2024 年最佳电子商务技巧和策略

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电子商务交易继续落后于实体零售额。这 势头 然而,未来绝对有利于电子商务。智能手机带来的便利有利于电子商务。

然而,巨大机遇的存在并不能保证成功。与实体企业一样,电子商务企业也失败了。

进入门槛较低,竞争更加激烈。要想做到正确,需要利用成功者的经验、知识和最佳实践。

这里不可能涵盖所有经过考验的电子商务成功技巧。以下是那些最有可能对企业成功产生决定性影响的因素。

1.留下良好的第一印象

人类有一个 注意力短暂。只需几秒钟(或毫秒)让普通人判断一个网站是否值得他们花时间。网站对于电子商务商店的意义就像门面和占地面积对于实体商店的意义一样。 e

电子商务网站设计 对于留下良好的第一印象至关重要。网站管理员应注意:

  • 功能 — 拥有电子商务商店所需的所有核心功能,包括带有菜单类别和子类别的导航栏,以及站点搜索。
  • 导航性——在不同页面和屏幕之间实现完美的过渡。在需要的地方,包括引导访问者访问他们正在寻找的页面和产品的内部链接。
  • 可用性——背景和前景之间有良好的对比度,以便于阅读。充分利用弹出窗口来提供或请求上下文format但仅在不会干扰买家旅程的情况下使用它们。
  • 视觉吸引力——正确组合按钮、颜色、动画和其他吸引用户所需的页面元素。具有创意、令人难忘且与其他网站不同。

网站设计不是一次性的过程。定期审查和更新对于跟上不断发展的技术、市场变化和用户偏好非常重要。

2. 写入formative,简洁的产品描述

在实体店中,潜在买家有机会在购买前亲自触摸、感受、研究和试用产品。电子商务商店却没有这样的奢侈。

为了弥补交互的远程性质,产品描述必须足够全面,以传达所有信息format一般买家需要做出决定,但要足够简洁,以免失去他们的注意力。

产品描述应附有从多个角度展示该产品的高质量照片和视频。视觉效果可以大大减少描述产品所需的文字量。

每件商品的描述都应注明尺寸、重量和材质,以便用户在下订单之前了解产品的真实尺寸和性质。

3. 创建无缝结账流程

买家出于多种原因放弃购物车。最重要的问题之一是结帐过程的长度和复杂性。电子商务商店应该有一个结账流程:

  • 简单——不需要买家填写更多信息format比他们需要的离子。将结账步骤保持在最低限度,并明确指出哪些字段是可选的。
  • 包容性 — 接受标准支付选项,例如主要信用卡和网络钱包。根据目标受众,可能需要包括其他方法,例如加密货币和移动钱包。
  • 安全——对个人和财务数据安全的担忧是人们不网上购物的主要原因之一。让买家放心,他们的数据是安全的。所有页面,尤其是 checkout page 应受 SSL 证书保护。

4. 提供快速运输、运输跟踪和可预测的退货

电子商务商店应及时发货并使用可靠的运输服务提供商。提供多种运输选项,以便愿意支付一点额外费用以比平常更快地交付货物的客户有机会这样做。

默认提供货件跟踪,以管理客户期望并减少客户询问多久可以收到包裹的查询数量。

创建退货政策,规定在什么情况下可接受退款,以及在需要时支付退款的流程。

5. 提供高质量的客户支持

一流的服务是企业关心客户的信号。投资于提供最佳客户体验所需的技术、人员、程序和技术。

快速回复客户询问并最终解决问题,以避免再次发生。创建常见问题 (FAQ) 页面以抢占最常见的一般查询。

通过尽可能多的渠道进行联系。这可能包括实时聊天、支持票证、社交媒体、电话号码、邮寄地址和电子邮件地址。电子邮件地址应该是与电子商务商店域名相同的公司地址。这被认为比 Gmail 或 Yahoo 等免费互联网电子邮件服务更专业、更可信。

让所有新员工接受客户服务培训,无论其角色如何。为员工安排进修培训,不断强调客户在业务成功中发挥的核心作用。

6。 使用社交媒体

主要社交网络应用程序,例如 Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、WhatsApp 和 X(以前称为 Twitter)可以帮助电子商务商店扩大影响范围、提高品牌知名度并扩大客户群。社交媒体眼球的竞争非常激烈。为了获得吸引力,企业应该:

  • 定期、一致地发帖——确定一天或一周中大多数社交媒体帐户的关注者在线且活跃的时间。坚持在大约同一时间发帖,以便关注者始终知道他们下次什么时候可以看到新帖子。
  • 与影响者合作——影响者营销使电子商务商店能够利用影响者对受众的影响。
  • 在多个社交媒体平台上创建个人资料 - 很多目标受众可能只在一两个平台上找到。许多企业仅依靠一个社交媒体平台上的活动就取得了成功。尽管如此,多元化仍然至关重要。它不仅是接触主要平台之外的受众的一种手段,还可以阻止可能利用该商店在其他平台上缺席的竞争对手和欺诈者。

7.掌握搜索引擎优化

搜索引擎,尤其是谷歌,注定是普通电子商务商店最大的访问流量来源。网站在搜索结果中出现的位置越高,预期获得的流量就越大。

3在5 互联网用户点击前 2 或 3 个结果——十分之九的用户点击前 9 个结果。出现在第一组结果中意味着更多的流量,从而带来更多的销售额。

搜索引擎优化 (SEO) 是使网站页面排名在选定关键字的第一组搜索引擎结果中的做法。 SEO 策略有数十种,例如:

  • 通过 Google 和 Bing 注册网站。
  • 创建“Google 我的商家”个人资料。
  • 研究并确定目标受众在寻找电子商务商店的产品时最常使用的关键字和短语。这些关键字应包含在相关内容中,包括博客文章和产品描述。
  • 在设计页面标题、URL 和元描述时,结合关键词并考虑搜索意图。
  • 创造新鲜、优质、权威的内容。
  • 提高网站的加载速度。

8. 提供激励措施

提供鼓励游客购买的激励措施。示例包括:

  • 折扣和促销 — 在库存有限时提供产品折扣,或开展限时(例如一周优惠)或交易限制(例如前 50 个订单)的销售活动。
  • 免费/折扣送货 - 如果无法为所有订单提供免费送货,商店可以设置符合条件的最低订单价值。
  • 忠诚度计划——创建一个忠诚度计划,通过会员专享折扣、奖金和免费赠品奖励常客。

9. 专注于一个 Mobile Friendly Site

作为2023的, 超过95% 的互联网用户通过智能手机访问万维网。谷歌有免费的 移动设备友好测试 网站管理员可以使用它来检查其网站在智能手机访问方面的得分以及出现的任何可用性问题。

尽管如此,重要的是网络开发人员最终要执行自己的测试,以确认该商店可以在所有主要设备类型上正确访问。例如,这意味着检查按钮、图像、表单和导航栏的大小是否成比例且可点击。

结论

电子商务正在迅速成为商业的默认游乐场。想要获得可持续、长期成功的公司必须找到在这个领域导航并获胜的方法。本文涵盖了需要注意的一些最重要的方面,但绝不是详尽无遗的。

为了获得最佳结果,电子商务商店应该评估自己的优势和劣势,然后确定并采用能够最好地放大这些优势并弥补劣势的策略。在任何两家商店提供的产品之间没有太大差异的市场中,这些技巧可以为企业提供领先竞争所需的优势。

丽贝卡特

丽贝卡特(Rebekah Carter)是一位经验丰富的内容创建者,新闻记者和博客作者,专门研究营销,业务开发和技术。 她的专业知识涵盖了从人工智能到电子邮件营销软件以及扩展现实设备的所有领域。 在不写作的时候,丽贝卡将大部分时间都花在阅读,探索户外活动和游戏上。

评论 2回应

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