Bạn đã từng nói chuyện với Siri chưa? Tôi cá là bạn có.
Mặc dù thực tế nó không mang lại lợi ích gì nhưng bạn luôn có thể dành nhiều thời gian để hỏi cô ấy những câu hỏi ngu ngốc như Trump đã ăn gì trong bữa sáng. Đặt mọi trò đùa sang một bên, chatbot đã phát triển đáng kể và trở thành một phần bổ sung cần thiết của hầu hết các trang web.
Chatbots đã được chứng minh là hoàn toàn hiệu quả hơn trong việc đạt được chuyển đổi so với tiếp thị qua email truyền thống. Phải nói rằng, loại bot này gần đây đã trở thành công cụ ưa thích nhất của các hacker tăng trưởng và các nhà tiếp thị xã hội.
Và lý do khá rõ ràng - hãy tưởng tượng nhận được tỷ lệ mở 50-70% và CTR 20-30%! Đó là gần gấp 10 lần mức trung bình của tiếp thị qua email!
Tôi đã có cuộc trò chuyện ngắn với Usama, Giám đốc điều hành của Tháo lắp khi anh ấy giải thích cách anh ấy xây dựng một nền tảng cho phép người dùng ở mọi cấp độ kỹ năng tạo và tùy chỉnh các chatbot của riêng họ. Hãy đi sâu vào:
Q1. Trước khi bắt đầu chuẩn bị những câu hỏi này, tôi chỉ thực hiện tìm kiếm nhanh trên Google trên Chatbots. Tôi khá ngạc nhiên khi biết rằng những thứ này đã tồn tại được hơn 50 năm! Đó chắc chắn là một cú sốc. Vậy Usama, bạn biết đến sự tồn tại của Chatbots từ khi nào?
Chà, tôi biết đến chatbot khi còn học cao học (năm 2011). Có lẽ tôi đã nghe thuật ngữ này trong khóa học về Trí tuệ nhân tạo hoặc Xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Kể từ đó, tôi bắt đầu có hứng thú lớn với chatbot.
Ngay sau khi tốt nghiệp, tôi thành lập công ty riêng của mình. Đó không phải là về chatbot mà là về tuyển dụng kỹ thuật, và đó là một thất bại. Một ngày nọ, Facebook công bố chatbot trong hội nghị F8 và niềm đam mê được làm việc trong ngành công nghiệp đầy hứa hẹn, mới mẻ này của tôi đã được hồi sinh và tôi đã thành lập Botsify.
Q2. Mỗi sản phẩm thành công đều phải có một câu chuyện đằng sau nó. Điều gì đã truyền cảm hứng cho bạn tạo ra Botsify?
Khi Facebook công bố chatbot, tôi đã ngồi xuống để thực hiện một chút nghiên cứu và phải mất cả tuần để hiểu những thứ này hoạt động như thế nào. Tôi nhận ra rằng nếu một người có kiến thức kỹ thuật đầy đủ như tôi phải mất một tuần để hiểu được khái niệm này thì đối với một người không có kiến thức phải mất 1 tháng hoặc lâu hơn.
Ngoài ra, tôi cảm thấy rằng chatbot sẽ được nhiều công ty sử dụng trong tương lai và quyết định xây dựng nền tảng này để giúp họ tạo chatbot của riêng mình dễ dàng hơn.
Q3. Đối với tôi, khái niệm về AI chính là khoa học tên lửa. Bạn xây dựng hoặc phát triển các bot như thế nào? Nó có đòi hỏi kiến thức sâu về bất kỳ ngôn ngữ mã hóa nào không?
Đúng vậy, và toàn bộ ý tưởng của Botsify là loại bỏ những xích mích này. Vì vậy, tôi làm nó với mục đích phục vụ những khách hàng không có kiến thức về mã hóa. Để tạo được một chatbot tốt, bạn cần phải biết một ngôn ngữ lập trình, một số quy tắc xử lý ngôn ngữ tự nhiên để chatbot của bạn trở nên “thông minh”. Theo trí thông minh, điều đó có nghĩa là chatbot của bạn sẽ có thể hiểu các truy vấn của người dùng và trả lời chúng một cách chính xác.
Q4. Tôi thực sự ngưỡng mộ khẩu hiệu có nội dung 'Chatbot được hỗ trợ bởi AI không có kiến thức về mã hóa'. Điều đó thực sự khơi dậy sự tò mò của tôi vì nhận thức của tôi về chatbot hoàn toàn trái ngược nhau. Người dùng bắt đầu sử dụng Botsify dễ dàng như thế nào?
Theo thống kê của chúng tôi, mọi người có thể tạo chatbot trong vòng năm phút sau khi đăng ký Botsify. Họ chỉ cần đăng nhập bằng Facebook, kết nối Facebook trang (vì chatbot Facebook hoạt động với một trang) và họ phải điền các câu hỏi và câu trả lời được xác định trước mà chatbot phải trả lời.
Có thể là về giá cả, dịch vụ, giờ làm việc hoặc bất cứ điều gì, bạn có thể định cấu hình những thứ này một cách dễ dàng trong Botsify. Chúng tôi cũng có loạt tài liệu và video rất đầy đủ dành cho những người muốn bắt đầu nhanh chóng và muốn tìm hiểu về các tính năng bổ sung.
Q5. Nghe có vẻ tuyệt vời. Bây giờ chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về quy trình sử dụng Botsify trong việc tạo và quản lý kênh bán hàng nhé? Bạn có thể giải thích cách thực hiện điều đó bằng một vài ví dụ không?
Điều này phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh của bạn và sự lựa chọn của bạn về cách mà bạn cho là tốt nhất để xây dựng kênh bán hàng. Dưới đây là một số lựa chọn tôi nên áp dụng khi xây dựng một chatbot.
1- Facebook cho phép linh hoạt trả lời những người dùng của bạn nhận xét về một bài đăng cụ thể. Điều đó chỉ có nghĩa là bất kỳ ai nhận xét bằng một từ khóa cụ thể trên bài đăng của bạn sẽ nhận được tin nhắn từ chatbot, đây có thể là câu trả lời cho truy vấn của anh ấy và chatbot thậm chí có thể bắt đầu thu thập khách hàng tiềm năng.
Bạn chỉ cần nghĩ đến những khả năng khác nhau và thử nghiệm. Ví dụ: bạn có thể hỏi một câu đố và người trả lời đúng có thể được tặng một phiếu giảm giá.
2- Một cái khác là mã tham số. Đây là mã QR của chatbot Facebook của bạn. Bạn có thể in các mã này trên danh thiếp hoặc áp phích A4 xung quanh nhà hàng của mình và bất kỳ ai quét nó sẽ nhận được mã phiếu giảm giá hoặc một ưu đãi hấp dẫn. Một lần nữa, khả năng xây dựng kênh bán hàng tiếp theo của bạn cũng là vô hạn với kỹ thuật này.
Q6. Có phương pháp nào đã được chứng minh để triển khai thành công chatbot cho các trang web thương mại điện tử không? Có lẽ, bạn có thể minh họa bằng một ví dụ. Giả sử bạn có hai trang web thích hợp nổi bật - một cửa hàng thời trang và một trang web khác bán các sản phẩm thực phẩm. Bạn sẽ triển khai chiến lược chính thức như thế nào để tối đa hóa mức độ tương tác và chuyển đổi của người dùng?
Vâng, tôi rất vui vì bạn đã đề cập đến vấn đề này. Chatbot dành cho nền tảng thương mại điện tử có thể đóng một vai trò quan trọng. Botsify đang nỗ lực cung cấp các tích hợp sẵn có tích hợp với cửa hàng thương mại điện tử của bạn và đồng bộ hóa các sản phẩm giữa chatbot và cửa hàng của bạn, đồng thời trả lời khách hàng của bạn dựa trên đó.
Một sự tích hợp như vậy mà chúng tôi đã có là “Shopify Tích hợp“bất cứ ai sở hữu một Shopify store có thể đồng bộ hóa sản phẩm của mình với chatbot Botsify. Vì vậy, bất cứ khi nào khách hàng nhập “Giày đỏ dành cho nam”, truy vấn sẽ được tìm kiếm trong cửa hàng của bạn và chatbot sẽ phản hồi bằng các sản phẩm liên quan. Các sản phẩm thực phẩm cũng vậy!
Chúng tôi cũng đang nghiên cứu một số tích hợp khác như Bigcommerce, Magentovà WooCommerce nhưng mọi người vẫn có thể tạo chatbot cho trang web thương mại điện tử của họ bằng nguồn cấp dữ liệu RSS hoặc API JSON. Việc này có thể hơi kỹ thuật một chút nhưng họ vẫn có thể làm được.
Q7. Có chiến lược nào liên quan đến việc mua lưu lượng truy cập phải trả tiền từ Facebook và chuyển đổi chúng với sự trợ giúp của Botsify không? Có khách hàng nào của bạn sử dụng thủ thuật đó không?
Có, trên thực tế, một số khách hàng của chúng tôi đã sử dụng thủ thuật này. Facebook hiện có quảng cáo gốc dành cho “người đưa tin”, nghĩa là khi mọi người nhìn thấy quảng cáo của bạn trên nguồn cấp dữ liệu của họ và nhấp vào nút, chatbot của bạn sẽ có thể gửi tin nhắn trực tiếp tới hộp thư đến của họ.
Giả sử bạn đang quảng cáo giày đỏ như một quảng cáo trả tiền trên Facebook, mọi người sẽ nhấp vào nút và chatbot của bạn sẽ cho biết thêm thông tin chi tiết, thương hiệu và chất liệu được sử dụng trong giày, từ đó cố gắng chuyển đổi khách hàng của bạn để mua đôi giày đó. Đó chỉ là một ý tưởng ngẫu nhiên nảy ra trong đầu tôi nhưng bạn chắc chắn có thể làm được nhiều hơn thế.
Q8. Tôi phải đồng ý rằng phần khó khăn nhất khi trở thành một doanh nhân là làm sao để các kỹ năng và sản phẩm bạn đang bán được thế giới chú ý. Botsify bắt đầu thu hút được sự chú ý từ khi nào?
Chúng tôi đã ra mắt trên ProductHunt một vài lần và đó là nguồn cung cấp chính nhận được một số lưu lượng truy cập. Nếu bạn làm một số công việc tốt và nhận được một số lực kéo ban đầu, truyền miệng được cho là nguồn lưu lượng truy cập tốt nhất để thu hút khách hàng mới và đó là trường hợp của chúng tôi.
Q9. Hiện tại có bao nhiêu khách hàng sử dụng Botsify? Tôi cũng cho rằng có những tên tuổi lớn tham gia. Bạn sử dụng chiến lược tiếp thị nào để giành được những khách hàng này? Soi sáng cho chúng tôi.
Có, tính đến thời điểm hiện tại, chúng tôi đã có hơn 50,000 người dùng trên nền tảng của mình và họ đã tạo hơn 45,000 chatbot. Là một trong 5 nền tảng chatbot hàng đầu thế giới, Botsify đã được các tên tuổi lớn bao gồm các hãng tin tức ở Trung Đông như Al-Jazeera và Noon-News nhắc đến trong đó có các công ty thương mại điện tử lớn khác và các thương hiệu thời trang của Pakistan. Khi chúng tôi ra mắt trên ProductHunt, một số thương hiệu lớn như Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music đã cho chúng tôi dùng thử. Họ không đưa ra bất kỳ thông báo chính thức nào trên các trang tương ứng của mình, nhưng họ đã sử dụng Botsify, đây là một chiến thắng lớn cho chúng tôi.
Q10. Vậy Botsify có gì khác biệt so với những người tạo chatbot khác như Manychat?
Chúng tôi tập trung vào việc xây dựng các chatbot thông minh trong khi nếu bạn truy cập ManyChat hoặc Chatfuel, bạn sẽ cảm thấy họ chuyển trọng tâm sang tiếp thị. Đó là lý do chúng tôi đã vượt ra ngoài phạm vi chatbot của Facebook và giờ đây chúng tôi thậm chí còn cung cấp chatbot cho các trang web, có thể đóng vai trò thay thế cho cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn. Chúng tôi cũng cung cấp chatbot cho Amazon Alexa.
Q11. Những chiến lược tiếp thị nào đã mang lại hiệu quả cho bạn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng cho Botsify?
Chúng tôi vẫn đang làm việc về phần này. Cá nhân tôi thích hack tăng trưởng và hiện đang thực hiện một số thử nghiệm để có thêm khách hàng tiềm năng cho Botsify. Tôi nghĩ tôi sẽ viết riêng về chúng khi tôi có thêm sức hút 🙂
-
Usama và nhóm đã thực hiện một công việc tuyệt vời khi biến một khái niệm khó hiểu về công nghệ thành một thứ đơn giản như một bài đồng dao dành cho trẻ mẫu giáo. Botsify chắc chắn có những gì cần thiết để revolution hóa lĩnh vực chatbot và thu hút sự chú ý của những tên tuổi lớn hơn.
Hình ảnh đặc trưng của Andrew McKay
Nhận xét Responses 0