你几乎知道吗 60％-80％ 您的客户中有哪些单击“立即购买”按钮而没有完成结帐顺序而退出了？ 太可惜了，因为您辛苦地把它们带到您的网站，并把它们传递到结帐渠道，却发现有一个涌出的漏洞正在导致您大多数准备购买的客户流失。 这些人实际上是想购买您的产品的人，那么出了什么问题呢？
人们为什么放弃购物车？
支付的痛苦
假设您刚买了东西，可以选择用信用卡或现金付款。 您会觉得使用哪一种更舒适，更不讨厌？ 大多数人说，他们在支付现金时会感到不愉快。 心理学和行为经济学教授James B Duke称这类行为为“支付的痛苦”。 人们在购买商品时会尽量减少或尽可能避免这种付款痛苦。 这就是在整个结账过程中对您不利的自卫机制。
虽然您永远不可能让100％的客户完成购买，但您的购物车和结帐序列中会有触发器影响客户行为并促进转化。 我们来看看：
购物车优化提示
#1。 极品飞车
加载时间对于整个用户体验极为重要，但在结帐过程中它们变得至关重要。 Hubspot 报告 亚马逊产品页面加载时间的1秒延迟将使他们的年销售成本达到1.6亿。 并且，根据报道的统计数据 Kissmetrics，如果页面的加载时间超过40秒，3％的客户将放弃购物车！
缓慢的加载时间让您的客户有更多的时间思考，并且他们的自卫本能处于高度戒备状态，最轻微的原因可能足以让他们打包。 您的页面加载时间取决于许多因素，包括托管质量和您网站的结构方式。 确保您的 checkout page只需眨眼即可加载。
#2。 让价格更容易消化
我有一个托管的网站 GoDaddy 。 我可以选择每年续签120美元，或每月支付10美元。 您认为我选择哪个？ 一次分得120美元的痛苦比每月“损失” 10美元要大得多。 但是，在某些情况下，分手付款可能会使整个体验失去乐趣。 例如，假设在一家餐厅用餐，而该餐厅按“每口”收费。 假设地，这种定价可能使您花费最少的钱，但却会带走饭菜的乐趣。
U-PEN研究涉及超过13,000的人员，根据他们在购买时付出的经验所带来的痛苦，将您的客户分为三个部分。
研究还表明，专注于产品体验的营销信息对于Unconflicted和Spendthrifts而言比对强调低价格的信息更有效。 但是，24％的客户（Tightwads）在放松钱包之前需要确信产品的实用性。 您的定价策略取决于您的产品或服务，但必须考虑所有类型的客户。
#3。 优惠免费送货
根据David Bell教授进行的一项互联网零售研究，免费送货优惠可以为顾客提供$ 6.99，对于许多顾客而言，比10的价格折扣更具吸引力。 沃顿商学院 的业务。 免费送货几乎总是促进转换，而缺乏这是购物车放弃的最大原因之一。
当他们为超过$ 90的订单增加免费送货时，NuFace护肤品的转换次数增加了7.32％，平均订单价值增加了75％。
加入免费送货后，转换次数增加了90％（来源)
#4。 使用高品质图像
您必须在结帐序列中寻找创造性的方式来展示您的产品。 技术使360度旋转成为可能，您的产品图像，公司能够扩大转换率 27％-40％ 通过使用360-spin功能。
如果您没有实体产品，请考虑添加视频以加强信任并消除痛点。
#5。 显示进度条
这是一种转换最佳实践，可将较长的结帐序列细分为几个易于理解的步骤并显示进度条，显示已完成的步骤以及尚未完成的步骤。 几项测试证明，进度条提供的转换率几乎是100％的几倍。 在下面的示例中，John Nye在向购物车添加进度条后，其转化次数增加了超过28％。
#6。 创造紧迫感
您是否曾经下定决心要购买产品，而没有完成购买的想法，“哦，我可以再买一次”？ 如果您知道下次再找不到该产品，您将如何应对？
当客户知道您的产品/报价短缺或时间限制时，便会产生紧急性。 您可以使用“库存不足指示器”来告诉客户，库存中只剩那么多物品，所以他们最好快点。
这是另一种创造紧迫感的方法，通过限制你的报价：
创造一种紧迫感可以大幅减少辍学人数，并大幅提升转化率 332%!
奖金提示：遵循着陆页最佳实践
提供价格比较; 使用清晰的动作按钮; 写原始产品说明; 优化您的行动呼吁; 使用空白区域使您的图像和密钥消息突出; 使用正确的颜色组合; 并做了很多测试，以不断改进您的转换。
总结
优化购物车和结帐顺序将需要创造力，辛勤工作和投资。 但是，用杰夫·艾森伯格（Jeff Eisenberg）的话来说，“通过将转化率提高一倍而不是流量提高一倍，您的业务就会更容易”。 尝试通过增加网站访问量而不优化购物车来实现转化来发展业务，就像在不首先堵塞漏洞的情况下将更多的水注入泄漏的管道一样。
作者简介： Wynn Zhou是创始人 Novage Communications –新加坡领先的网页设计公司。 她专门研究SEO，并且喜欢运用自己的技能来帮助本地客户。 她已经成功建立了 婴儿网上商店在新加坡。
特色图片curtsey： Gustavo Zambelli
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