内部通信收件箱审核:跨平台主管和客户服务管理

在您的电子商务职业生涯中的某些时刻,您会觉得自己对潜在客户和客户支持请求感到不知所措。 当前的用户,客户和潜在客户不断尝试与您和您的客户支持/销售团队进行交流。 那是件好事,对吧? 嗯,当然,如果你能处理负荷。

问题是,潜在客户和用户请求来自整个互联网,您的电子邮件收件箱,您的网站以及社交渠道 - 这使得难以在所有平台上办理登机手续。 在此内部通信收件箱审核中,我们将讨论此问题的出色解决方案。

对讲 提供一套产品,用于获取,吸引和留住客户。 它汇集了几种用于营销,销售和客户支持的现代工具,您可以选择合理定价的产品。

内部通信提供了我们今天不会审查的两种产品:消息和文章。 第一个用于在特定时间发送有针对性的消息,而Article有强大的工具来生成和发布有用的知识库内容。 两者看起来都很有希望,但我们专注于Intercom Inbox,这是管理与客户和潜在客户的对话的解决方案。

对讲机收件箱评论:它可能如何改善您的电子商务业务?

在研究Intercom Inbox的主要功能之前,了解它如何有助于提高销售额并改善整体在线业务非常重要。

正如我们上面提到的,消息来自各种不同的在线地方。 这包括Facebook和Twitter等社交媒体网站,以及您的组织可能拥有的多个电子邮件收件箱。 除此之外,您的公司可能还有用户应用程序。 这甚至不包括您网站上的联系表格,聊天框和票务系统。

假设您的客户支持团队中有一个人,而另一个人则是销售人员。 客户支持代表必须在Facebook,票务系统,实时聊天和联系表格上提出问题。 销售人员几乎在同一条船上,他们都必须破译哪些消息是针对哪个部门的。

总的来说,您的通信系统变得一团糟,每天都会检查多个平台和网站。 这种配置会降低客户服务速度,减少潜在客户,并降低员工的工作效率。

这就是将所有这些通信集中到一个仪表板中的必要原因。 让我们来看看Intercom Inbox是否是解决方案。

对讲机收件箱评论:最佳功能是什么?

注册Inbox包时收到的主要工具是Intercom Messenger。 这使您可以随时随地与人聊天。 例如,您可能在起飞前在飞机上并想要回复客户。 在这种情况下,您可以在手机上发送消息。 您的网站和您可能通常与人沟通的任何其他位置也是如此。

Intercom Inbox的其他一些出色功能是什么?

多通道接口

这与Intercom Messenger相关联,因为它是您的所有消息路由的主要仪表板。 电子邮件转发功能可用,因此您可以毫无困难地将任何消息定向到内部通信收件箱。

此外,Facebook和Twitter连接到收件箱,切断了另一个消息传递界面,并在Intercom上将它们整合在一起。

整个团队的收件箱

Intercom Inbox最好的部分之一就是它适用于各种规模的团队。 您可以创建团队,以便将正确的消息发送给合适的人员,并且您还可以设置客户配置文件,以便客户支持代表确切地查看他们正在与谁交谈。

注释和提及功能对于提供优质的客户服务至关重要,因为一位销售或支持代表在过去看到其他人与同一客户谈过的内容。 标记为VIP或麻烦客户端派上用场,并且潜在客户资格配置文件记录您在聊天时的所有对话。

最后,可通过iOS和Android应用访问团队收件箱。 这样,即使您的客户支持代表在火车上或在家里,您也可以提供延长的工作时间。 这可能不会被所有公司使用,但我知道,在家中为随叫随到的销售代表提供24 / 7客户服务变得越来越受欢迎。

运营商机器人

运营商机器人是下面自动化工作流程的一部分,但值得投入自己的类别。 这是因为机器人操作员根据您的用户或潜在客户的要求建议文章。 因此,您的销售和支持代表不必与所有对话进行交互,因为您有人工智能为您挖掘知识库文章。

这必然会减少与客户共度的时间,因为这么多客户只需要一篇文章就可以获得他们需要去的地方。

自动化工作流程

除运营商机器人之外还存在许多其他自动化技术。 其中一个可以帮助您根据客户或公司的数据分配对话。 因此,您可能会看到一个客户是当前用户,无需通过销售流程发送。 保存的回复也派上用场,了解如何创建预设回复并通过单击按钮将其发送出去。

我还喜欢循环分配工具,它可以查看团队中有多少代表,然后将呼叫和消息平均分配给每个人。 这也很好地与跟踪系统相结合,因为您知道每个人都有平等的机会为客户服务。

对您的销售和客户服务的深刻见解

运营销售和客户支持团队的一大部分是评估所有员工的表现。 这很大程度上与了解贵公司如何改善有关,但它也会影响您何时需要加薪或解雇某人。

内部通信收件箱中的见解包括响应时间的指标,您可以在其中查看员工对收到的邮件的响应速度。您还可以找到有关何时最繁忙时间以及实时进行的对话的信息。

这些统计数据中非常有利的部分是能够查看潜在客户和潜在客户来源。 基本上,它显示从系统生成多少潜在客户,以及发出的哪些消息最有可能将人员转换为客户。 将其与Salesforce集成配对,您就可以创建完全简化的流程。

对讲收件箱评论:定价

内部通信收件箱定价与其他内部通信产品完全分开,因此除了收件箱工具之外,您无法获得任何其他内容。 也就是说,收件箱定价非常简单,每月可负担得起的计划取决于需要多少销售/客户服务座位。

简而言之,每个座位的价格是每月19。 唯一的问题是你需要支付至少两个席位。

因此, 您需要支付的最低金额是每个月38两个席位。

每增加一个席位需要每月支付$ 19,因此大型团队没有折扣。 但是,如果您拥有超过15席位,则必须与销售人员聊天。 这可能会为您提供某种特殊服务或折扣,但不能保证。

重要提示:

每个席位的19定价被视为基本计划。 Intercom Inbox还提供专业计划,具有以下价格和优势:

  • 专业计划(2席位) - 每月$ 78
  • 专业计划(每增加一个席位) - 每月$ 39

基本计划与专业计划有何区别?

基本计划提供了大量中小型企业可以使用的大量功能。 这些功能包括:

  • 对讲机使者
  • 操作员机器人
  • 邮件转发
  • 团队收件箱
  • 分配对话
  • 工作时间
  • 响应时间
  • 社会整合
  • 注释和提及
  • 多得多

至于专业计划,您可以获得基本计划中的所有内容,并添加以下功能:

  • 权限
  • 无品牌信息
  • Messenger可见性
  • Zendesk,Github和Salesforce集成
  • 循环任务
  • 操作员机器人会议安排
  • 作业规则
  • CSAT调查

最后,Intercom Inbox有一个14天免费试用版,您可以随时取消任何计划。 没有取消费用或合同。

谁应该考虑对讲机收件箱的电子商务业务?

有关很酷的事情 对讲机收件箱 是因为所有业务规模都可以从其功能中受益。 有点奇怪的是,你被迫为你的团队至少支付两个席位,但是每月最低$ 38对你收到的所有潜在客户和客户支持工具都不错。

我认为任何电子商务企业都可以使用Intercom Inbox,因为您可以加快销售和客户服务流程,同时也可以让为您工作的人员更轻松地完成工作。

如果您对此内部通信收件箱审核有任何疑问,请在下面的评论中告诉我们。

对讲机收件箱 评分: 5.0 - 审查

Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。