Đánh giá Shippo (2023): Giải pháp vận chuyển dễ sử dụng dành cho người bán SMB

Trong bài đánh giá Shippo hôm nay, chúng ta sẽ xem xét hậu trường về một dịch vụ vận chuyển và xử lý đơn hàng phổ biến dành cho thị trường thương mại điện tử đang phát triển ngày nay.

Là giải pháp vận chuyển tất cả trong một dành cho quản lý, hợp tác, in nhãn và bảo hiểm, Shippo mong muốn cung cấp cho chủ doanh nghiệp một cách thuận tiện để hợp lý hóa đơn hàng hoàn thànhvà cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Với Shippo, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không chỉ có thể quản lý tất cả các lô hàng của mình hiệu quả hơn mà còn có thể tiếp cận quy trình hoàn trả đơn giản hơn, các ưu đãi rẻ hơn từ các đối tác hậu cần và các công cụ tiện lợi để theo dõi các gói hàng và việc nhận hàng. Dưới đây, chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả các tính năng và dịch vụ mà Shippo cung cấp để giúp bạn quyết định xem đó có phải là giải pháp phù hợp với mình hay không.

Shippo là gì?

Được thành lập vào năm 2013 và có trụ sở chính tại San Francisco, Shippo (hoặc GoShippo) là công ty dịch vụ xử lý đơn hàng và quản lý vận chuyển tất cả trong một, được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và nhà bán lẻ thương mại điện tử. Được tạo ra để cung cấp cho mọi người bán quyền truy cập vào các công cụ và công nghệ họ cần để cung cấp dịch vụ tuyệt vời, Shippo phục vụ hơn 100,000 khách hàng trên toàn thế giới.

Shippo cung cấp phạm vi phủ sóng của nhà mạng quốc tế, phần mềm tiện lợi và in nhãn, tất cả ở một nơi thuận tiện. Dịch vụ này thậm chí còn tích hợp với một số nền tảng và thị trường thương mại điện tử phổ biến, từ Shopify và Etsy, vì vậy bạn có thể theo dõi nhanh mọi quy trình đặt hàng.

Nền tảng thân thiện với người dùng được hưởng lợi từ chi phí vận chuyển lớn, giao diện người dùng hợp lý và một loạt công cụ có giá trị đáp ứng nhu cầu vận chuyển của các nhà bán lẻ.

Shippo hoạt động như thế nào?

Shippo hoạt động bằng cách cung cấp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân quyền truy cập vào nhiều công cụ và dịch vụ khác nhau, được xây dựng để nâng cao quy trình xử lý đơn hàng. Các dịch vụ của công ty được chia thành hai phân khúc: Shippo dành cho Người bán và Shippo dành cho Nền tảng.

Đối với người bán, Shippo cung cấp một ứng dụng web toàn diện, có khả năng tích hợp với thị trường thương mại điện tử và nhà xây dựng cửa hàng, nhằm cung cấp cho người dùng các công cụ quản lý đơn hàng, thiết lập quan hệ đối tác với các đối tác hậu cần và theo dõi lô hàng. Tất cả những gì người dùng cần làm để bắt đầu là tích hợp ứng dụng Shippo với cửa hàng đã chọn và họ sẽ có thể sử dụng dịch vụ này để xác thực địa chỉ, so sánh giá cước của hãng vận chuyển, tạo nhãn và thậm chí xử lý việc nhận hàng và trả lại.

Nền tảng toàn diện của Shippo hỗ trợ cá nhân hóa lô hàng, với việc tạo trang theo dõi thương hiệu, nhãn, email thông báo, v.v. Nó có các công cụ để quản lý các biểu mẫu, bản kê khai, tài nguyên báo cáo và phân tích tùy chỉnh và thậm chí cả giải pháp cho bảo hiểm vận chuyển.

Đối với nền tảng, Shippo cung cấp giải pháp API riêng mà các nhà phát triển có thể sử dụng để tích hợp tất cả các tính năng của nền tảng thực hiện vào các trang web hoặc ứng dụng hiện có của họ. Các dịch vụ nền tảng cho phép các công ty xây dựng các trang web được tích hợp hoàn toàn với công nghệ Shippo và thúc đẩy quan hệ đối tác với các thương hiệu thực hiện vận chuyển trên toàn thế giới.

Cả hai tùy chọn dịch vụ từ Shippo đều có mức phí hàng tháng tương đối thấp và các tùy chọn định giá thanh toán theo mức sử dụng để bạn lựa chọn.

Các tính năng của Shippo: Ứng dụng thực hiện đơn hàng Shippo

Shippo là nền tảng dễ sử dụng, tiện lợi và hợp lý, sẵn sàng tích hợp với hầu hết mọi trang web hoặc thị trường. Trọng tâm của giải pháp của công ty là ứng dụng web, một công cụ tất cả trong một mà các công ty có thể sử dụng để quản lý lô hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Các tính năng ứng dụng bao gồm:

Quản lý vận chuyển và chiết khấu

Như bất kỳ công ty vận chuyển lớn nào cũng nên làm, Shippo cung cấp quyền truy cập vào một loạt các dịch vụ vận chuyển hữu ích. Với ứng dụng web, bạn có thể truy cập ngay vào thông tin chi tiết về giá cước theo thời gian thực từ mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ tại các địa điểm trên khắp thế giới để tìm ra mức giá phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Vì Shippo làm việc trực tiếp với một số thương hiệu lớn nhất thế giới nên bạn cũng sẽ có thể được hưởng chiết khấu khi giao hàng với các công ty như USPS, DHL và UPS, dành riêng cho nền tảng này. Ngoài ra, bạn có thể lên lịch nhận hàng với nhà cung cấp dịch vụ mà bạn chọn bằng cách sử dụng cùng một dịch vụ.

Mức giảm giá vận chuyển có thể lên tới 90%, giúp bạn tiết kiệm một số tiền đáng kể khi vận chuyển với các công ty như:

• Bưu điện Hoa Kỳ (USPS)
• FedEx và FedEx SmartPost
• UPS và những đổi mới về thư của UPS
• Bưu điện Úc
• Bưu điện Canada
• Chuyển phát nhanh
• Deutsche Post
• DHL Thương mại điện tử và DHL Đức
• GLS Đức và GLS Pháp
• đường cao tốc
• Hermes
• Lực lượng bưu kiện trên toàn thế giới

Shippo thậm chí còn hợp tác với một số hãng vận chuyển để vận chuyển quốc tế và theo dõi các công ty cụ thể. Nếu muốn đưa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình ra toàn cầu, bạn có thể truy cập vào các biểu mẫu tùy chỉnh được điền sẵn để đẩy nhanh quá trình tạo nhãn. Có nhiều lựa chọn để tiếp cận giao dịch không cần giấy tờ, vì vậy bạn có thể tránh phải in hóa đơn thương mại. Ngoài ra, Shippo còn có các công cụ xác thực địa chỉ tích hợp nên bạn có thể đảm bảo giảm thiểu mọi nỗ lực giao hàng không thành công.

Tùy chỉnh nhãn và xây dựng thương hiệu

Bên cạnh nhiều tùy chọn vận chuyển cho cả thương hiệu quốc tế và địa phương, Shippo còn cung cấp các công cụ nhanh chóng và đơn giản mà bạn có thể sử dụng để sản xuất và tùy chỉnh nhãn của mình. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể thiết lập các quy tắc kinh doanh tùy chỉnh để tự động in nhãn và tạo nhãn từ các tệp đơn đặt hàng hiện có bằng tệp tải lên CSV. Bạn cũng có thể cá nhân hóa các khía cạnh khác nhau của trải nghiệm vận chuyển.

Shippo cung cấp cho nhà bán lẻ nhiều loại phiếu đóng gói và nhãn mác format các mẫu để làm việc, tùy chọn tạo trang theo dõi thương hiệu cho khách hàng và dịch vụ nền tảng vận chuyển đầy đủ nơi bạn có thể xử lý đơn đặt hàng dựa trên các tùy chọn đặt trước. Thậm chí còn có sẵn dịch vụ email để bạn có thể gửi email có thương hiệu cho khách hàng cùng với thông tin cập nhật về đơn đặt hàng của họ.

Theo dõi và phân tích

Để cải thiện hoạt động kinh doanh và trải nghiệm của khách hàng, Shippo cung cấp cả tính năng theo dõi và phân tích mạnh mẽ. Bạn có thể thiết lập hệ thống tự động để theo dõi chuyển động của sản phẩm trong thời gian thực và thậm chí xem “thời gian đến dự kiến” (ETA) cho mỗi bưu kiện.

Tùy chọn theo dõi có sẵn bất kể bạn chọn nhà cung cấp vận chuyển nào và bạn có thể cập nhật chi tiết trên các trang theo dõi của mình một cách linh hoạt để cập nhật thông tin cho khách hàng.

Từ góc độ phân tích, bạn cũng sẽ có thể theo dõi tổng chi tiêu vận chuyển của mình, tốc độ sản phẩm đến tay khách hàng và hơn thế nữa. Bạn có thể theo dõi số tiền mình đã chi cho Shippo kể từ khi bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc trong một khoảng thời gian cụ thể, cũng như số lượng nhãn bạn mua hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm.

Ngoài ra, bạn sẽ có thể truy cập toàn bộ lịch sử vận ​​chuyển trong phần phụ trợ của tài khoản để bạn có thể tự mình sắp xếp dữ liệu để tìm xu hướng hoặc theo dõi các vấn đề.

Các tính năng tiền thưởng

Bên cạnh tất cả các tính năng cốt lõi được đề cập ở trên, Shippo cũng thường xuyên phát hành các giải pháp mới và cải tiến cho nền tảng của mình nhằm nâng cao hơn nữa trải nghiệm thực hiện đơn hàng. Một số tính năng khác bạn sẽ tìm thấy trên ứng dụng web bao gồm:

• Quản lý trả lại: Shippo cho phép người bán tạo nhãn trả lại ngay lập tức cho bất kỳ đơn hàng nào và mua nhãn cho bất kỳ lô hàng nào được tạo bên ngoài ứng dụng. Bạn chỉ thanh toán cho nhãn trả lại khi khách hàng sử dụng chúng.
• Hoàn lại tiền: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho những nhãn chưa sử dụng trong tài khoản Shippo của mình để giảm thiểu chi phí xử lý đơn hàng và hậu cần.
• Hoàn thành từng phần: Shippo đảm bảo các nhà bán lẻ có thể chia đơn hàng thành nhiều lô hàng, lý tưởng cho hàng tồn kho được lưu trữ ở các kho hoặc địa điểm khác nhau.
• In nhãn hàng loạt: Nếu bạn cần sản xuất nhanh nhiều nhãn, bạn có thể in nhãn cho nhiều gói hàng chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
• Biểu hiện: Shippo có phần riêng để tạo biểu mẫu QUÉT và bảng kê khai hàng ngày nhằm đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của nhà vận chuyển cho doanh nghiệp của bạn.
• Bảo hiểm vận chuyển: Người dùng có thể mua bảo hiểm vận chuyển cho các bưu kiện quan trọng trực tiếp trên nền tảng Shippo. Giải pháp này hứa hẹn một quy trình yêu cầu bồi thường dễ dàng, hoàn trả nhanh chóng và phí bảo hiểm phải chăng.

Về cơ bản, Shippo cung cấp mọi thứ mà hầu hết người bán cần để xử lý quy trình vận chuyển, cho dù bạn đang tìm kiếm nhãn vận chuyển, theo dõi đơn hàng cho cửa hàng trực tuyến của mình hay giảm giá khi giao hàng.

API Shippo và tích hợp

Shippo giúp mọi công ty dễ dàng truy cập dịch vụ của mình, bất kể họ muốn sử dụng ứng dụng web và tích hợp với nhiều công cụ hiện có hay triển khai chức năng Shippo vào nền tảng hiện có của họ. Phần “Shippo dành cho Nền tảng” của trang web cung cấp quyền truy cập vào các công cụ API Vận chuyển đơn giản, tài liệu API và hỗ trợ dành cho nhà phát triển.

Shippo thậm chí còn có “Các thành phần vận chuyển” của riêng mình, là các đoạn mã hoàn chỉnh mà các công ty có thể nhúng vào nền tảng của họ ngay lập tức mà không cần kiến ​​thức lập trình.

Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Shippo và muốn tích hợp nó với cửa hàng hoặc thị trường thương mại điện tử hiện có của mình thì thực tế có vô số lựa chọn. Các đối tác phổ biến nhất của Shippo bao gồm Shopify, Weebly (Square Online), Wix, BigCommerce, Squarespacevà WooCommerce. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tìm thấy các tích hợp cho:

• Magento
• Webflow
• ChannelIDIA
• Trang điện tử
• Thương mại Spree
• đàn bà gan dạ
• Ebay

Người dùng cũng có thể liên hệ với nhóm Shippo để yêu cầu tích hợp gốc. Công ty hiện đang nỗ lực mở rộng số lượng tùy chọn tích hợp.

Hỗ trợ Shippo: Dịch vụ khách hàng

Một điều mà các thương nhân và lãnh đạo doanh nghiệp không cần phải lo lắng với Shippo, đó là dịch vụ khách hàng. Trên thực tế, có rất nhiều cách khác nhau để tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn, bất kể bạn muốn nói chuyện với nhân viên hỗ trợ hay truy cập các tùy chọn tự trợ giúp.

Mặc dù không có số điện thoại của Shippo nhưng bạn có thể sử dụng các cách sau:

• Email và các hình thức hỗ trợ: Tất cả người dùng đều có quyền truy cập vào hỗ trợ qua email được cá nhân hóa và tùy chọn điền vào biểu mẫu hỗ trợ để yêu cầu thông tin chi tiết từ đại lý.
• Live chat: Bạn có thể kết nối với dịch vụ khách hàng thông qua dịch vụ trò chuyện trực tiếp. Mặc dù nhóm có thể không có mặt mọi lúc nhưng họ phản hồi tương đối nhanh chóng.
• Truyền thông xã hội: Shippo có một trang mạng xã hội đang hoạt động nếu bạn muốn liên hệ với nhóm theo cách đó. Bạn có thể liên hệ trên LinkedIn, Twittervà Facebook.
• Trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến ​​thức: Shippo có cơ sở kiến ​​thức toàn diện và trung tâm trợ giúp, nơi bạn có thể truy cập các bài viết và câu hỏi thường gặp giải quyết các câu hỏi phổ biến.
• Trang trạng thái: Nếu bạn muốn kiểm tra bất kỳ lỗi kỹ thuật nào với dịch vụ Shippo, có sẵn trang trạng thái trên trang web.

Các nhà bán lẻ cũng có thể tận dụng các video hướng dẫn hữu ích trên trang YouTube Shippo, hướng dẫn trên blog Shippo cũng như các hội thảo trực tuyến và nghiên cứu điển hình hữu ích. Ngoài ra còn có “Shippopedia” và một loạt sách điện tử cũng như hướng dẫn có thể tải xuống dành cho những ai muốn tìm hiểu thêm.

Nếu nâng cấp lên dịch vụ cao cấp với Shippo, bạn cũng có thể tiếp cận dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình từ cố vấn.

Các gói định giá Shippo

Bây giờ chúng ta đến phần khó khăn: Shippo giá bao nhiêu?

Tin tốt là có một vài lựa chọn khác nhau về giá cả, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm thứ gì đó rẻ và đơn giản, bạn có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ Shippo miễn phí. Gói này không có phí đăng ký hàng tháng và bạn vẫn có thể truy cập mức giá tốt nhất từ ​​nhiều nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Ngoài ra, bạn còn nhận được email và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Điều duy nhất bạn cần trả tiền là nhãn bạn in cho các tài khoản nhà cung cấp dịch vụ được kết nối. Các nhãn này có giá 5 xu mỗi nhãn, trong khi nhãn vận chuyển mặc định của Shippo được sử dụng miễn phí. Nếu bạn muốn nâng cấp lên gói nâng cao hơn, các tùy chọn bao gồm:

• Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $10 mỗi tháng (với bản dùng thử miễn phí 30 ngày) cho tất cả các tính năng của gói miễn phí, không tính phí cho mỗi nhãn, công cụ trải nghiệm khách hàng có thương hiệu, tùy chọn tạo quy trình làm việc tự động và tối đa 5 tài khoản người dùng.
• Ngày thứ nhất: Giá tùy chỉnh cho tất cả các tính năng của gói Chuyên nghiệp, cùng với hỗ trợ triển khai kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng tận tình và tối đa 15 tài khoản người dùng.

Đáng chú ý, giá của tài khoản Chuyên nghiệp và Cao cấp khác nhau tùy thuộc vào số lượng nhãn bạn sản xuất. Ví dụ: $10 cho tài khoản Chuyên nghiệp cho ít hơn 75 nhãn mỗi tháng.

Có một số chi phí thưởng cần cân nhắc trong mỗi kế hoạch. Ví dụ: nếu bạn muốn bảo hiểm từ Shippo, bạn sẽ phải trả 1.25% giá trị gói đối với tài khoản Starter hoặc 1% đối với gói Professional hoặc Premier. Xác thực địa chỉ toàn cầu có giá 0.09 USD cho mỗi địa chỉ trên tài khoản Starter, 0.08 USD trên tài khoản Professional hoặc 0.06 USD trên tài khoản Premier.

Để theo dõi đơn hàng thông qua quyền truy cập API, bạn cũng sẽ phải trả 0.01 USD cho mỗi đơn hàng.

Shippo có hợp pháp không?

Nhìn chung, Shippo là một công ty phần mềm dễ sử dụng và đáng tin cậy, cung cấp các dịch vụ vận chuyển tuyệt vời. Công ty tuân thủ các nguyên tắc Bảo vệ quyền riêng tư giữa Liên minh Châu Âu và Hoa Kỳ và cũng sử dụng bảo mật HTTPS để giúp giữ an toàn cho thông tin của bạn. Tuy nhiên, Shippo không có một số tính năng bảo mật nâng cao hơn, chẳng hạn như khả năng triển khai các quyền người dùng khác nhau cho từng tài khoản, vì vậy, bạn cần đảm bảo rằng bạn đang giám sát nhóm của mình một cách cẩn thận.

Về mặt tích cực, Shippo đã nhận được rất nhiều đánh giá tích cực trên các trang review trên toàn thế giới. Người dùng nhấn mạnh rằng phần mềm này dễ sử dụng, tiện lợi và lý tưởng để tiết kiệm tiền vận chuyển và giao hàng. Ngoài ra, sản phẩm còn giúp bạn dễ dàng giám sát lô hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư và bảo mật.

Đánh giá của người dùng Shippo

Như đã đề cập ở trên, Shippo nhìn chung có những đánh giá tốt.

Trên trang web Tư vấn phần mềm, người dùng đã đánh giá tổng thể cho Shippo là 4.86 ​​trên 5 sao. Hiện tại, công ty tự hào về hầu hết các đánh giá 5 sao, chỉ có một số ít xếp hạng 1 hoặc 2 sao.

Trên G2, Shippo có số điểm thấp hơn một chút là 4/5 sao, nhưng vẫn được nền tảng này xếp hạng là công ty dẫn đầu trong ngành vào mùa xuân năm 2023. Những người đánh giá thường cho rằng phần mềm tích hợp thương mại điện tử và in nhãn của Shippo hoạt động trên mức trung bình.

Trên Capterra, Shippo có xếp hạng trung bình 4.9 trên 5 sao, khiến nó trở thành một trong những nền tảng vận chuyển được đánh giá cao nhất hiện có.

Trên hầu hết các nền tảng đánh giá, các đánh giá tích cực thường đề cập đến mức độ dễ sử dụng của nền tảng và mức độ tích hợp hiệu quả với nhiều nền tảng. Người bán cũng yêu thích gói miễn phí và mô hình định giá thanh toán theo mức sử dụng linh hoạt có sẵn từ nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng.

Mặc dù những đánh giá tiêu cực về Shippo ít phổ biến hơn nhưng vẫn có một số ít đánh giá tiêu cực. Một số người dùng đã phàn nàn về các khoản phí không mong muốn trên nhãn vận chuyển và khó khăn trong việc hoàn tiền trong phần mềm vận chuyển. Một số chủ hàng cũng phàn nàn về thời gian phản hồi từ nhóm hỗ trợ của nhiều công ty vận chuyển và mức giảm giá tầm thường từ các nhà vận chuyển khác nhau.

Đánh giá Shippo: Phán quyết

Hứa hẹn một sự kết hợp tuyệt vời giữa tính dễ sử dụng và chức năng phong phú, Shippo là một ứng dụng thực hiện đơn hàng tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày nay. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ có thể giúp bạn in nhãn, tìm hãng vận chuyển lý tưởng và thậm chí hợp lý hóa việc quản lý đơn hàng thì đây có thể là giải pháp hoàn hảo cho bạn. Với Shippo, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền trong quá trình thực hiện đơn hàng mà không ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Tất nhiên, trước khi cam kết, bạn luôn có thể cân nhắc việc kiểm tra một số đối thủ cạnh tranh của Shippo, chẳng hạn như EasyPost, Shipstationvà Stamps.com.