什么是B2C?

什么是B2C?

简而言之,B2C只是“企业对消费者”一词的缩写 - 您可能已经猜到它指的是企业与个体买家之间的交易。

虽然B2C这个短语可以应用于任何类型的直接面向消费者的销售,但它现在最受欢迎的是在线交易,更具体地说是电子商务。

数字商店在'90s'中越来越受欢迎 - 事实上,'98的圣诞节期间被称为“e-tail Christmas”。同年,亚马逊首次创造了超过1亿的收入!

传统上,以B2C为主题的公司是实体店。 他们会在高街或当地的购物中心向消费者出售 - 也许还有衣服,礼品,玩具等。

快进到2019,毫不奇怪,在线销售的增长已经危及传统实体店的顺利运行。 越来越多的高街购物者现在选择数字零售商的便利和节省。

有鉴于此,大多数实体店都建立了数字化存在以维持运营。 对于许多购物者来说,它是理想的解决方案,因为他们可以在适合他们的时间享受这两种商业模式的好处。

什么是B2C?

当我们提到B2C时,有五种不同的业务:

1。 直销商

这可能是你最熟悉的。 直销商指的是买家可以购买商品的在线商店。 无论您是与创建和销售Apple等产品的大型制造商打交道,还是销售多种品牌产品的百货商店,例如Debenhams,Target和Fenwick。

2。 在线中介

在线中介是一种“中间人”,让买家和卖家彼此联系。 但是,他们自己不拥有产品或服务。

以下是在线中介的几个值得注意的例子:

  • Etsy的
  • 空气BnB
  • Expedia的
  • Onthebeach.com
  • 易趣

仅举几个!

3。 广告为基础的

这种商业模式听起来有点复杂,但实际上,它相当简单。 基于广告的商业模式是指利用大量网络流量来销售在线广告的公司。

然后,这些广告向访问者出售产品或服务 - 在某些情况下; 这属于联盟营销类别。

总的来说,这个型号仅适用于可以提供的品牌 一流的内容 离开,免费。 这鼓励人们来自互联网,以访问您发布的任何内容。 然后,当他们正在探索您的数字平台时,他们将与广告互动。

使用基于广告的B2C模型的公司的一些最佳示例包括数字媒体渠道(更具体地说,那些不向读者收取订阅以阅读其文章的人):

  • 赫芬顿邮报
  • Observer.com
  • 守护者

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4。 以社区为基础

正如标题所示,基于社区的模型利用了具有共同利益的人的在线社区。 营销人员可以使用这些资源直接向其目标市场宣传其产品和服务。

这些很好的例子包括 -

  • 在线论坛
  • 社交媒体平台 - 最值得注意的是Facebook。 数字营销人员可以制作激光目标营销活动,以便与理想的客户联系并建立联系。

5。 收费的

这些网站向客户收取订阅费用,以访问他们发布的内容。 通常,收费平台免费提供一小部分内容。 这使用户能够了解他们是否需要业务提供的产品或服务 - Netflix就是一个很好的例子。

什么是B2C

您应该使用哪种商业模式?

在确定上述任何商业模式之前,作为面向B2C的业务,您应该考虑目标受众群体如何更喜欢在线购物。 这样您就可以定制一个最适合他们需求的平台。

B2C销售历史

一位名叫Michael Aldrich的英国发明家是第一个将电视连接到能够通过电话线处理交易的计算机的人。 这就是“电话购物”的诞生 - 可以说,这是第一种在线B2C销售。

快进到'90,正如我们已经说过的那样,互联网大量增长。 事实上,它看到了数十万个域名的注册。 企业家很快就看到了电子商务中的盈利潜力 - 然而,网上商店所有者的最大障碍是克服了安全问题。

移动Forwardelse的

在1994中,Netscape开发了他们的安全套接字层(SSL)加密证书 - 此时买家开始觉得在网上购物很舒服。 然后在整个'90中期和早期'00中,电子商务不断发展壮大。

这使我们走到了今天的道路,不用说,电子商务商店将继续存在。 统计数据不言而喻,从2000到2009; 在线销售额增长超过500%。 随着越来越多的企业家在网上取得成功,电子商务销售不断发展壮大。

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B2C营销人员面临的挑战

尽管电子商务为企业家提供了无限的潜力,但今天B2C营销人员面临着许多挑战,包括:

  • 网页设计: 随着网络开发变得越来越复杂,企业家需要拥有越来越多的技术知识 - 或者,他们需要预算聘请专业人员的专业知识,使他们的网站尽可能直观和易用。
  • 搜索引擎优化: 你还需要SEO优化你的网页来增加流量; 这有助于提升Google和Bing等搜索引擎的曝光率。 毫无疑问,如果您的网站出现在搜索结果的第一页上,您很有可能获得更多业务。 留出一些时间来研究关键词短语,研究不断变化的SEO实践,并优化您的内容。 这可能看起来很多事情,但相信我们,它最终是值得的!

热门提示: 当你开始进行关键词研究时,你应该注意,大多数消费者会寻找至少包含四个单词的短语。 在开始编制潜在关键字列表时,请务必牢记这一点。

  • 交付过程: 电子商务商店所有者需要SSL加密。 就这么简单。 这向访问者传达了他们可以安全使用的网站。 但是,即使网站本身是安全的,也不一定意味着存储信用卡号码的地方。 企业家需要将他们的商店与PayPal和Stripe等服务集成,以确保支付处理安全。 这些品牌已经被数字购物者和在线供应商所熟知 - 因此如果有疑问,请先试用这些品牌。
  • 有限的时间和资源: 对于希望扩展业务的初创公司和公司来说尤其如此。 要克服这些问题,你必须花钱来支付自由职业者和软件。 从长远来看,这些是与运行和发展电子商务业务相关的自动化任务的唯一解决方案。
  • 处理客户的数据: 可以说,这是B2C营销人员面临的最大障碍。 您需要及时了解有关保护客户敏感信息的所有最新法规 - 例如,GDPR。

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下一阶段的增长:移动

现在我们已经突出了B2C卖家面临的问题,让我们转向更积极的事情 - 下一个增长时代。

您可能已经知道,这来自在线购物者使用他们的移动设备购买产品和服务。 因此,近年来B2C营销人员已将注意力转移到移动消费者身上,这一点也不足为奇。

正如您在App Store或Google Play中看到的那样,大量的B2C品牌正在推出并充分利用智能手机应用程序。 一些比较受欢迎的包括Groupon,亚马逊,eBay,Etsy等。

顶端提示:如果您正在考虑设计和推出自己的移动应用程序,请在采取任何具体步骤之前掌握应用程序的性质和用途。 例如,它是忠诚度应用程序吗? 就像星巴克提供的那样。 或者,支持在线购物的电子商务应用程序,例如亚马逊和eBay。 应用通常具有明显的目的,因此请考虑哪种资源最适合您的目标受众。

我们生活在一个几乎每个人都拥有并喜欢使用智能手机的时代。 我们大多数人通过3或4G或WiFi无限制地访问互联网 - 这为潜在客户提供了源源不断的信息。 企业家需要尽最大努力突破噪音并与他们的前景联系起来。

除了提供方便的智能手机应用程序外,B2C品牌还应考虑使用社交媒体平台。 如果使用得当,这是与目标人群建立融洽关系的绝佳机会。 事实上,十分之九的在线购物者希望在社交媒体上看到频繁的互动 - 因此,给消费者提供他们想要的东西并开始与他们互动!

尽管如此,社交媒体为您的买家提供了大量的注意力。 因此,将它们与您的内容挂钩,这是让他们参与的唯一方法。 您的大多数帖子应该专注于以他们回应和共鸣的方式娱乐和教育您的受众。

如果您不确定从哪里开始,请在所有这些地方保持活跃:

  • Facebook上,
  • 推特,
  • Instagram的,
  • Pinterest的,
  • Snapchat,

尽管利用社交媒体有很多优点,但也存在一些缺点。 例如,如果您正在与心怀不满的客户打交道,您可能会在社交媒体上公开诽谤您的品牌。 这使得对优质客户服务和愉快用户体验的需求变得更加重要。

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B2C与B2B

B2C和B2B(企业对企业)客户之间存在很大差异。

当一个企业购买东西时,他们更有可能在购买之前进行大量的研究。 通常情况下,公司需要投资于产品和服务,以保护或增加利润 - 无论哪种方式; 有一个坚实的以商业为导向的购买理由。

此外,负责公司资金的人员将被追究责任。 这意味着他们想要进行任何值得的投资 - 否则,他们可能会损害他们的声誉,并在更严峻的情况下,他们的工作!

正如您可能收集到的那样,B2B的购买最好被描述为“理性” - 决策者经常咨询其他同事以确保购买符合商定的标准。 因此,销售过程要复杂得多,需要更长时间。 通常,B2B客户在做出最终决定之前需要来自众多供应商的多个提案。

相反,B2C购买决策通常只由一个人做出,包括一次性购买(除非他们选择基于订阅的产品或服务) - 所以B2C客户以冲动消费而闻名并不奇怪 - 他们是更有可能基于情感而不是事实进行购买。

总的来说,B2C消费者寻找能够为他们的直接需求提供解决方案的产品和服务 - 因此,他们不太可能花费大量时间事先研究购买。 然而,这并非总是如此 - 特别是如果客户希望购买笔记本电脑或电视等大件商品。

这意味着B2C营销人员有时必须创建并传达消费者对其产品和服务的需求,作为其营销策略的一部分。 营销人员的工作是让买家相信他们需要他们的商品,特别是如果他们还不知道的话!

这就是为什么了解您的消费者所采用的生活方式以及他们所仰望的人群是指导您的数字营销活动和打造品牌声音的重要因素。

尽管有一个强有力的论据表明B2C和B2B市场之间的界限正在变得模糊,但他们的营销方法仍然存在根本差异。

B2C购买背后的驱动力是产品本身,价格和便利性 - 而B2B购买更有可能关注买卖双方之间的个人关系,以及是否有关于产品性能的可靠记录。

B2C公司通常针对包含各种人口统计数据的过多或潜在买家。 这是有道理的,因为B2C品牌通常销售任何人都可以使用的产品和服务。

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B2B与B2C营销的区别

正如我们刚才所说,B2B和B2C营销之间存在很大程度的重叠。 然而,B2B营销的目标通常是将潜在客户转变为潜在客户,然后最终转变为买家,后来成为您品牌的粉丝。

然而,B2C品牌倾向于专注于为其数字商店增加流量并通过情感联系来利用潜在客户。 然后他们将使用他们的品牌,内容和客户服务为自己建立一个令人难忘的名字。

近年来,B2C品牌已经从B2B营销方法中脱颖而出。 B2B公司通过其内容(通过视频或博客文章)更加重视通知和教学前景。 这是一种很棒的技术,可以将您自己定位为您的利基专家,并让潜在的消费者与您的品牌保持联系。

在内容营销方面,许多B2C营销人员发现博客特别方便将网站访问者转变为买家。 事实上,80%的企业家在其电子商务网站上运营博客,声称他们的业务已经得到改善,这是经常发布高质量内容的直接结果。

浏览和消化在线品牌产生的内容越来越多地成为购买者购物过程的一部分。 只有26%的消费者表示他们在购买任何东西之前浏览零售商的网站 - 超过四分之一!

当我们谈论“内容”时,我们不只是指你的博客文章(尽管它确实是一个重要的组成部分),而且还有你的博客文章 网页副本,标语和视觉效果。 所有这些都在确保前景记住您的品牌方面发挥着重要作用。

热门提示: 尝试在您的网站上使用测验等内容。 这是一种为用户提供实践经验的有趣方式。

另一个重要区别是,B2B营销人员传统上使用各种策略与商人建立个人关系。 无论是进行面对面会议还是通过社交媒体接触潜在客户 - 培养和维持长期业务关系是最终目标。

然而,B2C营销人员倾向于专注于提高交易量。 是的,毋庸置疑,B2C企业希望与客户建立长期合作关系,但这些与B2B市场的个人关系并不相同。

专业知识 有价值的建议

总的来说,B2B公司希望将自己作为行业中的权威来传达。 这通常通过现场活动,数字和印刷内容以及社交媒体营销的组合来实现。 然后,B2B营销人员利用这些机会提供专家建议并建立可信度。

而B2C营销传播往往以提供某种品牌价值主张为中心。 这可能包括以下任何一项:

  • 提供优惠券代码,使购物者有权享受折扣
  • 拥有全面的产品系列
  • 提供一流的工艺
  • 运行忠诚度计划

总的来说,如果你保持简单,没有行话,并为客户提供他们想要的那种价值 - 你的B2C营销活动有一半机会!

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更少的高质量客户。 大批量销售

同样,正如我们已经暗示的那样,B2B营销更有可能针对少数客户。 他们有能力做到这一点,因为他们的产品和服务的财务价值往往高于B2C产品。 这就是为什么建立长期业务关系对于B2B业务的整体成功至关重要。

然而,正如我们之前所说,大多数B2C品牌的市场非常广泛 - 这使得从众多人群中脱颖而出成为一项挑战。 营销人员需要熟悉数字营销活动,如SEO,PPC和Facebook等社交网络上的付费广告。 这迅速增加了获得产生利润所需的大量销售的机会。

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建立成功的B2C电子商务营销战略的技巧

正如我们已经说过的,B2C营销人员需要与目标受众建立情感联系。 幸运的是,我们有一些可靠的提示,可以帮助您做到这一点:

1。 深入了解消费者的心态

我们的意思是,您需要深入了解客户的心理。 显然,说所有买家的行为都相似,这将是一个巨大的过度概括。 但是,您可以使用Google Analytics提供的数据更好地了解您的目标受众特征。

在制作个性化内容时,这一点至关重要。 在不知道买家真正关心什么的情况下,您永远不会在情感层面上与他们联系。 期。

这意味着您需要了解以下内容:

  • 他们有什么社交网络和论坛?
  • 他们与哪种格式的内容互动?
  • 他们使用什么设备来浏览网页?
  • 他们有什么兴趣?
  • 什么激励他们?
  • 他们看谁是谁?
  • 他们在苦苦挣扎什么?
  • 是什么令他们兴奋?
  • 是什么让他们感兴趣?

你明白了! 将这些问题的答案用于cr在您启动内容创建过程时,您可以参考客户头像。 一旦掌握了目标人群,您就可以修改品牌的声音和营销策略,以最好地吸引他们的注意力。

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2。 创建转换的内容

内容营销是将浏览器转换为付费客户的经济有效的方式。 您本可以购买最好的软件并聘请最好的员工,但如果您发布的内容质量很差,那么您很难提高转换率。

热门提示: 密切关注哪些主题激发了消费者的兴趣。 然后使用它来影响您的博客文章和广告文案的主题。

除了长篇博客文章,您的营销需要简短。 网上购物者的注意力范围很小,所以复制到正确的位置只是门票!

以下所有内容尤为如此:

  • 产品说明,
  • 电邮营销活动,
  • 短信,
  • 网页副本

只发布你最好的材料

B2C业务面临的竞争从未如此激烈 - 所以,尽最大努力。 每周发布一篇高级博客文章要好得多,而不是每天发布一些低于标准的内容。

一旦您设定了内容的标准,您就需要不断提供商品或者更好地提供商品,超出读者的期望。

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你不必总是讲故事

是的,讲故事是创建博客文章的绝佳格式。 但是,您可以使用其他编写技巧。 你会感到欣慰,不是所有的作品都需要一个故事或真实的体验来充实它们 - 你的观众不会期待你的这一切!

提供可操作信息的简单博客文章就足够了 - 如果写得好的话。

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有声音说出来

你的声音必须高于其余部分。 这就是为什么要说些不同的东西是必不可少的。 如果你有一个原创的想法,写下来。 与其他人的反刍观点相比,读者更倾向于倾听独特的观点。

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使用数据

您希望人们信任您的品牌,并且建立这种可信度的一部分源于您的受众可以依赖的事实。

如果您有意见,请使用统计信息,案例研究,报价单等进行备份,然后通过包含超链接引用您使用的资源。 这提供了一个很难证明你没有做到这一点的证据,而且你正在花时间去研究你所热爱的东西 - 前景喜欢这个!

熟能生巧

写作可能不是你自然而然的技能。 有许多企业家拥有令人难以置信的销售和市场营销人才,但缺乏远见卓识的创意写作。

如果这听起来像你,从不担心 - 因为练习真的很完美,写作是一种需要培养的艺术形式,所以要坚持下去。 你写的越多,你就会越好 - 简单吧?

花时间研究写作提示和技巧,然后将你学到的所有内容付诸实践。 相信我们; 关于这个主题有大量的文献,一个简单的谷歌搜索就足够了。 您在撰写文章时投入的时间和精力越多,您吸引到网站的客户就越多。

此外,如果您有时间,请阅读实际的书籍。 研究表明,你读的越多,你的写作质量就越好 - 这有多棒?

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3。 针对转化进行优化

最终,您需要使用数据来推动您的营销策略 - 但如果您还没有任何客户见解,该怎么办?

利用这种信息的最佳方式是免费赠送一些东西(可能是电子书,视频培训系列,小型实物礼品等)。 以换取他们的姓名和电子邮件地址。

从那里,您可以利用营销分析工具来了解有关您客户的更多信息。 知识就是力量。 因此,使用此信息来制作与客户产生共鸣的通信,并预测未来的消费者模式和行为。

热门提示: 一旦你有了名字,你就可以个性化你的电子邮件营销活动,这也是消费者喜欢的东西!

为什么这样做?

购物者常常认为,当他们免费获得一些东西时,他们会收到很多优惠。 这取决于你加强你的免费赠品的感知价值。 提供可操作且令人兴奋的信息并推广它,以便您的客户意识到他们可以从中获益多少 导致磁铁 你提供。

我记得Jon Penberthy曾经说过,你的铅磁铁应该是如此有价值,以至于有人会乐意买它 - 他们免费获得它的事实只是一个绝对的奖励!

这就是为什么如果你提供产品折扣而不是免费赠品的原因,偶尔购物者会觉得自己被骗了。 毕竟,他们不得不花一些钱来感受这种好处。 然而,当消费者免费获得某些东西时,他们更有可能相信你的内心是最好的。

下一步是什么?

在着陆页上使用选择加入表单逐步构建您的电子邮件列表。 获得消费者的电子邮件地址后,您可以通过向他们发送产品折扣,指向最新博客帖子,新闻简报等的链接来培养与受众群体的关系。

我最好的建议是在您的网站上策略性地植入一个选择框,客户可以在其中注册。

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4。 利用AI技术

人工智能(AI)非常棒,特别是当它与机器学习和大数据相结合时。 AI提供激光定位和高度个性化的用户体验。 通常情况下,这是一种更具成本效益的数字营销形式,因为您更有可能在最佳时间向正确的人传递正确的信息。

您还可以使用人工智能分析您的消费者数据,以更详细地了解您的目标受众。

5。 提升可信度

提高品牌可信度对于提高转化率至关重要。 你需要证明你的品牌不仅能说话,还能走路。

因此,如果您有满意的客户的任何发光的推荐,然后在您的网站上涂抹这些。 事实上,只有42%的在线购物者表示他们希望在电子商务网站上看到更多的推荐信 - 所以给你的消费者他们想要的东西!

这不只是推荐书; 您还可以使用以下社交证据来提高您的可信度:

  • 客户评分,
  • 顾客评论,
  • 热卖产品,
  • 认证和奖项
  • 代言
  • 在媒体中提到
  • 与您合作的令人印象深刻的公司的标志

上述任何一项都将为您的潜在客户培养信任创造奇迹。

6。 重新定位潜在客户

有很多方法可以重新定位潜在客户。 例如,如果有人访问您的网站并且没有购买任何东西,您可以使用Facebook和/或Instagram启动重定向广告系列。

这为您提供了第二次机会,为您的潜在客户提供高度相关的内容。 这类广告非常适合提升品牌知名度,最终提升利润。

通常,有两种方法可以在社交媒体上重新定位客户:

创造一个“相似”的观众

当您创建一个相似的受众群体时,您可以向感兴趣和受众特征与现有客户相匹配的用户展示社交媒体广告 - 这有多棒?! 这大大增加了确保销售的机会!

重新定位已弃用您网站的客户

这完全符合它在锡上的说法; 您可以重新定位已访问过您网站但未能购买任何内容的人。 也许您可以尝试向他们提供优惠券代码或其他折扣以吸引他们?

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关于社交媒体的更多信息

不言而喻,社交媒体用户不会滚动浏览他们的新闻源以受到广告的轰炸。 相反,他们在那里与他们的朋友互动,跟随有影响力的人,并观看有趣的视频! 但是,这并不意味着您无法使用社交媒体

如果做得好,电子零售商可以巧妙地使用与常规社交媒体帖子一样显示的赞助帖子。 这类广告不是那么具有侵入性,并且非常适合与观众建立融洽关系 - 因此,B2C营销人员更频繁地使用这种技术并不奇怪。

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使用废弃的购物车电子邮件

除了重新定位广告系列外,您还可以向已放弃购物车的潜在客户发送电子邮件。 初创公司经常难以进行最初的几次销售,这已经不是什么秘密了。

事实上,平均有多达23%的在线购物车被放弃了 - 这几乎是四分之一! 然而,一切都没有丢失,你会很高兴听到,平均有44%的废弃购物车电子邮件被打开。 这封电子邮件是第二次确保销售的机会,所以算一算!

被遗弃的购物车电子邮件如何运作?

当潜在买家长时间无人看管他们的数字购物车时,或者当他们用篮子里的产品点击您的网站时,会自动发送被放弃的购物车电子邮件。

通常,这些类型的电子邮件推荐他们放弃的商品,以及潜在客户可能喜欢的其他类似商品。

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7。 自动化您的B2C营销活动

如果您还没有,请自动完成一些营销工作。 统计数据不言而喻,充分利用自动化的B2C营销人员的转换率与50%一样好!

就像我们已经说过的那样,B2C的目标市场往往很大 - 所以如果不使用自动化软件,就无法实现个性化营销。 这可以扩展和扩展您的消息范围。

例如,像MailChimp这样的工具使用户能够在他们最有可能与您的内容互动时发送电子邮件爆炸。

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8。 推出VIP计划,营造独家意识

人们喜欢感到特别 - 我们都为之感到内疚! 这就是VIP计划如此有效的原因。 人们喜欢他们获得额外额外津贴和其他人无权享受的福利的想法!

他们在提高客户忠诚度,促进转换以及增加与贵公司的互动方面非常出色。

最终,这会鼓励您的品牌粉丝在您的业务上花更多的钱,换取额外的价值和利益 - 这反过来又增加了盈利能力 - 什么是不喜欢的?!

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其他B2C营销技巧

如果您想提高B2C营销活动的成功率,那么我们会建议您注意以下建议。

什么是提醒电子邮件?

通过精心定制和测试以鼓励转换的信息,在适当的时间与消费者联系的最佳方式之一是提醒电子邮件。
这些非常相似 被遗弃的车 电子邮件。 但是,它们略有不同,因为它们通常用于时间敏感的信息; 这些是与消费者重新联系的绝佳工具。
例如,您可能会自动向之前从您那里购买过但未与您的品牌进行过一段时间互动的消费者发送电子邮件。

为什么电子邮件营销活动如此有效?

电子邮件营销在B2C市场上运作良好的原因有很多。 以下是几个原因:

  • 您可以直接联系您的消费者 - 而不是像在社交媒体上那样争取他们的注意力,您直接向他们发送消息。 这就是我们所说的“非中断”媒介。 您的电子邮件订阅者可能选择接收您的品牌更新并享受消费内容。
  • 与冷呼叫或门到门销售不同,电子邮件不具有侵入性或侵略性。 电子邮件的接收者可以在对他们来说最方便的时间阅读它。 重要的是向前景展示你尊重他们的时间 - 如果你想要站在他们的右边!

最后的思考

我们希望您现在能更好地了解B2C的含义。 如果您正在考虑在这个市场推出一个品牌,这应该为您提供一些您需要知道的事情的广泛基础。

你还有什么需要补充的吗? 如果是这样,请随时在下面的评论框中添加您的想法。 我们喜欢听取读者的意见,并欢迎健康的讨论。 快说吧!

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