CRM代表什么? CRM是什么意思?

什么是客户关系管理(CRM)?

CRM代表一种软件,专门用于同步,组织和自动化客户与企业之间的关系。 该软件将通过多个网络跟踪和衡量企业的营销活动。

CRM软件将通过客户点击和销售来跟踪客户及其关系。 您可以在几个地方找到CRM,包括直邮,社交媒体,呼叫中心,银行,数据存储文件和客户数据查询。 在现代商业环境中,每个B2B交易都涉及CRM,该软件用于支持,改进和管理业务交易以及支持和与客户交互。

CRM系统涵盖范围广泛的公司活动,从基本网站和电子邮件到大量邮件(物理和电子邮件)甚至电话。 CRM中最新采用的一种是社交媒体,它可以帮助公司提高声誉和利润。 CRM旨在改善与公司互动时的客户体验,并让他们重新建立庞大的重复客户群。

在21st世纪,CRM越来越多地用于描述用于在整个客户生命周期中管理与客户交互的技术和系统。 这包括通过购买过程的早期发现阶段,甚至直到购买后阶段。 CRM技术本身就是一项重要业务,2018估计全球市场价值达到40亿美元。

CRM软件被广泛认为是增长最快的企业软件类别,Gartner Group预测CRM将成为未来三年内企业软件支出的最大驱动因素。 虽然CRM市场中有许多中小型企业,但最大的CRM提供商是Salesforce,Microsoft,SAP,Oracle和Adobe Systems。

CRM软件– CRM代表什么?

专业化CRM软件可以汇总来自各种来源的客户信息,存储它并使其可以从单个应用程序访问。 存储的数据包括购买历史,联系人数据,持续通信以及记录的任何先前通信。 员工使用这些数据来改善他们与客户的互动和关系,它可以帮助预测需求,识别更新并跟踪各个公司部门的绩效目标。

CRM软件的一个有价值的特征是某些任务的自动化,例如基于他们购买产品或服务向客户发送额外的营销或销售材料。

云中的CRM

随着企业越来越重视基于云的软件的可用性,CRM软件越来越多地转向基于云的解决方案。 借助基于云的CRM解决方案,销售人员可以通过互联网连接从任何笔记本电脑,平板电脑或智能手机访问客户数据。 基于云的解决方案还使企业摆脱了基于桌面的CRM产品所需的通常复杂的设置。 据估计,到2019结束时,大约85%的新CRM安装将在基于云的模型上提供,而10中仅为2008%。

当然,基于云的CRM系统需要进行一些权衡。 当公司面临收购或停业时,一些客户数据可能会受到损害。 尝试迁移到其他CRM产品时也存在兼容性问题。 最后,基于云的CRM系统通常比内部产品的成本更高。

CRM技术如何工作?

CRM工具是任何销售团队工具的关键部分kit。 这些平台可帮助大小企业都跟踪与客户发生的有意义的互动。 许多CRM解决方案与各种工具集成在一起,包括电子邮件营销服务,销售工具等,以帮助公司从各种渠道收集数据。

CRM软件为您的公司提供了一组用于管理整个销售和联系人管理过程的关键工具。 最好的CRM解决方案涵盖了整个渠道,从潜在客户资格到交易达成。 利用CRM软件提供的深入信息,您可以使客户服务操作自动化并改善客户体验。

CRM系统提供了许多解决方案,可帮助您使潜在客户满意并赢得更多业务。 与联络中心集成时,某些软件可以向座席提供实时建议。 这有助于公司为客户提供更多相关的体验。 其他CRM工具可以帮助安排活动,例如启动电话或跟踪销售。

这个想法是,从潜在客户分析到转换优化的CRM的每个方面都将提高客户满意度,并帮助您的销售团队完成更多工作。 甚至营销团队也可以从CRM技术中受益,因为它可以洞悉客户从品牌中寻找什么。

有不同类型的CRM系统吗?

CRM系统很像销售工具或联络中心平台。 有很多不同的选项可供选择,每种选项都有自己的侧重点于服务和功能。 公司需要仔细选择其CRM解决方案,以确保其满足其业务目标。

正确的CRM将改善客户互动和销售机会。 它还可以帮助实现营销自动化并简化您的市场营销策略。

CRM工具可作为本地解决方案或SaaS(云)系统使用。 使用本地CRM,您需要提前为所有销售团队购买许可证。 您的软件将位于您自己的业务服务器上。 对于需要特别注意客户联系信息的公司,这是一个不错的选择。

但是,实施内部部署CRM可能会花费更多时间,并且需要进一步的客户支持。 您的团队还将负责确保CRM继续平稳运行,这意味着要进行定期维护。

基于云的CRM技术采用软件即服务模型将数据存储在另一家公司的服务器上。 您仍将拥有对所收集信息数据库的完全访问权限,但您将不会托管它。 您的供应商将全权负责确保系统继续以最佳状态运行。

云上的CRM软件得益于高度可扩展性。 随着业务的增长,您可以轻松添加更多功能和带宽以适应数据的增长。 您还只需要强大的Internet连接和订阅即可开始。

人工智能在CRM中的作用

CRM解决方案的一个缺点是,如果要为公司提供任何价值,所有这些数据都需要进行适当的分析和分发。 这需要经过培训的人员,他们的工作是分析数据,清除任何不准确,过时,不完整或重复的记录,并创建有用的记录集和自动化例程。

虽然人类需求在2018中持续存在,但分析师们已经很快指出了人工智能在CRM系统中日益增长的影响。 不久的将来可能会看到这种影响急剧增长,并且来自2017的Salesforce赞助的白皮书估计,1.1将全球营收收入提升至2021万亿美元,全部来自人工智能。 该文件指出,人工智能可以负责更快的销售周期,优化定价和物流,降低支持成本,提高问题解决率,减少欺诈造成的损失。

虽然目前很少有真实的AI应用程序,但Salesforce,Oracle,SAP和其他大型CRM提供商已经报告说AI功能正在与他们的产品集成。

谁需要CRM软件?

任何管理客户互动的公司都应拥有CRM系统。 您的CRM软件可帮助您了解新客户和忠实的客户。 从您打给客户的电话到在客户保留策略中起作用的方法,它都可以为您提供销售过程的幕后视图。

CRM技术的好处对于B2B公司而言尤其重要。 这是因为这些企业通常需要CRM工具来追踪与客户和潜在客户的长期联系。 与大多数B2C购买相比,B2B销售的生命周期更长。 但是,如果您是一家B2C公司,销售更昂贵或更重要的产品(例如美化环境或房屋),那么CRM技术可能也对您有所帮助。

CRM作为本地解决方案或SaaS解决方案,非常适合需要维护有关潜在客户和客户信息的中央列表的公司。 借助正确的技术,您可以深入了解您的消费者群。 您还可以准确了解您的销售团队的生产力,以及他们的哪些策略可以带来最佳结果。

CRM技术还可以帮助实现销售队伍自动化。 例如,如果您需要帮助让您的员工知道最好的时间来跟进电子邮件营销工作或销售电话,则CRM可以向您显示客户何时希望听取您的意见。

什么时候应采用CRM软件?

如果您确定CRM解决方案将对您的销售和营销团队有所帮助,那么下一步您需要决定的是何时开始尝试。 这里要记住的重要一点是,您无需立即购买全面的CRM系统。

一些公司从一个基本电子表格开始,他们使用该电子表格来收集有关销售线索的信息。 当然,随着业务的增长,这种形式的线索管理会很快失去其生存能力。 您还可以考虑使用与电子邮件营销平台捆绑在一起的CRM平台。

如果不确定何时开始使用CRM服务,请查找以下危险信号:

  • 您的团队成员不断在不同资源之间切换,以访问业务数据和客户信息。 这减慢了销售周期。
  • 随着销售代表收集更多数据,您正在努力可靠地管理数据。 这意味着您的真相点不准确。
  • 您想增加团队的功能,但是无法使用当前系统实现用于销售人员自动化的正确工具。

对于大多数公司而言,何时使用CRM平台的答案很容易回答。 当您发现自己努力提供最佳的客户体验并解锁正确的客户数据时,您需要CRM。

CRM的成本是多少?

即使在购买与CRM平台一样重要的工具时,每个企业都需要考虑预算。 首先要注意的是,CRM解决方案的价格可能会有所不同。 有些比其他的贵。 您想要的高级功能越多,您可能需要花费更多。

考虑一下您想如何管理CRM数据,以及可能从客户那里获得多少数据。 一些平台会收取额外的带宽。 同样值得考虑的是,您团队中需要使用CRM的人数。 一些提供商倾向于按“每个许可证”或“每个用户”收费。

企业级工具可能使您能够访问更多功能,从而改善销售渠道。 例如,您可以从云CRM中获得用于构建客户忠诚度计划的工具,或支持额外的潜在客户评分和报告的工具。

好消息是,如今进入CRM技术的壁垒比以前更低。 那里有各种各样的工具,团队甚至可以免费开始使用。 免费试用或演示是在您支付高级计划费用之前测试水域的绝佳方法。

CRM平台的最大优势

如果正确使用CRM系统来增强您的业务流程,它可以带来无穷的收益。 深入了解目标受众及其公司的需求是增加敬业度和客户忠诚度的唯一方法。

CRM平台最明显的好处是:

  • 所有数据的单一位置:这可以使您更轻松地从品牌中深入了解客户的实际需求。
  • 节约成本:了解您的受众意味着您可以将更多的钱花在产生正ROI的策略上,而将更少的钱花在浪费大量的广告系列上。
  • 增加销售收入:高级CRM系统通过用于预测,交叉销售和线索管理的集成技术来增加销售收入。
  • 提高可见度:更好地了解您的渠道,这意味着您可以查看阻碍销售的障碍。
  • 有针对性的营销:您的CRM功能可以与营销解决方案一起提供,这些解决方案可以帮助您说出客户的语言。 当您知道客户的需求时,就可以调整广告系列以适应他们的需求。
  • 更满意的客户:了解您的受众也意味着您可以提供客户正在寻找的宝贵经验。 这将导致更好的品牌声誉和更快乐的客户。
  • 更好的客户体验管理:通过访问CRM数据,您将能够在每个渠道上为客户保持相同的一致体验。 另外,当您发现新的机会时,您可以立即抓住它们。
  • 顺畅的合作:一种CRM软件解决方案,可让您的整个团队保持了解情况,这意味着在取悦客户方面,每个人都可以保持一致。 当每个人都在同一页面上时,团队工作会更好。

为什么CRM技术对业务增长至关重要

客户关系管理工具是任何面向客户的业务的重要解决方案。 最终,在当今竞争激烈的经济中,企业对选择具有最佳价格或功能的公司没有兴趣。 相反,如果您想保持竞争力,就需要提供出色的体验。

借助新的营销工作和销售效率,您的业务增长越快,客户关系管理软件就越重要。 没有这项技术,就不可能跟踪所有的电子商务客户以及您需要做些什么来赢得他们的信任。

没有CRM技术,市场营销和销售人员将花费大量时间尝试通过查看电子邮件和查看电话报告来连接客户资料中的各个方面。 同时,您可能会发现团队中的每个代表都开始实施自己的销售流程。 在这种情况下,与潜在客户的交流开始缺乏一致性。

缺乏客户关系管理系统会给客户带来混乱的服务体验。 无论您的企业在Google上脱颖而出,还是您的产品多么出色,如果不先与客户建立联系就很难获得销售。 CRM技术解决了业务增长的共同挑战,并增强了您与受众的联系。

同时,随着工作场所的发展和更多的销售团队开始远程工作,CRM解决方案使团队中的每个人都可以更轻松地访问相同的数据。 这些工具是简化和改进业务功能的完美方法,而无需进行无数次复杂的数据输入任务。

最佳CRM解决方案中的4个

如果您确定CRM解决方案可能对您的公司来说是一项不错的投资,那么下一步就是选择合适的工具来支持您的潜在客户。

对于当今的企业领导者来说,好消息是,有很多不同的选择可以支持您的业务战略。 在这里,我们将仅列出一些最受好评的解决方案,以加快您的转化率并增强您的客户服务团队的能力。

HubSpot CRM

HubSpot 是市场营销,销售和其他基本业务工具的市场领导者之一。 它以高性能软件而闻名,并且致力于出色的内容制作, HubSpot 是当前市场的领导者。

如果您有兴趣迈出CRM技术世界的第一步,但是没有太多的入门预算, HubSpot CRM 是你的工具。 HubSpot 为小型支持团队提供免费的CRM初始版本。 该工具附带各种培训资源,可帮助您入门,包括学习指南,电子邮件签名生成器等。

优点

  • 免费入门版
  • 面向初学者的直观界面
  • 出色的电子邮件营销集成
  • 当今团队的良好功能
  • 与许多其他工具一起使用

缺点

  • 附加功能可能很昂贵
  • 每个联系人记录只有一个电子邮件地址

SendinBlue 客户关系管理

SendinBlue是一家以电子邮件营销解决方案闻名的公司。 但是,该公司还提供范围广泛的 CRM工具 太。 这种独特的解决方案非常易于使用,不需要任何专业安装或额外的工具。 只需实施您的联系信息,即可开始使用。

SendinBlue CRM 借助环境,您可以轻松便捷地集中信息,并且可以选择将一系列文档导出到CRM系统中。 您可以使用各种不同的列表来根据联系人的特征和行为来组织联系人。

您还可以选择在CRM中创建任务并将其发送到divi双重人。 但是,当您也使用SendinBlue电子邮件营销技术时,SendinBlue效果最佳。

优点

  • 易于使用的功能
  • 大量使用细分
  • 方便地与电子邮件营销集成
  • 有用的集成
  • 入门级价格不错

缺点

  • 使用SendinBlue收发电子邮件时效果最好
  • 缺乏一些广泛的功能

Zoho CRM

Zoho是数字营销领域中的另一个知名名称。 作为领先的生产力和工作场所工具提供商,这家领先的公司享有盛誉。 Zoho CRM是Zoho为需要改善与客户关系的人们提供的解决方案。

Zoho CRM目前为150,000多个国家/地区的180家企业提供支持,以转换更多的潜在客户,与客户互动并增加收入。 该服务最多可为10位用户免费提供,并且具有许多出色的功能,包括报告和分析。

Zoho CRM还提供了许多工具来帮助团队与客户互动并增加收入。 但是,最佳功能保留给付费客户。

优点

  • 最多10位用户免费
  • 有很多很棒的功能可供选择
  • 包括游戏化
  • 与Google集成
  • 强大的报告和分析

缺点

  • 保留给付费用户的最佳功能

Salesforce CRM

Salesforce的 是一种引人注目的基于云的多合一解决方案,可提供当今客户在线销售所需的一切。 这个出色的解决方案是地球上最著名的CRM系统之一,它提供了您想与客户联系并提高销售量的一切。 关于Salesforce的最好的事情之一就是使用起来也很容易。

有强大的工具和资源可供选择,价格几乎可以满足所有公司的需求。 较低的价格等级非常适合尚未有很多客户的公司。 另一方面,价格更高的解决方案使利用市场领先技术变得更加容易。

Salesforce很容易成为全球的黄金标准 CRM解决方案,也是迄今为止该行业最著名的先驱之一。

优点

  • 出色的功能
  • 很多自定义选项
  • 社交协作功能
  • 广泛的集成和应用程序
  • 易于初学者使用

缺点

  • 陡峭的学习曲线
  • 较高的价格昂贵。

CRM应用程序的下一步是什么?

CRM工具的重要性不仅仅是当前的流行。

随着消费者不断渴望从公司获得更多个性化和相关的体验,用于客户关系管理的沉浸式工具将继续受到关注。 随着我们迈向未来,可以集成的工具数量可能会增加 CRM系统。 这将使收集大量关键数据变得更加容易。

CRM技术还将采用更多的人工智能元素。 人工智能将能够更有效地整理大量数据,并向业务领导者提供深入的见解。 许多公司已经在使用AI技术来降低销售和营销团队的CRM系统的复杂性。

更重要的是,领先的CRM技术还将继续关注现代受众的安全性,合规性和隐私性。 确保客户的数据安全对当前时代至关重要。 CRM技术可以为此提供帮助。

注释 0回应

发表评论

您的电子邮件地址将不会被公开。 必填 *

评分 *

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.

成为电子商务专家

输入您的电子邮件以开始派对