Richpanel 评论：多渠道客户支持 Shopify 和更多

您是否正在考虑将客户支持模块添加到您的在线商店？ 考虑到消费者越来越依赖聊天框，这不是一个坏主意。 但为什么要停在那里？ 平台如 富面板 不仅包括一个聊天框； 借助多渠道通信、客户门户和劳动力管理功能，您可以通过一个应用程序改进业务的多个领域。

在此 Richpanel 评论中，我们探讨了 Richpanel 的功能、界面、定价和客户支持。 

这样，您就会知道它是否是管理您的客户群和员工队伍的正确客户支持应用程序。 继续阅读我们深入的 Richpanel 评论以了解所有详细信息！

Richpanel 评论：功能

Richpanel 可能看起来像前端的一个简单的聊天框，但它通过为在线卖家和登陆的客户提供工具组合，扩展为一个强大的端到端客户服务平台，超越了为网站上的用户提供服务。在他们的网站上。 

在我们的 Richpanel 评论的这一部分中，我们概述了突出的功能，以确保您全面了解 Richpanel 用户可以使用的功能。 

多渠道支持

帮助 Richpanel 在竞争中脱颖而出的核心功能之一是它允许店主在一个地方处理来自多个销售渠道的客户支持。 您不仅可以在您的网站（以及您拥有的任何亚马逊商店）上添加 Richpanel 客户支持小部件，还可以通过以下方式与客户进行对话：

• 短信
• 电子邮箱：
• Facebook和Instagram
• Aircall
• Whatsapp
• 细心

店主可以连接他们想要的任意数量的这些； 之后，来自所有这些渠道的消息都会发送到 Richpanel 消息中心进行处理。 

此外，Richpanel 还拥有与顶级电子商务平台的集成，例如：

• Shopify
• Magento
• WooCommerce

您还可以使用他们的自定义集成模块将 Richpanel 支持添加到任何网站或在线商店。 

这些集成允许您使用 Richpanel，无论电子商务平台如何，并且无需 API 开发经验。 

此外，还有一些与 Richpanel 集成的电子商务应用程序，从订阅应用程序到销售和保留工具。 这样，您的业务堆栈保持连接并共享format所有应用程序之间的离子。

以下是一些 Richpanel 应用程序集成：

• Aftership
• 循环返回
• 回报地
• 微笑（销售和保留应用程序）
• 充值订阅
• 分割
• Hubspot

客户自助服务门户

客户门户背后的想法是让客户有机会在format离子并自行解决查询，而不是每次出现问题时都联系您的客户支持代表。 

这是一个自动化的解决方案，为客户提供多个链接来查找他们的帐户和订单详细信息，从订单状态、退货详细信息、保修format离子，订阅状态等等。

它的工作原理是要求客户在您的网站上登录他们的帐户。 此后，他们获得了可供点击的主题和问题，例如：

• 我的订单在哪里？
• 我想退货
• 我想取消订单
• 我的订单中的物品损坏了
• 我想提出保修索赔

通过这种类型的设置，客户无需使用您的客户支持资源即可管理他们的帐户。 这一切都是自动化的，并与他们的帐户相关联。 因此，例如，他们实际上可以通过单击按钮来取消订单。

客户自助服务门户甚至根据客户问题给出产品推荐。 

劳动力管理

您为电子商务平台找到的每个客户支持应用程序都没有配备劳动力管理，例如 Shopify. 相反，你必须出去寻找一个单独的应用程序来完成两项任务。 借助 Richpanel，您的客户沟通与劳动力管理相关联，这是有道理的，因为与客户的每次聊天都需要快速行动，而不是缓慢思考和打字。 

劳动力管理模块提供了一个用于内部通信和向其他人发送对话的系统。 Richpanel 仪表板提供了一个工具，可以将消息分配给特定的团队或队友。

劳动力管理功能的另一个有趣之处在于它允许代理之间的自动化。 店主无需选择代理来发送对话，而是可以选择配置在发生事情时触发的自动化。 假设客户开始了新的对话，谈论他们如何没有收到商品。 与其将其发送到常规收件箱，不如将其直接发送给组织中负责处理丢失项目的人员。 因此，您将设置一个 if/then 自动化，将消息标记为“高优先级”并将其发送到处理丢失项目的任何人的收件箱。 

代理控制台

座席控制台是 Richpanel 操作的核心和灵魂。 这是您的客户支持代理管理在线对话的地方，标记format了解客户，并在需要时采取行动。 

最简单的是，代理控制台让代表可以同时从多个渠道与客户聊天。 这意味着您可以与来自亚马逊的客户聊天，同时也可以与通过短信、电子邮件或聊天框进来的人交谈。 

您的代表还可以下载一个应用程序，以便在旅途中与客户交流。 这对于需要一两个人随时关注客户聊天的小型操作特别有用。

我们特别喜欢可供客户支持代表使用的操作和自动化工具，所有这些都可以实现更快、更高效的工作区域。 

其中一些工具包括：

• 宏
• 360 度客户情境模块
• 订单操作
• 电源回复

例如，代理可以快速回复客户已退款订单； 宏会发送一份完整的退款报告，以及他们应该何时将钱退回到他们的账户。 有用于取消订单、查找订单和更改送货地址等操作的宏。

我们喜欢的其他动作和自动化包括 Insta Actions 和 Tokens. 

Insta Actions 提供了用于实际完成取消订单和退款客户等任务的快速工具。 

而 Tokens 多用于填写format输入聊天框，例如客户姓名、代理电子邮件或订单详细信息。 这基本上消除了长时间输入的需要format离子。 

支持性能

团队绩效报告为您提供整个团队的总体视图，其中包含以下指标：

• 已创建对话
• 收到的讯息
• 多渠道对话
• 首次响应时间
• 解决时间

此外，您可以将其分解为代理视图，以查看哪些客户支持代表表现最佳。 

像这样的分析使您的员工能够花费尽可能多的时间让客户满意，同时也让您了解员工正在发生的事情。 

支持性能模块附带的其他元素包括：

• 收入报告显示有多少收入来自客户支持互动
• 自助服务表现，或客户自己回答问题的能力
• 客户调查

事实上，Richpanel 调查工具具有数量惊人的设置，让您可以在与客户的每条连锁店后询问评级。 您可以选择评级方式，选择收集调查的渠道，甚至在需要时完全禁用调查中心。 

Richpanel 评论：界面

Richpanel 界面令人印象深刻，其简单的“入门”指南要求您设计带有品牌徽标和颜色的客户支持小部件。

一旦设计完成，Richpanel 聊天模块就会出现在所有客户面前，但它并不太打扰。 访问者可以随时访问该模块，您甚至可以将其添加到您的亚马逊商店。 

客户界面的功能是试图让他们首先解决自己的问题，通过智能的操作和响应，以及提供详细信息的自动回复formation，而不仅仅是听起来像机器人的预设反应。

对话开始后，您的客户服务代表会收到回复通知。 代理门户具有一个干净的收件箱、一个专注于一次对话的区域，以及一个用于全面了解您正在与之交谈的客户的部分。 

该部分提供format离子喜欢：

• 自定义标签
• 个人在format离子喜欢姓名、电子邮件地址和电话
• 过去的订单、当前的商品以及下订单的选项
• 对话（过去和现在）
• 产品互动
• 汇总数据
• 该客户的得分，例如客户生命周期价值、总订单和平均订单价值
• 笔记、订阅和主题

还有一个客户时间表，可以全面了解该客户过去发生的事情，从第一次互动开始，包括从订单到与其他代理聊天的所有内容。 

至于管理界面，Richpanel 擅长将复杂的功能分解为简单的任务。 例如，它已经为您设置了自动化规则，您可以根据需要对其进行自定义、添加和删除。 

您还可以访问设置区域进行自定义：

• 帮助台小部件
• 您的满意度调查
• 自动化规则
• 任务机器人
• 垃圾邮件过滤机器人
• 工作负载管理
• 您的组织（包含团队、用户和品牌的设置）
• 开票

在我们的 Richpanel 审查和界面测试之后，我们发现为客户提供的界面直观、干净且引人入胜。 我们经常看到伪装成客户支持模块的弹出窗口和烦人的聊天框。 Richpanel 使他们的客户界面吸引人，您可以对其进行自定义以使其适合您网站的风格。 

在查看后端界面时，我们赞赏 Richpanel 在后端编译工具，特别是收件箱部分，代理可以完全控制每次对话发生的情况。 首先，他们从多个渠道接收对话。 之后，他们可以将对话转移到其他部门，创建快速操作、宏和 tokens，同时还根据他们过去的对话和购买来分析这是否是一个值得花费大量时间的好客户。 

Richpanel 评论：定价

Richpanel 有四个主要的定价计划和一个企业计划，用于处理超过 5,000 次对话的品牌。 

在探索这些计划之前，这里有一些关于 Richpanel 定价预期的观察： 

• 有 14 天的免费试用版可用于测试界面。
• 您无法使用以外的电子商务平台访问免费计划 Shopify.
• 除非您签署年度计划，否则没有长期承诺。
• 商家可以随时升级或降级他们的计划。
• 定价计划按月订阅出售，但您也可以注册按年付费，这样您就可以免费使用 2 个月。 
• 您可以每月支付额外费用以获得更多对话。 每个计划都有自己的“额外对话费”，每增加 20 次对话，费用从 30 美元到 100 美元不等。 

现在让我们看看我们的 Richpanel 评论中的定价计划： 

• 自由： 包括 100 个对话，以及多渠道收件箱、移动应用程序、电子邮件 + 实时聊天、具有 15 个场景的自助服务门户以及 Shopify 积分。 
• 每月 300 美元： 支持 1000 个对话、电子邮件 + 实时聊天、多渠道收件箱、具有 15 个场景的自助服务门户、团队绩效报告、Facebook/Instagram 集成，并支持两者 Shopify 和 WooCommerce. （按年定价每月 250 美元）
• 每月 600 美元： 多达 2000 个对话，包括以前计划中的所有内容，以及 SMS 和 WhatsApp 集成， Magento 集成、电话支持（通过 Aircall）、CSAT 调查和收入分析报告。 （每月 500 美元，按年定价）
• 每月 900 美元： 每月最多 5000 次对话，包括以前计划中的所有内容，加上多商店和多品牌支持、专用 CSM（客户服务管理）工具、自定义连接器、API 访问、入职和迁移支持。 （每月 750 美元，按年定价）
• 富面板企业： 您必须联系 Richpanel 销售团队以获取企业计划报价。 它包括以前的计划、入职、完整迁移、API 端点、自定义连接器以及对 5000 多个对话的支持等所有内容。 

总体而言，Richpanel 的定价对于成长中的电子商务商店来说似乎是公平的。 许多较小的商店都可以使用免费计划，而成长中的品牌则受益于无数的功能，这些功能应该会带来更多的业务以超过成本。 

我们应该提到，您的计费首先取决于您注册 Richpanel 应用程序的方式。 例如，通过添加 Richpanel 应用程序 Shopify 意味着您的账单通过了 Shopify. 但是，通过 Richpanel 网站注册会从您添加到 Richpanel 仪表板的方法中提取付款。 您可以在您注册的区域找到发票。 

Richpanel 评论：客户支持

您是否获得客户支持应用程序的客户支持？ 你打赌。 

首先，Richpanel 在 Richpanel 仪表板中使用自己的在线聊天小部件，让您可以随时联系 Richpanel 支持团队。 您可以开始对话、浏览帮助文章并找出应用程序中对您来说可能没有意义的某些部分。

这是从 Richpanel 与真人联系的主要解决方案。 这一切都与他们的电子邮件票务系统相关联，因此，无论您是直接发送电子邮件还是开始聊天，Richpanel 都会在几分钟内回复并提供帮助。 如果需要，您还会在电子邮件收件箱中收到一条消息。 

至于在线资源，我们希望为想要了解应用程序并在解决问题时完成自己的研究的商家看到一系列文档。 

Richpanel 在文档游戏中毫不逊色，因为它在其知识库中有大量文章可供选择。 阅读有关如何管理收件箱、使用电子商务数据和执行订单操作的信息，所有这些都包含丰富的可视化示例文档。 

除此之外，Richpanel 提供了一个 开发者部分 对于那些对使用 API 感兴趣的人。 您还可以点击 Richpanel 博客 与知识库相比，技术主题较少。 在这里，您将找到有关改善定制体验、为什么应该自动化客户服务以及如何降低电子商务退货率的内容。 

除了主要的在线资源选项和在线资源，Richpanel 还维护以下社交页面：

• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
• Instagram

欢迎您在 Richpanel 的社交页面上联系他们，并将它们用作额外的在线资源，以跟上公司的步伐并查找教程和提示。 

总体而言，Richpanel 涉及客户支持的各个方面，帮助商家对他们选择电子商务客户支持应用程序感到满意。 从实时聊天模块到深入的在线文档，Richpanel 客户支持绝对不会出错。 

Richpanel 适合您的在线商店吗？ 

不仅仅是一个简单的聊天模块， 富面板 为各种规模的电子商务商店开发了理想的客户支持模块。 每个企业都有定价计划，您可以利用移动应用程序界面随时随地与客户保持联系。 我们也喜欢 Richpanel 的：

• 多渠道支持
• 具有快速操作和规则的强大代理控制台
• 分配对话的劳动力管理部分
• 支持绩效报告和调查

尽管定价可能会变得昂贵，但我们仍然向大多数在线商店所有者推荐 Richpanel，因为您可以在开始发展业务时注册免费计划并进行升级。 

如果您需要对我们的 Richpanel 评论进行任何澄清，或者如果您想分享您对 Richpanel 的体验，请在下面的部分中给我们留言。