您好，Gytis，请向我们介绍一下您自己和公司。
您最近对SMB及其COVID-19大流行对其产生的影响进行了研究。 这项研究的主要收获是什么？
首先，感谢您有机会分享我们的研究更新。
我们的 研究 目的在于揭示企业如何应对COVID-19期间的日常流程，以及为应对这一无与伦比的过渡而进行了哪些更改。
我们发现，在所有中小型企业的所有者中，有三分之一专注于个人成长，其中31％的小型企业所有者试图在大流行期间学习新技能。 这可能是因为业务运营商面临的许多挑战对他们来说都是全新的，因此他们必须快速掌握新技能才能克服这些挑战。
有趣的是，在美国和英国，只有23％的中小型企业所有者表示，他们并未尝试在COVID-19期间扩大业务。
一些最常见的更改涉及对营销策略的修改：
- 22％的中小型企业进行了价格更改
- 22％开设了新的销售渠道
- 20％推出了新的营销促销活动
在我们的研究中，有54％的SMB所有者表示网站是其业务的重要组成部分。 由于它们都在COVID-19之前拥有网站，因此这些SMB大多专注于实施新的营销活动，而不是打开新的增长渠道。
通常，中小型企业高度依赖数字渠道来实现业务增长。 在我们与之交谈的受访者中，有66％的人表示在线销售能力对其业务至关重要，还有52％的人认为在全球范围内进行销售的选择很重要。
在分析大流行期间中小型企业广告支出的变化时，对数字渠道的依赖性也很明显。 将近五分之一的企业主增加了在数字渠道上的支出：
- 19％的企业主增加了在Facebook广告上的支出
- 搜索引擎广告的23％
- 在线横幅广告的19％
- 22％电子邮件营销
- 在线视频广告的23％
您认为哪些业务类型发生了最大变化？
令人惊讶的是，总共只有10％的企业主提到他们启动了远程渠道，以通过在线课程或Zoom等渠道提供服务。 根据我们的研究，很明显，大多数变更都是由企业进行的，这些企业有机会更轻松地将其业务主张“数字化”。
例如，许多以前以“物理形式”提供服务的企业都转换为数字优先交付。 从瑜伽课，私人教练到税务顾问等经典例子。
在此期间，最重要的增长策略是什么？
正如我们之前简要提到的那样，大多数增长努力都在学习新技能（31％），更改价格（22％），启动新的销售渠道（22％）和发起新的营销促销（20％）上。
还报告了其他值得注意的策略。 其中之一包括与现有客户的更紧密沟通：18％的企业表示他们与现有客户的沟通更多。
几乎相等数量的企业主（15％）专注于改善营销计划和增加在线广告支出。
在更改其业务主张时，企业还必须调整在关键渠道（例如网站和在线商店）上的沟通。 因此，有33％的小企业主增加了用于改善在线商店的支出，而28％的小企业主却增加了用于改善网站的支出。
在报告中，您讨论了AI驱动的工具。 你能举一些例子吗？
是的，我们之所以谈论AI是因为我们认为AI在用于某些非常特定的活动时，可以减少小企业在品牌推广或创建内容方面对第三方服务的依赖。
我们希望使小企业主的生活更轻松，以便他们可以专注于自己最擅长的事情-提供卓越的服务并制造出优质的产品。
我们的研究表明，除了开展日常业务运营外，这些人还深入参与了营销活动：
- 69％的受访者表示自己管理在线商店或与组织内部的人员合作
- 65％撰写了促销拷贝和其他与营销相关的内容
- 令人印象深刻的72％的人自己设计了自己的徽标
- 74％的人选择了自己的公司名称，而75％的人选择了自己的口号
- 在拥有公司网站的人中，有76％的人自己建立了网站
但是，小企业主不仅参与其营销活动的初始设计，而且还参与日常任务：
- 64％的人自己撰写或管理博客内容，或在内部与他人合作
- 73％管理社交媒体渠道
- 74％投放在线广告活动
您会看到，在许多活动中，可以通过巧妙地使用AI技术来扩大这些企业主的努力。 这就是为什么我们开始开发AI工具来满足非常具体的客户需求的原因。
我们的工具包括：
- AI Writer —帮助为客户网站或任何业务类别的在线商店提供专业副本
- 商业名称生成器-提供出色的商业名称提示
- AI Heatmap —使用户能够甚至在客户访问之前就了解访问者将注意的地方，因此所有网站都针对转化进行了优化
- AI标志制作器 -生成数千个徽标创意，用户可以轻松地对其进行编辑
- AI标语生成器—有助于提出令人难忘的标语和消息
- AI Blog主题生成器—为您的博客提供独特的内容创意
您会给这段时期刚进入电子商务的人有什么建议？
俗话说：“永不浪费好危机”。
小型企业需要快速适应这种不断变化的环境。 就像我们研究中的小企业主一样，您的读者应该寻找新的渠道来获取用户，并创新其产品或服务的展示和分发方式。
对于那些刚刚起步的人来说，随着消费者越来越多地上网，现在没有比现在更好的时间来开展新的数字业务。
在过去的几个月中，与过去十年一样，有相同数量的人转向在线购物。 这提供了巨大的机会。 现在，数字优先业务的选择比以往任何时候都更好。
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