该 Zoho办公桌 回顾一下，我们正在专门研究 Zoho 生态系统提供的最强大的功能之一。 Zoho 以其便捷可靠的 SaaS 解决方案享誉全球，是当今销售领域的市场领导者之一。
Zoho Desk 只是 Zoho 品牌综合工具套件中的一个元素，但它是最受欢迎的工具之一。 这款全渠道客户服务软件目前为全球 50,000 多家企业提供支持，提供从提高客户满意度到提高座席工作效率的方方面面。
Zoho Desk 被 Gartner 2021 年客户参与中心魔力象限认可，是一个一体化环境，公司可以轻松跟踪来自客户的消息，自动化混合团队的工作流程，甚至访问自助服务功能。 让我们仔细看看 Zoho Desk 可以做什么。
什么是 Zoho Desk？ 一个介绍
Zoho Desk 是来自 Zoho SaaS 提供商的工具，号称是第一个用于客户服务和支持的“上下文感知”解决方案。 通过 Zoho 与客户进行的每一次互动都得益于对大量有价值的数据洞察的访问，以实现更加个性化的联系。
Zoho Desk 的核心是一个全渠道帮助台和客户服务系统，它允许企业领导者管理各种渠道的对话，例如电子邮件、电话、聊天和社交媒体。 您还可以为您的团队自动执行重复的手动操作，并将特定任务分配给员工，以帮助确保生产力。
借助 REST API，Zoho Desk 与数字环境中的一系列其他工具无缝集成，您可以通过 SDK 为帮助台生态系统构建自己的内部应用程序。 此外，还可以访问关键的趋势工具，例如由 AI 增强的自助服务知识库，以及由 AI 驱动的助手 Zia 提供的智能洞察。
Zoho Desk Review：功能
Zoho Desk 旨在适合所有规模的公司，来自各个垂直行业，是当今市场上更灵活的工具之一。 据 Zoho 团队称，这项技术可帮助公司提高座席生产力，并为客户提供出色的 24/7 支持，而无需投资昂贵的全球团队。
您可以从头到尾管理支持流程，并在一个简单、统一的空间中跟踪与客户的对话结果。 让我们仔细看看diviZoho Desk 的双重组件。
Zoho Desk Review：全渠道支持
的心脏 Zoho办公桌 是全渠道票务系统，它收集和简化整个生态系统中的客户支持票证。 票务系统软件提供用户解决问题所需的所有上下文，并允许员工确定优先级甚至自动化某些任务。
全渠道工单系统很有价值，因为它从不同渠道收集您的支持工单并将它们对齐到一个界面中，以获得全面的上下文和快速响应。 可用于连接 Zoho Desk 的一些渠道包括：
- 电子邮箱：
- 社交媒体
- 即时聊天
- 的WebForms
- 电话
将所有票证放在一个空间中，您可以轻松地对对话进行分类、优先考虑 VIP 并在对话期间搜索正确的上下文。 业务负责人还可以设置分配规则，以确保将工单自动发送到正确的部门。
全渠道支持环境的其他功能包括：
· 工作模式： 带有优先级、紧急性和客户类型等过滤器的工单的特定状态设置，以帮助组织员工的重要任务。
- 直观的票务视图： 简单的工单视图突出了重要的format离子为员工轻松保持每个人都在轨道上。
- 上下文感知： CRM 连接支持服务和销售团队访问广泛的客户format离子通过 Zoho CRM。
- SLA 和工作流程： 您可以设置 SLA 并执行工作流程自动化，以确保您兑现承诺。
- 多品牌帮助中心： 用户可以为他们管理的每个品牌创建和维护帮助中心，并为每个环境创建社区。
- 实时洞察： Zoho Desk HQ 允许用户快速查看基本指标，例如客户满意度得分、票务流量和大多数线程票务一目了然。
- 齐亚艾： Zoho Desk 支持助理提供专门的客户支持。 该系统甚至可以识别每张票背后的情绪。
为了更有效地管理您的整个支持生态系统，Zoho 还集成了一系列其他工具。 您可以连接 Zoho 生态系统中的其他服务，例如 Creator、Assist、Analytics 或 CRM。 或者，您可以将您的技术链接到领先的工具，如 Salesforce、Trello、 Shopify、Slack、Jira 和对讲机。
Zoho Desk Review：工作流自动化
Blueprint 是 Zoho Desk 用途中包含的自动化环境。 它允许公司为特定的关键操作设置自动化。 随着业务的增长，自动化可以帮助确保您继续以相同的速度和效率为您的受众服务。
Blueprint 是一个易于使用的可视化自动化构建器，可帮助任何人立即开始构建自动化。 拖放技术意味着用户可以在几秒钟内组装一系列动作。 您还可以自定义您设计的流程的每个细节，直至最后的操作，以确保您的业务保持独特性。
多个团队和员工也可以被引入同一个蓝图，而无需任何监督或干预。 您还可以清楚地确定工作流程中的瓶颈是谁、何时、什么以及为什么。 Blueprint 还为培训新员工的公司提供了额外的支持解决方案。
与在触发某些规则时自动发送电子邮件警报、任务分配和字段更新的标准工作流程不同，蓝图强制执行整个系列的操作，从一个状态到下一个状态获取支持票证，直到它们完全解决。 您可以为从招聘到退款的所有事情设置蓝图。
自动化手动操作可帮助您的团队提高效率，同时减少错误。
Zoho Desk Review：平台和集成
Zoho Desk 的“平台”环境旨在扩展您现有技术的力量。 您可以自定义 CRM 生态系统的每个部分，从而为您的团队提供尽可能多的在线权力。
Zoho 在提供自定义方面非常有效，可以选择品牌化和更改帮助台的几乎每个部分。 此外，与 Zoho 环境的其他部分和外部工具的本机集成更容易确保持续的业务成功。 您可以相应地扩展帮助台的功能以满足您的业务需求，通过 API 和独特的集成构建自定义解决方案。
“自定义功能”是自定义的另一个出色功能。 它们本质上是您可以编写的指令以允许更成熟的流程，例如告诉 Zoho Desk 将任务添加到您的项目管理应用程序，或将花费在特定工单上的时间发送到集成发票应用程序。
完整的 API 范围意味着客户和开发人员可以轻松地将他们的 Zoho Desk 模块链接到他们在其业务环境中选择的任何内容。
Zoho Desk Review：自助服务
自助服务解决方案变得越来越重要，尤其是在 89% 的客户期望 公司提供某种形式的在线自助服务门户。
Zoho Desk 通过多品牌帮助中心支持自助服务，客户可以在其中搜索问题的解决方案。 每个品牌都有自己的帮助中心，提供不同的通知、服务渠道、SLA 和知识库文章。
自助服务生态系统带有门户定制功能，可使用 HTML 和 CSS 调整外观。 域映射可让您的帮助中心感觉像是您品牌的自然延伸。 您还将获得访问者的安全访问权限，并与 Google 分析集成以跟踪自助服务行为并更好地了解客户旅程。
Zoho Desk 允许用户构建一个全面的社区环境，用户可以在其中创建一个帐户来提问和评论其他客户留下的消息。 整个设计是 SEO 友好的，可以帮助您在搜索引擎上竞争，您甚至可以让您的客户根据他们认为最有用的内容对您的基于知识的文章进行“评分”。
对于知识库无法单独回答的问题，客户可以从帮助中心提交工单并跟踪工单状态，以查看何时可以得到答复。
或者，您可以将整个帮助台嵌入到您的应用程序中，这样客户就可以在同一个地方浏览您的知识库、与您的对话助手聊天、与社区联系或发出支持票。
Zoho Desk 评论：人工智能
与当今客户服务市场上的许多领先工具一样，Zoho Desk 具有专用的 AI 解决方案。 “Zia”是 Zoho 的帮助台助手，它允许客户通过您的移动应用程序或网站直接与代理联系。 您的 Zia 技术将使用您的知识库自动处理问题并提供答案。
您还可以使用技能构建器技术来训练 Zia 执行客户操作，例如下订单。 Zia 旨在通过检查工单或客户请求的历史记录来为对话添加上下文，这有助于使对话更加相关。
AI 还可以处理传入的工单并为他们提供标签，以帮助代理尽快识别与其技能相匹配或需要注意的工单。 颜色编码是系统突出高优先级问题的简便方法。
代理甚至可以根据知识库访问来自 Zia 的预先输入的响应format离子。 同时，该技术可以方便地监控团队绩效的异常情况，并在门票即将激增时警告员工。 分析环境可以结合趋势标签、异常、情绪和其他因素的预测，甚至为业务领导者构建洞察仪表板。
易于使用的技能构建器界面甚至意味着您可以自行设置智能技术的元素，而无需开发人员输入。
Zoho Desk Review：易用性
与其他市场领先的工具（如 Freshdesk、Zendesk 和类似产品）相比，Zoho Desk 是更容易为您的支持团队提供支持和改进工单管理的系统之一。 用户界面简单明了，Android 和 iOS 应用程序可用于移动管理。 一切都旨在使管理客户对话变得容易。
无论您是使用 Zoho 来提供聊天支持、为您的客户设置论坛，还是将您的各种元素组合在一起 帮助台解决方案 对于客户来说，有很多功能可以以最小的压力访问。 该解决方案甚至可以更轻松地跟踪来自呼叫中心的呼叫。
Zoho Desk 的可定制元素使其特别吸引人。 通过自定义，您可以调整帮助台的主要功能以适应divi无论您身在何处，都可以满足员工的双重需求。 特别是票务非常简单，特别是在人工智能和自动化的帮助下。
虽然您的多渠道生态系统的报告生成器不是最直观的，但它确实允许您访问您在其他地方难以解锁的一系列见解。 你甚至可以下载到format与其他员工分享您的电话支持、路由效率和支持时间。
总体而言，Zoho Desk 可以帮助小型企业或大型公司以物超所值的方式提高客户绩效。 随着公司规模的扩大，您可能需要考虑寻找其他 Zoho 办公桌替代品，但在大多数情况下，该工具非常适合各种品牌。
Zoho Desk 评论：Zoho Desk 定价
Zoho Desk 的定价结构非常简单。 您可以免费试用任何计划 15 天，并且在按年而不是按月付款时会自动获得折扣。 可用的软件包包括：
- 自由： 对于最多 3 名座席，您可以免费访问电子邮件票务、帮助中心技术、客户管理、预定义 SLA、私人知识库、多语言帮助台、移动应用程序和 24/5 支持。
- 标准： 每月 12 英镑/代理，可享受免费以及社交和社区渠道、基于产品的票务管理和公共知识库的所有功能。 有一个帮助中心主题库、SLA 和升级、客户满意度评级、工作流和分配规则、工单的工作模式、市场扩展和集成、嵌入式自助服务和附加的轻型代理。
- 专业的： 标准版的所有功能以及多部门票务和团队管理每月 18 英镑/代理。 您还将获得自动时间跟踪、电话、蓝图流程管理、循环票证分配、代理冲突、任务、事件和呼叫活动、票证模板、私人市场扩展、票证共享和 SLA 仪表板。 移动 SDK 也可用
- 企业： 每月 35 英镑/代理，可享受专业人士以及 Zia 人工智能、实时聊天和多品牌帮助中心的所有功能。 还有高级流程管理、自定义功能、多级 IVR、全局报告、计划报告和合同管理。 Zoho 还提供验证规则、布局规则、现场观察、基于角色的数据共享、多个工作时间和节假日以及 50 个“轻量级”代理。
额外付费计划也提供自定义优先支持。
Zoho Desk Review：支持和安全性
如果您正在寻找具有大量有价值工具的帮助台平台，Zoho Desk 是一个不错的选择。 该解决方案简化了从入职到管理客户服务宏的所有工作。 为了 startups 和小型企业，甚至可以选择为您的团队成员和业务级别提供额外的支持。
与大多数公司不同，Zoho 会根据您选择的定价等级调整您从其客户支持团队获得的支持。 “基本”支持是免费提供的，而其他选项的费用为许可证费用的 20% 或 25%，具体取决于您想要的优先级。
免费选项在工作时间提供免费电话支持和实时聊天，而其他套餐允许您全天 24 小时获得帮助。 您还可以访问远程配置帮助以及针对付费计划中所有 Zoho 产品的额外帮助。
从安全角度来看，Zoho 提供了与 Microsoft 等公司的其他领先服务台和帮助台解决方案类似的体验。 您可以为您的团队设置权限，并在您的帮助台平台中访问一系列加密和安全工具。 DDoS 保护、网络冗余和对数据中心的限制访问都包括在内。
Zoho Desk 评论：判决
从 LiveAgent 到 Zendesk，如今不乏帮助台软件选项。 然而， Zoho办公桌 由于各种原因，它是最受欢迎的选择之一。 它可以帮助公司在处理关键客户请求时缩短响应时间，而不会影响易用性或定价。
如果您刚刚开始使用客户体验和帮助台工单管理，您甚至可以利用 Zoho Desk 的免费计划并获得大量功能而无需花费任何费用。 至少，值得查看演示。
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