6可以为您的商店使用的真棒全渠道策略

您是否有机会进入全渠道销售的世界?

你有机会。

即使它看起来不像。

一家实体零售硬件商店在线销售少量商品,反映了全渠道的体验。 建立网站或带来移动设备也是如此 销售点贸易展 或工艺公平。

亚马逊和沃尔玛目前正处于我们所见过的最多产的全渠道战役中,亚马逊试图建立实体书店,沃尔玛正努力为在线购买者提供从实体店网络中快速退货和取货的好处。

当您拥有在线或零售商店时,问题不在于您是否要实施全渠道策略。

问题是什么时候。

是:

一开始听起来令人生畏,但这就是零售业的发展方向,例如Bonobos在零售店中穿着衣服,然后在邮件中发送衬衫和裤子。

好消息是,尽管全渠道营销对于一家规模较小的企业而言似乎令人恐惧,但一旦采取行动,红利就会得到回报-采用全渠道策略的企业看到了91%的回报 更高的客户保留率.

因此,所有企业都可以从全渠道使用中受益,这就是为什么我们要概述知名品牌使用的几种全渠道策略。

这样,您可以实施计划并采取自己的方法并获得一些指导。

1.允许灵活购买– Zumiez

全渠道策略

面对现实吧:

客户对他们想要购买产品的方式很挑剔。 一个人会告诉你,在他们第一次尝试之前他们不会买一件衣服,而他们的同卵双胞胎并不介意在网上订购,尝试一些东西,如果它不适合就送回去。

有些人宁愿拿起商品或将商品退还给商店,而另一些人无法想象电子商务兴起后会踏入实体店。

服装 零售商 Zumiez意识到并非所有客户都是一样的,所以它在网站上实施了一种体验,提供多种购买选择。

例如,用户可以将物品放在他们的包中,然后选择在商店中将其拾取或运送到家中。 客户可以从Zumiez的所有可用渠道进行购买,其中包括可以从一家商店运送到另一家商店。

如何为自己的企业采用这种OmniChannel策略

这取决于 电子商务平台 正在使用,但在某些平台上可以找到各种各样的商店拾取功能。

那说:

您还可以安装像WooCommerce这样的插件 Local Pickup Plus扩展,可为任何地点的任何产品提供皮卡。

至于 Shopify中, 商店提货+送货应用 是一个可行的解决方案

2.通过应用程序的互动奖励计划提供全渠道体验–星巴克

奖励计划是全渠道体验的一部分,考虑到客户只能使用奖励计划,如果他们可以轻松检查余额,从应用程序付款,并在所有渠道上使用它。

星巴克非常了解这一点,因为奖励体验无缝集成到它拥有的每一个频道中。 星巴克奖励应用程序允许用户有机会在手机上查看和重新加载他们的余额。

所有这些信息都会更新到星巴克系统,所以如果一个人在去星巴克前两分钟添加了他们的余额,他们仍然可以使用它。

获得的奖励会立即添加到应用程序中,客户可以使用实体奖励卡或应用程序付款。

好漂亮,对吧?

如何为自己的企业采用这种全渠道策略

每个奖励插件都有不同的功能,但最有信誉的插件可以很好地实时更新,并允许客户在所有渠道上花费他们的奖励。

WooCommerce,我们喜欢 WooCommerce积分和奖励延期 或者 SUMO奖励积分。 该 Smile.io应用程序 适用于 Shopify.

3.让客户在他们离开的地方取货–板条箱和桶

作为电子商务专业人士,您必须假设客户将开始在一台设备(如计算机)上购物并继续在其他地方购物(例如在手机上)。

因此,通过将购物车信息保存到客户档案中来跟踪Crate&Barrel的领导是有意义的。

这也适用于Crate and Barrel礼品登记处,其中登记处的移动设备版本实时更新,并且礼品的接收者可以从任何设备管理其注册表而没有任何问题。

如何为自己的企业采用这种全渠道策略

有时像Crate&Barrel这样的完美无缝体验会通过应用程序进行某种自定义编码。 但是,许多电子商务平台在响应式网站的帮助下内置了此功能 - 只要客户在新设备上登录其帐户即可。

4.结合个性化专业知识和在线购物– Bonobos的Omni渠道营销策略

Bonobos现在归沃尔玛所有,这似乎很奇怪,但对全渠道体验的整体关注仍然存在。

在2012中,Bonobos与Nordstrom合作,交换其在品牌和品牌方面的知识 电子邮件营销 商店出售其服装。

但是,Bonobos商店的策略与大多数男士时装店的策略不同。 Bonobos创建了所谓的“指南商店”,顾客在这里进入商店并试穿,触摸并进行比较。

但是没有一件衣服被顾客带回家。 相反,人们选择他们想要购买的东西并在线购买。 然后,包裹被送到他们的门口。

这样可以减少库存和运营成本,同时不会牺牲个人专业知识和客户在购买前触摸产品的宝贵能力。

如何为自己的企业采用这种全渠道策略

没有多少其他零售商完善了Bonobos提出的这种全渠道战略。

然而,实体零售商完全有可能通过利用现有的实体店扩展到在线领域。 网上商店也是如此,特别是因为你不需要开设一个拥有大量库存的大型零售店。

5.另一个全方位渠道战略:将技术带给体力劳动者– REI

REI是在网上和商店取得重大成功的稀有品牌之一。 其中一个原因是因为您在走进REI商店时获得了友好的体验,但这也与公司在将物理体验与在线体验融为一体的事实有关。

过度 75%的REI购物者 在进入商店之前先看看REI网站。 这表明客户非常重视在触摸产品之前筛选定价和细节的能力。

REI希望其员工在任何时候都可以利用互联网的优势。 因此,该公司为所有销售人员配备了移动设备,同时还向希望在商店中完成自己的研究的客户提供免费的WiFi。

为什么这个这么重要? 因为尽管员工都经过培训可以提供帮助,但他们与REI网站上的信息量无法匹敌。

如何为自己的企业采用这种全渠道策略

这个仅适用于有零售店的企业,但这是一个简单的实施。

确保您的在线商店易于导航并培训您的员工快速浏览网站以找到最佳答案 客户提问。 之后,为您的员工投资一些设备。

6。 设置不同的起点 - 价值城市家具

考虑一下:

如果你可以选择在家里(在电脑上)或在商店里开始购物,那不是很好吗?

这正是Value City Furniture的Easy Pass所做的。

Easy Pass的优点在于它对于家具零售商来说非常有意义。

为什么?

由于库存不便宜,客户希望进行研究。 他们不打算冲动购买。

因此,客户可以选择在线购物或在店内购物。 如果他们进入在线路线,则会形成一个愿望清单,可以由商店的销售代表提取。 所需要的只是一个电子邮件地址,让代表在自己的屏幕上显示它。

如何为自己的企业采用这种全渠道策略

同样,这种策略最适合拥有实体店铺的店主。

确切的功能很可能需要定制开发,但是一个好的起点就是愿望清单 Wishlist Plus。 这样,客户可以在线制作愿望清单,然后与商店的员工分享。

你的下一个全渠道策略是什么?

正如我们之前提到的,这不是一个问题,即你是否要追求全渠道体验,而是何时。

因此,重要的是从适合您当前品牌的策略开始。

你有零售店吗? 如果是这样,为什么不尝试给你的员工iPad或减少库存并充当更多的陈列室?

你只是在跑步吗? 网上商店? 然后考虑如何允许灵活购买甚至开放小型零售商店供人们查看产品。

如果您对这些全渠道策略有任何疑问,请在下面的评论部分告诉我们。


特色图片由 达米安基德

Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。