LiveAgent评论:多渠道服务台,提供卓越的客户支持

寻找合适的帮助台软件并不是一件容易的事。

其中一些定价过高,而另一些定价较低,但淡化功能。 由于客户支持是电子商务的重要组成部分,因此必须为您的公司找到合适的工具。

我们最近偶然发现了 LiveAgent,它被称为帮助台软件,提供卓越的客户支持。

我们发现它非常有趣,因为您不仅可以获得票务和实时聊天等标准工具,还可以看到LiveAgent独有的其他一些功能。

它配备了175 +支持功能,因此您可以链接每个频道的可能支持输入,如获取电子邮件,Facebook评论,推文,联系表格,在线聊天或电话。

看到我们的访客如此有兴趣找到完美的帮助台工具,让我们深入了解LiveAgent,看看它是否适合您。

LiveAgent功能

LiveAgent票务

售票处

这是我们所有人都期待的部分,而且令人印象深刻。 票务模块相当干净和现代,并且分配了参考ID号以跟踪所有内容。 此外,记录故障单阶段以供参考和以合理的方式完成故障单。 自动票务分发是一项重要功能,因为您希望将正确的票证发送给合适的人员。

任何人都可以直接从仪表板转移或响应,如果这是所需的。 一切似乎都在这里,我真的很喜欢这个界面。

LiveAgent在线聊天

在线聊天

在帮助台上,实时聊天并不总是一种选择,但使用LiveAgent可以实现流畅和简单。 实时聊天窗口是可自定义的,您可以访问一些预先制作的按钮,供用户在他们想聊天时点击。 注释可以在聊天中进行,共享文件也不是问题。 开始时会给出四种样式,自定义工具允许更改状态颜色,位置,访客消息颜色和边框颜色等更改。

除了将聊天路由发送给合适人员的修改设置外,他们似乎也很好地调整了此功能。

LiveAgent呼叫中心

电脑打电话

LiveAgent平台的一个有趣部分是您可以设置电话号码并完全跳过与电话公司的谈话。

列出您网站上的电话号码,然后客户给您打电话,然后将其发送到您的销售代表所在的计算机。 我最喜欢的部分是你可以同时打电话和与顾客聊天。

LiveAgent知识库

知识库

知识库是减少您在手机和聊天上花费的时间的最简单方法之一。 它允许人们完成自己的研究,LiveAgent提供颜色,按钮,文章和图标的设置。 如果他们有两个以上的预定义主题会很好,但品牌确实不坏。

LiveAgent社交整合

社交整合是一个简单而又出色的功能。 LiveAgent不是通过Facebook和Twitter查看人们撰写的内容,而是将所有评论,消息和其他通信信息带到您的信息中心。 它将它们转换成响应的门票,似乎无需去社交网站,除非你需要发布一些东西。

您将无法找到更多独特功能

视频通话

视频通话工具是LiveAgent最酷的解决方案之一。 基于浏览器的视频通话有点像Skype,您可以在其中共享文件并仍与另一端的人聊天。

审核日志

另一个在大多数平台上不可用的有趣功能是审计日志。 这是一个巨大的历史数据库,记录了代理人完成的文章的文件证据。 因此,如果在Facebook,Twitter,离线或通过语音消息处理故障单,您将能够返回并查看所有详细信息。 此日志将发展为大型数据库,因此可以使用过滤。

LiveAgent定价

要从定价开始,您将获得免费的14天试用版,以便自行开始测试实时聊天工具。 您不必担心在这里收费,这是查看LiveAgent是否真正为您的组织工作的绝佳方式。

试用后,您必须支付四个计划中的一个。 定价似乎是合理的,与其他帮助台插件和扩展相比,您可以从第一个计划开始获得对多个代理的支持。

以下是他们提供的内容:

  • - 每月$ 9,您可以获得一个座席,自定义域名停放,电子邮件支持(票务),联系表格,论坛和知识库以及iPhone和Android应用程序的支持。 您还可以获得每月额外$ 19的免费品牌界面。
  • 门票+聊天 - 对于每月$ 29,您可以获得一个座席的支持,以前计划附带的所有内容,实时聊天,实时访客监控,聊天邀请和反馈管理。 您还可以获得每月额外$ 19的免费品牌界面。
  • 包罗万象 - 对于每月$ 39,您可获得三个代理席位的支持,以前计划附带的所有内容,Facebook和Twitter客户支持,呼叫中心支持,视频通话,时间跟踪,游戏化,您无需支付任何费用品牌免费界面。
  • 购买可下载的许可证 - 如果您愿意支付一次性费用,他们会提供一个可以从$ 11,950开始下载并安装到您的服务器上的费用。

我对于无品牌免费界面的额外成本并不感到兴奋,但您确实获得了24 / 7支持以及每个计划的免费集成服务。 还值得一提的是,如果您想添加另一个座席,每个计划都会按月付款。

LiveAgent支持

LiveAgent支持

LiveAgent的支持非常基础,您可以在一周或一天的任何时间联系他们。 24 / 7支持包括提交票证,通过电子邮件发送和致电支持代表。 他们确实在你开始之前提供软件之旅,当你在发布时有点困惑时,它们会有所帮助。

此外,LiveAgent公司在社交媒体上拥有强大的影响力以及博客,允许您查看公司的更新和提示。 如果您需要更多地完成自己的研究,LiveAgent支持门户和知识库是一个可靠的起点。

谁应该使用LiveAgent?

如果您能够支付每月$ 27的费用并需要一个令人印象深刻的帮助台工具来管理客户交互,LiveAgent似乎并不遥不可及,即使对于小型初创公司也是如此。 定价会随着支持团队的规模而增加,但视频聊天,干净的界面和呼叫中心足以让我向任何拥有电子商务商店的人推荐。 您可以点击开始免费的14天LiveAgent试用版 点击此处。.

Catalin Zorzini

我是一名网页设计博客,在花了几周时间努力寻找出来之后开始了这个项目 最好的电子商务平台 为了我自己。 看看我的电流 顶级10电子商务网站建设者.