5改进Checkout设计的最佳原则

在尝试在线进行购买时,我们可能都是不切实际或只是普通无法使用的结账系统的受害者。 大多数网站的构建目的是将访问者转换为客户,但是当使用差的结账设计时,这种情况不会发生。 潜在客户正在寻找 快速和满意的在线体验 这意味着你需要确保发生这种情况。

为了防止逃离潜在客户,不仅要审查您的设计,还要检查这些设计的可用性。 主要问题是为什么客户经常放弃他们的购物车,以及设计师犯下的错误是什么。 我们将尝试列出一些可以改进结账概念的一般指导方针。

1。 使注册可选

电子商务访客结账

您的客户在您的网站上购物,而不是填写其他表格。 确保注册是在结账过程中完成的,而不是之前(如果这是必要的) - 当然不是在访问者将商品放入购物篮之前,因为这会给用户带来麻烦。 注册表格是障碍因为他们花费精力和时间来填写,我们习惯于平滑不需要我们方面麻烦的经验,因此放弃了这一步骤。

通过摆脱这些障碍,您可以增加访问者成为客户的可能性。 已经花费在购物上的时间将使他们不太可能停下来并浪费最初的愿望。 如果这个障碍恰好在开头,那么他们可能会放弃购买的想法。

2。 创建线性结账体验

线性结账页面
在步骤中采取步骤会在客户之间产生混淆和恐吓,因为它与结账必须是线性的想法不符。

非线性,杂乱的结账流程可能是放弃退房购物车的主要原因。 这种结账会产生混淆和恐吓,在购买期间或购买之前,当涉及到客户的心态时,可以安心地进行违规。

避免这种方法的合理方法是提供不涉及步骤内的步骤的非线性结账过程。 在考虑错误结账时可以提出各种示例,但主要的是那些要求您分散购买注意力以执行另一个冗长行动(例如注册)的示例。 幸运的是,使流程完全线性并不难,因为只有像注册这样的子步骤在结账过程中不应该重定向到之前的步骤之一,而是在结账过程中将客户发送到下一步。

这很重要,因为大多数客户的心理模型表明结账流程应该是某种线性的。 在多次看到同一页面后,大多数客户会认为该网站有错误,干扰了他们的购买。

如果需要多步骤流程,那么您应该使用进度指示器来告知客户他们当前所处的步骤以及在他们完成任务之前还剩下多少步骤。

3。 为客户提供实时支持

电子商务实时聊天功能

由于结账过程必须接收用户的输入,因此可以合理地假设许多用户可能会遇到由于使用所提供的接口无法轻易定义的良好或某些特定需求或兴趣的误解而导致的问题。 在这些情况下,向用户提供专业的个人帮助可能至关重要,而不是将其发送到通常没有帮助,特别是不具体的大型帮助页面或常见问题解答页面。 在说有多少用户会使用你的现场支持时,我们不能说数字,但很可能承认总是有人在遇到麻烦的情况下帮助他们的事实增加了总体印象和安心,这是你不能忽视的东西。

因此,为结帐流程实施Web聊天帮助始终是一个好主意。 并非所有人都能负担得起,但鉴于大量可用的工具只允许实时网络聊天服务,实现此功能变得更加轻松和轻松。

4。 使表格具有描述性

电子商务易用性
如果没有正确的描述,大多数表单字段标签可能会被认为是模糊的。
表格在退房时非常重要,因为结账过程包括(填写表格和点击按钮),因此任何与表格相关的“技术”问题都可能导致放弃,这就是为什么你总是想要为每个领域提供明确的指示。

当您的表单字段标签没有评论时,一些客户可能会对所询问的信息感到困惑(除非您通过某种创造性方式使表单非常直观)。 通过在表单上或表单上添加简短描述和标签来解决此问题,以消除任何误解。

即使是明确无误的字段,例如“电子邮件地址”,也是解释数据用途的好方法。 “电子邮件地址”可能是一个充分的描述,但大多数人都想知道需要什么。 表格下方或点击表格的简短推理就足够了。

还有必要了解图形,插图和任何可能在结账时建立在暗示上的东西的重要性。

5。 默认情况下,使用送货地址作为开票地址

几乎每个客户都将产品订购到他们的家中,很少需要与运输地址不同的帐单地址,因此要求两者并不总是有意义的。 默认情况下,最好使用相同的地址进行发货和开票,除非需要记录数据或客户明确表达他对2不同地址的需求(从这个意义上说,您应该为需要它的客户创建一个单独的页面)而不是将其设置为默认值)。 通过将帐单地址作为发货地址,您可以减少使客户填写的字段数量减少。减少任何拼写错误的风险对于默认运送和帐单地址也是一件好事。

被视为开票的字段应该全部隐藏。 不要将它们变灰或以“非活动模式”显示,因为它会造成混淆,而只显示帐单地址的字段,只有当客户不要求使用单独的送货地址和帐单地址时才显示。

设计更好的结账体验

有很多原则可以作为一个很好的结账流程的基础,但是在实施了讨论过程之后,我们可以预期您的结账会显示出可以被视为远远超出平均水平的改进​​绩效。 许多面向电子商务的网站忽视了用户体验的具体原则,或者应用了各种不同于网站类型的改进技术,从而在适当和必要方面产生误解。 可用性 指南。

虽然许多大型网站提供了令人印象深刻的功能,如地理定位和地址验证,但他们并没有正确理解基本的可用性原则,因此他们遭受了巨大的损失。

Catalin Zorzini

我是一名网页设计博客,在花了几周时间努力寻找出来之后开始了这个项目 最好的电子商务平台 为了我自己。 看看我的电流 顶级10电子商务网站建设者.