在5年建立客户忠诚度计划的2020个步骤

如何从忠实客户中产生重复销售?

忠诚? 您几乎买不到它–感觉像是一种稀有商品,大多数情况下客户可以考虑多种选择。 即使制定了忠诚度计划,竞争仍在不断发展。 每天都在变得越来越激烈。 毫无疑问。

但是,您是否想让目标客户回到您的零售商店?

建立一个诱人的 忠诚计划 这是零售商可以用令人满意的方式吸引最忠实客户的一个引人入胜的步骤。

从表面上看,提高销售量大致等于扩大客户群。 一个固体 客户关系管理(CRM) 游戏计划只是该目标要求的一部分。

令人惊讶的是,新客户的收购成本介于 5的25倍 保留您的老客户所付出的代价不菲。 最重要的是,与普通客户保持良好的关系便宜得多。 就像强化的纽带一样,您可以为宠物准备。

例如,在开展在线业务时,您希望访问实现转化。 换句话说,电子商务零售商需要客户反复点击结帐按钮。

简而言之,一个广泛的忠诚度计划就足够了。 它非常适用于实体店和在线零售商。

总结起来,它更像是一种适合几乎所有企业的营销方案。 保持客户的积极性是卖家需要认真思考的一项重要举措。 这就是奖励计划的介入之处。

作为额外的因素...

它可以帮助零售商将业务发展到最佳水平。 一种方法是保留回头客。 首先,这是值得称赞的忠诚标志。 乍一看,这似乎是太多的作业。

但是,一旦您为企业设置了一流的忠诚度计划,情况就不会如此。 给予愉悦的奖励会以无穷无尽的方式使您的大多数客户疯狂。 零售商的市场营销清单需要考虑优化客户满意度所需的所有属性。

而且,这种营销选择的亮点在于它不仅限于实体店的所有者。 也就是说,即使对于 电子商务零售商.

本指南提供了一些方便的技巧,使您的目标客户沉迷于您的忠诚度计划。 您会开始理解为什么您的品牌需要将忠诚度计划置于首要位置。

其次,本指南列出了一些示例,可以帮助您启动忠诚度计划。 最重要的是,简化的公式可以帮助您衡量忠诚度计划的整体绩效。

因此,让我们开始吧...

制定客户忠诚度计划有什么意义?

优化用户体验可能被证明是一项劳动密集型的工作,尤其是对于零售行业的初学者而言。 如果您不反复微笑,就无法让顾客退回您的商店。

令人满意的是,自动的忠诚度计划可能会帮助您应对令人震惊的销售下滑。

有许多先例可以验证并说明为什么客户忠诚度计划适合任何希望增加预期收入的业务。 这里最大的想法是,普通客户在购物上的支出往往要多于新客户。 一些信息图表显示该数字是 67%更高 比新客户要多。

值得庆幸的是,就客户忠诚度平台的广泛存在而言,还有很多值得我们信赖的地方。

结果呢?

完善的忠诚度计划最终旨在帮助企业生存,甚至在未来几十年中也是如此。 要使您的业务中的这一营销概念自动化,首先要向做得最好的公司学习,这似乎具有建设性。

一个现实和实际的例子是 亚马逊的会员计划。 领先的在线零售巨头已经通过对所有客户给予互惠互利的奖励而完美地采取了行动。

在其庞大的忠诚度计划中,有数据驱动的指标,向在亚马逊上销售的各种品牌达到预设阈值的常规客户颁发忠诚度奖励。 如果您有 美国运通卡, 您可以轻松地利用积分购物。

因此,让我们回到同一地点。

如果需要加强客户关系,您应该考虑设置一个忠诚度计划。 这是使您的企业蓬勃发展和成长的唯一途径。

为了使事情更加实际,您可以通过向客户发行定制设计的忠诚打孔卡来优化重复业务。 这种创造力将使您的客户更频繁地摆脱忠诚度特权。

地铁奖励打卡 是一个值得关注的例子。

地铁客户忠诚度计划

Subway使用此选项允许客户在城市餐馆五次拜访后获得免费饮料。 相同的技术适用于 麦当劳的忠诚打卡.

如何使您的忠诚度计划无懈可击?

让客户忠于您的品牌的一种开放式方法是在兑换积分时使他们变得容易。 该过程本身需要最少的精力。 但是,如果似乎难以解决,则可以将其交给专家。

但是,在B2B空间中,事情远远超出了常规。 在这里,您更像是向另一个经营相同产品或服务的既有实体提出建议,或者做得更好。

借助B2C结构,企业主旨在直接针对特定受众。 无论如何,这里要讨论的事实是了解客户回头购买商品的实用性(无次数限制)。 这意味着客户的忠诚度计划必须与用户友好相关。

为了实现这一目标,您需要建立无与伦比的显着激励措施。 您需要以最无与伦比的产品价值来打败竞争对手,从而吸引您的目标客户。

一旦您吸引了忠实的客户,以下是在建立企业忠诚度计划时可以充分利用的迫在眉睫的指示;

第1步:选择与您的业务联系紧密的忠诚度系统。

好吧,我不想盲目地假设您精通每个忠诚度系统选项。 既然如此,让我们简单地说明一下它们的各个方面。 以下是您可能想尝试的一些主要忠诚度模型;

积分制

这里没有什么棘手的问题。 完全没有汗水。

实际上,基于积分的系统是所有其他忠诚度策略中使用最多的技术。 使此选项特别的原因是,客户一旦成功购物就可以赚取积分。

以后,他们可以兑换所赚取的积分并获得奖励,或使用相同的积分购买产品或服务。 这是一种行之有效的蓝图,可以广泛地用作激励因素。

换句话说,客户花费越多,他们赚取的积分就越多。 从文学上来说,建立这样的系统很容易,尤其是对于电子商务企业。 事实是,大约有73%的忠诚度计划使用此系统以更吸引人的水平吸引他们的客户。

都选 DSW北脸 使用基于积分的系统来奖励其忠实客户。 现在已经有一段时间了,他们向定期购物的主要会员赠送了忠诚礼物。

与该策略紧密相关的是推荐营销。

在这里,回头客在将新买主推荐给您的零售商店时,便会获得上述优惠。 再说一次,您不一定需要使其成为纯粹基于交易的奖励计划。

随着社交销售的加速发展,您的忠实客户只需在Instagram或Facebook等媒体上分享您的产品即可赚取积分。 只要有巨大的网站流量在前进,您就可以潜在地产生与前景相关的销售量。

依序,您可以为每位推荐客户的赠品或赠品折扣为您的普通客户提供赠品。 本质上,基于积分的系统可以帮助微调客户的购物趋势并解决所有的销售短缺问题。

分层的忠诚度系统

该名称本身对它所包含的含义给出了一些粗略的了解。 客户获得的有形价值被分组。

除非另有说明,否则客户在购买一定数量的商品时可获得奖励。 奖励的级别是不同的; 当然,这会鼓励客户进行更多购买。

Best Buy,在线零售商店使用分层忠诚度计划向注册该计划的买家提供独家优惠。

百思买客户忠诚度计划

该系统是分层的,每个级别都带有额外的特权。

分层忠诚度计划是一种低成本的选择,因为您不需要投入太多现金来奖励那些不常购买产品的客户。 为了提高您的销售水平,游戏化技术使您的客户激动,达到最高回报的水平。

不管看起来多么务实,分层忠诚度计划也有一个阴暗面。 最大的减缓是它有点复杂,特别是对于初学者。

付费会员计划

我敢打赌,当您从电子商务商店购物时,您可能会遇到更准确的选择。

在大多数情况下,这种忠诚度选项基于成员身份运行。 简而言之,这是它的工作方式。

注册会员可以每隔一定时间支付预设费用。 它可以是每月,每季度,甚至每年。 反过来,他们可以相当定期地利用特价,服务和折扣。

亚马逊Prime凭借其屡获殊荣的付费计划已久坐宝座。 它的高级会员计划完全比大多数竞争对手更了解客户的需求。

零售店可以模拟其模型,以跟上忠诚度计划领域不断变化的趋势。

如果您的系统更倾向于潜在消费者的当前人口统计数据表明的期望,那么毫无疑问,您的业务最终会缩小竞争对手的客户群。

另一方面,付费会员计划很容易受到某些消费者的怀疑。 如果您的营销策略不均衡,您的前景可能会变得一团糟。

换句话说,您需要合并正确的属性,这些属性在要出售给目标受众的创意或产品中显示出重要的价值。 您想要维持一个不会错过所有预定定期付款的客户群。

因此,拥有一个已启动并正在运行的付费程序不足以使您的客户不去关注另一面。 毕竟,一项有远见的研究表明, 77%的消费者 倾向于以比预期更快的速度失去付费会员资格的兴趣。 常见的原因是,他们没有弄清楚激励措施的重要性,它附带了一个特定的程序。

简而言之,零售商需要重新设计自己的步骤,并扩大消费者在注册时所期望的奖励。 奖励制度必须足够慷慨。

合作伙伴忠诚度计划

两个人的想法相似。 他们不是在说什么吗?

合作伙伴忠诚度计划通常是一个可靠的选择,可以帮助您扩大规模并难以置信地维持一种流行的客户保留策略。

整合到忠诚度计划中的一个关键目标是最终带来最优化的结果。

想想这样说:

您拥有与特定客户群紧密相关的品牌。 您还如何优化未来的购买?

简单的答案是-您需要与一些知名品牌大使合作。 这样,通过社交媒体平台与目标受众进行交流要容易得多。 在其他时候,大品牌相互同意合并以向尊敬的客户提供忠诚度奖励。

苹果与耐克的合作关系 在这种情况下,这是一个如此出色的现实生活场景。 两家携手合作,为跑步者提升了消费体验。 对于合作伙伴忠诚度计划而言,Apple Watch系列5,耐克版本似乎可以正常工作。

不久前,Uber和Spotify似乎联系得很好。 这是品牌所有者需要制定的定速目标,该目标对需要实现的目标具有实用的想法。

集成中最重要的一点是使客户满意度成为头等大事。 这样一来,就可以轻松地为您的忠诚度计划选择最兼容的合作伙伴。

第2步:为目标受众开发全渠道系统

如果大多数签约您的会员计划的新客户最终被迫游行而毫不拖延地选择退出,那么不幸的是,这是一个很大的危险信号。 毫不夸张的事实是,您无需等待极度艰难的时刻即可做出明智的举动。

但是,这种令人讨厌的结果有什么解药? 您可能会很困惑。

所以专心听...

此处的快速解决方案是提高用户的体验。 要做到这一点,您需要提供一个方便用户使用的用户友好型跨渠道平台。 为了说明问题,您的内容营销策略必须处于游戏的顶端。

沃尔格林一家在附近地区拥有众多特许经营权的制药企业,其崇高的忠诚度计划几乎没有。

沃尔格林客户忠诚度计划

除了提供经常性的折扣外,忠诚度计划还允许客户使用其在任何商店的积分购买特色产品和处方。 客户可以依靠一些可能的选择。

要在Walgreens上获得奖励,您可以通过iOS或Android设备上的应用程序进行注册,也可以前往其任何实体商店并在结帐柜台进行查询。

除上述两种选择外,客户可以选择通过官方网站进行签名。

拥有超过 87万元 活跃的成员,毫不犹豫地,Walgreens有一个基本的多渠道系统供其忠实的客户使用。 更不用说客户在赚取大量“平衡奖励积分”时可以从中获得的便利。 与其他积极的忠诚度计划相同,Walgreens可以使用优惠券并通过购买返还现金。

为了优化客户体验,您需要设计一个用户界面,它可能会使所有内容保持简洁和快速响应。 结果,用户可以高效地进行订阅,而不会遇到任何麻烦。

对于电子商务商人来说,事情要容易得多。 在线销售渠道,例如 ShopifyWooCommerce 与许多杰出人物同步得很好 忠诚度和推荐计划应用.

像这样的应用 ReferralCandy 专门用于跟踪您从推荐交易中获得的收入。

诸如Reebok,Magneto,Volusion,Yahoo之类的大型公司都信任Candy的系统。

这表明对于需要提高其品牌在市场上的主导地位的用户而言,这是一个可靠的解决方案。

第3步:收取高级服务费用

我知道这会让您思考–我如何收取客户参与费用?

好吧,如果在预设奖励结构之上还有一些VIP特权,则需要翻转桌子。 这是在努力使您的品牌立于自动扶梯右侧时产生的账单的唯一方法。

尽管大多数面向VIP的会员计划都收取年费,但这使会员可以绕开进入壁垒的独家优惠和压倒性的丰厚奖励。

Amazon Prime和Netflix都通过为新手提供30天的免费试用包来促进其服务。 这种时髦的概念可帮助在线服务零售商和商户帐户持有者将购物车放弃问题大幅度减少。

对于大多数电子商务设置而言,此模型具有惊人的性能潜力,但准确性是,需要诱使从VIP客户重复购买商品。 但是,如果商家不使用该功能,这并不是一个容易实现的目标 合法的定期付款处理者。

步骤4:建立迷人的游戏化模型

每个人都想赢。

即使这样,您也不应将您的企业忠诚度计划视为造币的渠道。 相反,您需要适度慷慨地注意客户的需求。

对于想要增加回头客数量的企业主来说,这是一个令人大开眼界的起点。 忠诚度计划的大部分内容应通过生动有趣的游戏唤起目标受众的兴趣。

游戏本身需要与品牌的描绘和整个目标产生共鸣。 驱动因素需要引起人们的兴趣,并具有可以达到的条件。

否则,客户会将其视为没有实际价值的其他任何定期付款。 在适当的时候,您冒着被大量取消的会员资格打耳光的风险。

慷慨大方并使用决定性的游戏化模型的多米诺骨牌效应并不陌生于高收益和品牌形象更广泛的觉醒。

第5步:衡量会员计划的价值

实际上,衡量程序的成功率非常值得。

如果您的忠诚度计划不包含跟踪公式,则最好进行从上到下的大修。

重点是衡量客户的满意度,满意度和接受度。 您可以使用分析工具评估匹配指标。 要考虑的关键指标是客户保留率。

除了计算您的业务的转化率,产生的潜在客户,单次获得费用(CPA)等之外,追踪保留率也至关重要。

它以百分比的形式计算企业保留回头客的时间段。 要提供准确的数字,您需要获取以下详细信息:

  • 在确定的期限结束时的客户总数;
  • 在当前期限内,最后是忠诚客户的数量;
  • 同期开始时的客户总数。

主要目标是在期末时更接近忠实客户的数量。 因此,我们必须减少新客户的数量。 选中过滤选项后,您可以从结算期(CP)减去当前客户数(CC); 得到X。

要得出一个百分比,我们需要在开始阶段将此数字(X)除以客户总数,然后再将结果乘以100。

一流的客户忠诚度计划示例

北脸

客户忠诚度

北脸 有一个名为“ VIPeak”的明确表达的忠诚度计划。

对于客户而言,注册过程非常容易。 您可以通过购买或参与任何North Face活动来赚取积分。 该程序的一个令人印象深刻的特性是,收入和支出规则都很容易理解。

North Face似乎非常热衷于不让繁重的指导方针淹没回头客。

让我细分奖励公式:

因此,您在其官方网站(thenorthface.com)或其任何零售商店上花费的每$ 1,您都可以获得8积分。 VIPeak奖励系统是分层的。 简而言之,它具有3个不同的级别。

Basecamp级别允许会员在20- 2000高峰点之间达到$ 3499奖励。

相反,Halfdome级别(2级别)提供在25-3500点之间命中的$ 4999奖励会员。 最后,Summit级别的高端套餐使客户可以获得$ 30的奖励。 前提是必须获得5000或更多积分。

星巴克奖励

星巴克客户忠诚度计划

我们不容错过的另一个动手案例研究。

咖啡馆连锁店有一个领先的忠诚度计划,该计划会随着客户的期望而变化。 客户可以使用注册的礼品卡或通过星巴克应用程序付款。 他们还可以使用星巴克的在线页面创建一个帐户。

不过,在同一在线站点上,客户仍可以提交星码并赚取积分; 在这种情况下的“明星”。

客户每花费1美元,即可获得2星。 该应用程序比以往任何时候都更容易吸引客户。 全部都一样, 星巴克 使用游戏化策略提供奖励星星。

使用条款很容易产生偏差。 您必须知道,要赚到星星,就需要使用注册的星巴克卡付款。 因此,客户可以在任何参与活动的商店中兑换所赚取的奖励。

科尔(yes2you奖励计划)

At 科尔的每一点都很重要。 因此,让我们毫不犹豫地一目了然地了解它的工作原理……。

Kohl's允许其注册参与者每消费1美元即可赚取1积分。 电子商务零售网站在每个月的第一天兑现其承诺。 问题是您需要100积分才能获得$ 5奖励。

但这不是所有人!

还有更多。

会员可获得生日礼物并获得特殊的奖励积分活动。 后者使忠实的客户比您熟悉的裸骨头计划更快地获得奖励。

要创建购物帐户,您可以使用Kohl的应用程序,也可以使用其正式网站进行注册。 您可以在Apple App Store和Google Play上获取该应用程序。 似乎Kohl的忠诚度计划并非没有为客户提供适合移动设备且响应迅速的环境。

当然,这对于提高每位客户的较高支出率大有帮助。 最重要的是,Yes2You程序的精确度绝对是无与伦比的。 客户将获得包含所有必要信息的奖励ID号。

不过,在激励方面,客户在通过电子邮件销售提醒进行注册后,下次购买可享受15%的折扣。 科尔(Kohl)推送有关大量销售,清关事件,促销代码和免费送货的及时通知。

亚马逊Prime会员计划

这很可能是一个成功的计划,该计划在在线零售区占据了很好的中心地位。

您订购的 超过100百万会员, 即使在表面上,Amazon Prime仍然看起来有光泽。 我们都喜欢伟大的交易。 而且,当我们使用它时,我们经常会寻找不会挤压钱包的东西。

好吧,亚马逊倾向于与事实不符。 客户需要支付大约$ 100才能加入该计划。 从技术上讲,这样的数字还差得远。 尽管有上述事实,亚马逊似乎仍然非常重视情感忠诚度。

而且,不算其拥有的数字暴政,亚马逊不使用任何最引人注目的忠诚度结构。 换句话说,没有任何意义可以实现喜悦。 相反,Prime通过在其所有产品和服务中创造无可挑剔的价值,从根本上保护了客户的整体行为。

亚马逊Prime 为所有购买,电影的实时流媒体和大量书籍提供优质运输。

即使没有奖励系统,该程序也可以对所有订单进行当天交付。 在这种情况下,Prime更有可能始终如一地击败其竞争对手,但同样也要保持情感上的忠诚精神。

客户忠诚度计划初学者指南:最终决定

忠诚度计划是否适合我的业务?

好吧,它似乎正在为如上所述的大规模创收设置而努力。

那你的借口是什么?

可以说,忠诚度计划主要是改善您企业的客户保留游戏计划。 只有提高程序的效率,您才可以使有价值的客户保持在近距离。

因此,如果您打算很快推出品牌,本指南可能是一个101蓝图,可以帮助您了解所需的基本概念。

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