Có thể rất khó khăn khi quyết định con đường tiếp thị nào là tốt nhất cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Có rất nhiều cách khác nhau để làm điều đó và hãy thành thật mà nói, mọi thứ đều có ưu và nhược điểm.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá hai chiến lược tiếp thị có tác động rất tích cực đến các nhà bán lẻ thương mại điện tử. Email marketing có thể bạn đã quen thuộc và đang sử dụng nó, nhưng chúng ta cũng sẽ khám phá chiến thuật tiếp thị qua SMS ít được sử dụng hơn.
Trước tiên, chúng ta sẽ khám phá chúng là gì, cung cấp cho bạn những ưu điểm và nhược điểm của cả hai cũng như khám phá xem liệu hai trụ cột tiếp thị này có thể hoạt động song song hay không. Để có biện pháp tốt, chúng tôi cũng sẽ nêu bật một số ví dụ hay để bạn có thể nhân rộng chúng cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.
Email Marketing là gì?
Tiếp thị qua email cho phép bạn gửi thông tin liên lạc điện tử với khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn.
Đây là một công cụ quan trọng cho doanh nghiệp của bạn và có thể giúp bạn tạo các chiến dịch tiếp thị qua email để quảng bá thương hiệu, giới thiệu dòng sản phẩm mới, nêu bật chương trình giảm giá hoặc đơn giản là giúp xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng.
Để làm tốt việc tiếp thị qua email bạn cần quan tâm tới những yếu tố sau.
- Thiết kế
- Nội dung
- Báo cáo
- Thử nghiệm A / B
Nếu bạn mới bắt đầu thì thiết kế email của bạn có thể đặc biệt khó bẻ khóa, đặc biệt nếu bạn không có bất kỳ kinh nghiệm thiết kế nào.
Đó là lúc phần mềm email phù hợp có thể phát huy tác dụng. Tại ecommerce-platforms.com, chúng tôi rất hâm mộ Gửi thư (đọc của chúng tôi Bài đánh giá của Sendinblue).
Sendinblue cho phép bạn tạo các thiết kế chuyên nghiệp rất nhanh chóng thông qua drag & drop biên tập viên. Họ có một thư viện mẫu email phong phú hoặc nếu đủ can đảm, bạn có thể thiết kế một mẫu từ đầu.
SMS Marketing là gì?
Tiếp thị qua SMS là quá trình gửi tin nhắn văn bản đến cơ sở khách hàng của bạn.
Do các quy định của GDPR, các công ty phải xin phép khách hàng để cho phép họ gửi tin nhắn văn bản. Tùy chọn này có thể khả dụng khi khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của bạn đăng ký tài khoản.
Ý tưởng sau đó là gửi tin nhắn kèm theo lời kêu gọi hành động (CTA) để thu hút người dùng đến cửa hàng của bạn. Có rất nhiều dịch vụ SMS nhưng chúng tôi khuyên bạn nên tìm một dịch vụ đã tích hợp với hệ thống tiếp thị của bạn.
Đó là nơi mà một công cụ tiếp thị như HubSpot (đọc của chúng tôi HubSpot Đánh giá trung tâm tiếp thị) hoạt động rất tốt. Bạn có thể quản lý hoạt động tiếp thị qua email, SEO, trò chuyện trực tiếp và tin nhắn văn bản SMS trong một nền tảng.
Không giống như tiếp thị qua email, không có nhiều công việc thiết kế cần phải xem xét, tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một công cụ rút ngắn liên kết URL tốt. Tin nhắn SMS bị giới hạn bởi số lượng ký tự và URL có thể dài, do đó hãy sử dụng tùy chọn như Bitly or Đổi thương hiệu là điều cần thiết.
Ưu điểm của tiếp thị qua email
KHAI THÁC. Hôn ước
Tỷ lệ mở trung bình và tỷ lệ nhấp có xu hướng rất tốt với tiếp thị qua email do nó dựa trên sự cho phép.
Đây là những khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đã chọn nhận thông tin liên lạc của bạn và muốn nhận được phản hồi từ bạn. Theo Statista, sẽ có 4.6 tỷ người sử dụng email vào năm 2025, đó chính là nơi mà người dùng của bạn sẽ có mặt.
2. Chi phí
Đây là một kênh liên lạc tiết kiệm chi phí và có thể mở rộng quy mô tùy thuộc vào mức độ thành công của doanh nghiệp bạn. Gửi thư cung cấp phần mềm của họ miễn phí, đi kèm với số liên lạc không giới hạn và giới hạn 300 email mỗi ngày. Tiếp thị qua email cũng không phải trả thêm phí, những gì bạn thấy là những gì bạn nhận được.
3. Tính thẳng thắn
Không giống như tiếp thị ngoại tuyến truyền thống, email cho phép bạn hướng người dùng đến ngay hành động. Cho dù đó là đợt giảm giá chớp nhoáng hay bài đăng trên blog, bạn đều có thể hướng người dùng đến ngay trang web của mình.
4. Nhận thức về thương hiệu/Thiết kế
Email rất linh hoạt và cho phép bạn gửi văn bản thuần túy, thêm đồ họa hoặc đính kèm tệp. Rất nhiều phần mềm tiếp thị qua email cho phép bạn dễ dàng tạo khuôn mẫu email sao cho phù hợp với trang web của bạn, điều này rất quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu.
5. Kiểm tra
Khi nói đến thử nghiệm A/B, hầu hết mọi người đều cho rằng chỉ có dòng chủ đề của bạn mới có thể được thử nghiệm. Tuy nhiên, hầu hết phần mềm đều cho phép bạn dùng thử các CTA, nội dung email và hình ảnh khác nhau. Khi đó, việc xem những gì thành công trong email của bạn có thể giúp ảnh hưởng đến bản sao trang web của bạn.
6. Báo cáo
Tất cả các nhà cung cấp email tốt đều cho phép tích hợp với Google Analytics. Điều này cho phép bạn xem có bao nhiêu người dùng đã nhấp vào email của bạn và quan trọng nhất là họ đã tương tác hoặc không tương tác với những trang nào. Điều này có thể cung cấp thông tin cho các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai của bạn.
Nhược điểm của tiếp thị qua email
XUẤT KHẨU. RAC
Tìm sự cân bằng phù hợp giữa việc ở trongformative và bị coi là 'spam' có thể khó khăn khi bạn sử dụng email.
Nếu có quá nhiều email thương mại thì điều này có thể làm loãng thông điệp của bạn và khi đó việc bán hàng có vẻ không còn quan trọng nữa. Điều này có thể dẫn đến việc bạn mất người đăng ký. Bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn được phép gửi email cho người đó và đã được cấp quyền phù hợp.
2. Khả năng cung cấp
Có một số lý do khiến email của bạn không thể gửi được. Nếu email có thiết kế kém, chứa các từ có vẻ 'spam' hoặc lạm dụng dấu câu thì điều đó có thể không vượt qua được nhiều bộ lọc thư rác trong hộp thư đến email.
Đảm bảo danh sách email khách hàng của bạn được cập nhật cũng có thể là một công việc thủ công dài dòng.
3. Tỷ lệ nhấp (CTR)
Mặc dù CTR nhìn chung tốt trên email nhưng nó lại giảm khi bạn xem xét các email tiếp thị. Một lần nữa, nếu bạn gửi email kèm theo lời đề nghị quá thường xuyên thì chúng có nguy cơ bị bỏ qua. Cách tiếp cận ít hơn là tốt nhất ở đây.
4. Thiết bị
Không phải tất cả mọi người sẽ xem email của bạn trên cùng một điện thoại di động, thiết bị hoặc máy tính. Vì vậy, bạn cần kiểm tra xem email của bạn trông như thế nào và đảm bảo bạn bao gồm tất cả các cơ sở. Hình ảnh không tải xuống được hoặc văn bản không thể giải mã được chỉ là một số vấn đề phổ biến.
Ưu điểm của tiếp thị qua SMS
KHAI THÁC. Truy cập
Điện thoại di động hoặc điện thoại di động cực kỳ mang tính cá nhân nên một người bình thường có thể mang chúng đi khắp mọi nơi. Không giống như email, người dùng không bắt buộc phải có kết nối internet đang hoạt động.
2. Nhạy cảm với thời gian
Các chiến dịch tiếp thị qua SMS rất hiệu quả nếu bạn có những ưu đãi nhạy cảm về thời gian. Mọi người khó có thể kiểm tra email của họ nhưng một tin nhắn đến trên điện thoại di động của họ có nội dungformatÝ kiến về việc đợt giảm giá sắp kết thúc sẽ hiệu quả hơn nhiều.
3. Khả năng cung cấp
Vì tin nhắn văn bản chủ yếu là văn bản thuần túy nên bạn sẽ không gặp phải vấn đề văn bản bị điện thoại của người dùng chặn. Mọi người cũng có xu hướng giữ lại số điện thoại của mình để đảm bảo rằng có người ở đầu bên kia nhận được. Người dùng có thể có một số địa chỉ email, bao gồm cả địa chỉ email cơ quan không còn tồn tại nếu họ rời khỏi doanh nghiệp.
KHAI THÁC. Hôn ước
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tỷ lệ mở và tương tác cho tiếp thị qua SMS có thể cao hơn cao tới 98%.
Hơn nữa, do tính chất văn bản đơn giản của nó, mọi người sẽ tương tác và phản hồi CTA của bạn dễ dàng hơn nhiều. Hãy thử nghĩ xem, lần cuối cùng bạn nhận được một tin nhắn văn bản mà bạn chưa đọc là khi nào? Điều này làm cho tỷ lệ phản hồi rất tốt.
5. Nhắm mục tiêu
Nếu bạn có một Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sau đó bạn có thể điều chỉnh thông điệp của mình dựa trên hoạt động hoặc thói quen mua hàng của khách hàng.
Nhược điểm của tiếp thị qua SMS
1. Giới hạn nội dung
Hạn chế rõ ràng với tiếp thị qua SMS là số lượng ký tự.
Văn bản không chỉ phải ngắn mà hầu hết các tin nhắn SMS đều hiển thị với bản xem trước thậm chí còn ngắn hơn. Điều đó có nghĩa là bạn có một cửa sổ 20-30 ký tự để thu hút sự chú ý của họ để truy cập trang web của bạn.
2. Chi phí
Không giống như tiếp thị qua email, tiếp thị qua SMS có thể phải trả giá. Khi xem xét sự tích hợp với HubSpot, các giải pháp tiết kiệm chi phí nhất có thể tiêu tốn của bạn ít nhất 100 USD một tháng.
Đó là bởi vì chủ sở hữu của các tiện ích tích hợp đó sẽ cần có được dịch vụ của đại lý điện thoại di động. Các gói giá cũng dựa trên khối lượng giao hàng, mức độ hỗ trợ bạn cần và liệu doanh nghiệp của bạn có mang tính quốc tế hay không. Cũng có thể tốn thêm chi phí để đưa tên doanh nghiệp của bạn vào văn bản. Nếu bạn muốn xem ảnh gif hoặc phương tiện tương tác thông qua dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) thì việc này sẽ lại phải trả thêm phí.
XUẤT KHẨU. RAC
Tin nhắn văn bản khó có thể bị coi là spam như email, nhưng chắc chắn xu hướng này đang gia tăng theo thời gian.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là tên doanh nghiệp của bạn phải được sử dụng trong văn bản và bạn có các quyền cần thiết để liên hệ với người nhận.
4. Danh sách liên hệ
Mọi người khó có thể cung cấp cho bạn số điện thoại của họ hơn là địa chỉ email của họ. Điều đó có nghĩa là điều rất quan trọng là khi ai đó đăng ký tài khoản với bạn, bạn không yêu cầu trường dữ liệu di động.
Bạn có thể nghĩ, làm sao tôi có được số của họ? Nếu bạn coi số điện thoại di động là thiết yếu thì bạn có nguy cơ không nhận được số của họ. Ở giai đoạn này, cần đánh giá hệ thống CRM của bạn và tính toán xem liệu có đáng thực hiện tiếp thị qua SMS hay không dựa trên số lượng liên hệ đã cung cấp điều đó trongformation.
Những ví dụ hay về Email Marketing
Chúng tôi đã cho bạn biết những lợi ích rõ ràng của việc sử dụng email nhưng nhà tiếp thị nào đang nghiền nát nó khi nói đến chiến lược tiếp thị này?
Statista đã chỉ ra rằng 90% người dùng internet là người dùng email và đã gửi ít nhất một email trong tháng trước, vậy làm cách nào bạn có thể đảm bảo rằng mình nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh?
Quiksilver
Gần đây tôi đã nhận được email này từ Quiksilver và tôi thực sự thích nó.
Việc sử dụng ảnh gif trong email mô tả các lựa chọn lựa chọn liên quan đến phim ngắn là một cách sử dụng tuyệt vời. Tuyên bố mơ hồ về “mang tính biểu tượng vì một lý do” gần như là mồi nhử nhấp chuột nhưng theo một cách trang nhã. Nó lôi kéo người dùng khám phá thêm.
Điều mà Quiksilver đã làm rất tốt trong email này là họ thậm chí còn không đề cập đến giá cả. Ban đầu, tất cả chỉ là xây dựng câu chuyện xung quanh sản phẩm và đưa ra lý do để người dùng mua hàng.
Email cũng bao gồm một câu chuyện ngắn về cách những vận động viên lướt sóng từng đoạt danh hiệu thế giới mặc những chiếc quần đùi này. Ngôn ngữ mà họ sử dụng để đối chiếu xem “bản gốc” của họ là tuyệt vời như thế nào, đề cập đến việc các đối thủ cạnh tranh khác đã “xé toạc” thiết kế của họ.
Quiksilver rất thông minh trong việc quảng bá hơn nữa phạm vi của mình bằng cách trưng bày những món đồ phù hợp với quần short.
Email này tốt đến đâu thì trang đích cũng phải phù hợp. Trang tóm tắt của Quicksilver phản ánh nội dung được sử dụng trong email nhưng cũng cung cấp một số phương tiện khác có thể làm chậm email, chẳng hạn như video.
Tesco
Tesco sử dụng email rất tốt. Đặc biệt là trong việc sử dụng các dòng chủ đề.
Mọi người muốn cảm thấy rằng họ là một phần của một cộng đồng độc quyền và họ đang nhận được điều gì đó khi trở thành khách hàng. Tesco thực hiện điều này bằng cách sử dụng từ “đặc biệt”. Sử dụng các từ đồng nghĩa với điều này như 'độc quyền', 'riêng tư', 'cá nhân' hoặc 'trongdiviDual' thực sự tốt trong việc tăng CTR.
Cũng nhận ra cách Tesco không sử dụng 'chúng tôi'. Các công ty rất háo hức khoe khoang về bản thân nhưng cuối cùng khách hàng chỉ muốn biết bạn có thể làm gì cho họ.
myprotein
Mang tính thời sự và phù hợp là điều quan trọng trong giao tiếp qua email của bạn. myprotein được sử dụng rất hợp lý, trùng với thời điểm các phòng tập thể dục mở cửa trở lại với một thỏa thuận.
Dòng chủ đề này là một trong những dòng có tác động mạnh mẽ nhất mà tôi từng gặp. Nó hỏi một câu hỏi thích hợp, bao gồm một lời đề nghị và cả một hành động nhạy cảm về thời gian.
Nó cũng sử dụng một biểu tượng cảm xúc để biểu thị “giảm giá chớp nhoáng”. Có tranh luận xung quanh việc liệu biểu tượng cảm xúc có tốt cho thương hiệu của bạn hay không, nhưng một nghiên cứu của Tạp chí Search Engine cho thấy rằng họ đã cải thiện tỷ lệ nhấp chuột và được đặt tốt nhất ở cuối dòng chủ đề.
Sản phẩm của bạn có tính thời vụ, thời sự có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn không? Sau đó kiểm tra tin tức, tìm kiếm trên mạng xã hội và xem khách hàng của bạn phản ứng thế nào.
Những ví dụ hay về SMS Marketing
Vậy còn SMS thì sao và làm cách nào bạn có thể sử dụng chiến lược tiếp thị có tỷ lệ mở cao này? Như chúng tôi đã đề cập, rất khó để sáng tạo và ghép các thứ lại với nhau như Quiksilver đã làm ở trên. Chìa khóa của SMS là đi thẳng vào vấn đề và sử dụng số lượng ký tự của bạn wisely.
Dưới đây là 3 ví dụ tốt và một ví dụ xấu để đánh giá tốt.
Kích thước?
Kích thước gã khổng lồ thương mại điện tử? SMS của họ rất quan trọng và đó là một kênh tiếp thị mà họ đánh giá rõ ràng.
Đầu tiên tên của họ được hiển thị rõ ràng để nhận biết. Họ cũng đã đưa vào một số thương hiệu chính để lôi kéo người dùng, bạn cũng có thể sử dụng hệ thống CRM của mình để cá nhân hóa điều này dựa trên người dùng.
Một yếu tố quan trọng khác là có một cách dễ dàng để chọn không tham gia, hay chúng ta nên nói là CHỌN KHÔNG THAM GIA. Việc viết hoa giúp khách hàng nhìn thấy rõ ràng và nó hiển thị Kích thước? quan tâm đến sở thích của khách hàng.
Xin chào Tươi
Không phải tất cả tin nhắn văn bản đều phải được sử dụng để quảng bá việc bán hàng. Xin chào Tươi ở đây đã làm rất tốt việc đưa ra thông báo về việc giao một mặt hàng, bằng cách gần như quảng cáo hoạt động rút thăm trúng thưởng của họ.
Bằng cách đó, Hello Fresh được hưởng lợi từ việc nhận được đánh giá của khách hàng và khách hàng của họ cảm thấy họ được khen thưởng vì làm như vậy.
Thức ăn cơ bắp
Là nhà tiếp thị, bạn sẽ nhận thức được sự cạnh tranh của mình nên đôi khi đề cập đến họ là một ý tưởng không tồi.
Không phải ở khía cạnh tích cực, mà giống như thế nào Thức ăn cơ bắp đã làm dưới đây. Bạn giỏi hơn đối thủ cạnh tranh như thế nào? Bạn có rẻ hơn không? Bạn có đề nghị giao hàng nhanh hơn không? Bạn có cung cấp trả lại miễn phí. Đưa điểm bán hàng độc đáo của bạn vào tin nhắn SMS.
Những gì Muscle Food cũng đã làm ở đây, không giống như những cái khác, là sử dụng URL rút gọn. Điều này rất tốt cho việc tăng CTR vì nó được gắn thương hiệu và nó cũng làm giảm số lượng ký tự của SMS.
Tôi nghĩ có lẽ đáng để chỉ ra một ví dụ tồi tệ của Papa Johns. Tôi nhận được tin nhắn này từ họ, mặc dù chưa bao giờ mua nhiều hơn một chiếc bánh pizza cùng một lúc. Một thỏa thuận gia đình sẽ không khiến người sống một mình quan tâm, vì vậy tôi hơi khó chịu. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là bạn sử dụng CRM của mình wisely và đảm bảo thông tin nhân khẩu học của khách hàng của bạn được cập nhật.
Sử dụng kết hợp Email và SMS Marketing
Như tôi đã đề cập trước đó, việc lấy địa chỉ email của ai đó sẽ dễ dàng hơn nhiều so với số điện thoại di động của họ. Vì vậy, bạn có thể sử dụng sức mạnh của tiếp thị qua email để có được số điện thoại di động của khách hàng.
Đây lại là một ví dụ từ MyProtein, họ đề nghị bạn “đăng ký nhận tin nhắn” ở chân trang của họ khi đánh giá sản phẩm được gửi đi. Điều quan trọng là trang đích đưa người dùng đến tài khoản của họ và có cách rõ ràng để chọn tham gia SMS.
Kết luận
Khi nói đến nỗ lực tiếp thị của bạn, đó không phải là trường hợp tiếp thị qua email hay tiếp thị qua SMS.
Cả hai chiến lược này đều có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn và cả hai đều có những ưu điểm và nhược điểm rất riêng. Sự so sánh duy nhất giữa chúng là CTR tốt.
Tiếp thị qua email tiết kiệm chi phí và có thể tùy chỉnh hơn nhiều, trong khi SMS được hưởng lợi từ tỷ lệ mở tốt hơn và khả năng gửi được cải thiện.
Bạn có dự định sử dụng một trong những kênh truyền thông này trong hoạt động tiếp thị của mình không? Hãy liên hệ với chúng tôi bên dưới trong phần bình luận và cho chúng tôi biết họ đã làm việc cho bạn như thế nào.
Hình ảnh nổi bật qua Depositphotos.
Nhận xét Responses 0