电子商务运输-2021年分步指南

全球电子商务销售额目前高达3.5万亿美元,而累计数据预计全球零售业在最近追踪的时期内将增长276%。 如果您刚刚开始您的电子商务业务,首先要了解的是全球销售需要全球性的存在。 当然,这并不需要建立多个实体店或国际仓库,但它确实需要一种战略性的,经过深思熟虑的运输方法。

你为什么要关心 电子商务运输? 按照 BigCommerce的2017调查显示,运输价格和速度是推动客户购买的三大最有影响力的因素中的两个。 此外, 45%的客户 由于交付选项不满意而放弃了购物车, 38% 说负面交付经验是一个交易破坏者,而66%的购物者声称他们决定不购买,因为更高的运输成本。

统计数据不言而喻。 如果你不是 dropshipping 或者你仍然太小而无法过渡到3PL(第三方物流) 履行服务 您必须自己存储,管理和运送产品给您的客户。 无论您销售的产品类型如何,如果您刚刚开始,订单履行可能是一个非常可怕的事情,需要考虑变量的船舶* wink wink *。

那么,你应该从哪里开始呢?

确定电子商务运输策略:了解运输变量和设定目标

电子商务运输战略

重要的是要记住,没有一个适合所有人的东西 电子商务运输战略。 您的运输策略将根据您的要求不断发展和变化。 随着业务的发展,您的需求和能力也会随之增长; 您可以提供免费送货或一日或两天送货服务的国家/地区的数量将会增加,您的包装材料和拆箱体验将(希望)有所改善,您的预算,产品,利润率-基本上,您实现过程的每个方面都会更改。 您当然会随着业务的增长而适应,但是在开始堆积订单之前,了解所有运输变量并相应地设定目标至关重要。

👉发送变量包括但不限于:

    • 潜在的法律障碍取决于您销售的产品类型 –您是否正在使用某些管辖范围内可能有限制的药品或其他产品? 仔细考虑您所销售产品的类型,以及它们是否可能对海关造成滞留或对您计划出口的国家造成法律困扰。 另外,请确保仔细检查原产国与目的地国家之间是否存在禁运或附加关税,因为这可能会极大地影响您的业务。
    • 影响运费的变量 –这些主要包括包裹的包装尺寸和重量,始发地与目的地国家之间的距离,保险,跟踪,海关和关税的费用以及仓储,包装材料,标签的任何其他费用。

💡只要掌握了所有运输变量,接下来就要缩小您的注意力并确定主要运输目标。 你究竟想要达到什么目的?

让我们看看你的一些潜在目标:

    • 提高转换率 –转化率由 divi将您网站上的访问者数量与采取所需措施的购物者数量进行比较。 提高转化率取决于各种因素,例如您的网站布局、您销售的产品质量、您的网站副本、营销技巧等。 例如,免费送货是成功提高转换率的少数事情之一,如果这是您的主要目标,则应该成为您考虑的第一件事。
    • 将您的业务扩展到新市场 –将您的业务扩展到未知的现有市场需要适当的运输策略。 实施店内取货或当日本地送货可以帮助您立足并在本地市场上独占competition头,而快速而廉价的国际运输无疑将帮助您扩展业务,而不论您的利基市场有多大或狭窄。
    • 增加平均订单价值 – AOV是所有电子商务业务中最重要的KPI(关键绩效指标)之一。 要计算您的平均订单价值, divi用订单数来衡量您的收入。 提高您的AOV的一种行之有效的策略是对超过一定金额的所有订单提供免费送货。 通过提供批量购买促销活动以及利用销售漏斗,您可以同时提高AOV并降低运输成本,因为运输公司很乐意为您提供批量折扣。
    • 最大限度地降低运输成本 –采取清晰明了的战略性方法来完成订单可以对业务增长产生巨大影响。 通过优化运营效率并降低运输成本,您可以提高利润率或以较低的价格提供产品,以吸引和留住更多客户。 有很多变量会影响您的运输成本,但您应该主要关注自己所控制的变量:(i)提高整个订单履行过程的效率,(ii)优化包装,(iii)找到正确的承运人并协商价格,以及(iv)仔细检查是否存在任何隐性费用,并利用您的承运人提供的免费特权。

运输政策:运输方式和定价策略

了解所有运输变量并确定运输策略的主要目标后,就可以确定运输政策。 简而言之,您的运输政策应根据您的运输目标设计,并应回答两个基本问题:(i)运输价格是多少,以及(ii)交货方式是什么?

👉关于您向客户收取运费的价格,您可以:

    1. 提供免费送货 —您可以采取两种方法,有条件或无条件地免费送货。 如果您选择了前者,则可以通过几种不同的方式来构造免费送货的报价:(i)设置最低订购量,(ii)提供免费送货作为促销,(iii)仅在部分商品上提供免费送货,以及( iv)让您的客户在快速或免费经济运输之间选择。 但是,如果选择后者,您很快就会发现免费送货并不是真正的免费,您将必须找到一种谨慎地将运费转嫁给客户的方法。 如果您想详细了解如何提供免费送货,请阅读我们的 深入介绍 如何提供免费送货.
    2. 收取实时运营商费率 —尽管客户几乎总是喜欢免费送货,但在检查站显示实时承运人运费还是有一些真正的好处。 首先,客户可以了解预付运费的全部成本,而不会产生意外费用或额外费用。 对于两个人来说,这种方法使您可以向客户收取运送他们的订单所花费的确切金额。 一些电子商务平台允许您直接从承运商处提取所有数据并自动计算运费。
    3. 收取统一费率 —如果您的产品线主要由尺寸和重量相似的产品组成,则此方法最有效。 如果您要销售各种各样的产品,则按固定费率收费实际上不是您的选择,因为这很容易被低价收取,甚至更糟的是,您的客户要多收运费。

👉关于交付方式,您可以:

    1. 提供隔夜送货或当天/两天送货 –借助Amazon Prime,在过去几年中,当日交付和两天交付已成为行业规范。 如此之多,以至于年轻的客户(年龄在18至26岁之间)实际上希望在两天之内收到包裹,并且在大多数情况下,如果他们不愿意,他们愿意将问题升级为客户支持。 此外,有61%的购物者表示可以为这些送货速度支付更多费用。 提供快速运输对于建立客户忠诚度,减少购物车放弃和满足客户期望非常有用。 但是,如果您不使用第三方履行服务,则要成功执行隔夜或当日交付需要足够的准备,技术,资源和完美无误的优化操作。
    2. 提供国际运费 –扩展到新市场是一个很好的扩展策略,但确实有其局限性。 对于较小的电子商务企业,国际运输可能会非常具有挑战性。 不同国家/地区对进货的要求和限制以及关税,税收政策和法规都不同。 要成功执行此操作,您需要良好的国际承运人。 UPS,FedEx和DHL等较大的公司是一个不错的选择,因为它们在国际运输方面拥有多年的经验,并且能够提供门到门的送货,跟踪,保险并承担海关和关税。
    3. 提供店内提货服务 –有一个重要的 差距 需要店内提货的客户数量与提供此商品的电子商务企业数量之间存在差异。 店内提货是市场上最容易被忽视的运输方式之一,无论您采取何种具体的运输方式,您都应该尝试并利用这一点。

最佳电子商务运输解决方案

选择正确的电子商务运输解决方案并不总是那么容易。 这里没有一个适合所有人的尺寸。 由您决定是否可以提供出色的客户体验以及与在线商店的完美同步的完美结合。 为了帮助您做出正确的选择,无论您是小型企业还是大型企业,这里都是一些我们最喜欢的运输解决方案。

1. ShipBob

ShipBob的电子商务软件可轻松与全球领先的电子商务平台集成。 这样可以实现更快,更轻松的运输体验。 公司与市场上一些主要物流公司提供的批量折扣也意味着它能够以对您的公司更预算友好的方式运送订单。

ShipBob 通过便捷的结帐流程以及从快速航空运输到国内陆运选择的大量选择,使运输体验变得轻松。 该软件还具有令人惊讶的易用性,它具有直观的后端,可为您提供所需的所有支持,以密切关注您的订单和业务情况。

ShipBob的软件几乎完全不需要培训,并且还提供仓库选项,因此您可以在处理产品方面获得更多帮助。 如果您正在寻找易于使用且方便的电子商务运输服务,那么这可能是适合您的工具。

2. Shopify 运费

有时,如果您正在寻找理想的电子商务运输解决方案,那么最好的选择就是坚持自己所知道的。 例如,如果您已经在使用 Shopify 对于您的网站和销售点解决方案,有必要考虑 Shopify 运送。 已包含在您的 Shopify 订阅, Shopify 运费 对于现有客户而言,这是一笔很棒的交易。

作为仅运送服务,此服务没有很多高级功能。 如果您正在寻找适合小型企业的基本送货方式,则可以。 Shopify 便于在美国各地运送,因此您可以从客户处以信用卡付款。 另外, Shopify 也可以为您的送货方式提供折扣。

的另一个大好处 Shopify 它是基于浏览器的,因此无需担心安装。 该界面的设计宗旨是易于使用和学习,并且 Shopify 如果您在线使用其他平台,则有大量的附加应用程序可帮助集成。 请记住,附加组件也可能很昂贵。

3. ShipStation

shipstation 电子商务运输平台

ShipStation 如果您要浏览网络以获取统一费率运费以及美国和世界各地的其他运费解决方案,则是另一个绝佳选择。 这个具有价格竞争力的基于Web的平台使用起来非常直观,某些功能的学习曲线比其他功能陡峭。 关于这项服务的最好的事情之一就是它也具有惊人的功能!

ShipStation 随附自动标记和运输规则,出色的移动应用程序以及您自己的报告工具。 计划价格从每月9美元(最多50个订单)到每月159美元(如果您想获得无限制的运费)不等。

从这里有很多很大的折扣 ShipStation,并且该服务几乎与您要链接到的所有其他平台集成。 此外,还有自定义集成功能可用。 这项服务的主要缺点是客户管理系统并不完善。 一些客户说,客户管理平台并不是最适合您的在线业务的平台。

计算运费

电子商务运费

你会惊讶地发现,有多少企业陷入困境只是因为他们没有费心去思考一步,而是对他们作为订单履行的一部分可能带来的所有潜在开支进行数学计算。 好消息是,你不必是其中之一; 计算产品的总成本很简单,看起来应该是这样的:

产品成本 $15
包装 $3
运输费 $10.30
海关/关税(如果你覆盖他们) $0.00
支付处理费 $3
当您添加所有这些时,产品的总成本降至$ 31.3。 要计算您应该销售产品的价格,请将您的利润率添加到产品的总成本中。 如果我们假设您的30%相对保守,那么您的产品应该以〜$ 41的价格出售。

但是,要获得此数字,您必须先计算电子商务运费。 运输承运商根据以下因素确定运费:包裹尺寸和重量,原产国,目的地国家,海关和关税,保险和跟踪的任何额外费用以及您可能拥有的任何数量或业务帐户折扣。载体说。

计算产品的运输成本非常简单,几乎所有最大和最受欢迎的运输快递公司都提供运费计算器。 使用我们下面列出的那些来比较价格并权衡您的选择。

航运保险和跟踪

没有什么能够激怒顾客,而不是等待包裹到达而不知道它在哪里以及它需要多长时间才会出现。 此外,想象一下你自己没有回复那个愤怒的客户询问他丢失的包裹与全面的大写锁定电子邮件,你会立即承认,在跟踪上节省一些钱是不值得的。

跟踪和保险提供物超所值的服务; 只需几美元,您就可以为您的客户提供极大的安全保障,让您高枕无忧。 如果您正在销售高价商品,包括跟踪和保险到您的货物应该是您的默认运作方式。

💡有些运输快递提供高达$ 100的免费保险,或者在某些情况下甚至高达$ 200美元。

关税与关税

如果您打算跨国界销售产品,则需要在包装中包含所有相关的海关和关税文件。 您需要填写的确切表格可能会略有不同,具体取决于您的位置,但一般来说,它们总是需要的,它们用于告诉进口国的海关官员包裹中的物品,出口的原因是什么?什么是包装的总商业价值。

要确切了解您需要将哪些表格附加到包裹上,只需与您所在国家/地区的邮政部门联系,他们会为您提供一切帮助。 此外,请确保告知您的客户您无法控制他们可能产生的任何其他税费,关税和关税(请在您的运输政策页面中明确说明),并且由每个国家/地区决定divi双重地。

💡如果您来自美国,英国,加拿大或澳大利亚,您可以在以下链接中找到有关海关和关税信息的更多信息:

电子商务包装

电子商务包装

第一印象很重要,你没有第二次机会制作一个。 在这个世界上几乎没有一个活生生的灵魂没有听到过这种相当俗气的谚语,而且只有少数人真正意识到它是多么的真实和强大。

当您遇到新事物时,您的大脑会在短短的一秒钟内形成印象。 在一分钟之内,您大脑的原始,情感中心将处理超过一万种视觉,触觉和口腔感觉,这些感觉将立即产生“直观”评估-直觉-您所看到的东西是潜在威胁还是有价资产。 您的大脑基本上会在几秒钟内决定是喜欢还是讨厌您所看到的内容,并且您没有任何发言权。

现在,将其应用于电子商务运输。 客户收到包裹时看到的第一件事是什么? 没错-不是产品本身,而是包装。 包装是您给人留下的第一印象,而第一印象可能会影响您的业务或影响其发展。

无论喜欢与否,拆箱经验都是新货架的存在,从客户的满意度和购物体验来看,包装的设计和质量与产品本身一样重要。

电子商务运输:定制包装选项

在您决定包装的确切设计之前,您需要考虑可能影响您的所有变量:您的产品是什么,它的形状,尺寸和重量是什么,它是脆弱还是耐用?

💡根据您的情况,您可以为您的产品选择三种类型的运输容器:邮寄信封,运输箱或两者的组合。

邮寄信封最适合用于运输体积较小的物品。 信封通常占用的空间要少得多,它们减少了包装工作,并且其成本远低于对应的运输集装箱。 您可以在三种类型的邮寄信封之间进行选择:(i)塑料信封–较不环保,但仍能达到目的与塑料和(iii)纸板信封相比,使用定制印刷-这些纸板信封旨在在运输过程中保持平坦,并且打印精美。

另一方面,邮箱有各种形状和尺寸,因此它们几乎适用于您可以销售的任何类型的产品。 最常用的邮箱类型是普通的棕色瓦楞纸箱。 好处是它们重量轻,经久耐用,有各种形状和尺寸,而缺点是它们只有两种颜色(棕色或白色),如果你想为它们添加颜色和图形,它将花费你一笔财富。 自定义打印邮箱的最低订购数量从1,000单位开始,提前期在两到三周之间。

话虽如此,根据您所销售产品的类型,定制印刷的信箱(尽管价格昂贵)可能仍然非常适合业务,因为它可以让您展示品牌的价值并将品牌的形象提升到另一个层次。 此外,有40%的购物者表示,如果产品采用精心设计的高级包装,他们再次或多或少会从同一家电子商务商店购买商品。

但是,印刷品并不是获得出色拆箱体验的唯一授予者。 品牌胶带,手写的感谢卡,定制的缓冲垫,不干胶标签封印-每个小小的注意事项都很重要。 如果您的产品允许,您可以疯狂使用优质香水,为拆箱体验增添一个整体的“另一维度”。

电子商务运输:标签

一旦您决定了您的电子商务运输策略,选择快递,计算所有运费并确定您的演示文稿,是时候标记包裹并将其发送给他们!

您可以通过应用标签并手动写入送货地址和退货地址开始。 这可能是单调乏味和耗时的,但是,老实说,每当你在包装上贴上标签并将其放在一边运输时,你都会感到温暖和模糊。

但是,一旦您的业务恢复,这将无法持续,因此您必须自动执行此流程并开始打印邮资。 您可以使用许多运输标签打印服务来帮助您简化此流程并成功扩展您的业务:

  • Stamps.com:17.99 /月+邮资
  • 景泰蓝:每个标签$ xNUMX +邮资或$ 0.05 /月(最多10标签)
  • ShipStation:$ 9- $ 159 +邮资
    • ShippingEasy:免费 - $ 99 /月+邮资(每月最多可免费获得50套餐)

你会成功的!

整理思路

开展自己的电子商务业务可能是非常具有挑战性的体验。 但是,这也是实现梦想的绝佳途径。 如果您一直想知道如何开始使用诸如发货和订单履行之类的东西,希望这篇文章对您有所帮助。

即使在危机时期,例如Covid-19,您也一定会成功!

在为您的在线购物公司访问正确的运输软件和策略时,这里有很多工具。 您无需自己跟踪交货时间和数量。 您可以找到很多方法来制作自己的 电子商务商店 发光一点额外的帮助。 此外,采用正确的策略也可以避免一些重大附加费用。

在明确定义目标并制定正确策略的情况下,采取行动并实施本指南中学到的所有内容的时机已经成熟。 航运是其中一个更具挑战性的方面 电子商务业务,但是一旦确定下来并相应地优化运营,您的业务就会蒸蒸日上!

底线是,如果您想经营成功的在线业务,则需要一个出色的运输策略。 好消息? 制定此计划不必看起来那么复杂。

斯蒂芬斯坦科维奇

Stefan是兼职加密作家和全职播客上瘾者。 他拥有商业法硕士学位,并拥有加密货币监管的研究生论文。 他把自己的空闲时间花在了街区附近,并将重物从地上抬起。 凭着他的思想。