这项调查是我们社会的主要内容，可以追溯到 1824 年，当时它首次用于衡量公众对即将举行的总统选举的兴趣。 从那时起，调查就被用于进行研究、衡量某些人的效率以及衡量客户满意度。 特别是最后一个与电子商务最相关。 调查提供了关键部分format离子可以揭示很多有关您商店的客户体验的信息。 因此，您可以将反馈纳入商店的运营并加以改进，最终为您带来更好的品牌和销售数据。
调查创作的艺术
在发送客户调查之前，您需要做的第一件事是选择最适合您的平台。 有很多选择，所以你有时间研究和权衡每一个。 尝试找到一个可以满足您的优势和规模的调查系统。 例如，如果您仍在 startup 模式。 您还可以查看平台的设计模板，看看它们的图案和颜色是否与您的品牌相得益彰。
选择调查计划后，您现在必须创建调查内容。 通常，您希望在发送调查时尽可能保持简短。 您需要创建一个简洁的标题行，告诉客户调查的内容。 对于问题本身，尝试在10分钟内进行调查。 您希望客户保持敏锐和专注，以便他们的反馈能够实现。 如果你把事情做得太长而且令人生畏，他们可能会在中途放弃调查或被其他事情分散注意力。
想想其他可以激励人们填写问卷的方法。 考虑为每项调查添加竞赛或优惠券，以便您更快地建立自己的回复银行。 答案越多，您的数据就越准确。 毕竟，如果您使用较小的样本量，聚合将偏向某个不准确的方向。
找出客户想要的产品
使用在线调查是一种简单的方法，可以衡量哪些类型的商品最能与您的受众产生共鸣。 您可以使用此数据来指导产品线的方向或查找可能吸引人们的新产品。 根据谷歌消费者调查案例研究，在线宠物玩具店PrideBites能够使用调查来确定宠物主人在购买玩具时需要注意的关键特征。 该分布式调查包含九个问题，详细说明了平均预期的宠物玩具成本，玩具的重要特征以及玩具的典型使用方式。
在调查结束并收到数千份回复后，PrideBites 审视了所有数据，并开始提供更多满足客户需求和期望的产品。 例如，该公司了解到，业主通常不会在水中与狗玩耍。 结果，防水功能不再被优先考虑。 此外，调查结果显示，人们预计玩具的平均价格会在 10 美元左右徘徊。 理论上你可以应用这块format通过不强调首映式奢侈品来提升您的产品线。 最后，PrideBites 发现耐用性是迄今为止（41.7%）玩具中最受欢迎的功能。 该公司已经从一般统计数据中了解了耐用性，但还没有达到这个程度。 不用说，橡胶玩具开始更多地出现在电子商务商店中。
在问题出现之前消除问题
根据涉及National Dodge的重点调查案例研究，一些道奇经销商在购买完成后立即自动向客户发送在线调查。 这些经销商想知道汽车购买过程是否尽可能顺利，并询问了相应的问题。 等待时间怎么样？ 您对我们的价格有何看法？ 交货是否无缝？ National Dodge最终建立的是一个客户访问档案，显示了每个道奇经销商的优势和劣势。
您可以通过发送有关在线购物体验的问题将此策略应用于电子商务。 您可以让客户权衡网站加载和处理交易的程度，而不是询问定价。 网站优化实际上是您商店的一个重要方面，因为长时间加载是因为人们放弃推车而臭名昭着。 如果您询问客户服务的质量，您可以找到哪些代理商表现最佳，并在高杠杆机会期间使用它们。 您还可以让客户批评您的移动网站，并通过移动设备查看哪些功能最佳。 您对客户的要求完全取决于您，如果您希望专注于识别具体的弱点，调查是一个很好的工具。
廉价市场情报
如果您经营一家小型网上商店，很可能您没有正式市场调查研究的预算。 在线调查可以弥补这一差距，因此您可以掌握市场脉搏。 从 谷歌消费者调查的另一个案例研究，信使包供应商Timbuk2发出调查询问其品牌认知度。 客户被问及他们第一次遇到Timbuk2品牌以及对商店产品的一般认识。 然后，该公司从这两个问题中获取数据，并将营销资源转移到他们最成功的领域。 特别是谷歌消费者调查可以通过一系列用户定义的标准（包括年龄和性别）来对答复进行排序。 如果您想推动特定的人口统计，那么这就是您的选择。
您还有机会询问为什么客户坚持您的品牌而不是您的竞争对手。 这样做可以让您了解客户忠诚度背后的原因。 对此的回答可能包括定价和口口相传之类的小问题，以及更大的趋势，如消费者心态的变化和更大的市场。 如果事实证明客户使用您的商店是因为没有其他选择，他或她可能会在替代品弹出后立即跳转。 了解您的净推荐分数非常重要，因为您的客户越快乐，他们就越有可能以您的方式发送一些推荐。
总结
在线调查是收集信息的好方法format从您的客户群中获得离子，而无需花费大量资金。 您可以轻松找到改善电子商务运营的方法、最能引起客户共鸣的产品类型以及改善客户体验的方法。 不过，您确实需要在调查工作上投入一些时间和精力。 在启动调查活动之前，请尝试概述一些目标并找到最适合您组织的调查平台。 从那里，您需要制定有见地的问题和策略，让人们实际提交答案。 归根结底，调查是让客户知道您关心他们以及您所说的内容的好方法。
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