 还允许用户通过同一集中空间管理所有客户查询。 这有助于确保座席花费更少的时间在format离子，并有更多时间完成重要工作。

定价

Freshdesk 定价从简单的社交票务和电子邮件的免费选项开始。 如果您经营的是一家预算有限的小公司，并且不需要很多高级功能，则可以使用此免费选项。 “增长”选项的付费套餐为每位代理每月 12 英镑，其次是“专业”套餐每位代理每月 35 英镑。

有一个“企业”套餐，每位代理每月 60 英镑起，还有许多额外收费的奖励功能。 您支付的越多，您对功能的期望就越多。

最适合谁？ ✅

如果您是小型企业主，正在寻找易于使用的帮助台管理解决方案，那么 Freshdesk 是一个不错的选择。 它很方便，有很多有用的功能，甚至还有适合初学者的免费版本。

3. LiveChat

LiveChat 是一种流行且易于使用的帮助台解决方案，支持电子商务店主将实时聊天技术集成到他们的网站中。 您可以通过实时聊天通过一系列渠道与客户联系，并在同一个帮助台环境中管理您的所有互动。

通过选择将同一实时聊天帐户连接到不同网站的各种小部件，可以更轻松地提高客户参与度和跟踪客户旅程。

科技的同时， LiveChat 不是帮助台工具，它是一种旨在为您的目标受众提供服务和支持的解决方案。 这可能使其成为客户体验的绝佳工具。 你也可以连接 LiveChat 使用 HelpDesk，这是 Live Chat 创建的用于电子邮件管理的工具。

通过集成，您将看到 HelpDesk 系统嵌入在 LiveChat 应用程序，因此您可以在一个空间中处理多个对话。

定价

LiveChat 定价相对实惠，如果您愿意每年支付，每个代理每月约 16 美元起。 一旦您升级到“团队”套餐，您每年将向每位代理支付大约 33 美元。

“商业套餐支持更多客户，每个代理每月 50 美元，如果企业客户需要同时与大量客户建立联系，他们可以访问自定义定价套餐。

最适合谁？ ✅

如果您正在寻找一种通过实时聊天客户服务来补充您的帮助台策略的方法， LiveChat 是完美的解决方案。 这项技术方便、易于使用，并且与 HelpDesk 完美配合。

4. 高尔吉亚

目前市场上最受欢迎的帮助台解决方案之一， 高尔吉亚 为企业跟踪与客户的互动和管理潜在问题提供了一种快速而简单的方法。 该解决方案已经在 RadioShack 和 Steve Madden 等领先公司中广受欢迎。 它为团队提供了跟踪客户问题、回答问题和解决问题的工具。

无论您的团队成员在当今灵活的工作环境中身在何处，Gorgias 都将确保您可以将所有成员聚集在一个统一的空间中。 在共享收件箱中，可以更轻松地跟踪需要注意的问题，您甚至可以优先处理员工需要处理的一些最重要的任务。

有很多选项可以将您的 Gorgias 服务台与领先的商店构建工具集成，例如 Shopify 和 BigCommerce，因此您可以立即连接电子商务和服务台世界。

定价

购买 Gorgias 时，有多种不同的定价选项可供选择。 基本计划的起价为每位用户每月 50 美元，最多支持管理 350 张门票，每 25 张门票额外收费 100 美元。

升级到“Pro”计划的费用为每位用户每月 250 美元，最多支持 2,000 张月票，每多出 25 张票将花费 625 美元。 或者，还有“高级”计划，每位用户每月 5,000 美元，支持 14 张月票，每 100 张额外的票只需支付 XNUMX 美元。

如果您有特定需求，还可以使用自定义企业定价包。

最适合谁？ ✅

Gorgias 最适合在一系列平台上经营全渠道商店的大公司。 该技术将通过广泛的自动化和富有洞察力的报告工具帮助您跟踪服务请求。

👉阅读我们的 高尔吉亚评论.

5. 富面板

Richpanel 于 2020 年推出，是一种帮助台解决方案，并迅速扩展到为 1,500 多个品牌提供服务。 它的重点是电子商务店主和支持 Shopify, WooCommerce及 Magento. 

该软件允许您的客户通过客户门户记录问题并管理或取消订单。 或者，它使他们能够在自助服务工具的​​帮助下解决自己的查询。 您可以为常见问题创建自定义答案，并设置 15 个场景供 Richpanel 的聊天机器人处理。

富面板 还带有劳动力管理功能，使您的代理更容易处理多个查询。 例如，您可以将客户引导至最佳代理以回答问题。 此外，绩效分析允许您查看团队在哪些方面可以做得更好以及他们在哪些方面表现出色。 有了这些信息，您就可以更好地提供更有意义的内部培训。 

定价

Richpanel 提供四种定价计划，包括一项免费计划 Shopify 每月与客户只有 100 次（或更少）对话的用户。

高级套餐起价为每月 300 美元，用于与 WooCommerce. 每月 600 美元的计划解锁收入分析报告、电话支持和 Magento 一体化。 最后，最昂贵的计划，每月 900 美元，允许您支持多个品牌和商店。 

似乎更昂贵的计划并不能解锁更多的功能。 相反，这些计划会扩展您每月可以与客户进行的对话次数，范围从 1000 到 5000。此外，如果您选择按年计费，您将节省两个月的费用（对于任何付费计划）。

最适合谁？

Richpanel 非常适合 Shopify 用户刚刚起步。 或者，对于不想要按代理定价模式的大型支持团队来说，这是一个非常实惠的解决方案。 

此时，值得注意的是，我们认为它的特点 kit 有希望； Richpanel 拥有先进的报告和大量的代理管理工具，无疑是值得关注的帮助台软件。

6. Zendesk

在帮助台环境中，很少有人不熟悉“Zendesk”这个名字。 Zendesk 以提供广泛的客户服务、销售和支持工具而闻名，它与许多领先的电子商务工具集成，因此您可以立即将其添加到您的商店。

新的 Zendesk 环境因其易用性而广受欢迎，可确保各种规模的公司都可以立即开始使用更高级别的客户服务。 该系统配备了一系列产品以提供卓越的客户服务，包括全面的销售和支持套件、谈话、聊天和销售工具，以及一个协作系统。

全渠道集成意味着您还可以在整个商务客户旅程中通过任何渠道接触和支持您的客户。 还可以访问沉浸式数据分析和报告工具，因此您可以收集业务增长的重要指标。

定价

Zendesk 服务台技术的价格可在定价页面的“服务”选项卡中找到。 在这里，您将能够以每月 39 英镑左右的价格开始使用语音、实时聊天、电子邮件、短信支持和票务等工具套件的高质量功能。

如果您想使用广泛的自动化和报告等额外功能，您需要每位座席每月 79 美元的增长套件，或每位座席每月 99 美元的专业套件，它带有高质量的全渠道服务工具。 企业解决方案的起价约为每个代理每月 150 美元，根据您的要求和所需的支持级别增加到每个代理每月 215 美元。

最适合谁？ ✅

如果您正在寻找一种出色的工具来支持现代团队，Zendesk 是一个不错的选择。 该产品非常适合混合客户服务团队或需要在帮助客户时在同一协作环境中保持一致的远程工作人员。

7. 服务台

HelpDesk 是一种流行且相对简单的票务和客户服务解决方案。 借助该系统，公司可以在单一环境中轻松跟踪来自各种环境的客户对话。 有 XNUMX 天的免费试用期，可用于测试您的功能以及多个用户的访问权限。

的心脏 服务台 是集中收件箱，您可以将所有客户通信保存在一个方便的位置。 在这个生态系统中，很容易根据过滤器和自定义标签将工单组合在一起。 您还可以创建列表来帮助您确定哪些客户最需要“优先”关注。

全面的 HelpDesk 环境也带有各种自动化选项。 如果您是众多希望通过为团队成员自动执行日常和重复性任务来节省时间和金钱的企业之一，那么这是理想的选择。 帮助台生态系统甚至还安装了 AI 系统，以帮助尽可能智能地自动化您的工作流程。

定价

HelpDesk 的价格非常合理，初始套餐的起价约为每月 4 美元，包括简单的电子邮件和票务管理。 “团队”系统的费用约为每个代理每月 19 美元，如果您需要内置特定工具和技术，还有一个具有自定义定价的专用企业解决方案。

HelpDesk 提供免费试用版，因此您无需输入任何信用卡详细信息即可轻松测试该技术长达 14 天的性能。

最适合谁？ ✅

HelpDesk 是一项可靠且易于使用的服务，非常适合希望尽快进入客户服务的初学者。 该技术甚至可以与您已经使用的技术快速集成，因此您可以尽快采取行动。

8. 紫外线台

UVDesk 是一款基于云的应用程序，具有许多令人惊叹的功能可供探索，是一款旨在帮助公司简化工作流程并提高员工生产力的工具。 通过自动化和最先进的技术， 紫外线台 确保公司可以在一个方便的地方跟踪他们需要了解的有关受众的所有信息。

UVDesk 的伟大之处在于它的灵活性。 该系统可以从一系列电子邮件、社交媒体评论和消息中创建票证，并具有实时聊天功能和对常见问题的自动回复。 一个全面的formation 非常适合追踪业务细节。 还有一个自动聊天功能，可以快速回答常见问题。

作为额外的好处，UVDesk 也很容易定制，因此您可以调整功能以满足您的特定需求。 凭借出色的客户支持以及从一个地方管理多个市场和商店的能力，UVDesk 使客户服务变得更加容易。

定价

UVDesk 的定价从免费的“开源”服务开始，可以访问无限数量的代理的所有标准功能，但您需要知道如何正确使用代码。 如果您不想处理开源环境的麻烦，Pro 软件包的起价为每月 11 美元，用于电子商务集成、社交媒体应用程序、表单和代理报告。

企业套餐起价为每月 36 美元，可以访问对至少两个代理、电子商务多渠道功能和无限邮箱的支持。

最适合谁？ ✅

如果您正在寻找适合小型公司的简单灵活的开源解决方案，UVDesk 是一个不错的选择。 该工具非常适合使用开源技术没有问题的公司。

9. HappyFox

HappyFox 是另一个出色的客户满意度工具，非常适合发展您的电子商务业务。 这款基于云的软件非常易于您的支持团队使用，如果您不熟悉帮助台技术，它是一个完美的选择。

HappyFox 技术可以通过从社交媒体、电子邮件和聊天机器人通信渠道自动生成票证来缩短响应时间。 这些票最终都在同一个简单的收件箱中，因此您的团队可以更有效地处理它们。

无需任何插件即可访问 HappyFox 的全部功能，您需要的一切都已预先打包到该技术中。 自动化组件意味着您可以减少通常在没有客户服务软件的情况下手动处理查询所花费的小时数。

定价

HappyFox 定价从 14 天免费试用开始，供您测试功能。 之后，第一个付费计划的起价为每月 29 美元，增长计划增加到每月 49 美元，“销售”计划增加到每月 149 美元。 还有每月 299 美元的“Scale Plus”计划。

您为包裹支付的费用越多，您可以管理的聊天内容就越多。 所有计划都支持无限代理，但聊天次数从最小计划的每月 500 次增加到最大计划的每月 20,000 次。

最适合谁？ ✅

HappyFox 非常适合在您的客户支持工作中为范围广泛的座席提供支持。 当您愿意按年付费时，您可以在每个计划中获得无限的代理和额外的聊天。

10. Kayako

Kayako 是一个非常受欢迎的支持票管理解决方案，是一个完整的帮助台软件，旨在帮助您提供卓越的服务。 您可以从多个渠道收集传入的查询，包括您的票务系统、自助服务聊天机器人等。 如果您也需要，您还可以与实时聊天软件集成。

Kayako 提供大量客户支持模板，以及多种语言的指导——这对于拥有国际客户的商店来说非常棒。 对话和票证都是可自定义的，因此您可以为最佳帮助台提供品牌体验。

您的电子商务公司也有一个移动应用程序，因此您在旅途中仍然可以访问客户数据和您的票务系统。 如果您想通过各种电子商务平台与客户建立牢固的关系，Kayako 可以提供帮助。

定价

Kayako 定价旨在尽可能简单和透明。 综合云软件解决方案的成本从 30 美元起，具有综合帮助中心、实时、聊天、性能报告等功能。 “Scale”套餐每月 60 美元，而经典的“本地”套餐每月 59 美元，可让您访问本地功能。

各种软件包都带有高级报告、出色的客户服务和用于跟踪所有内容的单一视图收件箱。

最适合谁？ ✅

Kayako 非常适合希望让帮助台支持团队随时随地顺利运行的业务领导者。 该技术非常适合为您的在线商店提供多渠道客户服务，并且它为服务代理提供了一个移动应用程序。

11. 回复：惊奇

回复：惊奇 是支持代理的实时票务管理工具，旨在加强您在当今竞争激烈的世界中的地位。 该解决方案可以帮助处理从自动聊天机器人到消息模板和实时聊天的所有事情，因此您可以兑现您的 SLA 承诺。

除了您可以在 eBay 和 Amazon 上提供的标准常见问题解答之外，Re:Amaze 还与您的在线商店构建工具以及一系列服务台解决方案相集成。 您可以将支持渠道与一个中央收件箱对齐，并将支持站点整理到一个空间中。

出色的内置报告功能在保持对话更新和组织方面也做得很好，并通过一组自动化的工作流程选项保持对话顺利进行。 甚至还有客户满意度调查。

定价

Re:Amaze 有多种定价选项，包括免费试用。 高级套餐的基本优惠起价为每月 29 美元，然后升级至专业版每月 49 美元，并提供在一个帐户上支持多个品牌的选项。

Plus 是最昂贵的套餐，每位团队成员每月 69 美元，但它带有惊人的员工绩效报告、常见问题文章编辑历史记录等等。 还有一系列可用的企业选项。

最适合谁？ ✅

Re:Amaze 为想要快速发展的公司提供出色的、精益的帮助台功能。 它还可以与领先的工具集成，例如 Shopify.

选择最好的电子商务帮助台软件

当今市场上有无数的帮助台选项，从专为 Magento 和 Shopify, 设计用于多渠道客户服务的工具。 无论您选择 Help scout、Kayako 还是实时聊天，请务必进行研究并选择最有可能为目标受众提供最佳支持的工具。