如何为您的在线商店创建完美的常见问题解答页面:2019的最佳常见问题页面示例

您是否在寻找改善客户关系的方法? 一个 常见问题页面 可能就是这样做的。 FAQ区域不仅对于指导您的网站周围的客户至关重要,而且还可以作为信任构建者,让客户通过向他们提供更多信息来购买更多产品。 但是你如何创造完美 常见问题页面? 继续阅读以找出答案。

完美的常见问题页面:它能为您做什么?

许多电子商务专业人士 考虑一下 常见问题页面 事后的想法。 他们认为这是在他们的网上商店有一个很好的额外项目,但并不是完全有必要获得更多业务。 这不可能是事实。

完美的FAQ页面

FAQ页面示例#1: 水龙头脸 - 使用建造 Shopify (仔细阅读 Shopify 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

其实,一个 常见问题页面 做一些事情来改善你的转换,甚至削减一些成本。

例如:

  • 常见问题解答为您的支持团队腾出时间,因为最常见的问题是在线发布的,供您的客户阅读。
  • 常见问题页面可以建立您和客户之间的信任,因为他们发现您已经花时间指导他们并展示您对产品的了解。
  • 当人们知道尽可能多的信息时,他们更有可能从您的商店购买。 FAQ页面有助于此。
  • 搜索引擎将FAQ页面视为高信息资源。 他们必然会改善您的SEO视觉,因为它有助于导航,购买知识等。

如何为您的电子商务商店构建完美的常见问题解答页面

一个可靠的FAQ页面的第一步是问自己是否需要一个。 大多数时候答案是肯定的,但有时它可能会使您的网站变得混乱,让您的客户更加困惑。 例如,如果您的产品是直接的,并且每个人都知道它是如何工作的(如咖啡),那么没有理由解释咖啡如何让您在早上集中注意力并醒来。

faq页面示例 -  rebecca minkoff

FAQ页面示例#2: 的Rebecca Minkoff - 使用建造 Shopify (仔细阅读 Shopify 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

然而,常见问题解答提供了解释是什么让您的咖啡如此独特的机会。 因此,常见问题解答可以作为一种方式来讨论什么使看似基本的产品独特,或者它是一个解释一个鲜为人知的产品的页面,如一个全新的发明。

为您的完美常见问题解答页面找到合适的问题

提出自己的问题并不是一个好主意。 一个创业公司可能觉得他们没有其他选择,但在撰写问题之前,您需要从测试人员或真实客户那里获得反馈。

无论您是从客户那里收到电子邮件,还是选择焦点小组来测试产品并向您提供反馈,您的问题都应该围绕真实的人和他们的想法进行。

完美的常见问题解答页面:以他们想要的方式与您的客户交谈

所有客户群都有自己的语言。 滑雪板公司可能会意识到其顾客更为悠闲,商店里的人们会使用某些行话。 向学生和家长销售学习用品的公司可能会坚持更专业,更有趣的沟通方式。

您在电子商务网站上使用的语言应反映您的品牌以及您尝试与客户沟通的消息类型。 如果您的客户是认真的专业人士,请与他们交谈。 如果他们是年轻的游戏玩家,请使用一些可能适用于他们的语言。 这可以在产品页面,主页,类别页面等中使用。

但不要忘记你完美的FAQ页面!

使其更加完美的一种方法是说出客户的语言。 当您的客户通过电子邮件,电话或聊天进入时,他们如何对问题进行说明? 为什么不这样说出来并尝试以类似的方式写出问题呢?

FAQ页面示例#3: 麦当劳

例如,麦当劳知道其顾客正在进入商店享用美味佳肴。 麦当劳一直致力于娱乐,家庭和享受生活中的美好事物。 因此,当您查看麦当劳的常见问题页面时,有一种更随意的语气是有意义的。

他们谈论他们对咖啡的认真态度,但他们也会详细介绍客户想要了解的细节。 它让客户感觉好像他们听到的是朋友而不是电脑或公司的答案。

完美的常见问题解答页面:正确格式化您的常见问题解答

常见问题解答在所有电子商务网站上看起来都不同,但好的网站遵循类似的格式模型,以确保客户获得有价值的信息,而不是变得更加困惑。 我们将在本文中进一步讨论,首先将您的常见问题解答页面放在您网站上的合理位置。

之后,我们建议您查看常见问题解答列表,并决定是否需要进行分类。 根据经验,任何超过10问题的内容都足以制作类别。 没有人想阅读几十个问题,所以你最好的选择是制作一个标题,对每个主题进行分类,并提供相关链接以解决下面的问题。

完美的FAQ页面类别

FAQ页面示例#4: TRUE- 使用建造 BigCommerce (仔细阅读 BigCommerce 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

精彩的常见问题解答页面具有锤击效果,可以保持主要信息的整合,并保持页面的整体外观整洁,而不是令人生畏。 因此,客户可以快速滚动问题,找到他们需要的东西,然后只打开与他们的问题相关的问题。

我们还建议您在需要时使用图片。 有时候图片有点矫枉过正,但视觉效果往往比文字更能帮助你的客户。 例如,您可能有一个解释退货流程的常见问题解答。 如果是这种情况,您应该有完整退货政策的链接,以及完成退货的一些可视步骤。

完美常见问题页面poo pouri

FAQ页面示例#5: 蒲慕明 - 普里 - 使用建造 Shopify (仔细阅读 Shopify 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

最后,品牌推广和公司的声音比常见问题解答页面更常见。 这些问题是一个机会,让你的声音闪耀,或代表专业或有趣的语气。 例如,Poo-Pourri的人在整个常见问题解答中开玩笑,其中大部分都与浴室中的臭味有关。 这是对产品的好玩,它使人们对一个可能没有被谈论的主题感到更舒服。

这种方法不仅可以让您的客户放心,而且还可以清楚地说明您的客户需要了解的内容,同时还可以向他们讲述您公司的一些故事。

确保所有常见问题导致更多内容

FAQ页面示例#6: 旅游Wrightwood - 使用建造 Shopify (仔细阅读 Shopify 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

回答每个问题然后将其留在那里并不完全是FAQ的重点。 就像我们之前所说的那样,这些问题提供了一个绝佳的机会,可以在客户想要购买之前减少支持资源并建立信任。 这就是为什么常见问题解答应该有额外的链接,这些链接可以提供相关产品,支持领域甚至博客文章,以及有关该主题的更多信 上面的例子甚至还有一个用于查找家具店送货地点的字段。

常见问题解答应该充当漏斗,而不是死路一条。 这不仅可以改善您的搜索引擎优化作为一种​​导航形式,但您应该开始看到您的客户在购买前感觉更加明智。

让您的完美常见问题页面可访问

重要的是要表明您的常见问题解答页面对客户来说是一种宝贵的资源。 如果您的公司看起来不相信常见问题解答,那么您的客户也不会。 这就是为什么当我在页脚区域看到一个小小的FAQ链接时,它会让我感到困惑,这就是全部。

只要FAQ页面合理,格式正确并显示给您的客户很有价值,它就应该在主菜单上有一个链接。

完美常见问题页面 - 领导其他人

FAQ页面示例#7: Pipsnacks - 使用建造 Shopify (仔细阅读 Shopify 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

考虑将FAQ放在您网站的不同位置也是一个不错的主意。 例如,一些企业意识到这些问题经常出现在客户通过采购流程的过程中。 因此,他们在实际产品页面上有产品说明的常见问题解答。

此外,您可能会考虑将ZenDesk等客户支持系统与您的常见问题解答集成。 这背后的整个想法是客户首先会查看常见问题解答。 如果这些不能解决问题,那么它将提供提交票证,浏览论坛或致电支持团队的选项。

考虑使用Visual如果它会有所帮助

出于某种原因,您看到的大多数常见问题页面都贴有文字答案。 只要他们直接与观众对话并保持简短和甜蜜,这就很棒。 但是,媒体元素也必然会加速这一过程。 想想看 - 视频通常比文字更容易消费。 屏幕截图和音频也是如此。 所有客户要做的就是观看两分钟的剪辑或查看图片以实际查看问题的解决方案。

FAQ页面示例#8: WhatsApp的网站

当然,文本描述对于那些想要阅读(以及搜索引擎)的人来说很不错,但是图像必然会提高客户对他们应该学习的内容的理解。

例如,假设你经营一家软件公司,其中一个常见问题解答就是如何创建一个帐户。 你绝对可以写一个关于如何创建一个帐户的分步概述,但是如果屏幕截图指向正确的按钮和标签也不是很好吗?

简单地说,人们喜欢图片和视频,所以如果它能帮助解决问题,请给他们想要的东西。

允许客户搜索您的常见问题解答(特别是如果您有很多问题)

您应该尽量将常见问题列表保持在最低限度,但有时甚至更短的列表需要某种搜索或过滤功能。

通过添加搜索栏,客户可以快速输入关键字,而无需滚动浏览问题列表。 您也可以激活搜索答案,看看这些答案中可能还有一些相关的关键字。

FAQ页面示例#9: Gymshark - 使用建造 Shopify (仔细阅读 Shopify 检讨 这里)。 查看我们的类似网站 ecomm.design画廊.

总的来说,十个常见问题解答列表可能看起来并不令你感到恐惧。 然而,普通客户很忙,并且不想查看每个问题以找到十分之一。

记得:

如果你有太多的问题和太多的信息,你就会失去FAQ页面的目的。 如果您的客户必须搜索信息段落,即使经过搜索字段,您在技术上也是在制作知识库,而不是常见问题解答。 您的常见问题解答页面应简明扼要地回答最紧迫的问题。 否则,您只会混淆客户并使您的客户支持代表更加困难。

考虑大问题的登陆页面

这是制作完美常见问题解答页面的一个更独特的技巧,但它与之相关 SEO和引导搜索引擎用户提问 属于他们的。

假设客户提出的一两个问题比其他问题更频繁。

与您的类别页面类似 电子商务网站将一整页专门用于问题是提高搜索引擎优化的好方法 - 因为其中许多用户正在通过谷歌搜索这些确切的问题。

另外,这给你 机会 扩展问题并包括可能有用的各种信息。 您可以添加大量链接,图像和视频,这些链接,图像和视频通常会使您的标准常见问题页面变得混乱。

15执行常见问题解答页面的更多示例

Mahabis

Mahabis巧妙地解决了标准FAQ页面的常见问题。 一切都在主题上系统地组织起来,而不是发布一大堆长篇文章。 这样,访问者可以直接前往他们关注的领域,而不必被迫滚动浏览不相关的文本。

你也会注意到 Mahabis常见问题 页面提供了非常简短但详细的答案。 这里的灌木丛周围没有殴打。 答案直截了当,用尽可能少的单词解决问题。 如果您想了解更多信息,该文本包含指向该网站更详细部分的超链接。 相信一种避免重复的聪明方法,你不觉得吗?

Popchart

答案就是 PopChart的常见问题解答页面 并不像Mahabis那么短,而且理所当然。 你看,PopChart是一家看似小的公司,只处理信息图海报。 所以,当然,你可以打赌,访客和顾客可能只有少数几个问题。 好吧,所有这些都是以最简单的方式在FAQ页面中解决的。

这个特定页面的另一个突出之处是整体语言和语气。 如果你批判性地评估所有内容,你会注意到问题和答案都没有用教科书的正式语言写成。 相反,支持团队使用的会话方法与目标市场产生了良好的共鸣。

巨星

伟大常见问题页面

虽然大多数FAQ页面只附带问题和陈述,但是Greats选择使用更直观的方法来解决客户关注的问题。 他们在文本中构建了图像,表格和按钮,以帮助客户立即解读内容。 很明显,与其他许多典型的常见问题解答页面相比,您可以更容易地记住这里的信息。

为了使体验更好,Greats FAQ页面甚至不使用问题。 相反,它几乎只是粗略地向你发出一个简短的声明,然后继续概述答案。 它几乎是一个迷你信息页面,而不是一个常见问题的网站部分。 最后,整个事情以联系表格结束,并为可能需要额外帮助的客户提供替代联系方式。

HipVan

如果您希望看到一个结构良好的常见问题解答页面,这个 HipVan 例子是一个很好的起点。 您可以找到所需的任何信息,这要归功于一系列广泛的问题,包括热门查询,一般信息以及与整个购物流程相关的问题 - 从下订单到发货,再加上退款。 为了整理所有相关内容,整个常见问题解答分为八个简单的主题。

也就是说,HipVan在每个问题旁边都提供了一个展开按钮,用于显示相应的答案。 此功能有助于隐藏您可能不感兴趣的不相关的额外信息,从而使页面保持简洁有序。

谁说您无法利用常见问题解答页面转换潜在客户? Bando就是一个很好的例子 如何利用甚至客户的查询来推动销售。 这里的问题类型基本上是一个热情的领导者在做出购买之前要求的东西 - 例如“你的网站是否安全?”和“你的批发政策是什么?”。

然后Bando通过随后的答案巧妙地提升自己。 它包括促销代码,折扣担保和各种客户保证,无可否认,这将迫使您继续结账。 此外,商店利用非正式的会话语气,似乎值得信赖,平易近人,对客户友好。

BlackMilkClothing

blackmilclothing常见问题页面

BlackMilkClothing 是另一个网站,其常见问题页面基本上被组织成主要涵盖整个购物过程的主题。 除销售和促销外,它还解决与制造,产品,订单,付款和运输相关的问题。 您甚至不需要搜索工具,因为导航就像扩展您感兴趣的特定主题一样简单,然后直接进入相关问题。

对于这样一个名字的在线商店来说,FAQ页面设置的非正式语气就不足为奇了。 因此,客户必须享受整体体验 - 从而提高公司的转换率。

端口

到目前为止,我们采样的大多数常见问题页面都以非正式和会话的方式发布了他们的答案。 端口但是,使用了不同的风格 - 我们习惯使用的旧的正式商业语言。 它使品牌看起来更加认真和坚定,而不是玩耍。 想想看,它应该适用于Haven的客户群,其中包括国际购物者。

通过这里显而易见的大型产品库存以及动态业务框架,您可能会认为FAQ页面包含许多问题。 但是,有趣的是,Haven决定只提供最常见的东西。 没有理由担心 - 因为如果您的搜索不成功,该页面会提供支持联系详细信息。

100PercentPure

考虑到所有问题,常见问题页面 100PercentPure 与我们在Haven看到的相反。 虽然后者更喜欢简短的方法,但前者已经实施了相当大的常见问题解答系统,该系统由两页 - 运输常见问题解答和后付费常见问题解答组成。

运输常见问题全面涵盖有关订单履行和实际运输流程的内容。 问题和答案已根据各自的主题和子主题进行安排,以帮助客户轻松导航。

然后,Afterpay FAQ页面提供有关商店客户通常使用的分期付款模式的信息。 从外观上看,该网站为其构建了一个不同的页面,以避免干扰典型的购物事宜。

TaylorStitch

常见问题页面taylorstitch

无可否认,创建详细的知识库是一项具有挑战性的任务,可能需要相当长的时间。 并且起草一个全面的FAQ页面也不是在公园散步。 所以,不要单独处理它们, TaylorStitch 巧妙地在其帮助中心内建立了一个整体的常见问题页面。 因此,由此产生的知识库以问答形式提供信息。

虽然这个生态系统非常多样化,几乎可以解答任何问题,但您不会很难找到一组特定的问题。 这里的一切都是系统主题和子主题的结构,信息本身隐藏在扩展按钮后面。 因此,整个页面整洁,布局简洁。 然后,为了使事情变得更加简单,TaylorStitch通过强大的搜索工具补充了所有这些,可以在不到一秒的时间内浏览整个知识库。

MvmtWatches

在此 MvmtWatches FAQ 页面是另一个令人愉快的组织布局与简约的设计。 但是,不要误会我的意思。 这里唯一简约的是设计。 另一方面,信息量无疑是非常广泛的。 Mvmt手表似乎已经全部 - 从手表的技术细节到您可能对实际购物过程感到好奇的任何事情。

是的。 每条信息都放在各自的类别和子类别中。 然后,客户使用选项卡在主要部分之间切换,标题滚动浏览各个子部分,最后通过单击加号来显示答案。 也就是说,如果有任何其他问题,电子邮件和实时聊天支持图标将随时随地为您提供快速帮助。

DeadStock

在此 DeadStock常见问题 系统非常类似于我们在Mvmt手表上采样的内容。 除了它解决与购物过程相关的所有关键细节之外,问题和答案已经在主题中有条不紊地分组。 但是,DeadStock不是使用子主题来进一步分类,而是直接从主题到相应的问题。

这里一个特别值得注意的方面是,点击问题会立即显示其答案,同时隐藏其他查询中的信息。 该系统甚至突出了具体的问题和答案,而其余的则逐渐淡出背景。 现在,这是一种避免可能分散注意力的深思熟虑的方式,这对于同时打开多条信息的系统来说很常见。

Rothys

如果您正在考虑带有大量文本的FAQ页面,您可能想看看如何 Rothys 实施了他们的。 他们将所有内容排列在列中,以便在您查找信息时最小化滚动范围。 此外,问题和答案已按顺序编号,以帮助您在列之间切换时方便地按照文本。

现在,这里提供的答案不过是简短的。 对于那些更喜欢完整答案的客户来说,这是一件好事。 最后,这种方法本身可能意味着更少的支持电话,因为所有基本问题都是事先得到最终解决的。 也就是说,整个FAQ系统都是在主题中设置的,答案以典型的商业语言提供。

Penny Arcade

Penny Arcade 远离枯燥的共同风格,为您提供丰富多彩的常见问题页面。 问题用蓝色和白色背景的红色斜体显示,而相应的答案用黑色显示。 好吧,想想看,这完全适合这样一个处理色彩漫画品牌的艺术网站。

整个常见问题解答本身非常简短,它只解决与运输相关的问题。 我想支持小组在调查了客户通常提出的问题后提出了这个想法。 此外,您可以打赌,Penny Arcade的客户并不是那些耐心地浏览广泛常见问题解答的人。 事实上,他们甚至得到了一个目录,以帮助他们直接跳到具体问题。 如果无法解决问题,您可以利用FAQ末尾的电子邮件联系链接。

TeddyFresh

Penny Arcade faq页面

有趣的是,虽然Penny Arcade的FAQ页面以电子邮件联系链接结束,但TeddyFresh选择将它们放在页面顶部。 这是减少商店购物车放弃率的一种深思熟虑的方式,因为客户可以立即与支持团队取得联系,以快速解决任何问题。

在获取联系信息后,TeddyFresh继续提供简短而详细的常见问题解答。 但是,这里没有问题。 整个事情的结构就像知识库。 TeddyFresh发布了关于运输和退货的重要信息,以及它们各自的子主题。 然后考虑它是在一个简约页面中提供的,您应该能够在几分钟内熟悉这些过程。

老鹰

easgle faq页面

毫无疑问,大多数FAQ页面都没有搜索功能。 当他们这样做时,搜索框通常放在角落,可能是因为它通常被视为次要选项。 然而,相反,搜索功能似乎是Eagle的FAQ页面上的一个重要元素。 它位于顶部,可帮助您避免扫描所有问题。 因此,当然,可以在不进一步滚动的情况下方便地获得答案。

但是,如果您选择继续,Eagle会根据各自的类别组织所有问题。 您可以在查找特定问题时在它们之间切换。 最后,您还可以投票让Eagle的支持团队知道他们的答案是否有用。

您准备好构建完美的常见问题页面吗?

你走过了所有的步骤吗? 首先要弄清楚FAQ页面是否适合您。 然后找到客户最关心的问题。 最后,浏览格式,位置和将引导其他人的漏斗。 我还建议您查看一些您喜欢的品牌或在您自己的行业中运行的常见问题解答页面。 这应该会给你一个很好的开始。

在那之后,你应该有一些接近完美的FAQ页面!

如果您对设计和编写完美的常见问题页面有任何疑问,请在评论中告诉我们。

标题图片由...提供

Joe Warnimont

Joe Warnimont是一位自由撰稿人,他创造了工具和资源,帮助其他作家提高工作效率并推销他们的作品。