退货政策模板,以退还您商店的销售额

如果你是回访者,你可能已经意识到这个网站充满了各种指南 增加您的在线销售额。 从 改善与您的在线商店的互动在节日期间促进销售电子商务专业人士一直在寻找下一个最好的方法来进行调整并填补这些利润。

但您有没有想过退货和退款政策如何真正帮助您的客户?

拥有一个已知可以帮助销售的经过测试的退货政策模板,这不是很好吗?

与亚马逊相比很容易,但在这方面,它很有意义。

亚马逊没有做任何花哨的事情,但它的退货政策很难被击败。 事实上,只要你住在离UPS几个街区的地方,退回物品几乎没有任何东西。 大多数商品都有30天退货政策,亚马逊在节日期间延长了此政策。 哦,是的,如果你超过了这个门槛,亚马逊仍然允许客户以折价或回售他们的产品。

现在,让我们来看看LL Bean。 该公司因拥有世界上最好的退货政策而闻名,因此LL Bean拥有众多忠诚客户是有道理的。 简而言之,LL Bean确实声明它可以随时拒绝退货或退货,但大多数客户报告能够退回使用过的商品,没有标签的商品,没有收据的商品等等。 事实上,很多时候公司完全愿意让你交换使用多年的产品。

那么,那会让你离开?

它有两个选择:

您是否希望设置一个退货政策模板,以便您的客户轻松,或者您是否对您的灵活性感到惊讶?

为了向用户传达体面的政策,在您的网站上显示它非常重要。 这就是我们为您开始制定理想退货政策模板的原因。

与客户建立信任的伟大退货政策模板的要素

并非每个退货政策看起来都一样。 显然,您希望使用公司名称和其他细节自定义策略,但一般而言,您应该关注具有以下元素的策略:

保持简短和甜美

看一下LL Bean退货政策。

退货政策模板

它不会比屏幕长得多,所以从技术上讲,如果顾客只是在寻找规则,则不必向下滚动。 它概述了细节和特殊条件(这只是一个简短的项目符号列表),以及如果您试图滥用灵活的政策会发生什么。

此外,LL Bean拥有公司理念,即使在穿着之后,您也可以返回或交换大部分产品。

这应该是这样的。 如果您打算制定看起来像长期隐私或安全政策的退货政策,那么没有人会阅读它。

有一个快速链接打印退货表格和装运标签

距离我在芝加哥的房子只有一个街区。 因此,当我想要退回亚马逊包裹时,我所要做的就是打印出运输标签,将其交给UPS,然后交给柜台的人员。 如果我已将它放在一个盒子里,他们就会把它录下来给我。 如果没有,则提供一个盒子。 这是我遇到过的最简单的回归过程。

退货政策的例子

每个退货政策模板都需要一个快速链接来打印退货单和发货标签。 您还应该使用自己的项目测试流程,以了解UPS员工如何快速获取包装并将其装箱。 如果他们看起来很困惑,那么你的标签可能有问题。

考虑无限时间退货(或收货)

想要击败像亚马逊这样的大狗? 考虑为您的客户提供无限的时间窗口来引入他们的物品。 我们已经讨论过LL Bean如何做到这一点,但您也可以在Costco和REI等其他商店看到这一点。 Costco不允许在电视和其他电子产品等物品上使用此功能,但大多数其他物品都包括在内。

退款政策模板

如果这对您的企业来说似乎不可能,请从科尔斯那里获得一些建议并坚持一年的退货政策。 至少这比客户在亚马逊上获得的12倍。

提供店内退货

这仅适用于有零售店的网上商店。 这是像沃尔玛和塔吉特这样的地方仍然比亚马逊更具优势的主要原因之一。 REI也做得很好。 为什么? 因为打印出来的人比打印出来的运输标签和与UPS或邮局合作要容易得多。

在设计退货政策时的一些额外规则:

  • 切勿复制和粘贴这样的退货政策模板。 这只会给您的搜索引擎优化带来问题,因为您的网站上会有重复的内容。 相反,拿一个模板并将其用作指南,然后为您的公司完全重写它。
  • 避免像“你必须”或“它是必需的”那样令人生畏的声明。这些声明根本不建立信任。 相反,他们听起来像你的客户被迫做某事。
  • 确保您的全体员工了解并接受有关政策的培训。 否则,您将在员工和客户之间进行一些令人不安的对话。
  • 宣传你的政策。 你应该为你的退货政策感到自豪,所以没有理由把它隐藏起来 你会有一个隐私政策。 这并不是说你对隐私政策感到尴尬,但这通常是一个更令人生畏的文件。

可以帮助销售的退货政策模板

现在,对于你一直在等待的模板。 从理论上讲,制定其中之一并不困难。 更重要的是您的运营是否已准备好履行您对政策的承诺。 例如,您可以在一年的时间内写下您愿意接受退货的方式,但您的员工可以管理吗?

无论如何,这是我们最喜欢的在线商店退货政策模板:

完全披露,这个模板基于LL Bean策略,因为它的形状轮廓很好:

(包括解释贵公司的段落 philosophy 关于退货。 贵公司是否只是让人们使用产品然后归还? 您是否正在尝试创建一个返回过程快速简便的环境?)

为了保护所有客户并确保所有退货和交换得到公平处理,(插入公司名称)可能需要收据或拒绝您在某些情况下的退货或换货,例如:

  • 不直接从(插入公司名称)购买的产品 - 例如从旧货店购买
  • 被污损的产品
  • 缺少标签的产品
  • 没有收据或商店ID的产品
  • 尚未清洁的产品
  • 丢失或损坏的产品,使其无法使用

通过邮件进行退货或换货

你需要立即进行交换吗?

在线订购或致电(插入电话号码)以实现最快速的交付。

退款细节

最多需要(多少周)才能获得全额退款。 礼品可获得商品信用,但大部分时间我们会向您退还使用的付款方式。

1。 找到装箱单

查找并填写订单附带的装箱单上印刷的表格。 (您可能还有一个链接供客户打印出新的。)

2。 准备包裹

包括物品,收据和装箱单。 使用原始包装或类似的东西。

3。 附上运输标签

在此处添加链接,以便打印出运输标签。 您可能还需要指定退货运费将花费多少。

4。 运送我们的包裹

将包裹带到UPS位置。 (包括一个链接,供他们查找UPS的位置,或类似USPS或FedEx)。

(如果需要)包括关于返回商店的部分

无论您是在(插入公司名称)零售店还是在线购买商品,都无关紧要。 您可以随时将商品带入其中一家商店以获得全额退款。

最后的注意

喜欢的地方 Shopify 不得不选 退货政策生成者,但再一次,你应该只用它作为起点。 偏离复制和粘贴,因为它只会使你的政策听起来很通用,而你最有可能在SEO游戏中伤害自己。

您是否有退款政策模板,实际上可以帮助您的业务?

这个退货政策模板肯定会让您入门,但不要忘记将其制作成您自己的模板。

当我这样说时,我所说的不仅仅是改变字段(公司名称和联系信息)。 想想是什么让您的商店与众不同,以及如何让客户谈论您的退货政策。

我们鼓励您将此模板作为构建块,然后使用我们在本文中讨论过的一些技巧。

还有很多其他现实世界的退货政策示例,您可以在Google上搜索并在购物时查看。

您是否遇到过任何良好的退货政策示例? 请分享模板!

如果您对我们的退货政策模板或如何制定质量政策有任何疑问,请在下面的评论部分告诉我们。


特色图片由 马库斯

Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。