获取用户创建用户生成内容的终极指南

用户生成的内容基本上是由未付费的贡献者或用户创建的任何内容。 它可以包括从图片,视频和博客文章到讨论板上的推荐和评论的任何内容。

用户生成的内容通常是在线创建或上传的,可以轻松共享。

但为什么UGC这么重要? 为什么企业花费数百万来尝试推动用户创建用户生成的内容?

嗯,这就是原因:

用户生成的内容允许您建立客户互动并将快乐的客户转变为发起人。 在收集有关贵公司,产品或服务的精彩图片,视频,推文和帖子时,社交媒体是一个很好的工具。

创建自己的“社交中心”可以推动您的业务销售。

在您决定构建自己的社交中心之前,重要的是要了解其他公司如何成功生成和营销用户生成的内容。

用户生成内容的方法

您可以通过四种方法对UGC进行排名和评估:基于社区,基于用户,基于设计师和混合。

以下是每种方法的标准定义:

  • 基于社区的方法依赖于基于人群关于感兴趣内容的智慧来建立基础事实。 最终用户社区提供的评估用于以人为中心的方法直接对系统内的内容进行排名。 以机器为中心的方法将这些社区判断应用于训练算法中,以自动评估和排列UGC。
  • 基于用户的方法强调个体用户之间的差异,以便在给定每个用户的特定要求的情况下,排名和评估可以交互地适应或个性化。 以人为本的方法强调了交互式界面,用户可以随着兴趣的变化定义和重新定义他们的偏好。 另一方面,以机器为中心的方法根据通过系统交互收集的显性和隐性知识对个体用户进行建模。
  • 基于设计器的方法主要使用以机器为中心的方法,从根本上最大化呈现给用户的内容的多样性,以避免限制主题选择或视角的空间。 可以根据各种维度评估内容的多样性,例如作者,主题,情感和命名实体。
  • 混合方法寻求结合各种框架的方法,以便开发更加健全的方法来评估和排列UGC。 方法通常以两种方式之一组合:基于群体的方法通常用于识别基于用户的方法的超本地内容,或者基于用户的方法用于维持基于设计者的方法的意图。

让我们深入了解一些世界知名品牌如何推动用户生成UGC的实例:

1)Burberry

Burberry是一家英国服装公司,成立于1856。 该公司决定推出一个用户生成的内容策略,作为改变Burberry老化品牌的目标。 该公司推出 2009中的海沟艺术网站用户可以上传和评论佩戴Burberry产品的人的照片。 该网站推出后,Burberry的电子商务销售额同比增长了50%。

2)可口可乐

为了提高认识,可口可乐创建了“分享可乐”活动,公司在其中制作了标签上带有客户名字的可乐瓶。 该公司将该活动归因于 美国所有销售额增长2% 经过十多年的收入下降。

3)T-Mobile

T-Mobile找到了一种很棒的方式来创建用户生成的内容,同时还向竞争对手发送了一个镜头。 他们创建了一个应用程序,允许人们“向他们以前的运营商发送分手信”。 恼火的客户发送了113K字母,该应用程序达到了2,7MM +页面浏览量。 整个广告系列都是通过67MM社交广告生成的 印象.

让用户为您的内容创作工作做出贡献还有另一个有趣的优势,因为消费者更愿意听取同行的观点,而不是阅读巧妙编写的销售信息。

据Bazaar Voice称,64千禧一代中的百分比和婴儿潮一代的53百分比想要更多选择来分享他们对品牌的看法,而其他研究表明消费者比其他所有形式的媒体更信任用户生成的内容。

为什么UGC如此成功

以客户为导向的企业正在崛起,因为企业必须不断跟上受众不断变化的趋势。 在这个快节奏,数字化运行的世界中,只需用手指点击就可以捕捉注意力。 如果品牌不仅仅倾听客户的意见,他们的客户就会找到另一个品牌。

在线用户越来越精明地识别使用粘糊糊和不道德的营销策略的公司,以及哪些公司是透明和合法的。

真实性在今天的网络世界中如此重要。 客户不再是由电视广告和广告牌引领的被动消费者。 相反,他们是积极的选择者,并希望说出他们做了什么,不做什么。 但他们如何选择购买者? 他们选择与他们具有相同价值的品牌,他们可以在个人层面上联系的品牌,以及“获得他们”的品牌。

营销人员接近有机范围的一种方式是通过客户支持。 通过依靠客户及其粉丝,品牌更有效地进行营销工作。 推动客户倡导的最佳方式之一是通过用户生成的内容。

通过用户生成的内容将您的客户转变为拥护者似乎是一个挑战,但采取有针对性的步骤可以向您发送正确的方向。 按照以下五个步骤开始:

入门的五个步骤

步骤1:选择对您的广告系列最有效的社交网络

非常重要的是,不仅要知道您的观众在社交场所的生活方式,还要了解您的潜在拥护者可能影响最大的位置。 您不想直接跳到Instagram,因为与客户分​​享视觉效果更容易。

您选择的社交网络应该基于您的目标和目标受众。 一个 2016 Sprout社会指数 发现75百分比的消费者将与品牌分享积极的体验。 在良好的互动之后,消费者也更有可能通过公司购买70。

这表明,无论社交网络如何,良好的互动或积极的体验都会为您的品牌带来奇迹。 用户生成的内容不一定非常困难。 这只是一个简单的过程,要求为您的品牌重新定位客户内容。

步骤2:设置特定用户生成的内容目标

就像任何其他 内容策略,您的用户生成的内容计划必须具有特定的目标和指导方针才能发挥最佳效果。

根据 SEMrush,86%的企业已经尝试过用户生成的内容。 用户生成的内容有时会激发对话,增加参与度并建立信任。 但如果使用错误的方式,这些内容将让你的粉丝打包并离开。

这就是为什么你必须喜欢任何类型的营销活动 - 创造目标。 以下是营销人员设置的一些常见的用户生成内容目标:

  • 更高的品牌参与度:每个人都想要更多的喜欢,但在UGC活动期间,将参与度作为目标是明智的。 影响者倾向于引发与他们内容的对话。 看到更多评论,喜欢和提及您的频道显示成功的迹象。 但你需要正确的 社交媒体分析工具 以您的努力为基准!
  • 转换率提高:需要放心消费者的购买决定吗? UGC有能力帮助消费者使用您的产品。 如果你处于一个竞争激烈的行业 - 人们会做他们的研究。 优先考虑通过评论,拆箱展示来增加转化次数 社交媒体收购 为您的广告系列。
  • 建立品牌信任:另一个共同目标就是让人们信任你。 无论你是否有一些糟糕的新闻,或者你刚刚开始新鲜,通过信任建立品牌意识是一个伟大的目标。 那么你如何衡量呢? UGC与消费者建立了信誉,因此请尝试跟踪您知道与您的品牌相关的关键字或短语。 然后跟踪和衡量人们是否在社交甚至评论方面给予更多积极反馈。

  • 教育更多用户:首先在社交媒体上跟踪有关您的业务的常见问题和疑虑。 通过听取对话,您可以衡量在UGC广告系列之前和之后是否提出相同的问题。 影响者在切入并提供明确答案方面做得很好。
  • 节省内容创建时间:如果您的团队需要更多社交内容,UGC可以帮助您节省大量时间。 通过聚合主题标签,注释和照片,您可以节省创建过程中的时间。

步骤3:告诉您的受众您想要什么内容

如果您没有告诉您的受众参与用户生成的内容,他们还会怎么知道? 明确说明您正在寻找的内容类型以及与您的品牌最佳匹配的内容。

无论您是在询问图像还是客户的想法,您的拥护者都需要适当的指导。 如果没有明确的目标并向观众询问,您可能会混淆用户或获得大量错误的内容。

尽量使用针对用户生成内容的品牌规则和规定。 如果您希望人们向您发送内容,他们很可能会这样做。 但是如果你没有明确说出你想要的东西,那么它有多少可用呢? 不要失去焦点也很重要。 如果您想要特定类型的内容,请在短短几天后不要修改或更改您的计划。

让人们与您共享用户生成的内容需要时间。 如果你匆匆忙忙,最终可能会产生负面体验。 更糟糕的是没有良好的指导方针或内容细节,你极易受到互联网巨魔的影响。 确保检查主题标签和指南,以便留下很小的错误空间。

否则,你给巨魔一个机会用你的话来对付你。 只需要聪明,并花时间处理用户生成的内容

步骤4:关注社区方面和协作

用户生成内容的最佳之处在于它通常会激发参与度。 这意味着你必须强调建立你的社区。 作为一个 社区经理,你必须为品牌创造一个角色,并连接客户和拥护者。

用户生成的内容带来了通过对话与新人联系的机会。 你的重点是建立信誉。 如果操作正确,您将推动用户进入营销渠道。 一个很好的方法是使用体育来连接不同的社区。

您的粉丝对您的社交媒体策略非常重要,因此请善待他们。 回答问题,给予认可,在产品发布期间到场并展示您的人性。 用户知道有人坐在屏幕后面,所以给你的品牌一个吸引人的个性。

不要将社交媒体参与视为一件苦差事,而应视为一个机会。

不要不要求

不言而喻,品牌认为他们可以简单地从网站上拍摄图像,并在没有任何协议的情况下向摄影师或影响者提供信用。 这是错的。

在分享内容之前,请务必确保您与用户达成一致。 如 这个病毒式的故事,如果不首先付费或同意某些事情,那么接受人们的努力并使用它是不公平的。

这并不意味着您必须为每一条用户生成的内容付费。 但是,如果有人要求付款,您可以制定协议或寻找愿意进行交易的用户。 只要记住在分享之前要求,如果他们要钱,不要感到震惊。

步骤5:分析和衡量用户生成的内容工作量

我们已经说过了,但让我们把它带回家。 如果您希望用户生成的内容策略有效,则必须对其进行衡量。 无论您选择什么目标或计划攻击,都需要进行基准测试。

有了Sprout Social,你有 社交媒体分析工具 跟踪您与用户生成内容的整体互动情况。 无论您是发布到Facebook,Twitter,LinkedIn还是Instagram,都可以访问详细的受众报告。

对寻求新机会接触群众的企业而言,教资会正变得非常有利。 以下是UGC提供的一些额外机会:

  • 这些公司可以使用社交媒体进行品牌推广,并为观众设置竞赛以提交他们自己的作品。
  • 消费者和一般观众喜欢参与。 有些人使用讲故事的平台与他人分享和交谈。
  • 提高意识,无论是组织,公司还是活动。
  • 从成员那里获得一个人们无法接触的观点。
  • 内容的个性化推出; 71%的消费者喜欢个性化广告。
  • E-WOM(电子口碑)将通过社交媒体快速有效地传播。
  • 它鼓励更多地与用户互动,并使内容分享的可能性翻倍。
  • 它与消费者建立信任。 由于大多数消费者信任UGC提供的品牌信息,UGC可以促进更好的品牌 - 消费者关系。
  • 它为品牌提供SEO价值。 反过来,这意味着更多的流量被驱动到品牌的网站,更多的内容被链接回网站。
  • 它可以确保购买决策,让顾客购物。 使用UGC,转换率增加了4.6百分比。
  • 它增加了各种社交媒体平台上的追随者数量。

尽管你可能很难接受,但你并不是自己最好的销售人员。 你的客户是。 了解这一点意味着在两个战略层面优先考虑UGC:社交媒体和全渠道营销。

那些专注于自己销售而不是鼓励客户销售产品的品牌可以实现传统营销方法无法建立信任,赢得信誉和销售更多产品的能力。

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Adi Suja

Adi是Growthetics的创始人兼首席发展官,Growthetics是一家专注于增长的内容营销机构。 他帮助推动电子商务平台博客的发展。