2022 年最佳帮助台软件

最好的帮助台软件为企业提供了一种简单的方法来跟踪投诉、请求以及与客户的其他交互。 通过您的帮助台，您可以确保为您的客户提供他们正在寻找的那种直接而方便的体验。

领先的帮助台解决方案将包含许多组件，包括用于跟踪对话、自动化工作流程甚至警报的统一收件箱。 帮助台解决方案甚至可以与您正在使用的其他工具（如 CRM 解决方案）集成，这样您就可以更好地了解您的客户及其买家旅程。

2022 年最好的帮助台软件是什么？

让我们仔细看看当今可用的一些顶级帮助台选项。

1. HubSpot 服务中心

HubSpot 为您的日常业务管理提供全面的“中心”选择。 这些中心专注于业务运营的不同部分，如服务、销售或营销。 在“服务”中心内，您会找到许多旨在帮助您照顾客户并改善他们的日常旅程的工具。

HubSpot的解决方案提供对一系列功能的免费访问，包括 CRM，您可以在其中跟踪不断增长的客户关系，并利用您的知识来个性化与客户的互动。 有一个知识库可以帮助代理访问有价值的format离子在销售和支持电话。 此外，您还可以创建和发布客户反馈调查，以防您需要了解客户对您的看法。

全渠道客户服务可通过 HubSpot，因此您可以通过电话、实时聊天和 WhatsApp 等各种方式与客户建立联系，而不会忘记对话中的上下文。 广泛的报告工具还提供对交互幕后情况的直观洞察，以获得更好的长期结果。

当您准备好升级团队的全部功能时，您只需访问其中一个 HubSpot的其他“中心”环境，集成销售渠道、员工协作工具等等。

定价

如上所述，一些可用的功能 HubSpot 可以免费访问，例如基本服务台跟踪和集中收件箱。 您还可以访问 HubSpot CRM 无需支付任何费用，但您将无法获得完整的分析或广泛的聊天和全渠道服务选项。

充分利用 HubSpot，您需要为至少一个中心环境的每月订阅付费。 每年支付的价格从每月 45 美元左右开始，这是针对每个代理商的。 您还可以将专业套餐的费用提高到每月 360 美元，如果您需要企业功能，则每月费用提高到 1,200 美元。

最适合✅

如果您正在为您的企业寻找可扩展的销售、服务和营销技术中心， HubSpot 可以在一个包中涵盖所有内容。 虽然您需要愿意支付一些额外费用，但这些功能非常全面。

2. 的Freshdesk

如果您听说过帮助台技术，那么您可能听说过 Freshdesk。 一家致力于创造客户幸福的公司， 的Freshdesk 是一个屡获殊荣的软件解决方案，具有直观的票务、无缝的自助服务和先进的自动化功能。 甚至还有一系列易于使用的票务跟踪解决方案。

如果您使用整个团队提供客户支持，Freshdesk 将确保您的所有座席都可以通过私人笔记、通知和内部聊天进行协作。 据 Freshdesk 称，您可以使用该技术将平均处理时间缩短 25%，并将票务量减少 27%。

全渠道支持组件允许公司在他们最喜欢的渠道上支持他们的客户。 广泛的报告页面还提供对您的业务有效的可视化洞察，因此您可以跟踪从 CSAT 级别到您的哪些员工正在推动最佳结果的所有内容。

借助 AI 支持的自助服务功能，您还将有大量机会通过 Freshdesk 减轻团队成员的额外压力。

定价

Freshdesk 最令人兴奋的事情之一可能是支持台免费提供给无限的代理。 这个免费的解决方案包括票务调度、电子邮件和社交票务、知识库访问和团队协作工具。

每年支付的“增长”选项的付费套餐起价为每月 12 英镑，其中包括自动化、冲突检测、自定义邮件服务器等。 Pro 包起价为每月 32 英镑，支持多个项目、可扩展的 API 限制和自定义角色。 还有每月 60 英镑的“企业”套餐 sandbox 实验和代理转移。

如果您想提供全渠道支持，您至少需要增长全渠道套餐，起价为每月 25 英镑/代理。 或者，Pro Omnichannel 每月 45 英镑/代理可以访问额外的聊天频道和共同浏览，或者 Enterprise 每月 75 英镑/代理，带有语音和电子邮件机器人。

最适合✅

如果您正在寻找市场上用于帮助台管理的最全面的全渠道工具之一，那么 Freshdesk 是无与伦比的。 无论您身在何处，该技术都非常适合吸引您的观众。

3. LiveChat

LiveChat 可能没有 Zendesk 等领先解决方案的资产管理功能，或其他帮助台系统解决方案的工单变更管理工具，但它确实提供了另一种为最终用户服务的绝佳方式。 而不是一个完整的帮助台系统， LiveChat 为您提供与客户实时联系的便捷方式。

准备好与 LiveAgent 和 HelpDesk 等其他集成解决方案连接， LiveChat 可以轻松地为您的支持团队提供更多管理客户互动的方式。 当您将实时聊天添加到您的沟通渠道时，可以在几秒钟内轻松处理客户查询。

LiveChat 提供了一个单一的环境，您的团队可以在其中处理各种客户对话。 IT 支持和小型企业有很多机会通过快速、方便的聊天来解决问题。 您甚至可以访问路由以帮助将客户发送给正确的代理。

虽然您的 IT 团队可能需要一个单独的管理系统， LiveChat 为您提供了一种优化与受众联系方式的好方法。

定价

定价 LiveChat 非常实惠。 如果您按年付费，您可以以每月 33 美元的价格访问“团队”套餐，或者您可以使用服务台平台为一名座席建立客户支持团队，每位座席每月 16 美元。

有一个更广泛的会话优先级套餐，每位座席每月 50 美元，称为“业务”套餐。 您还可以访问具有自定义定价的完整企业包，以满足您的团队绩效需求。

最适合✅

如果您正在寻找一种方便的知识管理和聊天工具， LiveChat 可以轻松地将方便、易于使用的功能添加到您的网络中。 该解决方案甚至可以与聊天机器人一起使用，以获得更好的聊天性能。

4. 高尔吉亚

也许是最终的帮助台解决方案 Shopify Gorgias 是一个著名的软件即服务解决方案。 Gorgias 在 RadioShack 和 Marine Layer 等数千个领先品牌中广受欢迎，确保您可以为客户提供出色的支持。

高尔吉亚 直接与您现有的集成 Shopify 网站，然后提供一系列工具让您的生活更轻松，例如集中支持票证、实时聊天功能，甚至动态预购支持。 您可以使用 Gorgias 上的分析和指导为您的访客提供身临其境的购物体验，并通过实时聊天、社交媒体甚至短信文本从支持中解锁销售。

虽然 Gorgias 主要与 Shopify, 它还集成了 Magento 和 BigCommerce，以及各种领先工具的链接，如 Instagram、Yotpo 和 Klaviyo。 借助简单明了的后端和大量指导，您可以毫不费力地开始使用此帮助台工具。

定价

您可以在购买任何东西之前与 Gorgias 安排一个初始演示以测试该服务。 之后，无限用户的保费起价为每月 60 美元——无论您获得哪种套餐。 初始包“基本”，附带 Shopify、Instagram 和 Facebook 集成、满意度调查、实时聊天和自助入职。

升级到每月 300 美元的 Pro 套餐，您将获得 Magento 集成、入职和收入统计。 每月 750 美元的高级套餐包括一位专门的成功经理，而企业套餐则包含您可能需要的一切以定制价格。

还有可用于自定义价格的“自动化附加组件”。

最适合✅

Gorgias 是为正在运营的公司提供的理想帮助台产品 Shopify 为他们的在线商店。 您可以访问 Shopify 集成最便宜的定价包，以及帮助跟踪客户的大量工具。

5. Zendesk

Zendesk 非常适合小型企业和大型公司，为客户问题提供一系列知​​识管理工具和支持解决方案。 作为市场上最受欢迎的解决方案之一，Zendesk 使事件管理变得容易，其全面的 SaaS 环境可与您现有的工具集成。

Zendesk 是一款非常易于使用的客户服务软件，具有一系列工具，例如用于全渠道对话的路由、服务水平协议和票务软件。 该技术附带聊天工具，因此您可以根据自己的选择与客户交谈，并且可以与 Slack 等工具集成以进行内部协作。

Zendesk 甚至可以在 IT 资产管理或创建论坛和常见问题解答等方面提供帮助，让客户可以自己处理客户问题。 如果您正在寻找简单的 ITSM 解决方案，Zendesk 是一个不错的选择。 该软件简化了从服务台票务到通过呼叫中心管理对话的所有事情。

定价

Zendesk 的支持软件提供了一种经济实惠的方式来简化您的多渠道服务解决方案。 您可以在定价页面的“服务”选项卡中找到系统定价。 对于实时聊天、语音、电子邮件、票务和短信支持等工具套件，功能选项的起价约为每月 39 英镑。 要访问报告和自动化等额外功能，您需要增长套件。

增长套件的起价为每位代理商每月 65 英镑，而“专业”套件的起价为每位代理商每月 79 英镑。 还有“企业”解决方案，起价为每月 120 英镑，可为您提供更全面的 IT 帮助台解决方案。

最适合✅

如果您正在寻找具有大量集成和易于使用的环境的优秀支持软件，那么 Zendesk 是首选。 该解决方案非常易于用于 SLA 管理，甚至可以在本地实施。

6. 富面板

富面板 是市场上的新玩家。 该电子商务客户支持和 CRM 解决方案于 2020 年推出，已经建立了 1500 家企业的客户群。

尽管该软件仍在添加功能，但它已经涵盖了我们对帮助台软件所期望的所有基础。 此外，还有大量面向客户的自助服务工具，例如在线知识库、客户门户，您可以设置多达 15 个聊天机器人场景。 

代理路由还允许您将客户与最合适的代理联系起来。 此外，该平台支持多渠道通信，因此所有通信都在一个共享收件箱中同步。 

此外，劳动力管理功能使您能够最大限度地提高效率并避免积压。 最后，该平台提供深入的绩效分析，帮助您确定哪些代理可能需要额外帮助，以及如何改善您的客户支持。

定价

Richpanel 提供免费计划 Shopify 用户，其中包括每月 100 次对话。 

除此之外，高级计划的起价为每月 300 美元，解锁 WooCommerce 集成和每月 1000 次对话。 下一个计划是每月 600 美元，附带电话支持、收入分析报告和 Magento 一体化。 它还增加了对 SMS 和 WhatsApp 的多渠道支持。 

最后，每月 900 美元，您每月可以解锁 5,000 次对话，并且可以支持多个商店和品牌。 

注意： 年度计费每年将您的订阅折扣两个月。

最适合✅

作为一项相对较新的服务，Richpanel 正在为广泛的业务展示前景！ 它的免费计划使其成为新用户的绝佳选择 Shopify 用户。 除此之外，它还支持每个计划的无限代理，使其成为大型团队负担得起的选择。

选择最佳帮助台软件

从 Servicedesk plus 和 Microsoft 帮助台到 Jira 服务台、ManageEngine、Happyfox、FreshService 和 Zoho Desk，帮助台选项不乏其人。 为您找到合适的支持和票务系统意味着寻找一种可以简化从问题升级到票务管理的一切的解决方案。

许多顶级工具可以轻松集成到您现有的工作流程中，无论是向您的网站添加小部件，还是通过移动应用程序提供对高级功能的访问。 我们绝对建议您在做出决定之前检查尽可能多的供应商。