Chúng tôi đã nói chuyện với Michele Riley, người sáng lập hãng bán lẻ sản phẩm làm đẹp tự nhiên Hàn Quốc Ngách & Sùng bái.
Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn để bắt đầu Niche & Cult?
Mọi chuyện bắt đầu cách đây ba mươi hai năm, khi đứa con đầu lòng của tôi chào đời. Giống như bất kỳ người mẹ nào, tôi muốn bảo vệ và nuôi dưỡng sinh linh nhỏ bé mà tôi đã tạo ra, và tôi chợt nhận ra những hóa chất tổng hợp có hại có trong rất nhiều sản phẩm hàng ngày.
Vì vậy, công việc kinh doanh đầu tiên của tôi là kinh doanh các sản phẩm tự nhiên dành cho trẻ em. Phản ứng này rất mạnh mẽ (đây là thời điểm mà việc ăn chay được coi là cực đoan!) và sau đó vào năm 2011, tôi bước sang thế giới vẻ đẹp tự nhiên (một cách tình cờ, nếu tôi thành thật mà nói). Nhưng một lần nữa, nó lại tăng vọt, và thương hiệu của tôi—Công ty xốp Konjac—hiện là nhãn hiệu đã đăng ký, được bán trên toàn thế giới.
Vào năm 2018, chúng tôi quyết định có thể bổ sung thêm một số sản phẩm làm đẹp khác vào kho vũ khí của mình: chúng tôi có kho hàng, nhân viên, mối liên hệ và khách hàng, vì vậy, việc mở rộng kinh doanh theo cách này là điều hiển nhiên đối với chúng tôi.
Bọt biển của chúng tôi được sản xuất tại Hàn Quốc, nơi cây Konjac của chúng tôi phát triển. Người Hàn Quốc thực sự hiểu rõ quan điểm của họ khi nói đến làm đẹp: họ hầu như luôn có làn da đẹp, chăm sóc bản thân tốt và già đi chậm. Vì vậy, đó là một bước đi hợp lý để chúng tôi hướng tới vẻ đẹp tự nhiên của Hàn Quốc và đó là lúc chúng tôi trở thành Ngách & Sùng bái.
Bạn xử lý việc vận chuyển và thực hiện đơn hàng như thế nào?
Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được vận chuyển bằng container trực tiếp từ Hàn Quốc khoảng mỗi tháng một lần. Việc chúng đến nơi luôn là một thử thách nhỏ, vì vậy tất cả chúng tôi đều phải vất vả dỡ chúng xuống và cất chúng đi.
Nhưng các công văn đều diễn ra hàng ngày. Chọn và đóng gói là công việc của nhà kho, sau đó có ba hoặc bốn công ty chuyển phát nhanh khác nhau đến lấy hàng. Tôi nhận thấy rằng hóa đơn in vẫn cực kỳ cần thiết: chúng được người lấy hàng đánh dấu một lần, sau đó được người đóng gói đánh dấu một lần. Sẽ rất hữu ích nếu khách hàng biết rằng chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng xem họ có nhận được những gì họ đặt hàng hay không.
Ngành công nghiệp làm đẹp phát triển nhanh chóng: làm thế nào để bạn theo kịp những tiến bộ mới nhất?
Triển lãm thương mại, nghiên cứu và có nhiều mối quan hệ tuyệt vời với thương hiệu ở Hàn Quốc.
Nhưng bản năng ruột thịt cũng thực sự quan trọng. Các thương hiệu cung cấp cho tôi sản phẩm mới mỗi tuần, nhưng tôi luôn tìm kiếm thứ gì đó đặc biệt mang lại kết quả tuyệt vời. Tôi luôn cảm thấy rằng một trong những thế mạnh của tôi trong kinh doanh là trở thành một người mua sắm bình thường: nếu tôi cảm thấy buộc phải thử hoặc mua một sản phẩm thì có lẽ những người khác cũng sẽ như vậy. Cho đến nay, mức trung bình đã được đền đáp!
Bạn đã phát triển trang web như thế nào?
Phương tiện truyền thông xã hội luôn là mục tiêu của chúng tôi, đặc biệt là Instagram. Nhưng khi chúng tôi ra mắt The Konjac Sponge Co vào năm 2011, tất cả chỉ là về Twitter: cá nhân tôi là người tương tác với các blogger, những người có ảnh hưởng và nghệ sĩ trang điểm. Và chúng tôi vẫn có một số mối liên hệ tuyệt vời từ những người chúng tôi đã gặp trong những ngày đó.
Chúng tôi cũng luôn để mắt đến các giải thưởng mà chúng tôi có thể đưa sản phẩm của mình vào. Chúng có thể tốn kém, nhưng dù chúng tôi có thắng hay không, họ vẫn đưa sản phẩm của chúng tôi ra thị trường.
Bây giờ, chúng tôi sắp bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, tích điểm và quay lại với chúng tôi thường xuyên. Có được khách hàng đã khó nhưng giữ được lòng trung thành của họ còn khó hơn. Vì vậy, chúng tôi tập trung rất nhiều vào sự hài lòng của khách hàng!
Những thách thức lớn nhất mà Niche & Cult phải đối mặt là gì?
Vấn đề lớn nhất đối với chúng tôi là đổi tên doanh nghiệp từ Konjac Sponge Co thành Niche & Cult: không ai biết chúng tôi là ai và chúng tôi cần tăng lưu lượng truy cập sang miền mới. Tôi chưa chuẩn bị cho việc theo kịp các thuật toán mới nhất khó đến mức nào! Chúng tôi không có đội ngũ công nghệ nên chúng tôi phải thuê ngoài, nhưng điều đó rất tốn kém và với rất nhiều người gửi email lạnh lùng cho bạn để cố gắng bán cho bạn kỹ năng của họ, đó là một bãi mìn. Công nghệ đã thay đổi như thế nào trong 20 năm qua…
Cách chính để chúng tôi khắc phục những vấn đề này là cung cấp các ưu đãi tuyệt vời, như “hộp khóa,” trong đó khách hàng chỉ trả £20 cho sản phẩm trị giá trên £60. Rõ ràng điều này không mang lại lợi nhuận, chúng tôi đang thực hiện nó như một hoạt động tiếp thị: khách hàng tham gia cơ sở dữ liệu của chúng tôi, yêu thích sản phẩm và giới thiệu về chúng trên mạng xã hội.
Hãy cho chúng tôi biết về công nghệ bạn sử dụng.
Công ty chúng tôi chạy qua Unleashed. Tôi đã làm việc với họ từ năm 2013 và họ luôn là nguồn hỗ trợ to lớn: Tôi thích cách có những con người thực sự ở cuối hàng. Nó liên kết với của chúng tôi Xero trang tài khoản, cũng như Shopify và Magento, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
Với KSC chúng tôi vừa chuyển sang Shopify, mặc dù khá đắt tiền nhưng hoàn toàn tuyệt vời. Nhưng không gì có thể sánh bằng cảm giác khi điện thoại của tôi đổ chuông thông báo mỗi khi có đợt giảm giá! Tôi cũng thích tính năng phân tích, có thể xem tương tác trực tiếp trên trang web và có khả năng chuyển từ trang này sang trang khác. Nhưng chắc chắn bạn có thể hào hứng và dùng thử các ứng dụng mà cuối cùng phải trả giá rất đắt!
Những thứ cần thiết hàng ngày khác là:
- PayPal
- Stripe
- Growave (điều này có vẻ tuyệt vời, nhưng chúng tôi vẫn đang thử nghiệm nó)
- Mailchimp (chúng ta sẽ lạc lối nếu không có nó)
- Ngân hàng nhận tiền (đây là một cứu tinh!)
- thời gian (điều này cho phép nhân viên đặt kỳ nghỉ của họ: thật tuyệt vời)
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên gì cho người mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử?
Đừng chỉ mong đợi cửa hàng của bạn hoạt động! Phải mất nhiều giờ làm việc chăm chỉ (đó không phải là công việc từ 9 giờ sáng) và rất nhiều may mắn!
Đừng bao giờ nghĩ mình giỏi hơn người khác. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và nhớ rằng dịch vụ khách hàng là tất cả: họ trả lương cho bạn, vì vậy bạn nên lắng nghe họ. Thậm chí hôm nay, tôi còn nhận được email từ một khách hàng cảm thấy một từ trên trang web của chúng tôi (“cực đoan”) là gây hiểu nhầm: chúng tôi đã sử dụng từ đó trong mười năm qua, nhưng tôi đã lắng nghe, hoàn lại tiền cho cô ấy để khiến cô ấy vui vẻ và đã thay đổi. từ đó.
Cuối cùng, hãy cởi mở với lời khuyên từ người khác, nhưng hãy coi đó như một ý kiến chứ không phải tin lành và sau đó lắng nghe trực giác của bạn: điều đó thường đúng.
Bạn nghĩ tương lai sẽ như thế nào: đối với thương mại điện tử và Niche & Cult?
Đó là một câu hỏi lớn và tôi thấy khó trả lời: Tôi không biết tương lai sẽ ra sao. Nhưng tôi biết rằng mọi thứ sẽ không trở lại đúng như cũ. Doanh số bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng của chúng tôi đã tăng lên đáng kể và có vẻ như mọi người muốn có nhiều món hời hơn bao giờ hết. Chúng tôi nhận thấy ngày càng có nhiều người đăng ký làm khách hàng nắm giữ tài khoản, mở rộng cơ sở dữ liệu email của chúng tôi.
Nhưng kinh doanh giống như một đứa trẻ. Bạn không thể quyết định rằng trong mười năm nữa bạn muốn nó cao 6ft 2” với mái tóc vàng và mắt nâu: nó sẽ tiến hóa một cách tự nhiên. Tôi sẽ chấp nhận những thay đổi, đón nhận sự phát triển và nuôi dưỡng nó khi nó phát triển. Đó chắc chắn là một phần của cảm giác hồi hộp phải không?
Hãy cho chúng tôi biết về một số nghệ thuật đã truyền cảm hứng cho bạn!
Tôi rất hâm mộ Maria Svarbova, một nhiếp ảnh gia người Slovakia đáng kinh ngạc (hãy xem cô ấy trên Instagram). Những hình ảnh của cô ấy thực sự cuốn hút tôi: có điều gì đó rất ám ảnh về chúng. Tôi có hai tác phẩm gốc của cô ấy trên tường ở nhà và chúng truyền cảm hứng cho tôi sống chậm lại và suy ngẫm mỗi ngày.
Đây là một cuộc phỏng vấn khác trong loạt bài nói chuyện của chúng tôi với các doanh nhân trực tuyến có đạo đức: chúng tôi hy vọng chúng sẽ hữu ích và truyền cảm hứng cho bất kỳ ai đang cố gắng tìm đường đi trong kinh doanh. Cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong các ý kiến dưới đây!
Nhận xét Responses 0