Olark评论:它是最好的实时聊天工具之一吗?

当出现问题并且您需要等待数小时才能收到电子邮件回复或电话支持服务时,您是否只是讨厌它?

解决问题的最佳时机恰到好处。 网站实时聊天,可让您快速回答客户有关您的产品或服务的问题。

你猜怎么着? 客户对该公司印象更深刻,该公司使支持变得简单,即时,轻松。

Olark 是最受欢迎的实时聊天应用程序之一,可降低运营成本并增加销售额。 在我们进一步讨论如何做之前,让我们首先介绍一下Olark提供的基础知识。

Olark评论:它的全部内容是什么?

Olark是一个平台,允许您直接与您的网站访问者聊天。 它拥有干净,直观的设计,提供的不仅仅是实时聊天。

Olark拥有可靠的集成和令人难以置信的功能,可轻松构建和管理客户关系。 例如,它可以帮助您查看客户在屏幕上的操作。

Olark评论:功能

让我们仔细看看Olark提供的服务。

  1. 简单的定制

Olark 提供了各种简单的方法来自定义聊天窗口的外观。 您可以选择使用色轮或十六进制数来合并您的品牌颜色。

您甚至可以让您的客户通过代理人的头像来描绘他们正在与谁交谈。 营销策略是制作与您的买家角色相关的图片,以提高参与度。

您可以选择从提供的语言列表中进行选择,也可以使用Olark API自定义为您的首选语言。

  1. 自动消息

此功能非常适合初创公司和小型企业。 您发现自己承担了不同的角色以节省运营成本。 因此,几乎不可能与每个网络访问者交谈。

自动消息派上用场,因为这可以帮助您与浏览您网站的任何人聊天。 一旦有人回复,您就可以接管对话并完成销售。

此功能允许您根据访问者的浏览行为,引用URL或其位置发送自动消息。 这有助于您节省时间,专注于业务方面。

  1. 实时报告

实时报告功能使Olark成为网站应用的优质实时聊天。 它可以快速查看各种客户报告,并快速查看代理商的历史记录,以制定更好的营销策略。

您可以在聊天时找出最忙碌的日期和确切时间。 这有助于您规划员工日程安排。

您还可以了解您的客户是否满意以及他们经常聊聊的主题。 这将帮助您确定他们的痛点并寻找解决和解决问题的方法。

要执行此操作,请单击进入高和低评级聊天的过滤视图。 然后,您将了解客户的意见。 通过对话标记,您可以查看聊天中经常出现的主题。

使用Olark,如果您的团队处于离线状态,您可以将聊天记录发送到电子邮件。 它还提供了将电子邮件报告发送到收件箱的选项。 这有助于您监控使用趋势并与团队的其他成员分享调查结果,以讨论下一个行动计划。

  1. 无限的对话

免费的Olark计划每月仅提供20聊天,但付费计划每月提供无限的对话。

你猜怎么着?

如果聊天量高于平时,则不会增加成本。 Olark的每个代理商定价迎合了将要聊天的团队成员的数量。

  1. 实时聊天

Olark 提供对销售人员和支持人员的即时访问,以便您可以实时回答问题。 它还可以让您的客户节省最少的时间,以便他们可以在聊天时继续浏览。

Olark允许您设置聊天计划,以便在您离线时,访问者在聊天框中提交电子邮件。

  1. 可搜索的成绩单

成绩单仪表板捕获Olark聊天框中发生的每个对话。 这有助于代理在完成后与客户分享对话。

您可以看到整个会话以及访问者的姓名,电子邮件,位置以及聊天评级。 此功能还允许您使用标签,关键字和数据范围过滤重要的聊天。

  1. 团队管理工具

Olark团队管理工具允许您监控代理性能并使团队在响应中保持一致。 这有助于保护您的团队不被淹没。

您还可以查看实时代理活动报告,这些报告可为您的代理提供有价值的信息。 这使您可以根据需要调整人员配备和培训。

  1. 通电

通电升级使您可以提升您的Olark计划。 您可以随时添加,交换或删除电源,您只需支付所需的功能。 这些电源为客户服务和销售提供专业功能。

您可以从管理仪表板激活加电,无需下载或第三方加载项。

  1. 共同浏览

Olark提供共同浏览功能,允许访问者在聊天时分享他们的屏幕。 这有助于代理商提供有关采购,付款和运输选项的全面指导。 它还可以帮助您的代理有效地解决技术问题。

所有您需要做的是:

  • 请求获得开始共同浏览会话的许可
  • 在浏览您的网站时查看访问者的屏幕
  • 使用屏幕共享引起他们对关键功能和选项的注意

客户可能无法在您的网站中找到有用的文章。 这些屏幕共享功能派上用场。

  1. 集成

Olark连接到CRM(客户关系管理)Salesforce,Highrise和Hubspot等应用程序。 这有助于您获取有关客户的信息并将聊天链接链接到他们的CRM配置文件中。

Olark整合了 与诸如Groove,Zendesk和Desk之类的服务台,可以将聊天记录转换为支持记录。 它还与电子商务平台集成,例如 Shopify, BigCommerce,Magento和WordPress。

  1. 有针对性的聊天

目标聊天功能有助于自动决定如何以及何时与访问者进行交互。 它可以让您主动吸引客户,隐藏特定页面上的聊天框,甚至阻止一些访问者。

Olark评论:定价

Olark定价很简单。 他们提供免费的计划,只允许20个人对话。 他们的高级计划提供不同的付款方式 您可以选择按月支付($ 17),每年支付($ 15)或每两年支付一次($ 12)。

Olark评论:谁应该考虑使用Olark?

每家公司都有特定的业务需求。 这意味着没有一种通用的实时聊天软件解决方案。 因此,您必须定义实时聊天目标。 企业使用实时聊天应用程序的一些目标包括:

  • 最大化客户满意度
  • 产生潜在客户并增加销售额
  • 减少购物车放弃
  • 补充现有的自助服务策略,例如常见问题解答。

定义实时聊天目标后,实施最适合您现有业务战略的聊天流程将更容易。

Olark评论:结论

Olark 帮助您实时为您的网站访问者提供答案。 虽然您仍然需要另一个应用程序来支持电子邮件,但它仍然是您网站的一个有价值的补充。

在安装方面,您需要做的就是:您可以将其嵌入代码粘贴到您的网站或将其扩展安装到您的网站中 电子商务 平台或CMS。 只需几分钟,它甚至可以在托管平台(例如 Shopify.

您在本次审核中错过了哪些其他有关Olark的功能? 在下面的评论框中与我们分享。

Olark
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Belinda Kendi

Belinda Kendi是一位才华横溢的内容营销人员,代笔作家和电子商务广告撰稿人,负责制作能够吸引客户订阅的相关且有价值的内容。 我们为什么不开始对话? 访问www.belindakendi.com或发送电子邮件给我; belinda@belindakendi.com。