6可以为您的商店使用的真棒全渠道策略

您是否有机会进入全渠道销售的世界?

你有机会。

即使它看起来不像。

在线销售少量商品的实体零售五金店反映了全渠道体验。 建立网站或携带手机也是如此 销售点贸易展 或工艺公平。

亚马逊和沃尔玛目前正在参加我们所见过的最多产的全渠道战斗之一,亚马逊试图创建实体书店,而沃尔玛则争先恐后地为在线买家提供快速退货和实体店网络提供的好处。

当您拥有在线或零售商店时,问题不在于您是否要实施全渠道策略。

问题是什么时候。

是:

一开始听起来令人生畏,但这就是零售业的发展方向,例如Bonobos在零售店中穿着衣服,然后在邮件中发送衬衫和裤子。

好消息是,虽然全渠道营销对于小型企业来说可能看起来很可怕,但是一旦你开始滚动,股息就会得到回报 - 采用全渠道策略的企业看到91% 更高的客户保留率.

因此,所有企业都可以从全渠道中受益,这就是我们想要概述知名品牌使用的几种全渠道策略的原因。

通过这种方式,您可以实施计划并采用自己的方法,并在此过程中提供一些指导。

1。 允许灵活购买 - Zumiez

全渠道策略

面对现实吧:

客户对他们想要购买产品的方式很挑剔。 一个人会告诉你,在他们第一次尝试之前他们不会买一件衣服,而他们的同卵双胞胎并不介意在网上订购,尝试一些东西,如果它不适合就送回去。

有些人宁愿拿起或将物品退回商店,而其他人则无法想象在电子商务兴起之后踩到一个物理位置。

服装 零售商 Zumiez意识到并非所有客户都是一样的,所以它在网站上实施了一种体验,提供多种购买选择。

例如,用户可以将物品放入其包中并选择在店内取货或将其运送到他们的家中。 客户可以从Zumiez提供的每个渠道购买,这包括从一个商店运送到另一个商店的能力。

如何为您自己的业务采用这种OmniChannel战略

这取决于 电子商务平台 正在使用,但在某些平台上可以找到各种各样的商店拾取功能。

那说:

您还可以安装像WooCommerce这样的插件 Local Pickup Plus扩展,可为任何地点的任何产品提供皮卡。

至于Shopify, 商店提货+送货应用 是一个可行的解决方案

2。 通过应用程序 - 星巴克提供互动奖励计划提供全方位渠道体验

奖励计划是全渠道体验的一部分,考虑到客户只能使用奖励计划,如果他们可以轻松检查余额,从应用程序付款,并在所有渠道上使用它。

星巴克非常了解这一点,因为奖励体验无缝集成到它拥有的每一个频道中。 星巴克奖励应用程序允许用户有机会在手机上查看和重新加载他们的余额。

所有这些信息都会更新到星巴克系统,所以如果一个人在去星巴克前两分钟添加了他们的余额,他们仍然可以使用它。

获得的奖励会立即添加到应用程序中,客户可以使用实体奖励卡或应用程序付款。

好漂亮,对吧?

如何为您自己的业务采用这种全渠道策略

每个奖励插件都有不同的功能,但最有信誉的插件可以很好地实时更新,并允许客户在所有渠道上花费他们的奖励。

例如: WooCommerce,我们喜欢 WooCommerce积分和奖励延期 或者 SUMO奖励积分。 该 Smile.io应用程序 适用于Shopify。

3。 让客户选择他们离开的地方 - Crate&Barrel

作为电子商务专业人士,您必须假设客户将开始在一台设备(如计算机)上购物并继续在其他地方购物(例如在手机上)。

因此,通过将购物车信息保存到客户档案中来跟踪Crate&Barrel的领导是有意义的。

这也适用于Crate and Barrel礼品登记处,其中登记处的移动设备版本实时更新,并且礼品的接收者可以从任何设备管理其注册表而没有任何问题。

如何为您自己的业务采用这种全渠道策略

有时像Crate&Barrel这样的完美无缝体验会通过应用程序进行某种自定义编码。 但是,许多电子商务平台在响应式网站的帮助下内置了此功能 - 只要客户在新设备上登录其帐户即可。

4。 将个性化专业知识与在线购物相结合 - Bonobos的全渠道营销策略

Bonobos现在归沃尔玛所有,这似乎很奇怪,但对全渠道体验的整体关注仍然存在。

在2012中,Bonobos与Nordstrom合作,交换其在品牌和品牌方面的知识 电子邮件营销 商店出售其服装。

然而,Bonobos商店没有与大多数男士时装精品店相同的策略。 Bonobos创建了所谓的“指南”,顾客进入商店并尝试物品,触摸它们并进行比较。

但是没有一件衣服被顾客带回家。 相反,人们选择他们想要购买的东西并在线购买。 然后,包裹被送到他们的门口。

这样可以减少库存和运营成本,同时不会牺牲个人专业知识和客户在购买前触摸产品的宝贵能力。

如何为您自己的业务采用这种全渠道策略

没有多少其他零售商完善了Bonobos提出的这种全渠道战略。

然而,实体零售商完全有可能通过利用现有的实体店扩展到在线领域。 网上商店也是如此,特别是因为你不需要开设一个拥有大量库存的大型零售店。

5。 另一个全渠道战略:为技术劳动力提供技术 - REI

REI是在网上和商店取得重大成功的稀有品牌之一。 其中一个原因是因为您在走进REI商店时获得了友好的体验,但这也与公司在将物理体验与在线体验融为一体的事实有关。

过度 75%的REI购物者 在进入商店之前先看看REI网站。 这表明客户非常重视在触摸产品之前筛选定价和细节的能力。

REI希望其员工在任何时候都能充分利用互联网的优势。 因此,该公司为所有销售人员配备了移动设备,同时还为希望在商店内完成自己的研究的客户提供免费WiFi。

为什么这个这么重要? 因为尽管员工都经过培训可以提供帮助,但他们与REI网站上的信息量无法匹敌。

如何为您自己的业务采用这种全渠道策略

这个仅适用于有零售店的企业,但这是一个简单的实施。

确保您的在线商店易于导航并培训您的员工快速浏览网站以找到最佳答案 客户提问。 之后,为您的员工投资一些设备。

6。 设置不同的起点 - 价值城市家具

考虑一下:

如果你可以选择在家里(在电脑上)或在商店里开始购物,那不是很好吗?

这正是Value City Furniture的Easy Pass所做的。

Easy Pass的优点在于它对于家具零售商来说非常有意义。

为什么?

由于库存不便宜,客户希望进行研究。 他们不打算冲动购买。

因此,客户可以选择在线购物或在店内购物。 如果他们进入在线路线,则会形成一个愿望清单,可以由商店的销售代表提取。 所需要的只是一个电子邮件地址,让代表在自己的屏幕上显示它。

如何为您自己的业务采用这种全渠道策略

同样,这种策略最适合拥有实体店铺的店主。

确切的功能很可能需要定制开发,但是一个好的起点就是愿望清单 愿望清单加。 这样,客户可以在线制作愿望清单,然后与商店的员工分享。

你的下一个全渠道策略是什么?

正如我们之前提到的,这不是一个问题,即你是否要追求全渠道体验,而是何时。

因此,重要的是从适合您当前品牌的策略开始。

你有零售店吗? 如果是这样,为什么不尝试给你的员工iPad或减少库存并充当更多的陈列室?

你只是在跑步吗? 网上商店? 然后考虑如何允许灵活购买甚至开放小型零售商店供人们查看产品。

如果您对这些全渠道策略有任何疑问,请在下面的评论部分告诉我们。


特色图片由 达米安基德

Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。