值得关注的 5 大电子商务趋势

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您的企业是否加入电子商务 revolut离子? 如果没有,您可能会错过预计的 $ 4.8 万亿 预计 2021 年全球零售电子商务销售额。

采用电子商务营销策略的公司正在经历快速增长。 2017 年,有 1.66十亿 在线买家。 预计到 2.14 年,这一数字将飙升至 2021 亿。

通过实施2020的新兴趋势,为电子商务的激动人心的未来做好准备。

1。 个性化和客户参与

与传统的零售购物相比,电子商务商店缺乏面对面的个人互动。 网上商店没有零售店员可以根据您的兴趣,品味和偏好推荐产品。

为了模仿这种体验,电子商务公司在整个购物过程中利用个性化机会。 很像 在线课程提供者 正在取代现场教学的需求,电子商务正在取代对店内零售体验的需求。

利用搜索查询,页面访问和购买历史等个人在线数据,品牌可以转变其在线商店,以最好地满足客户的需求和兴趣。 例如,登录您的亚马逊帐户。 您可以根据过去的购买情况,根据搜索记录量身定制的广告以及直接向您发送的营销副本找到推荐产品。 随着个性化技术变得更容易融入电子商务网站,预计会有更多品牌效仿。

与个性化电子邮件相比,个性化电子邮件产生的交易率高 6 倍,转化率更高,消费者在体验个性化时的花费增加了 48%。 在隐私是关键的时代,研究还表明 57% 的在线购物者愿意提供个人信息format只要它直接有利于他们的购物体验。

将您的在线商店连接到CRM HubSpot CRM 将允许您使用客户的购买和网站行为来个性化您的营销、电子邮件,甚至用于废弃购物车培育的页面以及追加销售活动。

2.人工智能,助手和聊天机器人

在2019中,机器人将入侵电子商务商店。 好吧,聊天机器人和人工智能(AI)等机器人旨在增强客户的整体购物体验。

AI助手可以处理通常分配给人的许多任务,例如管理库存或处理查询。 这些数字助理执行各种流程,从而腾出时间让您专注于运营业务的其他方面。

例如,聊天机器人可以满足许多客户服务需求,从回答有关产品的问题到讨论投诉。 人工智能和聊天机器人还可以从客户对话中学习,并发展为更好地协助用户的个性化电子商务体验。

图片来源: 聊天机器人杂志.

据报道 2017 Statista研究,34百分比的受访者表示,他们很乐意在购物时从人工智能中获取问题的答案,例如聊天机器人或虚拟助理。 您可以轻松自己开始。 很多工具都喜欢 HubSpot的聊天机器人生成器 允许您免费创建自己的机器人。

3。 B2B电子商务正在爆炸

谁说电子商务仅适用于B2C品牌? B2B公司也正在利用即将到来的电子商务趋势。 甚至预计B2B电子商务销售将会如此 6.6将全球增长到2020万亿美元.

图片来源: BigCommerce.

在对500 B2B个组织的调查中, BigCommerce 发现80%的人通过他们的网站接受了订单和付款,这进一步证明了 B2B行业的电子商务 向前进。

电子商务个性化也为 B2B 购物者创造了奇迹。 研究发现,50% 的 B2B 买家在搜索与其建立关系的在线供应商时希望个性化。

4。 交互式产品可视化

我们在网上购物时都犹豫不决地点击“购买”按钮。 在您输入付款信息之前,您会开始怀疑:

“这种产品是否正是我所需要的?”

“这是一款优质产品吗? 或者,这是一个淘汰赛吗?“

因此,在我们承诺购买之前,我们强烈需要与产品进行交互。 在线评论和影响者趋势是不够的。 我们希望看到产品,感受它,将它握在手中,并在购买前消除所有怀疑。

虽然我们曾经对高质量的产品图像感到满意,但今天的技术让我们可以使用虚拟现实,3D成像,增强现实等技术,从舒适的笔记本电脑或智能手机中与产品进行互动。

甚至电子商务产品视频也变得更具吸引力。 曾经是一个俗气的商业信息已经转变为沉浸式的360学位在线购物体验。

交互式产品可视化技术旨在为在线消费者带来切实的店内体验,并在购买前减轻他们的犹豫。

图片来源: Converse.

例如,Converse为客户提供在线定制鞋子的能力。 在此过程中,用户通过转动,翻转和放大鞋子来构建自己的设计。

在提交订单之前,由于流程的互动性,客户完全相信他们已经构建了他们想要的鞋子。

5。 更多定制零售体验

您是否认为电子商务正在杀死实体店? 如果是这样,请再想一想。

尽管许多大型商店实际上已经破产,但零售体验并没有消失-它们只是在适应新的现实。 还记得我们刚才讨论的亲身的,实际的产品体验吗? 尽管交互式产品技术,个性化和聊天机器人都可以在网上复制这种感觉,但是没有任何一种技术能够真正取代店内体验的每个细节。

考虑到这一点,品牌正在创造身临其境的零售体验,以进一步推动销售、聘请更多销售代表并发展持久的客户关系。 例如,亚马逊正在美国开设名为“4-Star”的商店。 在这些商店,您可以亲自与亚马逊的设备和顶级产品互动。 其他从这一新现实中获利的品牌是 砖和点击 商店,结合了统一的零售和电子商务体验。 这些品牌开设的零售店少 square 镜头和员工,但更具个性化和互动性的店内参观。

大量的托管服务提供商可供选择 随着电子商务平台的兴起,公司正在通过数字信息亭在零售店内创造电子商务体验。 当用户与信息亭互动时,它可以执行许多功能,包括提供个性化的产品建议或在format关于手头的产品的离子。

2020将改变我们所知道的电子商务的未来

无论您选择追求哪种2020电子商务趋势,都应该为您的客户提供无缝且引人入胜的购物体验。

评论 11回应

  1. 萨瓦尔·阿拉姆博士 说:

    Adom enfloy 的内容总是不错的。 我读过他们的大部分博客文章,无论是初学者、博客还是高薪联盟计划,所有文章都非常informat有效且有价值,也足以满足我的趋势。
    谢谢

    1. 波格丹兰萨 说:

      别客气!

  2. 科吉特罗 说:

    嗨,

    我刚刚读了这篇文章。 很不错…

    1. 波格丹兰萨 说:

      很开心你喜欢!

  3. 安娜 说:

    这里有很多很好的建议,所以我将使用 Evernote 来开始创建一个博客系统。 像往常一样,最简单的就是最好的感谢这篇精彩的文章,所有的视觉效果都很棒!

    1. 波格丹兰萨 说:

      👍👍👍

  4. 尼克L. 说:

    很棒的亚当帖子! 感谢您的帮助

    1. 波格丹兰萨 说:

      不客气,尼克!

  5. 藏香 说:

    这是一篇非常好的帖子,最近我还没有看到像这样谈论商业的网站,它是如此简单和直接,我真的从这里受益匪浅

    1. 波格丹兰萨 说:

      谢谢!

  6. 约瑟芬·克劳 说:

    相当令人印象深刻的帖子,亚当! 我确实相信,随着技术的快速变化,客户服务组织正在利用人工智能和聊天机器人的力量为客户提供简化的服务。 虚拟助理、聊天机器人和 CRM 软件借助人工智能技术提供卓越的客户体验。 CSAT.AI、MaestroQA、ScorebuddyQA 和 Salesforce Einstein 等人工智能工具就像增强电子商务业务的武器。

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