5 2019的未来电子商务趋势

您的企业是否加入了电子商务革命? 如果没有,你可能会错过预计 4.8预计全球零售电子商务销售额将达到2021万亿美元.

公司拥抱 电子商务营销策略 正在经历快速增长。 在2017中,有 1.66亿在线买家。 这个数字预计将由2.14猛增至2021亿。

通过实施2019的新兴趋势,为电子商务的激动人心的未来做好准备。

1。 个性化和客户参与

与传统的零售购物相比,电子商务商店缺乏面对面的个人互动。 网上商店没有零售店员可以根据您的兴趣,品味和偏好推荐产品。

为了模仿这种体验,电子商务公司在整个购物过程中利用个性化机会。 很像 在线课程提供者 正在取代现场教学的需求,电子商务正在取代对店内零售体验的需求。

利用搜索查询,页面访问和购买历史等个人在线数据,品牌可以转变其在线商店,以最好地满足客户的需求和兴趣。 例如,登录您的亚马逊帐户。 您可以根据过去的购买情况,根据搜索记录量身定制的广告以及直接向您发送的营销副本找到推荐产品。 随着个性化技术变得更容易融入电子商务网站,预计会有更多品牌效仿。

就像个性化电子邮件产生6x更高的交易率和 转换比冷电子邮件更好,消费者花钱 48%以上 当他们的经验是个性化的。 研究还显示,在隐私是关键的时代 57在线购物者百分比 只要它直接有益于他们的购物体验,他们就可以为品牌提供个人信息。

将您的在线商店连接到CRM HubSpot的 允许您使用客户的购买和网站行为来个性化您的营销,电子邮件,甚至是废弃购物车培育的页面,以及追加销售活动。

2。 AI,助手和聊天机器人

在2019中,机器人将入侵电子商务商店。 好吧,聊天机器人和人工智能(AI)等机器人旨在增强客户的整体购物体验。

AI助手可以处理通常分配给人的许多任务,例如管理库存或处理查询。 这些数字助理执行各种流程,从而腾出时间让您专注于运营业务的其他方面。

例如,聊天机器人可以满足许多客户服务需求,从回答有关产品的问题到讨论投诉。 人工智能和聊天机器人还可以从客户对话中学习,并发展为更好地协助用户的个性化电子商务体验。

图片来源: 聊天机器人杂志.

据报道 2017 Statista研究,34百分比的受访者表示,他们很乐意在购物时从人工智能中获取问题的答案,例如聊天机器人或虚拟助理。 您可以轻松自己开始。 很多工具都喜欢 HubSpot的Chatbot Builder 允许您免费创建自己的机器人。

3。 B2B电子商务正在爆炸

谁说电子商务仅适用于B2C品牌? B2B公司也正在利用即将到来的电子商务趋势。 甚至预计B2B电子商务销售将会如此 6.6将全球增长到2020万亿美元.

图片来源: BigCommerce.

在对500 B2B个组织的调查中, BigCommerce 发现80%的人通过他们的网站接受了订单和付款,这进一步证明了 B2B行业的电子商务 向前进。

图片来源: B2X合作伙伴.

电子商务个性化也为B2B购物者带来奇迹。 研究发现 50百分比的B2B买家希望个性化 在寻找与之建立关系的在线供应商时。

4。 交互式产品可视化

我们在网上购物时都犹豫不决地点击“购买”按钮。 在您输入付款信息之前,您会开始怀疑:

“这种产品是否正是我所需要的?”

“这是一款优质产品吗? 或者,这是一个淘汰赛吗?“

因此,在我们承诺购买之前,我们非常需要与产品进行互动。 在线评论和 影响者的趋势 还不够。 我们希望看到产品,感受它,握在手中,并在购买前消除所有疑虑。

虽然我们曾经对高质量的产品图像感到满意,但今天的技术让我们可以使用虚拟现实,3D成像,增强现实等技术,从舒适的笔记本电脑或智能手机中与产品进行互动。

甚至电子商务产品视频也变得更具吸引力。 曾经是一个俗气的商业信息已经转变为沉浸式的360学位在线购物体验。

交互式产品可视化技术旨在为在线消费者带来切实的店内体验,并在购买前减轻他们的犹豫。

图片来源: 交谈.

例如,Converse为客户提供在线定制鞋子的能力。 在此过程中,用户通过转动,翻转和放大鞋子来构建自己的设计。

在提交订单之前,由于流程的互动性,客户完全相信他们已经构建了他们想要的鞋子。

5。 更多定制零售体验

您是否认为电子商务正在杀死实体店? 如果是这样,请再想一想。

虽然许多大型商店实际上已经破产,零售体验并没有消失 - 它们只是适应新的现实。 还记得我们刚才讨论过的面对面的实体产品体验吗? 虽然交互式产品技术,个性化和聊天机器人都在努力在网上复制这种感觉,但没有任何技术可以真正取代店内体验的每一个细节。

考虑到这一点,品牌正在创造身临其境的零售体验,以进一步推动销售, 雇用更多的销售代表,并发展持久的客户关系。 例如,亚马逊正在推出名为“4明星,“整个美国。 在这些商店,您可以亲自与亚马逊的设备和顶级产品进行互动。 从这个新现实中获利的其他品牌是 砖和点击 商店,结合了统一的零售和电子商务经验。 这些品牌以较少的面积和员工开设零售店,但店内访问更加个性化和互动。

您订购的 大量的托管服务提供商可供选择 随着电子商务平台的兴起,公司正在通过数字信息亭在零售店内创建电子商务体验。 当用户与自助服务终端接合时,它可以执行许多功能,包括提供个性化产品建议或显示关于手头产品的交互信息。

2019将改变我们所知道的电子商务的未来

无论您选择追求哪种2019电子商务趋势,都应该为您的客户提供无缝且引人入胜的购物体验。

关于Adam Enfroy

Adam Enfroy是一位作家, 内容营销顾问和的合作伙伴关系经理 BigCommerce。 凭借10 +多年的数字营销经验,他热衷于利用正确的战略合作伙伴关系,内容和软件来扩展数字增长。 亚当住在德克萨斯州奥斯汀市,并撰写了有关 最好的联属计划 并在他的博客上扩展您的在线影响力, adamenfroy.com.

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亚当恩弗罗伊

Adam Enfroy是一位作家, 内容营销顾问和的合作伙伴关系经理 BigCommerce。 凭借10 +多年的数字营销经验,他热衷于利用正确的战略合作伙伴关系,内容和软件来扩展数字增长。 亚当住在德克萨斯州奥斯汀市,并撰写了有关 最好的联属计划 并在他的博客上扩展您的在线影响力, adamenfroy.com你可以和他联系 Twitter 领英.