LiveAgent评论:多渠道服务台,提供卓越的客户支持

寻找合适的帮助台软件并不是一件容易的事。

其中一些定价过高,而另一些定价较低,但淡化功能。 由于客户支持是电子商务的重要组成部分,因此必须为您的公司找到合适的工具。

我们最近偶然发现了 LiveAgent,它被称为帮助台软件,可提供出色的客户支持。

我们发现它非常有趣,因为您不仅可以获得票务和实时聊天等标准工具,还可以看到LiveAgent独有的其他一些功能。

它配备了175 +支持功能,因此您可以链接每个频道的可能支持输入,如获取电子邮件,Facebook评论,推文,联系表格,在线聊天或电话。

看到有这么多的访客对寻找完美的帮助台工具感兴趣,让我们更深入地了解LiveAgent,以了解它是否适​​合您。

LiveAgent功能

LiveAgent票务

售票处

这是我们所有人都期待的部分,而且令人印象深刻。 票务模块相当干净和现代,并且分配了参考ID号以跟踪所有内容。 此外,记录故障单阶段以供参考和以合理的方式完成故障单。 自动票务分发是一项重要功能,因为您希望将正确的票证发送给合适的人员。

任何人都可以直接从仪表板转移或响应,如果这是所需的。 一切似乎都在这里,我真的很喜欢这个界面。

LiveAgent在线聊天

在线聊天

在帮助台上,实时聊天并不总是一种选择,但使用LiveAgent可以实现流畅和简单。 实时聊天窗口是可自定义的,您可以访问一些预先制作的按钮,供用户在他们想聊天时点击。 注释可以在聊天中进行,共享文件也不是问题。 开始时会给出四种样式,自定义工具允许更改状态颜色,位置,访客消息颜色和边框颜色等更改。

除了将聊天路由发送给合适人员的修改设置外,他们似乎也很好地调整了此功能。

LiveAgent呼叫中心

电脑打电话

LiveAgent平台的一个有趣部分是您可以设置电话号码并完全跳过与电话公司的谈话。

列出您网站上的电话号码,然后客户给您打电话,然后将其发送到您的销售代表所在的计算机。 我最喜欢的部分是你可以同时打电话和与顾客聊天。

LiveAgent知识库

知识库

知识库是减少您在手机和聊天上花费的时间的最简单方法之一。 它允许人们完成自己的研究,LiveAgent提供颜色,按钮,文章和图标的设置。 如果他们有两个以上的预定义主题会很好,但品牌确实不坏。

LiveAgent社交整合

一个简单而又出色的功能是社会融合。 而不是去Facebook和 Twitter 要查看人们的写作,LiveAgent会将所有评论,消息和其他通讯内容带到您的仪表板。 它将它们转换为用于响应的票证,似乎消除了前往社交网站的需要,除非您需要发布某些内容。

您将无法找到更多独特功能

视频通话

视频通话工具是LiveAgent最酷的解决方案之一。 基于浏览器的视频通话有点像Skype,您可以在其中共享文件并仍与另一端的人聊天。

审核日志

在大多数平台上不可用的另一个有趣的功能是审核日志。 这是一个巨大的历史数据库,记录代理人已完成文章的文献证据。 因此,如果在Facebook上处理了票, Twitter,离线或通过语音邮件,您都可以返回并查看所有详细信息。 该日志将增长到大型数据库,因此它们具有可用的过滤功能。

LiveAgent定价

首先从定价开始,您将获得14天的免费试用版,可以自己试用和测试实时聊天工具。 您不必担心在这里收取费用,这是查看LiveAgent是否真正为您的组织工作的好方法。

试用后,您必须支付四个计划中的一个。 定价似乎是合理的,与其他帮助台插件和扩展相比,您可以从第一个计划开始获得对多个代理的支持。

以下是他们提供的内容:

  • –每月只需$ 9,您就可以支持一个座席席位,自定义域名泊车,电子邮件支持(票务)联系表,论坛和知识库以及iPhone和Android应用程序。 您还可以每月额外支付19美元,获得免费的品牌宣传界面。
  • 门票+聊天 –每月只需$ 29,即可获得一个座席席位的支持,包括以前的计划,实时聊天,实时访客监视,聊天邀请和反馈管理。 您还可以每月额外支付19美元,获得免费的品牌宣传界面。
  • 包罗万象 –每月只需$ 39,即可获得三个特工席位的支持,包括先前计划,Facebook和 Twitter 客户支持,呼叫中心支持,视频通话,时间跟踪,游戏化,而您无需付费即可获得免费的品牌界面。
  • 购买可下载的许可证 –如果您愿意支付一次性费用,他们会提供一个可以下载并安装到您服务器上的费用,起价为11,950美元。

我对于无品牌免费界面的额外成本并不感到兴奋,但您确实获得了24 / 7支持以及每个计划的免费集成服务。 还值得一提的是,如果您想添加另一个座席,每个计划都会按月付款。

LiveAgent支持

LiveAgent支持

LiveAgent的支持是非常基础的,很高兴您可以在一周或一天的任何时间与他们联系。 24/7全天候支持包括提交工单,通过电子邮件发送和致电支持代表。 他们确实在您开始使用之前提供了该软件的导览,而当您在启动时有些困惑时,它们会提供帮助。

此外,LiveAgent公司在社交媒体和博客上都有很强的影响力,可让您检查公司的更新和提示。 如果您更想完成自己的研究,则LiveAgent支持门户和知识库是一个不错的起点。

谁应该使用LiveAgent?

如果您能够支付每月$ 27的费用并需要一个令人印象深刻的帮助台工具来管理客户交互,LiveAgent似乎并不遥不可及,即使对于小型初创公司也是如此。 定价会随着支持团队的规模而增加,但视频聊天,干净的界面和呼叫中心足以让我向任何拥有电子商务商店的人推荐。 您可以点击开始免费的14天LiveAgent试用版 查看更多.

Catalin Zorzini

我是一名网页设计博客,在花了几周时间努力寻找出来之后开始了这个项目 最好的电子商务平台 为了我自己。 查看我当前的 顶级10电子商务网站建设者.