8 年 2023 款最佳忠诚度计划软件

如何从忠实客户中产生重复销售?

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对于想要留住回头客并鼓励失去的客户恢复业务的企业来说,启动忠诚度计划是一个绝妙的主意。

许多企业使用忠诚度计划来改进他们的营销策略,因为这些计划为客户提供了仅从一家企业购买的巨大动力。

忠诚度计划不同于推荐计划; 它本质上是多种奖励计划中的一种。 从本质上讲,这些计划为经常从一个地方购买的客户提供了某种激励。

忠诚度计划示例 可以包括折扣、免费物品或任何其他类型的奖励。 它不一定总是本质上是货币,因为它可以是免费商品,或者几乎任何其他东西。

选择忠诚度计划软件时要寻找什么

在寻找忠诚度计划软件时,您需要考虑许多不同的因素。 以下是一些需要考虑的重要因素。

积分

您首先要检查的是忠诚度计划软件集成到您现有工作流程中的难易程度。 理想情况下,您需要选择一个与您的电子商务技术堆栈无缝集成的程序。

这意味着您选择的忠诚度计划软件应与您的销售点系统(如果您正在使用)、您的社交媒体部署工具、您的邮件发送工具、呼叫中心跟踪等连接。

例如,您将希望选择与您的 CRM 无缝集成的忠诚度计划软件,以便您可以直接从单一来源访问所有重要数据。

奖励定制

另一个需要考虑的重要因素是,该计划让您可以轻松地自定义您打算提供给忠实客户的奖励。 在比较不同的忠诚度计划软件时,选择易于定制的软件非常重要。

您应该有灵活性和自由度为您的客户提供交易和体验奖励,包括常见的选项,如额外的产品、优惠券或具有可变奖励的礼品卡。

结账时兑换

更重要的是,您选择的忠诚度计划软件应该能够与您的结帐渠道集成。

自动化是运行成功的客户忠诚度计划的重要组成部分,您的计划为用户提供在结账时兑换积分或礼品的选项非常重要。

分析和报告

这很简单:您将需要选择一个忠诚度计划,该计划可为您提供全面的统计数据并报告其表现。 您还应该能够自定义通知和警报。

这是一项重要功能,可帮助您确定客户参与度并确定您的客户是否真正注册了忠诚度计划。 这对于需要专注于提高客户保留率的小型企业来说非常重要。

灵活的项目管理

在选择任何忠诚度计划软件时,灵活性是一个重要的考虑因素。 您应该可以选择根据需要定制客户体验。

例如,您应该可以选择发行会员卡或在需要时提供店内积分。 忠诚度平台应该是完全可定制的,因此您只能通过该平台采用全渠道策略。

8 款最佳客户忠诚度计划软件

现在,这里有 8 个可用于您的业务的最佳忠诚度计划管理工具。

1. 格罗波夫

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格罗波夫 是一个营销平台,提供出色的忠诚度和奖励计划,您可以无缝集成到您的业务中。 您可以用忠诚度积分奖励客户,这非常适合与您的 Shopify 存储。

如果您在 Shopify, Growave 是您商店的绝佳补充。 它允许您从预定义的活动中进行选择,例如奖励购物者的美元支出、留下评论,甚至给他们折扣或生日礼物。

它还有一个 API,您可以使用它在 Growave 自己的应用程序之外创建自定义操作。 如果您认真对待推荐营销并希望快速发展您的业务,Growave 是一个不错的选择。

它有一个专门的分析部分,可帮助您实时跟踪忠诚度计划的成功。 它还允许您创建独特的链接,您的用户可以通过电子邮件或社交媒体等不同渠道共享这些链接。

定价

Growave 使用分层定价模式,最多 7.2 个订单每月 75 美元起,最多 79.2 个订单每月 1,000 美元起。 如果您的订单数量较高,您将需要考虑定制计划。

优点

  • 提供30天免费试用
  • 可用于设置自定义操作的 API
  • 20 多个预定义的活动供您使用 Shopify 商店
  • VIP 等级适用于某些忠实客户。

缺点

  • 某些集成 Shopify Online Store 2.0 需要自定义
  • 默认回复中的语法可能需要调整
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2. Smile.io

Smile.io 是一款非常受欢迎的忠诚度计划软件,非常适合构建忠诚度管理工具并让您的最佳客户与独家特权保持互动。

它是高度可定制的,因此您可以创建自定义忠诚度奖励并对其进行管理,而无需您具备任何编码技能。 Smile.io 可让您创建基于积分的忠诚度计划以增加重复购买。

还有 VIP 计划,您可以通过授予他们 VIP 身份并提供独家奖励来培养您的顶级客户的忠诚度。 这有助于提高客户的生命周期价值,并让您可以从按等级分隔的各种奖励中进行选择,包括免费产品、折扣或积分。

它非常适合定义特定的里程碑,例如客户获得 VIP 身份的等级。 它也是推荐营销的理想选择,让您提供内置奖励以激励现有客户将您的产品和服务推荐给他人。

定价

基本套餐每月 49 美元起,但您可以从每月 199 美元的成长计划中获得最大价值。 然后,您拥有 Pro 计划,该计划非常适合成长型企业,每月收费 599 美元。

优点

  • 兼容 Shopify, BigCommerce及 Wix
  • 免费计划
  • 一系列微笑集成让您可以连接到其他服务
  • 一系列奖励计划模板可供选择
  • 他们有一个有限的 API,您可以使用它来自定义奖励

缺点

  • 免费计划仅限于 200 个订单
  • 浮动小部件可能对某些客户来说很烦人
  • API 仅适用于企业版
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3. Yotpo

Yotpo 是一种出色的忠诚度解决方案,您可以使用它来奖励现有顾客并吸引新客户。 如果您希望在您的业务中引入某种形式的营销自动化,

它使您可以使用各种渠道推广您的业务,包括评论、短信营销和推荐,所有这些都旨在提高客户的拥护度。 Yotpo 相当用户友好,您不需要任何编码技能来构建您的奖励计划。

您可以根据需要轻松定制奖励和推荐计划,激励您的客户购买更多并解锁更多奖励。 您可以安排特定的营销活动以促进销售。

它还推广用户生成的内容,将现有客户转变为品牌大使。 需要注意的是,Yotpo 是一个基于 Web 的工具,其中包含一系列您可以使用的不同应用程序。

它提供了以下内容:

  • 短信块: 非常适合运行 SMS 自动化和活动的 SMS 营销应用程序。
  • 评论: 这会将评论小部件添加到您的网站,并允许您自动向客户请求评论。
  • 忠诚度和推荐: 忠诚度和推荐应用程序非常适合运行基于支出的活动以提高客户忠诚度。
  • 订阅: 如果您想启动订阅,这是您可以用来建立长期客户关系的理想工具。
  • 视觉UGC: 非常适合为您的网站改进用户生成的内容、增加您的客户群和添加社交证明。

定价

忠诚度和推荐计划的价格从每月 29 美元起。 有一个免费计划,但仅限于每月 100 个订单。 企业定价也可用。

他们还提供产品捆绑包,但您必须为这些捆绑包请求自定​​义价格。

优点

  • 广泛的产品选择
  • 免费计划
  • Responsive 和高效的客户支持
  • 即插即用集成 Shopify

缺点

  • 报告工具需要工作
  • 各种产品选项可能会让人感到困惑
  • 免费计划是准系统,并没有提供太多价值
  • 对于非技术用户来说,设置可能很复杂
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4. 津雷洛

津雷洛 是一个基于 SaaS 的忠诚度平台,旨在提高客户参与度并促进销售。 Zinrelo 被 G2 评为领先的忠诚度管理软件,与 Shopify 商店。

它是用于构建全面奖励计划的最灵活的客户忠诚度平台之一。 您可以通过一个简单的仪表板跟踪客户参与度、保留率和产生的收入。

它还允许您创建不同类型的自定义奖励,包括促进社交媒体活动的奖励、重复购买的奖励、宣传您的品牌的优惠券(推荐),以及为特定操作提供奖励,例如发布签到。

您可以将客户划分为不同的层级,以评估整个销售渠道的转化率,并开发自定义消息来吸引客户。

从提供可兑换的奖励积分到为回头客提供折扣,它是一个很好的平台,可以帮助您提高转化率并最大限度地提高投资回报率。

定价

不幸的是,Zinrelo 没有在其主页上提供其产品的定价。 他们有两层:SMB 和 Enterprise,但您必须联系他们以获取报价。

优点

  • 用于创建基本推荐计划的简单忠诚度应用程序
  • 让您创建电子邮件参与工作流程
  • 您可以自定义小部件,使其与主题集成

缺点

  • 对于完全定制,您需要企业计划
  • 提供15天免费试用
  • 可用于主要电子商务平台的集成,例如 Shopify 和 BigCommerce

5. LoyaltyLion

LoyaltyLion 是一个在线忠诚度管理平台,可让您开发基于积分或奖励的忠诚度计划。 但是,除了提供忠诚度计划的基本组成部分外,它还可以让您个性化购物体验。

它明白,为了推动重复购买,客户需要反复与企业互动。 除了奖励交易之外,您还可以创建自定义操作来提供奖励,例如创建帐户或在社交媒体上关注您的页面。

LoyaltyLion 还允许您创建特定的忠诚度等级以营造一种排他性的感觉,例如您的客户可以在您的实体店中使用的打孔卡。 一个 Shopify 可以使用 POS 系统集成,让您可以通过基本标识符(例如他们的电话号码)为客户注册该计划。

定价

与此列表中的其他人不同,LoyaltyLion 有点贵,起价为 359 美元/月,限制为 2,000 个订单。 高级套餐每月收费 629 美元,订单限额翻倍。 最昂贵的层级 Plus,每月收费 1,350 美元。

优点

  • 即时积分兑换
  • 您可以设置跨店奖励
  • 可以使用 Klaviyo 创建电子邮件营销流程
  • 您还可以构建 SMS 营销流程

缺点

  • 与其他竞争对手相比,价格相当高
  • 陡峭的学习曲线
  • 笨拙的用户界面
  • 不同电子商务平台的功能集有所不同

6. 集市之声

集市之声 是一个忠诚度平台,可让您创建自定义奖励,为您的企业推广用户生成的内容 (UGC)。 这是一个简单的解决方案,可让您定义奖励结构,然后在您的平台上管理用户生成的内容。

该计划可以轻松查看客户旅程并优化购物解决方案以最大化收入。 它通过在产品页面上添加用户生成的内容来帮助您在网站上吸引被动浏览器,从而提高参与度。

您还可以跨多个平台共享评论,以最大限度地提高产品发布的影响力。 这是衡量客户情绪和降低退货率的好方法。

与其他传统忠诚度平台不同,Bazaarvoice 主要关注用户生成的内容,让您可以在您的网站上整理客户​​图片、评论和视频,以促进品牌增长。

它还具有零售集成功能,因此您可以将其与您的 POS 系统无缝连接,以便客户在结账时在店内购物时兑换积分。

定价

Bazaarvoice 不会在其产品页面上显示其定价,而是要求用户在提供自定义报价之前填写表格。

优点

  • 用户生成内容的理想选择
  • 提升客户忠诚度的一系列选项,包括抽样活动等
  • 让您详细定义客户旅程

缺点

  • 全平台不提供免费试用
  • 定制您的忠诚度计划的有限定制
  • 定价不透明

7. 开放忠诚度

开放忠诚度 是一个高度灵活的忠诚度计划平台,提供高度可定制的 API,您可以将其无缝插入现有技术堆栈以创建自己的忠诚度计划。

从长远来看,这使其成为一个令人难以置信的可扩展选择,并且与其他解决方案相比也具有相当高的成本效益。 该公司提供预先构建的“块”,您可以使用它来快速充实您的忠诚度计划。

由于其灵活的结构,升级平台非常容易。 更重要的是,您的选择不受限制; 无头架构允许您优化客户体验并涵盖整个客户旅程中的每个接触点。

从数字钱包到基于基本积分的系统再到奖励等级,您可以轻松定义您的忠诚度奖励结构,然后将其推进。 它甚至支持零售集成,因此您可以在销售点提供优惠券或会员优惠券。

定价

Open Loyalty 的定价不可用; 您必须要求自定义定价。 他们提供两种选择:SaaS 平台和您拥有基础架构的本地解决方案。

优点

  • 您可以根据自己的要求自定义无头架构
  • 灵活、有弹性的 API,您可以根据自己的需要进行定制
  • 提供大量文档
  • 使用预建模块缩短上市时间

缺点

  • 对于大多数企业家来说可能是技术性的
  • 没有免费试用
  • 没有电子商务界面——集成到现有的 CRM 或 ERP
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8. Marsello

最后,你有 Marsello. Marsello 可让您定义客户旅程并对其进行定制,以最大限度地提高每位客户的生命周期价值。 它让您可以通过提供电子商务营销选项来吸引客户,让您可以使用短信营销或二维码创建注册选项。

它包含许多不同的工具,例如登录页面表单构建器、用于捕获电子邮件和创建推荐程序的弹出表单。 您可以将客户划分为不同的类别并确定您最有价值的渠道。

忠诚度计划让您从 11 多种方式中进行选择来帮助客户赚取收益,您还可以相应地自定义奖励。 您甚至可以创建积分活动,并构建自动化的忠诚度电子邮件活动来吸引客户。

它提供了一系列不同的模板来帮助您创建自定义电子邮件和 SMS 流,并具有一个全面的分析仪表板,您可以使用它来跟踪您的活动的执行情况。

定价

Marsello 使用可变定价结构,您的数据库中多达 99 名客户的费用为 1,000 美元/月。 如果您有超过 109 名客户,则定价为每月 1,000 美元。

您可以使用他们网站上的方便计算器来确定该计划每月花费您多少,具体取决于您拥有的网站数量。

优点

  • 一整套电子邮件和短信活动构建功能
  • 可定制的忠诚度计划奖励
  • 还提供 14 天免费试用
  • 适用于零售店或餐厅

缺点

  • 报告可以改进
  • 没有集成 WooCommerce
  • 用户界面可能看起来过时了
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您使用哪种忠诚度计划软件?

如果你拥有一个 Shopify 商店或使用任何其他电子商务平台,这些是您可以使用的一些最佳客户忠诚度计划软件。 我们强烈推荐 Growave,因为它的灵活性和易用性。

但是,您的选择不受限制。 还有其他几种选择,包括 Smile.io 和 Yotpo。 首先尝试使用忠诚度计划软件以确定它是否满足您的需求总是一个好主意。

创建 忠诚计划 是吸引客户和提高保留率的好方法。 它还可以显着最大化客户生命周期价值,并让您随着时间的推移实现利润最大化。

更重要的是,一些客户将成为品牌大使,允许您策划用户生成的内容并在平台上提供您的产品或服务的社会证明,这将有助于提高您的转化率。

奈杰·艾哈迈德

Naj Ahmed 是一位经验丰富的内容营销人员和文案,专注于 SaaS 产品, startups、数字代理商和电子商务企业。 在过去的八年里,他与创始人和数字营销人员密切合作,撰写文章、电子书、新闻通讯和指南。 他的兴趣包括游戏、旅行和阅读。

注释 2回应

  1. 客户忠诚度对于留住老客户非常重要。 忠诚度计划绝对有助于留住客户。实现这一目标的另一种方法是将相关的推送通知消息定位给客户,而不是全力以赴地轰炸他们format离子在您的网站上。 这也将提高客户的品牌知名度。

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