Salesforce Commerce Cloud 评测 — 值得花钱吗？

如果您经营着一家大型电子商务企业，并希望获得严格的控制、个性化的购物体验和 CRM 集成， Salesforce Commerce Cloud 肯定会出现在你的雷达上。

我评测过大量的电子商务平台——从 DIY 构建器到企业级引擎——而 Salesforce B2C Commerce Cloud 独树一帜。

在这篇评论中，我将介绍我使用该平台的全部体验：从设置和产品管理，到 SEO、营销工具，以及在 Salesforce 上运营商店的实际情况。

我推荐 Salesforce Commerce Cloud 用于：

• 大型电子商务运营（收入通常为 10 万美元以上）
• 已使用 Salesforce的CRM 或 Marketing Cloud
• 业务遍布全球（多地区、多语言、多货币）
• 需要深度定制和开发人员级别控制的团队

我不推荐它用于：

• 寻求即插即用选项的中小型企业
• 没有内部开发资源或大额代理预算的团队
• 严重依赖内容营销或博客的品牌

Salesforce Commerce Cloud：快速摘要

特色区	评分	结语
销售特色	⭐⭐⭐⭐⭐	令人难以置信的可扩展性和人工智能驱动的营销
定制化	⭐⭐⭐⭐⭐	完全灵活地处理开发人员的输入
搜索引擎优化能力	⭐⭐⭐	优秀的技术 SEO，薄弱的内容工具
易用性	⭐⭐	以开发人员为中心，不适合初学者
物有所值	⭐⭐	成本高，仅适用于企业级业务
支持与安全	⭐⭐⭐⭐	卓越的企业支持、认证合作伙伴和强大的基础设施

我喜欢什么

✔️ 一流的企业电子商务 – 它可以处理大量的产品目录和流量
✔️ 爱因斯坦人工智能集成 – 有助于个性化体验并提高转化率
✔️ 强大的后端逻辑 – 基于规则的营销、动态促销和预测搜索
✔️ 开箱即用，全球适用 – 货币、税收和地区支持
✔️ Salesforce 生态系统 – 与 CRM、Marketing Cloud 和 Service Cloud 无缝集成

我不喜欢的

❌ 所有事情都需要开发人员 – 对于非技术团队来说，这并不直观
❌ 没有内置 CMS – 管理博客或 SEO 内容需要变通方法
❌ 成本高 – 定制价格每年高达六位数
❌ 实施时间缓慢 – 开设一家完整的商店可能需要几个月的时间
❌ 没有原生模板或设计工具 – 一切都必须定制

我设置 Salesforce Commerce Cloud 的经验

您无需像注册 Salesforce B2C Commerce 那样注册 Shopify or Wix.你经历了 Salesforce 销售流程，与解决方案工程师交谈，然后与经过认证的 Salesforce 合作伙伴协调您的实施。

这是一个合适的 企业入职。 预计：

• 技术研讨会
• 详细的发现会议
• 架构规划
• 定制开发 上线前的工作

我与一家代理机构合作，帮助他们确定构建范围，包括设置 SFRA（Salesforce 参考架构）。这意味着每个模板、组件和结账模块都必须由开发人员构建和设计。

这是 不会 一个周末的项目。对于大多数企业来说， 3-6个月 启动完整的 Salesforce B2C 商店 — 取决于您的设置的复杂程度。

产品管理：为规模而生

一旦后端上线，我就可以通过业务管理器（Salesforce 的管理仪表板）上传产品数据。

以下是突出的内容：

• 强大的目录管理 — 支持多级层次结构、变体逻辑和区域覆盖
• 价格表 — 针对不同的市场、货币或客户群体
• 动态营销规则 — 我可以设置“if/then”逻辑，根据用户行为改变产品显示

添加产品并不是一件容易的事——但是一旦你习惯了后端，它就会变得非常灵活。

商店设计和结账：完全定制

这里没有拖放式构建器。您将使用以下工具设计您的网站：

• SFRA 组件 — 由您的开发团队控制的 HTML、CSS 和 JavaScript 模板
• 内容槽 — 您可以在其中插入横幅、轮播或组件
• 自定义结帐流程 — 完全可调，包括运费、税费和促销逻辑

Salesforce 让你可以构建任何东西。这是它的魅力所在——但如果缺乏开发支持，也会成为它的缺点。

结账体验 快速燃烧 一旦实施，就具有内置的 A/B 测试选项和支付网关灵活性。

SEO工具：技术强，内容弱

Salesforce 在以下方面表现出色 技术SEO.该平台支持：

• 干净、SEO友好的URL
• 自动生成的 XML 站点地图
• 规范标签
• 多语言商店的 Hreflang 属性
• 结构化数据（JSON-LD 支持）

但问题是 没有原生博客 或简单的 CMS。

如果你的 策略涉及内容营销，您需要集成：

• WordPress（通过无头设置）
• Contentful 或其他无头 CMS
• Salesforce CMS（如果您已经加入该生态系统）

这种额外的设置会增加成本和复杂性。如果你的团队以营销为先，这可能是一个很大的缺点。

人工智能功能：爱因斯坦个性化将改变游戏规则

Salesforce 的内置 AI， 爱因斯坦，提供大量智能功能：

爱因斯坦人工智能功能	它能做什么
产品推荐	根据用户行为、受欢迎程度或细分进行个性化
预测排序	为每个访问者动态重新排序类别列表
搜索建议	智能自动完成和根据数据构建的同义词
商业洞察	根据过去的订单推荐捆绑商品或促销活动

我启用了动态推荐和预测排序——几周之内，类别页面的转化率上升了 12%。

对于已经利用数据的团队来说，爱因斯坦是一个强大的解锁工具。

Salesforce Commerce Cloud 定价

Salesforce 不会公开发布定价 - 每笔交易都是根据您的业务需求和收入规模量身定制的。

从我所看到的情况和行业反馈来看：

业务规模	预计年度成本范围
中端市场（收入 5 万至 20 万美元）	$ $ 200,000 400,000-
大型企业（20万美元以上）	500,000万至1万美元以上

成本将根据以下因素而有所不同：

• 店面数量
• 集成（CRM、服务云等）
• 附加组件（爱因斯坦、B2B 套件、无头架构）
• SKU 数量和地区

你还需要考虑 正在进行的开发工作、许可、托管和代理保留。

支持和帮助资源

Salesforce 不会让您束手无策。以下是可用的功能：

• 全天候企业支持（通过电话、电子邮件和 在线聊天)
• 专门的技术客户经理（针对大客户）
• Salesforce Trailhead——为开发人员和管理员提供免费培训课程
• 认证合作伙伴网络——全球数百家代理机构

也就是说，你应该 自给自足无需手把手指导。最佳实践的实施取决于您的团队或代理机构。

Salesforce Commerce Cloud 的比较

平台	最适合	优点	缺点
Salesforce Commerce Cloud	大型、复杂的 B2C 品牌	深度定制，强大集成	价格昂贵，仅限开发者设置
Shopify Plus	DTC品牌快速扩张	易于使用，生态系统强大	有限的后端控制
BigCommerce Enterprise	拥有复杂目录的中型企业	内置功能，无头支持	不太灵活的 UI 设计
Adobe Commerce (Magento)	开源灵活性	开发者控制，强大的规则引擎	资源密集且设置缓慢

最终结论：Salesforce B2C Commerce 值得吗？

如果你是全球 拥有主要电子商务品牌 目标，并且你已经投资于 Salesforce 的生态系统——那么是的， Salesforce Commerce Cloud 绝对值得.

但对于大多数企业来说，尤其是年销售额低于 10 万美元的企业，成本和复杂性太高。

您将获得更快的速度、更高的灵活性和更高的投资回报率 平台如 Shopify Plus or BigCommerce — 除非您有非常具体的理由全力投入 Salesforce。