Zendesk致力于弥合客户与购买他们之间的公司之间的鸿沟，是数字领域的巨大贡献者。 与Vimeo，Airbnb等客户一起， Squarespace以及更多值得夸耀的地方，很容易看出人们为什么会爱上Zendesk。 但是，这种解决方案并不是每个人都正确的选择。
如果您一直在考虑张开翅膀，并探索一些替代性的技术支持软件，那么您来对地方了。 今天，我们将研究一些针对客户支持和帮助台软件的市场领先解决方案。
最佳 HubSpot 备择方案
1. HubSpot
Zendesk是完整的帮助台和实时聊天解决方案，旨在帮助公司管理更好的客户服务。 那里有各种各样的选择，有些仅提供实时聊天的选择，而另一些则涵盖客户服务的所有方面。 HubSpot 是提供市场上最全面的服务，营销和销售解决方案之一的解决方案。
HubSpotZendesk最重要的“替代方案”是 HubSpot 服务中心，这是 HubSpot 致力于客户服务的套件。 这 HubSpot 该产品提供了完整的CRM，例如Zendesk，您可以在其中管理销售和服务的各个方面。 您将有权访问全面的后端功能列表，用于管理交互和提供支持。
功能包括从对话机器人和报告到客户目标的所有内容，实时聊天功能，自动路由，对话管理，知识库访问等。 如果您想查看全部功能集，则可以利用供应商提供的免费试用计划。
价钱 ？？？？
HubSpot 提供一系列定价包，因此您可以构建适合您的服务。 有可用的协作和绩效跟踪功能，分析，团队电子邮件和洞察力工具，并且许多可用功能是实时计划功能的一部分。 您可以访问入门级增长 kit 最初只需每月$ 42，就可以提高到每月$ 126，其中包括访问 HubSpot CRM，营销中心，销售和服务。
优点👍
- 全面的功能集
- 优秀的营销和销售产品范围
- 会话机器人
- 很棒的免费选项
- 出色的CRM功能
缺点👎
- 具有额外功能的相当昂贵
- 额外费用以获得更好的服务
- 没有屏幕投射功能
谁最适合✅
HubSpot 最适合希望在同一位置使用其所有功能进行销售，服务和市场营销的公司。 如果您正在寻找全面的CRM和服务解决方案，那么 HubSpot 绝对覆盖了您。
2. Sendinblue
Sendinblue 对于某些公司来说，它并不是Zendesk的完整替代品，因为它无法处理您通过服务台软件解决方案可能获得的所有功能。 但是，您确实可以通过内置的CRM功能来进行电子邮件营销。Sendinblue于2012年推出，是小型企业Zendesk的流行替代品，它提供了与客户联系所需的一切。
有电子邮件营销模板，交易电子邮件，SMS营销解决方案，甚至还有实时聊天功能，类似于Zendesk提供的功能。 其中包含一个内置的CRM服务，因此您可以跟踪联系人并随着时间的推移与他们建立更好的关系。 免费服务附带有CRM的访问权限，但是当您愿意支付更多费用时，您确实会获得更多令人兴奋的功能。
Sendinblue具有符合GDPR的附加优势，因此您不必担心公司扩展时的合规性或安全性问题。
价钱 ？？？？
Sendinblue有一个免费版本可帮助您入门，因此您可以在开始大量使用之前测试一些功能。 还有一个精简版，每月25美元，可为您提供每天多达100,000封电子邮件的支持。 如果愿意，您还可以每月65美元的价格升级到高级版。 营销自动化，多达一百万封电子邮件和其他附加功能是其中一部分 kit.
优点👍
- 出色的客户支持
- 容易分割
- 短信和电子邮件集成的范围
- 登陆页面和表单支持
- A / B测试功能
缺点👎
- 陡峭的学习曲线
- 电子邮件编辑功能受到限制
谁最适合✅
关于Zendesk替代品， SendinBlue 可能不是完整的帮助台解决方案，但它确实为您提供了使客户服务策略脱颖而出所需的工具。 如果您希望电子邮件营销解决方案可以兼作CRM需求的服务，那么这就是您的产品。
3. 的Freshdesk
对于寻求帮助台技术的人们来说，另一种创新的解决方案是 的Freshdesk 是一种解决方案，可以轻松创建重要的知识库format离子为您的企业消费者。 Freshdesk 本质上是一个易于使用的在线帮助台系统，充满了技术，让您的客户的生活更轻松。 这个易于使用的系统附带一项免费服务，非常适合刚刚起步的小型企业。
从全面的知识库文章到服务台票务功能，全面的自动化策略，报告以及对团队的见解，Freshdesk的功能范围广泛。 您也可以根据需要为服务和销售策略实施游戏化元素。 Freshdesk的另一个主要优势是定价系统的灵活性。 这里的每个预算似乎都有解决方案。
价钱 ？？？？
的Freshdesk 首先从一个名为“ Sprout”的免费软件包开始，该软件包使您可以访问标准电话支持，电子邮件支持，知识库以及对电子邮件票证工具的支持。 除此之外，您还需要升级到类似Blossom的软件包，每个代理每月25美元，其中包括社会满意度调查，自定义域映射，闲聊空间和时间跟踪。 Garden的月租费为$ 44，具有服务台多语言功能，票证模板，论坛，报告计划和实时聊天。
第二贵的选项是Estate，每个用户每月49美元，具有多种产品支持，门户定制，共享所有权，代理角色定制和企业报告。 最后，每个代理商每月只需$ 99，即可获得IP白名单，自定义电子邮件服务器以及EU数据中心和基于技能的路由。
优点👍
- 您团队的有趣游戏化功能
- 多种价格选择供您选择
- 免费版本可帮助您入门
- 出色的服务能力选择
- 良好的客户服务和支持
缺点👎
- 报表工具不是最好的
- 关键功能仅在您支付更多时可用
谁最适合✅
如果您正在寻找可以随着业务发展而增长的灵活且可扩展的解决方案，那么 的Freshdesk 可能是您的理想选择。 这里为各种规模的企业提供了大量功能，以及出色的客户服务和支持。 但是，您可能需要支付更多才能获得最佳功能。
4. 帮助童军
如果您正在寻找Zendesk的替代品，该替代品专注于出色的实时客户服务和支持， 帮助童军 可能是适合您的工具。 应用内消息传递可为您的客户提供社交媒体类型的体验，以及用于团队协作的共享收件箱。 您可以获得最先进的客户管理工具以及一系列功能，可帮助您跟踪票务系统中的工作流程。
帮助侦察兵已经支持了一系列市场领先的公司，例如Litmus和Reddit。 客户服务平台将客户的需求放在首位，如果您想帮助客户自己解决问题，甚至可以使用自助服务门户。 他
价钱 ？？？？
考虑到您所获得的广泛功能，从实时报告到实时聊天，令人印象深刻的是 帮助童军 起价非常低，每位用户每月约 20 美元。 非营利组织的好消息和 startups 首次推出他们的业务，是您可以通过一系列折扣建立您的支持团队。
优点👍
- 为所有团队成员提供快速便捷的消息传递
- 多渠道支持客户服务
- 您团队的协作系统
- 非常适合跟踪传入的电子邮件和票证
- 易于使用的客户服务软件，不断完善
缺点👎
- 经常出现的停机问题
- 没有免费版本可帮助您入门
谁最适合✅
如果您想提供一致的客户支持体验，以便每个客户都能获得最好的服务，那么这可能是适合您的产品， 帮助童军 非常适合提供人为和亲密的支持。
5. 对讲
对讲 是进入服务台环境的较年轻的公司之一。 较年轻的Zendesk替代品具有多种功能，可用于寻求支持，营销和销售，类似于 HubSpot 套房。 对于希望超越CRM和支持范围的公司，Intercom可以访问一系列功能，例如自定义漫游器和目标产品浏览。
您可以解锁高级电子邮件营销功能，基于帐户的营销等等。 市场上没有很多工具可以提供对讲机所能提供的相同程度的创新。 但是，每个企业管理对讲机的定价并不容易。
要解锁对讲机的全部功能，公司可能会花费数千美元。 还值得注意的是，与此处提到的其他一些服务台解决方案相比，对讲更加困难。
价钱 ？？？？
对讲 有多种定价选项可供选择。 如果您想使用自定义机器人等功能，则每月至少需要花费499美元。 对于产品游览，您每月将花费至少199美元。 还有其他稍微便宜些的选项，例如每月49美元的基本实时聊天功能，但这不包含任何知识库功能或电子邮件营销。 您还可以每月99美元的价格获得实时聊天，知识库和电子邮件服务。
优点👍
- 丰富的综合功能
- 营销，销售和服务的一站式解决方案
- 奇妙的创新功能
- 各种各样的额外工具，例如自定义机器人
- 产品参观和有针对性的营销
缺点👎
- 某些最佳功能的价格相当昂贵
- 可以有较高的学习曲线
谁最适合✅
如果您想站在客户服务，市场营销和销售环境的最前沿，那么 对讲 可以帮助您到达那里。 就新功能和创新而言，该解决方案是市场上最令人印象深刻的解决方案之一。 但是，您需要确保有支持和预算来处理它。
6. LiveAgent
LiveAgent 是公司寻求客户支持软件的另一种解决方案。 这个易于使用的全渠道应用程序为您提供处理电话，社交媒体，实时聊天等所需的一切。 如果您需要功能丰富的SaaS系统来轻松获得支持代理使用的支持票证，那么您将喜欢LiveAgent的可用体验。
令人惊讶的是，尽管LiveAgent可能不如Zendesk出名，但它已经有些老了，因此您知道您正在获得具有传统的服务。 这也意味着您可能会错过公司在客户服务和支持的最前沿提供的一些更现代的功能。
LiveAgent的核心重点是可靠的帮助台，您可以在其中跟踪客户满意度，自动化支持通知单并跟踪响应。 该客户服务平台可以通过API技术连接到您的呼叫中心，并确保您永远不会忘记关键的对话。
价钱 ？？？？
借助广泛的标记，自动化和客户满意度解决方案， LiveAgent 在一系列定价层中为电子商务公司提供令人兴奋的易用性。 有一个免费的基本票务管理计划，或者您可以升级到每个代理商每月15美元，以获取高级自动化规则和更详细的报告。
如果您真的想为服务团队探索更广泛的自助服务选项和工具，则需要升级到每月至少花费39美元的计划。
优点👍
- 简单直观的功能范围
- 比某些自助服务更实惠
- 绝佳的价格选择范围
- 足够容易用于各种公司
- 优秀的传承
缺点👎
- 界面略过时
- 没有电子邮件营销功能
- 基本的实时聊天支持
谁最适合✅
如果您正在寻找具有大量票务管理功能的标准服务和票务系统，那么这可能是简化客户服务的理想工具。 LiveAgent 非常适合初创企业和需要可靠自助服务门户的公司。
7. LiveChat
如果您仍在寻找完美的Zendesk替代品，但又希望将重点放在聊天内容上，请尝试 LiveChat。 此功能丰富的解决方案为您提供了基本FAQ页面的替代方法，并允许您的客户支持团队进行聊天。
该解决方案是市场上最受欢迎的实时聊天工具之一，就像通过Slack与客户交谈一样。 您的用户可以一次处理多个聊天，并在有人需要帮助时接收通知。 有标签，存档，文件共享等等。 您甚至可以探索集成和移动应用程序，以使您的服务更有效。
如果您一直想利用聊天机器人和消息传递的渠道支持，那么 LiveChat 可能是改善客户体验的理想小部件。 今天的客户比以往任何时候都更喜欢实时聊天的想法。 您可以超越标准渠道支持的经验。
价钱 ？？？？
来自的可定制体验 LiveChat 是相当实惠的。 价格从每月约16美元开始，并根据需要多少支持而增加到每月约149美元。
优点👍
- 通过口口相传的良好经验：
- 易于使用： LiveChat 该解决方案具有一个简单的界面，因此您可以跟踪对话，而无需使用Zoho Desk和Salesforce等工具的复杂性。
- 体面的价格：根据您要提供的服务类型， LiveChat 可以负担得起的。
- 可用的应用程序：通过iOS和Android应用程序跟踪客户支持团队的客户服务。
- 赢得更多销售： LiveChat 功能可能会帮助您获得更多功能
缺点👎
- 由于缺少集成，客户可能需要重做
- 脚本响应不好
- 缺少某些功能
谁最适合✅
LiveChat 如果您已经有不错的客户群，并且希望他们拥有更有效的联系方式，则它是理想的工具。 客户开始期望所有网站都应该具有实时聊天功能。
寻找您的Zendesk替代品
Zendesk是最流行的聊天和客户管理服务之一。 但是，这并不是唯一的解决方案。 从诸如HappyFox这样鲜为人知的解决方案到诸如Jira和Kayako之类的市场领导者，都有适合所有类型公司的东西。
决定哪种解决方案最适合您的最佳方法是考虑客户的偏好。 您的客户如何与您互动？ 使用他们的需求作为指导，以找到具有适当功能范围的支持解决方案。
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