电子商务A / B测试:优步可操作的循序渐进指南

我会坦率地说。 电子商务网站上的A / B测试被高估了。

与大多数“CRO”的讲道不同,改变颜色和调整字体只能让你在转换率和点击率方面获得非常小的改进。 要了解为电子商务网站上的用户创造积极体验的需要,需要花费大量的试验和错误。

需要付出更多努力才能确定电子商务网站上的标准元素,并确定如何通过A / B测试来尝试和改进转化。

你现在正在接受治疗。

我为你完成了所有的工作。 我将向您展示5电子商务A / B测试创意,这些创意最有可能提高您的转化率,从而提高您的收入。

到本文结束时,您将对电子商务网站上的A / B测试内容,如何操作以及甚至有足够的想法将其作为服务提供给您的电子商务客户有一个很好的想法!

了解疼痛点

有没有想过为什么A / B测试对电子商务网站如此重要? 这是因为网站的元素直接影响销售,转化为实际收入,与广告不同, 通讯注册 或页面浏览量。

A / B测试电子商务网站的最重要目标是识别 痛点. 销售漏斗中的痛点只是推迟访客或提供糟糕购物体验的元素。

一些示例可能会混淆UI,太多CTA,甚至加载页面都很慢。 在本文中,我们将讨论如何通过A / B测试确定导致访问者和用户流失的痛点,然后再努力解决这些问题。

首先,让我们看一下在您的商店中寻找痛点的最直接,最自由,最简单的方法。 我希望你听说过Google Analytics ???? 它是免费的,易于设置,是最强大的分析平台之一。 如果您已在商店中设置了Google Analytics,请跳过下面的设置部分。

在您的商店中设置Google Analytics

这是非常基本的,但如果你是新手,这应该可以帮助你在几分钟内完成所有设置。

https://www.google.com/analytics/web/#home 并注册Google Analytics帐户。 如果您已经拥有Gmail帐户,这非常简单。

当你点击 注册,系统会提示您填写如下所示的表单:我们正在为我们的网站设置帐户,因此请选择 网站。 接下来,输入任何 用户名网站名称 您的选择。

然后以正确的格式输入网站URL。 Jus所以你知道 - 你可以在一个Google Analytics帐户中拥有一大堆帐户。

只需选择要添加属性的属性(商店的Google Analytics属性),然后点击即可 创建新属性。

从下拉列表中选择合适的利基 行业,和 报告时区,只需选择您自己的时区。 然后单击“获取跟踪ID”。 复制下面的框中的代码 网站跟踪。

现在,您必须将此代码添加到您要跟踪的网站上的所有页面。 将此委托给您的设计人员或开发人员始终是个好主意。

但是如果你使用WordPress(使用WooCommerce),Shopify或Magento,这很简单。 所有这些CMS都有页面模板文件,您可以在其中添加此代码。

只需确保在标题区域中添加代码,以便Google Analytics跟踪代码或像素在页面加载后立即触发。 您知道,在完成所有操作后,您需要几个月的数据才能继续。 没有办法解决这个问题。

您知道,在完成所有操作后,您需要几个月的数据才能继续。 没有办法解决这个问题。

任何类型的测试都需要一个假设或理论:

电子商务A / B测试假设

简而言之,这是我们用于所有A / B测试过程的逐步过程。 这很简单:

  1. 统计数据或数据意味着什么
  2. 我们预测(这)改变将导致(这)期望的效果
  3. 我们确定哪些指标或KPI来衡量变更的有效性或预测的有效性

有关含义的统计数据或数据

我会坦率地说。 我不喜欢重新发明轮子。 有大量经过验证的统计数据,数据和假设会影响转化。

例如,平均购物车放弃率高达65.23%。 那些人来到你的网站,将产品添加到他们的购物车然后不买。

数据 表明44%的这种情况是由于高运输成本而产生的。 现在,这是我们的统计数据或数据。

我们也可以通过Google Analytics数据进行确认。

为了这个例子,我们来看看Google给出的真实Google Merchandise商店的分析。 公共访问.

在您访问该帐户后(上述链接中的说明),请转到 购物行为 in 转换。

并将日期设置为尽可能多的月份(我更喜欢六个月)。

正如您所看到的,一个惊人的16,753会话以放弃购物车结束,6,345会话以结账放弃结束。

我们在这里确定了一个痛点。 请注意,统计数据或数据不一定只是关于您网站上的痛点,它们也可以是关于改善用户体验的功能,例如添加信任或奖励徽章(Express Watches利用此技术 提高 他们的销售量为58.29%),或提供实时聊天帮助(44%的在线买家希望在购物期间提供在线聊天帮助,根据 这个 Forrester研究)。

预测

根据以上数据,我们预测,如果我们为用户提供免费送货,购物车放弃率将下降,退房率将会提高。 明显。

要衡量的指标或关键绩效指标

现在我们已经掌握了统计数据和预测,我们需要确定分析中的指标,这些指标将在我们运行测试时验证此预测。

由于我们希望增加将产品添加到购物车然后购买的用户百分比,因此我们应该衡量的KPI是交易会话的百分比。

运行A / B测试

有两种不同类型的A / B测试工具。

有些是客户端的,有些是服务器端的。 简而言之,客户端工具在网站上使用Javascript叠加,以便浏览器使相同的页面看起来与用户不同。 考虑在您的网页上添加一些“化妆”。

服务器端工具完全发送不同版本的网页。 它们更强大,但需要开发人员支持,使它们不适合小型团队(如我的团队)。

客户端工具易于使用,其中大多数只是简单的拖放。 VWO,Optimizely,Google Optimize和Adobe Target都是客户端工具。

设置非常简单:您需要做的就是在您的网站上添加一个Javascript代码段(类似于Google Analytics跟踪代码),然后就可以了。

但我们都喜欢用勺子喂食,呵呵?

让我向您展示如何使用免费的Google Optimize工具逐步设置所有内容。

使用Google Optimize运行电子商务A / B测试广告系列

首先,注册Google Optimize帐户 点击此处。.

在您注册并获得所有帐户权限后,您将登陆仪表板,从那里开始创建“实验”。

继续填写实验的所有细节:

输入实验的任何名称,以及我们希望进行A / B测试的页面的URL。 在我们的示例中,它是结帐页面(https://shop.googlemerchandisestore.com/basket.html)。

选择 A / B测试, 然后单击“创建”。

下一步是将您的Google Analytics媒体资源与实验相关联。 点击右侧边栏中的“转到容器页面”。

在“容器”页面上,单击“链接属性”。

从显示的弹出窗口的下拉列表中选择与您计划运行A / B测试活动的网站相关联的属性,然后单击“链接”(请注意您需要编辑对要链接的属性的访问权限)使用Google Optimize)。

接下来,系统会提示您向站点添加一个简短的代码段以运行Optimize实验。 点击“获取代码段”。
现在,您将看到一个如下所示的短代码(步骤2):

这很简单 - 只需将该代码插入到Google Analytics跟踪代码中即可。 不要担心标头中的代码尽可能高。 只需确保标题中没有任何JS加载到它上面。

然后单击“下一步”。

现在,系统会提示您添加其他代码:

请记住Google Optimize是一个服务器端工具,并使用Javascript叠加层显示同一页面的两个版本。 好吧,这段代码只是为了确保在加载javascript代码之前用户没有显示一个版本。 只需将其粘贴到标题中Google Analytics跟踪代码正上方的页面模板(或购物车页面HTML)即可。

添加代码段后,返回到 实验 页面,然后从列表中单击我们正在进行的实验。

设置实验分三步完成:

  1. 再创建一个变种
  2. 选择主要目标
  3. 通过创建URL或路径规则来设置定位

让我们从创建变体开始。

您可以直接从此页面预览原始版本或进行编辑。

Google Optimize最有趣和最有用的功能之一就是 Google Optimize Chrome插件 这使您可以轻松创建拖放变体并进行编辑。 继续,立即安装插件。

您可以单击原件对我们的原始页面版本(版本A)进行更改或编辑。

现在让我们创建变体版本(版本B)。 返回Google Optimize并点击“NEW VARIANT”。

根据您的喜好命名此版本,然后单击它以打开结帐页面(我们的示例)并进行编辑或更改。

要编辑或更改任何元素,只需选择一个元素,然后单击标记为红色的图标。

这会打开一个弹出窗口,您可以在其中更改字体和大小,对齐方式,颜色,背景,边框等。

例如,由于我们计划提供免费送货并测试如何帮助减少结帐页面的退款,让我们在“您的订单有资格免费送货到美国和加拿大”的定价下面添加一行。

单击弹出窗口中的“编辑元素”,单击“编辑HTML”,然后在弹出编辑器中输入文本并单击“应用”。 而已。 单击“保存”以保存您对变体版本所做的所有更改。

通过一些HTML编码技巧,您可以根据需要更改整个设计并添加新的可视元素。 您可以通过这种方式创建任意数量的变体。

现在我们已经创建了一个变体,让我们继续下一步:设定一个目标。

在变体表下方,您可以看到表格 目标瞄准。

从下拉列表中选择一个目标:

在我们的情况下,由于运费很高,我们正试图减少结帐页面的退款(或跳出),目标是 跳动。

如果您愿意,也可以添加任何次要目标。

然后,您可以添加简单的假设 - 如下所示:“我们计划通过提供免费送货来降低结账页面的跳出率”。

然后点击第三步: 目标 (同一表中的另一个选项卡)

目标 选项卡,您需要配置许多设置。

访客百分比: 这只是您要在其中运行实验的网页流量的份额。 这在将实验运行到整个流量桶时可能会导致额外的管理费用或费用。 例如,在实验开始时提供所有订单的免费送货可能​​不是一个好主意。

因此,我们将其设置为5%,以便仅向一小部分购物者显示变化。

目标访客权重: 这是每个变体所服务的访问者百分比(在我们的例子中,是页面所有流量的5%)。

W通常将此设置为每个变体的50%,但如果您拥有该页面的3变体,则可以将流量的百分比设置为33.33%。

在这些之后,我们有'When'设置来确定实验的显示时间:

评估: 此设置可用于决定何时加载实验,页面加载或自定义事件之后。 这可能有助于实验,例如,测试在社交分享后(在自定义事件之后)向用户显示的内容。

附加条件: 这些涉及网址匹配和其他定位设置。

“URL匹配”是您配置运行实验的位置。 对于那些一直想知道我们如何设置电子商务网站上常见的动态URL的人,这里是您配置它的地方。

只需将URL路径设置为 网址包含https://shop.googlemerchandisestore.com/basket

在我们的示例中,目标页面是https://shop.googlemerchandisestore.com/basket.html

这样可以确保针对Google Merchandise商店中常见的所有动态网址(如https://shop.googlemerchandisestore.com/basket.html?vid=20160512512)运行实验。 然后单击“保存”。

其他其他定位设置包括各种受众特征和其他定位选项:

我知道这对你来说太复杂了。

但这是一个我们如何使用它的简单例子。

由于我们计划仅向美国和加拿大提供免费送货服务,您认为仅定位美国和加拿大的用户不是一个好主意吗?

我们将地理设置设置为 国家等于美国 加拿大。

点击“添加”以保存该定位选项。 我们都很满意 瞄准。

注意:在继续之前,请确保在所有设备尺寸上正确显示变体。

现在点击“保存”以保存 变种,目标, 目标 设置。 然后单击“开始实验”以启动您的A / B测试活动。

而已。 您刚刚设置了第一个电子商务A / B测试广告系列。

这不是那么困难,是吗?

现在我们已经学习了设置A / B测试的基础知识(是的 - 这只是基础知识),让我们快速了解一下更高级和可扩展的方法。

多变量测试和强盗算法

首先要做的事情。 只有在获得大量流量时才考虑使用MVT。 您可能已经从名称中猜到了它 - MVT涉及到

您可能已经从名称中猜到了它--MVT涉及在页面上测试元素的多个组合,以找到满足转换目标的元素的最佳组合。

听起来很混乱?

我会解释一下!

假设您需要测试标题图片,徽标,侧边栏和页脚,并希望找到这些元素的最佳组合,从而推动侧边栏广告的最大点击次数。 对于正常的A / B测试,这几乎是不可能的,但是多变量测试是一个相当普遍的目标。 几乎所有A / B测试工具(包括免费的Google Optimize)都能让您运行多变量测试广告系列。

强盗算法只是运行大规模广告系列并自动减少“后悔”的自动化方式。 “遗憾”是由于低转换率变化导致的收入或转换损失。

简单来说,假设我们对接收大量流量的页面运行A / B / n测试。 您可以使用强盗算法自动设置获胜变体(具有最正转换结果或目标的页面)。

强盗算法最常用于大规模多变量测试,其中基于结果的实时更新对于减少收入损失是必要的。

现在我们已经讨论了如何设置和运行A / B测试活动,让我为您提供运行自己的广告系列的灵感。

5经过验证的A / B测试理念,可以提高您的底线

1。 使搜索栏尽可能突出

好吧,我对这个有偏见。 但是坦率地说。 你有多少次遇到网上商店,并希望有一个搜索栏?

在亚马逊以外我遇到的所有在线商店中,我几乎不记得有任何突出的搜索栏。

亚马逊在这方面杀了它。

尝试使用具有突出搜索栏的变体测试您的主页或主要类别页面。 试验它如何将视图增加到其他产品页面并降低跳出率。

2。 添加信任徽章

有成千上万的网站使用这种策略,这应该是#1在这个列表中。

有没有想过为什么越来越多的网站突出显示McAfee安全小部件?

这是一个简单的心理伎俩:通过将一个知名的可信赖品牌与您的品牌相关联,您可以获得一点点信任。 这是一个古老的伎俩。

以下是最常用的信任徽章:

其中,McAfee Secure和VeriSign是 作为最值得信赖的人。

3。 添加产品视频

除了提供额外的促销渠道外,这是一种很酷的策略,可以让用户清楚地了解您所销售的产品。

Zappos使用这种策略非常出色,并且几乎所有产品都有视频。

Appliances Online发现,观看视频评论的用户120.5%更有可能购买该产品,每个订单消费9.1%,并且还会在商店上花费152.7%更长时间。

只需拍摄库存的快速产品视频,然后将其显示在产品页面上即可。 尝试针对原始版本测试此变体。

4。 提供次日或免费送货

我知道我已经谈过这个,但我不能不包括这个。

统计数据是统计数据。 这个 comScore的研究表明,如果47%的客户看到他们因运费而被收取额外费用,他们就会放弃购物车。

虽然提供免费送货可能​​会很昂贵,但测试提供免费送货的变体(就像我们在上面的示例中所做的那样)仍然是个好主意,看看你是否可以增加平均订单价值以使其盈利。 没有什么比免费送货更好!

5。 添加一种紧迫感

如果您认为在产品页面上显示计时器和提供过期通知只能由破产的联盟营销人员完成,请再想一想。

亚马逊甚至这样做:

行业惯例是如果用户在上述时间段内订购,则可以吸引第二天的用户或免费送货。 您还可以通过提供促销代码和免费赠品以及产品进行试验。

这一切都来自我! 还有几个 思路 如果你想继续阅读

现在 - 不是那个可行的建议吗?

使用上述任何想法开展简单的广告系列。 谷歌为每个人免费提供Google Optimize,没有什么能阻止你! 在下面的评论中分享您的结果!

Adi Suja

Adi是Growthetics的创始人兼首席发展官,Growthetics是一家专注于增长的内容营销机构。 他帮助推动电子商务平台博客的发展。