SMB在大流行期间面临的挑战(采访)

您好,Gytis,请向我们介绍一下您自己和公司。

您最近对SMB及其COVID-19大流行对其产生的影响进行了研究。 这项研究的主要收获是什么?

首先,感谢您有机会分享我们的研究更新。

我们的 研究 目的在于揭示企业如何应对COVID-19期间的日常流程,以及为应对这一无与伦比的过渡而进行了哪些更改。

我们发现,在所有中小型企业的所有者中,有三分之一专注于个人成长,其中31%的小型企业所有者试图在大流行期间学习新技能。 这可能是因为业务运营商面临的许多挑战对他们来说都是全新的,因此他们必须快速掌握新技能才能克服这些挑战。

有趣的是,在美国和英国,只有23%的中小型企业所有者表示,他们并未尝试在COVID-19期间扩大业务。

一些最常见的更改涉及对营销策略的修改:

  • 22%的中小型企业进行了价格更改
  • 22%开设了新的销售渠道
  • 20%推出了新的营销促销活动

在我们的研究中,有54%的SMB所有者表示网站是其业务的重要组成部分。 由于它们都在COVID-19之前拥有网站,因此这些SMB大多专注于实施新的营销活动,而不是打开新的增长渠道。

通常,中小型企业高度依赖数字渠道来实现业务增长。 在我们与之交谈的受访者中,有66%的人表示在线销售能力对其业务至关重要,还有52%的人认为在全球范围内进行销售的选择很重要。

在分析大流行期间中小型企业广告支出的变化时,对数字渠道的依赖性也很明显。 将近五分之一的企业主增加了在数字渠道上的支出:

  • 19%的企业主增加了在Facebook广告上的支出
  • 搜索引擎广告的23%
  • 在线横幅广告的19%
  • 22%电子邮件营销
  • 在线视频广告的23%

您认为哪些业务类型发生了最大变化?

令人惊讶的是,总共只有10%的企业主提到他们启动了远程渠道,以通过在线课程或Zoom等渠道提供服务。 根据我们的研究,很明显,大多数变更都是由企业进行的,这些企业有机会更轻松地将其业务主张“数字化”。

例如,许多以前以“物理形式”提供服务的企业都转换为数字优先交付。 从瑜伽课,私人教练到税务顾问等经典例子。

在此期间,最重要的增长策略是什么?

正如我们之前简要提到的那样,大多数增长努力都在学习新技能(31%),更改价格(22%),启动新的销售渠道(22%)和发起新的营销促销(20%)上。

还报告了其他值得注意的策略。 其中之一包括与现有客户的更紧密沟通:18%的企业表示他们与现有客户的沟通更多。

几乎相等数量的企业主(15%)专注于改善营销计划和增加在线广告支出。

在更改其业务主张时,企业还必须调整在关键渠道(例如网站和在线商店)上的沟通。 因此,有33%的小企业主增加了用于改善在线商店的支出,而28%的小企业主却增加了用于改善网站的支出。

在报告中,您讨论了AI驱动的工具。 你能举一些例子吗?

是的,我们之所以谈论AI是因为我们认为AI在用于某些非常特定的活动时,可以减少小企业在品牌推广或创建内容方面对第三方服务的依赖。

我们希望使小企业主的生活更轻松,以便他们可以专注于自己最擅长的事情-提供卓越的服务并制造出优质的产品。

我们的研究表明,除了开展日常业务运营外,这些人还深入参与了营销活动:

  • 69%的受访者表示自己管理在线商店或与组织内部的人员合作
  • 65%撰写了促销拷贝和其他与营销相关的内容
  • 令人印象深刻的72%的人自己设计了自己的徽标
  • 74%的人选择了自己的公司名称,而75%的人选择了自己的口号
  • 在拥有公司网站的人中,有76%的人自己建立了网站

但是,小企业主不仅参与其营销活动的初始设计,而且还参与日常任务:

  • 64%的人自己撰写或管理博客内容,或在内部与他人合作
  • 73%管理社交媒体渠道
  • 74%投放在线广告活动

您会看到,在许多活动中,可以通过巧妙地使用AI技术来扩大这些企业主的努力。 这就是为什么我们开始开发AI工具来满足非常具体的客户需求的原因。

我们的工具包括:

  • AI Writer —帮助为客户网站或任何业务类别的在线商店提供专业副本
  • 商业名称生成器-提供出色的商业名称提示
  • AI Heatmap —使用户能够甚至在客户访问之前就了解访问者将注意的地方,因此所有网站都针对转化进行了优化
  • AI标志制作器 -生成数千个徽标创意,用户可以轻松地对其进行编辑
  • AI标语生成器—有助于提出令人难忘的标语和消息
  • AI Blog主题生成器—为您的博客提供独特的内容创意

您会给这段时期刚进入电子商务的人有什么建议?

俗话说:“永不浪费好危机”。

小型企业需要快速适应这种不断变化的环境。 就像我们研究中的小企业主一样,您的读者应该寻找新的渠道来获取用户,并创新其产品或服务的展示和分发方式。

对于那些刚刚起步的人来说,随着消费者越来越多地上网,现在没有比现在更好的时间来开展新的数字业务。

在过去的几个月中,与过去十年一样,有相同数量的人转向在线购物。 这提供了巨大的机会。 现在,数字优先业务的选择比以往任何时候都更好。

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