为什么沟通在电子商务中至关重要

你有一个经过深思熟虑的商业计划,你研究了你的市场,你的产品是坚实的,你甚至有一个很好的 产品发布策略,所以你准备好了,不是吗? 好吧,从各方面来看,是的,但如果你没有详细的沟通计划和策略已经考虑过,那么你就没有全面的图片来确保你的电子商务业务取得成功。

正如Kristie Lorette所说 小本生意 写道:

“在商业领域,良好的沟通对公司的日常运营至关重要,但也会影响销售和盈利能力。 如果没有良好的商业沟通,企业的内部和外部结构可能面临众多挑战,最终可能导致企业倒闭。“

社交CRM

社交CRM是电子商务公司可以拥有的最有用的工具之一。 在这样一个相互关联的世界中,错过您在消费者群体中可用的大量信息是错误的。 简单而简单的是,为了有效地向这个基地出售,你必须知道他们想要什么。 通过 参与积极的社交CRM策略 与您的消费群保持开放的对话,您可以更好地做出正确的举措,确保您的电子商务公司取得成功。

社交参与不仅是市场研究的一个非常有用的工具,使您能够更好地满足您的目标人群的品牌和产品,但它是客户服务的开始。 与将品牌推广到关键消费者群体的单向沟通不同,社交参与允许这个市场做出回应,因此是双向沟通。 这可以让您改进产品和客户服务方法,从而有助于改善您的业务和销售,所有这些信息都可以在您的社交媒体渠道免费获得。

当然,您仍然需要向社交媒体经理付费以维护所有平台,但这对您的业务的影响力是目前任何其他形式的营销所无法比拟的。 如果您的社交广告在您的25,000连接的新闻Feed中显示在Facebook上,那么这已经是很好的曝光。 现在考虑一下,你所连接的每个人都有自己的2,000连接。 社交网络的相互连接有助于您的覆盖率随着每个新连接呈指数级增长。 所以请利用这个优势。 聆听您的市场所说的内容并对其做出回应。 并且知道让您的客户参与 - 访问和点击您的网站 - 不再以华而不实的广告和直接营销开始,它始于一种个性化的关系,这只能通过卓越的客户服务来实现。 在电子商务中,您的客户是您业务的核心和灵魂,因此请对待他们。

实时聊天选项

提供个性化客户服务的一种方法是实现实时聊天功能。 虽然这并不总是可行的,因为它需要工时,特别是当一家公司刚刚出现在现场时。 但是,在网站上拥有实时聊天选项可以获得极大的回报。 客户不仅可以实时回答问题,而且可以就产品进行对话,实时聊天也可以帮助说服他们通过放弃网站进行购买。 能够与您的客户沟通可以改善他们的购物体验,转换和整体利润; 它可以预测客户的需求,帮助指导消费者的旅程,并实现您的业务目标。

常见问题和联系我们选项

预测客户需求的一部分是了解他们要问的问题类型。 请确保在常见问题解答部分直接在您的网站上获得答案。 从一个可靠的公司获得一个大的邮箱空间和一个具有相同域的电子邮件地址也是一个好主意 1and1。 如果在FAQ部分没有回答他们的问题,在同一页面上有一个“联系我们”链接另外是一个聪明的举动。 确保通过“联系我们”表单发送的电子邮件得到及时响应(理想情况下在24小时内)。 发送自动电子邮件确实可以确保客户收到他们的消息并且将尽快回复,这实际上是件好事。 当客户感觉他们可以联系到公司并听取他们的意见时,他们更有可能进行购买并成为重复客户。

后续电子邮件通讯

购买或放弃购物后,后续电子邮件可以非常有利于客户体验以及确保重复业务。 这实际上是社交CRM的重要组成部分。 后续电子邮件不是购买电子邮件的确认。 在后续电子邮件中,您会询问有关客户是否对购买和购物体验感到满意的反馈,是否愿意为您的网站撰写说明该事实的评论,并为他们提供优惠券以供下次使用购买,如果他们这样做。 这使客户感觉他们的业务受到赞赏,并且有人关心他们的体验。

获得积极的评价意味着对您的网站进行良好的宣传和更高的权威性,并且可以成为鼓励新购物者转换的真正良好的激励因素。 为客户提供奖励以撰写评论和与您一起购物的一般奖励也可以帮助他们感受到赞赏,并鼓励他们重复业务。 而且,从那以后 客户保留比客户获取更有利可图,您投资将成功转型客户转变为长期品牌拥护者的时间将远远超过投资试图转换新客户的回报。

这些客户可以提供的经验信息也是无价之宝。 如果产品出现问题,您只会知道是否从源头听到了。 此外,任何有关其整体购物体验的反馈都将帮助您了解您的优势和劣势,以及您可以在哪些方面进行改进。 特别是如果有人放弃他们的购物车,能够跟进并询问为什么(如果有联系方式这样做)同样可以获得无价的信息。

在一天结束时,确切地知道您将如何传达您的品牌,如何吸引您的消费者群体,以及如何与当前客户保持对话,所有这些都需要在您进行首次销售之前进行考虑。 没有经过深思熟虑的沟通计划和策略,商业计划就不完整。

Catalin Zorzini

我是一名网页设计博客,在花了几周时间努力寻找出来之后开始了这个项目 最好的电子商务平台 为了我自己。 看看我的电流 顶级10电子商务网站建设者.