用户体验与销售的关系

想象一下,当你的车一下子开始给你带来某种麻烦时,你就开车去了。 决定安全地玩,你在汽车修理场外面开车,冒险进去。 小心翼翼地穿着随意停放的汽车和各种发动机零件散落在油污的地板上,让你分心,以至于你只能在时间的推移中注意到它。

他极度紧张地盯着他的链子,试图咬一口你的肉,他认为 - 也许是正确的 - 将是他尝过的最美味的东西。 当你最终找到值班的孤独机械师时,他看起来似乎对这次中断感到恼火。

他慢慢地挺直身子,转身面对着你,一边用他那肮脏的衬衫擦着他那肮脏的双手,一边伸出肚子。 “是的,waddaya想要吗?”他用他最能说的最礼貌的口气询问。 经过短暂的谈判,你做了一笔交易,他修理了你的车,然后继续前行。

几个月后,你再次面临同样的问题。 你的车显然有中年危机。 这次你去了另一个汽车维修中心。 当您走进这里的大门时,您首先注意到的是接待处,有一位穿着整齐的接待员随时欢迎您。 “你好,我该怎么帮你?”

当你看到车间时,它是完美无暇的。 没有什么东西看起来不合适,地板上没有一滴油。 当他们修理汽车的工作时,机械师似乎很高兴。 当他们发现你站在那里看时,他们真诚的友好地迎接你。

两个不同的修理场所都能很好地修理你的车,并且都向你收取合理的费用,但是你们中哪一个更有可能希望将来回来做生意?

这是应用于现实世界的UX的一个很好的例子,它在网络世界中同样重要。 事实上,它可能更重要。 良好的用户体验对于确保您网站的访问者与您的业务合作非常重要。 给他们一个糟糕的经历,如果他们已经用尽所有其他选择,他们只会回到你身边。

创造良好的用户体验可以提高销售额,提高客户忠诚度,并通过直接的口碑推荐获得更多的流量。 在创建网站的所有因素中,UX因素是您应该优先考虑的第一件事。

以下是确保您向用户提供的用户体验将使您成为您所在领域的领导者所需要的:

1。 每次都会获得简单的UI

谷歌是大多数网络用户的领先搜索引擎的原因。 这就是品牌与执行搜索的行为同义的情况。 人们不再说“搜索X”,他们现在说“Google X”。 他们不会告诉你Bing它,或Lycos它。 他们当然不会告诉你Duckduckgo它。

尽管人们越来越担心谷歌的影响范围以及随之而来的隐私问题,但没有一个竞争对手有任何现实的机会将谷歌从王位上移开。 无论我们喜欢与否,Google都是无可争议的浏览器之王。 在某种程度上,谷歌的成功可以归结为它提高了准确性,但还有另外一件事从一开始就真正实现了交易。

谷歌进入了搜索引擎领域,当时它被雅虎和Altavista(在较小程度上)主导。 这两个作为搜索引擎工作得很好,但他们的界面非常混乱,加载了令人分心的新闻报道和广告。 然后突然冒出来,谷歌出现在现场,它的界面令人震惊,只有徽标,搜索框和提交按钮。 他们为那些感到幸运的人添加了一个额外的按钮。

事实证明,用户非常喜欢专门构建且易于使用的搜索引擎。 谁会猜到? 我们从Google取得的巨大成功中得到的教训是,我们应该努力实现简单性,不要引入任何妨碍用户尝试实现的方式,即使我们认为他们会喜欢这样的东西。

当你去雅虎进行搜索时,你会放弃你的一些bandwitdh来支持这些新闻报道和广告。 曾几何时,这些广告甚至包括动画,许多移动用户认为这是他们宝贵数据限制的“盗窃”。 当你去谷歌搜索时,你得到的只是搜索,除非你想看到别的东西。

2。 做出选择

通过不试图锁定他们按照自己的方式做事,你给予用户的自由越多,他们就越喜欢你。 网上有很多酒店预订服务,但帮助Agoda成为市场领导者的是他们是第一家提供灵活的支付选项,包括信用卡,PayPal,甚至是柜台现金支付。

他们还提供了大量货币,客户可以在这些货币中付款。 根据用户的要求,他们让客户可以自由控制列表的显示方式。

除此之外,还有一个体面的奖励系统,同行评审(这些评论并不是真正有用,但增强了选择和自由的感觉),以及出色的客户支持,并且您拥有获得服务的所有要素。

它仅仅归功于自由,灵活性和选择 - 所有这些都表明您将用户的需求置于需求之前。 公司.

3。实现三击规则

有一个非官方的用户体验规则,规定用户想要完成的任何任务都应该能够在三次点击中实现。 这是三击规则。 你应该尽可能地实现它,因为有太多的网站使得完成任何事情都非常困难。 当您轻松实现时,您将脱颖而出并受到关注,用户将迅速使您的网站成为您的最爱。

4。 提供全面披露

这与三点击规则密切相关,因为当您隐藏或混淆任何内容时,您将无法通过三次单击完成他们想要完成的任务。 因此,如果用户想知道您的小部件的价格,但由于您疯了,您不会在您的网站上显示该信息,那么您将失去大量销售。

二手车销售员的本能在你说用户会给你发电子邮件或打电话给你的信息,但现实是他们会找到一个显示价格的网站(可能甚至比你的价格更高),该网站将获得销售。 任何其他类型的信息都是如此。 用户不应该与您联系以找出相关信息,因为信息应该已经存在。

5。 别烦人

现在整个网络上都有网站开始实现这种在显示内容之前乞求电子邮件地址的烦人习惯。 他们通常不会强迫用户提供它,但它仍然非常烦人。 订阅应该是用户通过选择启动的动作,而不是因为你已经阻止他们像慈善机构收藏家一样乞求他们。

其他令人讨厌的行为包括弹出带有特殊优惠的模态而不被问到,在没有被问到的情况下播放视频,打开弹出窗口而不被问到......实际做任何事情而不被问到没有帮助,这是粗鲁的。 所以不要这样做。 它根本不会让你受益。

6. 保持一致

确保您的网站始终以用户期望的方式运行。 来自Facebook和Twitter用户的最大抱怨是这些网站突然对人们已经熟悉的界面实施更改。 虽然这些变化通常是出于最好的意图而引入,但它们应该逐渐发生并且有很多警告。 理想情况下,您应该为用户提供测试升级测试版的机会,然后再在系统范围内实施。 这将避免不可避免的强烈反对和随之而来的负面批评。

因此,您可以获得建立良好用户体验的方法,如果您务必遵循这些步骤,您的网站应该会获得更好的声誉,并因此可能获得更强的销售数据。

标题图片由...提供 乔纳森库尔滕

艾玛格兰特

Emma Grant是来自爱尔兰的专业自由撰稿人。 在过去的三年里,她一直在用笔记本电脑开展业务,走遍世界。 你可以在www.florencewritinggale.com找到她