电子商务运输 - 2019的分步指南

全球电子商务销售额目前高达3.5万亿美元,而累计数据预计全球零售业在最近追踪的时期内将增长276%。 如果您刚刚开始您的电子商务业务,首先要了解的是全球销售需要全球性的存在。 当然,这并不需要建立多个实体店或国际仓库,但它确实需要一种战略性的,经过深思熟虑的运输方法。

你为什么要关心 电子商务运输? 根据BigCommerce的2017调查,运费和速度是推动客户购买的三大最有影响力的因素之一。 此外, 45%的客户 由于交付选项不满意而放弃了购物车, 38% 说负面交付经验是一个交易破坏者,而66%的购物者声称他们决定不购买,因为更高的运输成本。

统计数据不言而喻。 如果你不是 直销业务 或者你仍然太小而无法过渡到3PL(第三方物流) 履行服务 您必须自己存储,管理和运送产品给您的客户。 无论您销售的产品类型如何,如果您刚刚开始,订单履行可能是一个非常可怕的事情,需要考虑变量的船舶* wink wink *。

那么,你应该从哪里开始呢?

确定电子商务运输策略:了解运输变量和设定目标

电子商务运输战略

重要的是要记住,没有一个适合所有人的东西 电子商务运输战略。 您的运输策略将根据您的要求不断发展和变化。 随着业务的增长,您的需求和能力也将随之增长; 您可以提供免费送货或一天或两天送货的国家数量将会扩大,您的包装材料和拆箱经验将(希望)改善,您的预算,产品和利润 - 基本上您履行流程的每个方面都将更改。 当然,随着业务的增长,您将适应,但在订单开始堆积之前,您必须了解所有运输变量并相应地设定目标。

👉发送变量包括但不限于:

    • 潜在的法律障碍取决于您销售的产品类型 - 您是否正在使用可能在某些司法管辖区内受到限制的药品或其他产品? 仔细考虑您销售的产品类型,以及它们是否可能导致海关出现任何滞留或您计划出口的国家/地区的任何法律问题。 此外,请务必仔细检查原产国与目的地国家之间是否存在任何禁运或额外关税,因为这可能会对您的业务产生很大影响。
    • 影响运费的变量 - 这些主要包括包裹的包装尺寸和重量,原产地和目的地国家之间的距离,保险费用,跟踪,关税和关税以及仓储,包装材料,标签等的任何额外费用。

💡只要掌握了所有运输变量,接下来就要缩小您的注意力并确定主要运输目标。 你究竟想要达到什么目的?

让我们看看你的一些潜在目标:

    • 提高转换率 - 转换率的计算方法是将您网站上的访问者数量除以采取所需操作的购物者数量。 增加转化次数取决于各种因素,例如网站布局,销售产品的质量,网站副本,营销技巧等。 例如,免费送货是已成功提高转换率的少数几项内容之一,如果这是您的主要目标,应该首先考虑这一点。
    • 将您的业务扩展到新市场 - 将业务扩展到未知的现有市场需要适当的运输策略。 实施店内提货或当天本地交货可以帮助您在当地市场赢得立足点并主导竞争,而快速和廉价的国际运输无疑将有助于扩展您的业务,无论您的利基有多宽或多窄。
    • 增加平均订单价值 - AOV是任何电子商务业务中最重要的KPI(关键绩效指标)之一。 要计算平均订单价值,请将收入除以订单数量。 经过验证的增加AOV的策略是为超过一定金额的所有订单提供免费送货服务。 通过提供批量购买促销和利用向上销售渠道,您可以同时提高您的AOV并降低运输成本,因为运输公司将很乐意为您提供批量折扣。
    • 最大限度地降低运输成本 - 对您的订单履行采取清晰的战略方法可以对您的业务增长产生巨大影响。 通过优化运营效率和降低运输成本,您可以提高利润率或以更低的价格提供产品,以吸引和留住更多客户。 有许多变量会影响您的运输成本,但您应该主要关注您自己控制的变量:(i)提高整个订单履行流程的效率,(ii)优化您的包装,(iii)找到正确的承运人和谈判费率,以及(iv)仔细检查任何隐藏费用并利用您的运输公司提供的免费津贴。

运输政策:运输方式和定价策略

了解所有运输变量并确定运输策略的主要目标后,就可以确定运输政策。 简而言之,您的运输政策应根据您的运输目标设计,并应回答两个基本问题:(i)运输价格是多少,以及(ii)交货方式是什么?

👉关于您向客户收取运费的价格,您可以:

    1. 提供免费送货 - 您可以采取两种方法,有条件或无条件地免费送货。 如果您选择前者,您可以通过以下几种方式构建免费送货优惠:(i)设置最低订单金额,(ii)提供免费送货促销,(iii)仅在特定商品上提供免费送货,以及( iv)让您的客户在快速或免费的经济运输之间做出选择。 但是,如果您选择后者,您很快就会发现免费送货并非真正免费,而且您必须找到一种方法谨慎地将运费转嫁给客户。 如果您想了解如何提供详细的免费送货,请阅读我们的 深入介绍 如何提供免费送货.
    2. 收取实时运营商费率 - 尽管客户几乎总是喜欢免费送货,但在检查站显示实时运营商费率会带来一些真正的好处。 首先,客户可以预先了解全部运费,无需支付意外费用或额外费用。 对于两种方法,此方法允许您向客户收取运输订单所需的确切金额。 某些电子商务平台允许您直接从运营商提取所有数据并自动计算运费。
    3. 收取统一费率 - 如果您的产品系列主要包含具有相似尺寸和重量的产品,则此方法确实最有效。 如果您销售各种各样的产品,那么收取固定费率对您来说并不是一个选择,因为它很容易被充电,或者更糟糕的是,对您的客户收取过多的运费。

👉关于交付方式,您可以:

    1. 提供隔夜送货或当天/两天送货 - 感谢亚马逊Prime,在过去几年中,当天和为期两天的交付已成为行业常态。 因此,年轻客户(年龄介于18和26之间)实际上希望在两天内收到他们的包裹,并且大部分时间他们愿意将问题上报给客户支持,如果他们不这样做的话。 此外,61%的购物者表示他们可以为这些运输速度支付更多费用。 提供快速运输非常适合建立客户忠诚度,减少购物车放弃和满足客户期望。 但是,如果您没有使用第三方履行服务,则成功执行隔夜或当天交付需要充足的准备,技术,资源和完美优化的操作。
    2. 提供国际运费 - 扩展到新市场是一个很好的扩展战略,但它确实有其局限性。 对于较小的电子商务企业,国际航运可能非常具有挑战性; 不同的国家对进货以及不同的关税,税收政策和法规有不同的要求和限制。 要成功执行此操作,您需要一个好的国际运营商。 UPS,联邦快递和DHL等大公司是一个很好的选择,因为他们有多年的国际航运经验,能够提供门到门的交付,跟踪,保险和照顾海关和关税。
    3. 提供店内提货服务 - 有一个重要的 差距 需要店内提货的客户数量与提供此商品的电子商务企业数量之间存在差异。 店内提货是市场上最容易被忽视的运输方式之一,无论您采取何种具体的运输方式,您都应该尝试并利用这一点。

计算运费

电子商务运费

你会惊讶地发现,有多少企业陷入困境只是因为他们没有费心去思考一步,而是对他们作为订单履行的一部分可能带来的所有潜在开支进行数学计算。 好消息是,你不必是其中之一; 计算产品的总成本很简单,看起来应该是这样的:

产品成本$15
包装$3
运输费$10.30
海关/关税(如果你覆盖他们)$0.00
支付处理费$3
当您添加所有这些时,产品的总成本降至$ 31.3。 要计算您应该销售产品的价格,请将您的利润率添加到产品的总成本中。 如果我们假设您的30%相对保守,那么您的产品应该以〜$ 41的价格出售。

但是,要获得此数字,您必须先计算电子商务运费。 运输承运商根据以下因素确定运费:包裹尺寸和重量,原产国,目的地国家,海关和关税,保险和跟踪的任何额外费用以及您可能拥有的任何数量或业务帐户折扣。载体说。

计算产品的运输成本非常简单,几乎所有最大和最受欢迎的运输快递公司都提供运费计算器。 使用我们下面列出的那些来比较价格并权衡您的选择。

航运保险和跟踪

没有什么能够激怒顾客,而不是等待包裹到达而不知道它在哪里以及它需要多长时间才会出现。 此外,想象一下你自己没有回复那个愤怒的客户询问他丢失的包裹与全面的大写锁定电子邮件,你会立即承认,在跟踪上节省一些钱是不值得的。

跟踪和保险提供物超所值的服务; 只需几美元,您就可以为您的客户提供极大的安全保障,让您高枕无忧。 如果您正在销售高价商品,包括跟踪和保险到您的货物应该是您的默认运作方式。

💡有些运输快递提供高达$ 100的免费保险,或者在某些情况下甚至高达$ 200美元。

关税与关税

如果您打算跨国界销售产品,则需要在包装中包含所有相关的海关和关税文件。 您需要填写的确切表格可能会略有不同,具体取决于您的位置,但一般来说,它们总是需要的,它们用于告诉进口国的海关官员包裹中的物品,出口的原因是什么?什么是包装的总商业价值。

要确切了解您需要将哪些表格附在您的包裹上,请联系您所在国家/地区的邮政服务,他们会帮助您解决所有问题。 此外,请务必告知您的客户您无法控制他们可能产生的税费,关税和关税的任何额外费用(在您的运输政策页面中明确说明)并且这是由每个国家单独确定的。

💡如果您来自美国,英国,加拿大或澳大利亚,您可以在以下链接中找到有关海关和关税信息的更多信息:

电子商务包装

电子商务包装

第一印象很重要,你没有第二次机会制作一个。 在这个世界上几乎没有一个活生生的灵魂没有听到过这种相当俗气的谚语,而且只有少数人真正意识到它是多么的真实和强大。

当你遇到新事物时,你的大脑会在短短几分之一的时间内形成它的印象。 在一分钟之内,你的大脑的原始,情感中心将处理超过一万个视觉,触觉和口腔感觉,这将立即产生“直观的”评估 - 一种直觉 - 关于你所看到的东西是潜在的威胁还是有价资产。 你的大脑基本上会决定它是否喜欢或讨厌你在看到它的几秒钟内看到的东西,而你却没有任何发言权。

现在,让我们将其应用于电子商务运输。 客户拿到包裹后首先看到的是什么? 这是对的 - 它不是产品本身,而是包装。 包装是您的第一印象,第一印象可以决定您的业务。

无论喜欢与否,拆箱经验都是新货架的存在,从客户的满意度和购物体验来看,包装的设计和质量与产品本身一样重要。

电子商务运输:定制包装选项

在您决定包装的确切设计之前,您需要考虑可能影响您的所有变量:您的产品是什么,它的形状,尺寸和重量是什么,它是脆弱还是耐用?

💡根据您的情况,您可以为您的产品选择三种类型的运输容器:邮寄信封,运输箱或两者的组合。

邮寄信封最适合运送较小和较坚固的物品。 信封通常占用更少的空间,它们减少了包装劳动力,并且它们比对应的运输容器便宜得多。 您可以选择三种类型的邮寄信封:(i)塑料信封 - 最不环保的信封,但尽管如此,(ii)纸质信封 - 价格实惠且最低订购量(MOQ)低得多与塑料相比,使用定制印刷和(iii)纸板信封 - 这些设计在运输过程中保持平整,并且印刷精美。

另一方面,邮箱有各种形状和尺寸,因此它们几乎适用于您可以销售的任何类型的产品。 最常用的邮箱类型是普通的棕色瓦楞纸箱。 好处是它们重量轻,经久耐用,有各种形状和尺寸,而缺点是它们只有两种颜色(棕色或白色),如果你想为它们添加颜色和图形,它将花费你一笔财富。 自定义打印邮箱的最低订购数量从1,000单位开始,提前期在两到三周之间。

话虽如此,根据您销售的产品类型,定制打印您的邮箱 - 即使价格昂贵 - 可能仍然适合商务,因为它可以让您展示您的品牌价值并将您的品牌形象提升到另一个层次。 此外,40%的购物者表示,如果该产品采用优质,精心设计的包装,他们可能会再次购买同一家电子商店。

然而,印刷品并不是获得良好拆箱体验的唯一设立者; 品牌胶带,手写感谢卡,定制缓冲,贴纸密封 - 每一点注意力都很重要。 如果您的产品允许,您可以疯狂地使用精美的香水来为拆箱体验添加整体“其他”维度。

电子商务运输:标签

一旦您决定了您的电子商务运输策略,选择快递,计算所有运费并确定您的演示文稿,是时候标记包裹并将其发送给他们!

您可以通过应用标签并手动写入送货地址和退货地址开始。 这可能是单调乏味和耗时的,但是,老实说,每当你在包装上贴上标签并将其放在一边运输时,你都会感到温暖和模糊。

但是,一旦您的业务恢复,这将无法持续,因此您必须自动执行此流程并开始打印邮资。 您可以使用许多运输标签打印服务来帮助您简化此流程并成功扩展您的业务:

  • Stamps.com:17.99 /月+邮资
  • 景泰蓝:每个标签$ xNUMX +邮资或$ 0.05 /月(最多10标签)
  • Shipstation:$ 9- $ 159 +邮资
  • ShippingEasy:免费 - $ 99 /月+邮资(每月最多可免费获得50套餐)

你会成功的!

在明确定义目标并制定正确策略的情况下,采取行动并实施本指南中学到的所有内容的时机已经成熟。 航运是其中一个更具挑战性的方面 电子商务业务,但一旦你确定了它并相应地优化了你的运营 - 你的业务将通过屋顶!

斯蒂芬斯坦科维奇

Stefan是兼职加密作家和全职播客上瘾者。 他拥有商业法硕士学位,并拥有加密货币监管的研究生论文。 他把自己的空闲时间花在了街区附近,并将重物从地上抬起。 凭着他的思想。