在线销售:为什么您的网站比您的产品更重要

许多商业网站太以产品为导向。 到目前为止,没有什么是错的。 您希望确保人们了解您销售的产品以及他们为什么需要销售产品。 不幸的是,这是很多网站所有者弄错的地方。 他们展示产品但忽略了提供消费者想要的充分细节。 这可能是基于他们的产品如此之大以至于无需解释的假设。

事实上,你总是需要提供尽可能多的细节。 有各种各样的“专家”告诉你,互联网用户的注意力短暂,他们不需要太多的信息,所有这些都是胡说八道。 这真的只是废话!

如果用户真的有短暂的注意力,他们就不会花十分钟观看视频来获得他们在30秒或更短时间内读取的相同信息。 真正的区别在于,大多数人发现制作引人入胜的视频比编写引人注目的网站副本更容易。

所以不要听那个严重错误的建议,告诉你用户不想要信息。 他们肯定会这样做,大多数用户抱怨的首要问题是您的网站无法有效回答他们的问题。 通常情况下,这将花费您的销售。

不要使用旧的“二手车推销员”隐藏价格或其他重要信息的伎俩,误导他们会鼓励人们通过电子邮件与您联系并提出问题。 它在99%的情况下根本不起作用。

事实是你永远不会有太多的信息,但你肯定会遇到一个你没有提供足够信息的情况。 这对您的业务底线来说真的很糟糕,因为它会损害您的销售成本,并将潜在客户推向竞争对手。

您的网站应该以用户为中心,而不是以产品为中心。 您需要确保访问和浏览您的网站的整个体验对用户来说尽可能简单。 您需要确保体验是积极的。 你可以这样做:

  • 预测用户可能对您的产品提出的各种问题
  • 尽可能详细地提供有关您产品的详细信息
  • 始终关注价格
  • 让客户轻松信任您的销售平台
  • 让客户轻松完成购买
  • 提供优质的售后服务

现在我们已经定义了这些重要的步骤,让我们更详细地看一下每个步骤。

预期问题

这并不一定意味着创建FAQ条目(尽管这当然是一个好主意)。 您还可以直接在站点副本或产品说明中回答潜在问题。 它只是意味着考虑客户正在寻找什么功能,他们可能有什么异议或担忧,等等。 然后,您只需尽可能有效地解决这些问题。

提供细节

根据市场研究的结果,对细节的吝啬是一个业余的错误。 整个行业充其量只是粗略的,因为你总是要记住他们正在扭曲结果以获得理想的结果。 你为什么期望他们也不偏袒自己的研究? 事实是,他们对典型用户的建议大部分都不是在典型环境中测量的,因此它并不真正可靠。

大多数用户更愿意尽可能详细地了解他们考虑购买的任何东西。 他们会的 决不要 坚持提供太多细节,但是他们 可以 如果您没有提供足够的细节,请避免向您购买。 通常当客户拒绝向您购买时,他们不会告诉您原因,并且通常他们甚至不知道原因。 但原因是你给他们留下了悬而未决的问题,所以他们没有承诺立即购买。 客户离开您的网站后,通常是他们的最后一次访问.

在前面

不提供价格被视为一种肮脏和偷偷摸摸的策略。 它普遍受到所有消费者的不喜欢,他们倾向于做出的假设是,你的价格必须太高才能提供你所提供的产品的质量,或者你不会毫不犹豫地披露它。

因此,除非消费者真正关心成本是多少(这种情况越来越少),否则您可能会失去销售。 在大多数情况下,如果消费者已经用尽所有其他可能性,包括以高于您收取的价格从其他人那里购买,仅仅因为其他实体对于宣布价格并不那么沉默,消费者将只会回到您身边。

使用可信赖的平台

销售时,您的销售平台应该可以识别为消费者可以信任的服务。 通常这应该连接到主要的在线支付服务,如 的Skrill,PayPal或WorldPay,或者它应该连接到一个熟悉名称的主要银行服务。

与此直接相反的一个例子是要求用户将汇款邮寄到邮局信箱。 如果您提供不专业的结账体验,您将不会进行多次销售。

轻松结账

购买的实际体验应该简单直接。 如果您的报价包括追加销售,通常最好将其作为单独的售后交易包含在内。 在其他情况下,可以在结账按钮之后并且在通过支付网关发送用户之前直接放置一次(并且仅一次)。

一个很好的例子就是Agoda为用户提供了在最终结账前以特价升级房间购买的方式。 这样做的原因是因为Agoda让客户很容易做出决定并接受或拒绝提议,而且他们以一种看似不突兀的方式做到这一点。

提供优质的售后服务

这至少意味着您承认客户的购买并感谢他们的业务。 您还应该尽一切努力确保客户无需抱怨。 及时发货,并做好您承诺要做的一切。 如果您有任何理由不能按照承诺完成所有工作,请与客户联系并向他们解释情况。 如果可能的话,为他们的麻烦提供某种补偿,因为这只会从可能容易受到影响的情况中提升你的声誉。

上述想法都没有特别难以实施,您肯定会将此建议付诸实践。 当您将客户放在第一位时,您的努力通常会得到回报。

Catalin Zorzini

我是一名网页设计博客,在花了几周时间努力寻找出来之后开始了这个项目 最好的电子商务平台 为了我自己。 看看我的电流 顶级10电子商务网站建设者.