Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Nếu bạn đang tìm kiếm một cách hiệu quả để đạt được sự cam kết của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của mình thì chương trình khách hàng thân thiết có thể là một trong những công cụ quan trọng nhất trong kho vũ khí của bạn. Những giải pháp này được xây dựng để cải thiện cách khách hàng nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn.
Trung bình, nó có giá khoảng gấp năm lần để một công ty có được một khách hàng mới hơn là giữ chân một khách hàng mà họ đã có. Đồng thời, khách hàng hiện tại của bạn cảm thấy thoải mái hơn khi thử nghiệm những gì họ mua từ cửa hàng của bạn. Khách hàng hiện tại là khoảng 50% nữa có khả năng thử một sản phẩm mới khi bạn mở chi nhánh và họ cũng chi tiêu nhiều hơn tới 31% so với khách hàng mới của bạn.
Ý tưởng đằng sau chương trình khách hàng thân thiết là biến việc mua hàng một lần từ khách hàng của bạn thành cam kết lâu dài. Nếu bạn có thể xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, bạn có thể tặng thưởng cho khách hàng mỗi khi họ ghé thăm cửa hàng của bạn, khiến họ có nhiều khả năng tiếp tục tương tác với bạn hơn.
Đây là định nghĩa về chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Định nghĩa chương trình khách hàng thân thiết: Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Để hiểu chương trình khách hàng thân thiết, trước tiên bạn cần hiểu khách hàng thân thiết nghĩa là gì. Nói một cách đơn giản, lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự sẵn lòng quay lại cửa hàng nhiều lần của khách hàng để tiến hành kinh doanh nhiều hơn với cùng một thương hiệu.
Một trong những lý do chính để tạo chương trình khách hàng thân thiết là vì nó cho phép bạn tiếp tục nhận được chuyển đổi từ khách hàng hiện tại thay vì chi toàn bộ tiền cho khách hàng mới. Những khách hàng cam kết với chương trình khách hàng thân thiết của bạn có nhiều khả năng ủng hộ thương hiệu của bạn hơn, chi nhiều tiền hơn và giúp tổ chức của bạn phát triển.
Lòng trung thành rất quan trọng vì nó cải thiện khả năng kiếm tiền của bạn và mang lại cho tổ chức của bạn nguồn thu nhập lặp lại. Mục đích chung của việc xây dựng một công ty có lợi nhuận là thu hút không chỉ khách hàng mới mà còn làm cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng. Bạn càng có nhiều khách hàng, cả mới và cũ, bạn càng kiếm được nhiều doanh thu.
Xây dựng lòng trung thành với khách hàng cũng có nghĩa là phát triển mối quan hệ với họ. Mối quan hệ này giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn và điều này có nghĩa là họ có nhiều khả năng ủng hộ bạn hơn. Nói cách khác, khách hàng trung thành sẽ kể cho bạn bè và người thân của họ về bạn, điều này giúp bạn cải thiện cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
Lòng trung thành của khách hàng cũng làm cho doanh nghiệp của bạn trông có uy tín hơn. Khi khách hàng mới tìm kiếm thương hiệu để hợp tác, họ tìm kiếm bằng chứng về sự hài lòng của khách hàng hiện tại. Nếu bạn sẵn sàng đầu tư vào lòng trung thành của khách hàng, bạn có thể thu hút được khách hàng mới.
Một số lợi ích lớn nhất của khách hàng trung thành bao gồm:
- Tăng doanh thu từ khách hàng lặp lại
- Giảm chi phí trong việc thu hút khách hàng
- Giá trị lâu dài của khách hàng tốt hơn (khách hàng mua bao nhiêu)
- Nâng cao uy tín và uy tín thương hiệu
- Vận động hoặc tiếp thị truyền miệng
- Tăng cường tiếp cận và nhận diện thương hiệu
Công ty cần làm gì để tạo ra những khách hàng trung thành?
Hiện nay có hàng nghìn doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự. Điều này có nghĩa là rất khó để bất kỳ công ty nào có thể duy trì khách hàng trung thành chỉ bằng cách cung cấp các tính năng phù hợp. Thay vào đó, bạn cần nỗ lực cho khán giả thấy rằng mối quan hệ lâu dài với công ty của bạn là một chiến thắng dành cho họ.
Ví dụ, từ góc độ bên ngoài, chương trình khách hàng thân thiết thường có thể xuất hiện như một kế hoạch để khiến khách hàng chi nhiều tiền hơn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải hào phóng với những gì bạn cung cấp. Nếu chương trình khách hàng thân thiết của bạn chỉ trao phần thưởng cho những người chi nhiều tiền nhất thì nó sẽ không thu hút được sự quan tâm của những người mới bắt đầu tìm hiểu thương hiệu của bạn.
Một chương trình khách hàng thân thiết tốt cần phải đến từ một công ty có thể hào phóng, duyên dáng và quan tâm đến đối tượng mục tiêu của họ. Để kết nối với khách hàng, bạn cần:
- Thể hiện lòng biết ơn tới tất cả khách hàng: Đừng chỉ khen thưởng những người chi tiêu nhiều nhất, hãy nhớ rằng tất cả những người mua thứ gì đó từ tổ chức của bạn đều có tác động đến doanh thu và lợi nhuận của bạn. Hãy thể hiện lòng biết ơn của bạn bằng cách cho phép mọi người tích điểm cho lần mua hàng tiếp theo và nhớ tương tác thường xuyên với khách hàng để thể hiện sự quan tâm của bạn. Ví dụ: bạn có thể gửi thiệp nghỉ lễ hoặc giảm giá nhân dịp sinh nhật khách hàng.
- Xem xét các lựa chọn chương trình: Các chương trình khách hàng thân thiết có nhiều hình dạng và quy mô khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu và khách hàng của bạn. Ví dụ: một số công ty sẽ tặng điểm cho khách hàng mỗi khi họ mua hàng. Thông thường, những điểm đó cuối cùng sẽ cộng lại thành phiếu mua hàng, khoản giảm giá hoặc các lợi ích khác – như giao hàng miễn phí. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng chương trình khách hàng thân thiết liên quan đến việc tặng thưởng cho mọi người mỗi khi họ giới thiệu bạn bè.
- Xây dựng một cộng đồng: Một chương trình khách hàng thân thiết tốt không chỉ có nghĩa là “trả lại tiền cho khách hàng” khi họ mua hàng của bạn. Mục tiêu của bạn là xây dựng một cộng đồng nơi mọi người có thể phát triển mối quan hệ thực sự với thương hiệu của bạn. Đảm bảo bạn cung cấp cho khách hàng nhiều nội dung có giá trị thông qua blog, cơ sở kiến thức và thậm chí cả diễn đàn cộng đồng. Hãy thu hút mọi người trò chuyện bằng cách chia sẻ nội dung do người dùng tạo trên mạng xã hội và liên hệ với các VIP của bạn để yêu cầu phản hồi về cách bạn có thể cải thiện hiệu suất kinh doanh của mình. Lắng nghe khán giả và duy trì cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty bạn, đồng thời cho bạn cơ hội tìm hiểu thêm về những gì khán giả muốn và cần ở bạn.
Các loại chương trình trung thành khác nhau
Như đã đề cập ở trên, các chương trình khách hàng thân thiết không phải là giải pháp chung cho tất cả. Cách bạn chọn để khen thưởng và nuôi dưỡng lòng trung thành thường sẽ quyết định loại khách hàng nào bạn thu hút đến cửa hàng của mình và loại cộng đồng nào bạn xây dựng. Chìa khóa cho bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết nào là hiểu được đối tượng của bạn. Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến lược nào, hãy đảm bảo bạn đánh giá thị trường mục tiêu của mình.
Nhìn vào chân dung người dùng của bạn và tự hỏi khách hàng của bạn có thể quan tâm đến điều gì nếu họ đăng ký chương trình khách hàng thân thiết với bạn. Họ sẽ muốn tích điểm cho lần mua hàng tiếp theo hay họ sẽ quan tâm hơn đến quyền truy cập độc quyền vào các sản phẩm mới?
Dưới đây là một số loại chương trình khách hàng thân thiết khác nhau để xem xét:
Các chương trình tính điểm:
Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm là một trong những lựa chọn đơn giản nhất hiện có. Nó hoạt động bằng cách tặng điểm cho khách hàng thường xuyên bất cứ khi nào họ mua hàng. Cuối cùng, số điểm sẽ cộng lại và chuyển thành một phần thưởng nhất định, chẳng hạn như mã giảm giá, quà tặng miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt.
Việc nhiều công ty gặp khó khăn với các chương trình tính điểm đang khiến chúng trở nên quá phức tạp. Việc các công ty thường nhầm lẫn giữa điểm và phần thưởng khiến khách hàng không biết họ cần phải làm gì để nhận được thứ gì đó. Hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể dễ dàng hiểu được hoạt động của họ chuyển thành phần thưởng như thế nào.
Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc
Các chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc là lựa chọn phổ biến cho các công ty đang tìm kiếm sự cân bằng giữa phần thưởng mong muốn và phần thưởng có thể đạt được. Một cách để giải quyết vấn đề này là triển khai một hệ thống theo cấp bậc nhằm khen thưởng lòng trung thành và khuyến khích mua thêm.
Với chương trình theo cấp độ, bạn bắt đầu đưa ra những phần thưởng nhỏ chỉ dành cho người tham gia, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá nhỏ. Càng mua nhiều vật phẩm, khách hàng càng tiến lên bậc thang để tham gia các hạng mục phần thưởng mới. Điều này khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng để có cơ hội nhận được mức giá tốt hơn.
Các giải pháp theo cấp độ thường có hiệu quả đối với các công ty bán những sản phẩm đắt tiền hơn hoặc những sản phẩm đòi hỏi sự cam kết lớn hơn. Ví dụ: người ta thường thấy các chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc giữa các hãng hàng không.
Chương trình khách hàng thân thiết VIP (chương trình trả phí)
Các chương trình khách hàng thân thiết nhằm tăng cường mối quan hệ giữa công ty và khách hàng của họ. Mặc dù tính phí có vẻ không phải là một ý tưởng hay nhưng đó có thể là một cách tuyệt vời để đảm bảo lòng trung thành lâu dài từ khách hàng của bạn.
Khoản phí hàng năm hoặc một lần cho phép khách hàng tham gia cộng đồng “VIP” có thể là một công cụ mạnh mẽ – khi được sử dụng đúng cách. Chẳng hạn, Amazon cho phép khách hàng tham gia Amazon Prime để có cơ hội nhận được giao hàng vào ngày hôm sau đối với tất cả các giao dịch mua hàng của họ. ASOS có một lựa chọn tương tự cho người mua sắm thời trang.
Chìa khóa thành công với các chương trình khách hàng thân thiết có trả phí là đảm bảo bạn đang mang đến cho khách hàng thứ gì đó quan trọng để đổi lấy tiền mặt của họ. Khách hàng của bạn cần có cảm giác như họ đang nhận được một thỏa thuận thực sự tốt.
Các chương trình dựa trên giá trị
Các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên giá trị yêu cầu bạn phải hiểu khách hàng và nhu cầu của họ. Khi bạn hiểu đầy đủ những gì khách hàng cần nhất, bạn có thể cải thiện lòng trung thành bằng cách đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng.
Ví dụ: nếu bạn biết khách hàng của mình quan tâm đến việc nhận sản phẩm miễn phí hơn là giao hàng miễn phí, bạn có thể tập trung vào lĩnh vực này để xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khán giả của mình.
Chương trình khách hàng thân thiết của đối tác
Chương trình hợp tác hay chương trình khách hàng thân thiết liên minh đều nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược. Giải pháp này có thể là một cách hiệu quả để không chỉ giữ chân khách hàng mà còn phát triển doanh nghiệp của bạn cùng một lúc. Những công ty phù hợp nhất để hợp tác là những công ty có thể mang lại nhiều lợi ích hơn cho khán giả của mình bằng cách kết nối với một thương hiệu tương tự.
Ví dụ: nếu bạn là bác sĩ thú y địa phương, bạn có thể cải thiện cơ hội thu hút khán giả bằng cách hợp tác với các công ty thức ăn cho chó để cung cấp mẫu miễn phí và giảm giá. Điều tuyệt vời về các chương trình dựa trên quan hệ đối tác là bạn có thể mang lại cho khách hàng những giá trị vượt xa những gì công ty bạn có thể tự mình cung cấp. Quan hệ đối tác cũng là một cách tuyệt vời để cải thiện phạm vi tiếp cận thương hiệu và kết nối với khách hàng tiềm năng mới.
Chương trình khách hàng thân thiết của Gamification
Gamification trong dịch vụ khách hàng và bán hàng ngày càng trở nên phổ biến ngày nay. Khách hàng ngày nay thích có cơ hội tận hưởng niềm vui trong quá trình tương tác với các thương hiệu. May mắn thay, có nhiều cách để bạn làm cho chương trình khách hàng thân thiết của mình hấp dẫn hơn bằng cách chuyển chúng thành trò chơi.
Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên trò chơi bao gồm việc tổ chức các cuộc thi, cuộc thi và thậm chí là rút thăm may mắn cho khách hàng. Tỷ lệ cược cần phải đủ tốt để giữ chân khách hàng. Ví dụ: bạn có thể mang đến cho mỗi khách hàng mua hàng trị giá 20 USD cơ hội 1/5 được giao hàng miễn phí.
Khi được thực hiện đúng cách, loại chương trình khách hàng thân thiết này có thể rất hiệu quả vì nó giúp quá trình mua hàng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Đồng thời, bạn nhận được thêm tiền thưởng khi không phải lúc nào cũng phải cho đi thứ gì đó miễn phí.
Ví dụ về các chương trình khách hàng thân thiết
Với rất nhiều lựa chọn chương trình khách hàng thân thiết hiện nay, bạn rất dễ bị choáng ngợp khi phải lựa chọn phương án phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu, đây là một số ví dụ có thể giúp bạn.
1. Chương trình khách hàng thân thiết theo cấp bậc của Hyatt
Thương hiệu Hyatt cung cấp chương trình XNUMX cấp độ dành cho khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích mọi người tiếp tục mua hàng. Để đạt được cấp độ cao nhất của chương trình, bạn cần phải đi du lịch nhiều và dành thời gian đáng kể ở các khách sạn Hyatt. Tuy nhiên, việc bắt đầu hoàn toàn miễn phí và bạn có thể bắt đầu tạo điểm và kiếm phần thưởng ngay lập tức.
Các đặc quyền dành cho thành viên rất đa dạng, từ giảm giá tại các khách sạn tham gia cho đến quyền tiếp cận các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho thành viên. Thậm chí còn có các lựa chọn để tận dụng một số ưu đãi được cung cấp tại khách sạn, như lớp học, buổi spa và cơ hội ăn uống.
2. Sephora Beauty Insider
Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm do Sephora cung cấp là một trong những chương trình được đánh giá cao nhất trên thế giới. Dịch vụ này bao gồm việc sử dụng thẻ để theo dõi điểm mỗi khi khách hàng mua hàng. Tùy thuộc vào số tiền trung bình người dùng chi tiêu trực tuyến, có nhiều loại tài khoản Beauty Insider khác nhau. Những điều này cho biết ai là người chi tiêu nhiều nhất trong nhóm khách hàng vốn đã trung thành.
Mỗi đô la chi tiêu sẽ mang lại cho khách hàng của Sephora một điểm khác, điểm này có thể đổi lấy các sản phẩm làm đẹp hàng đầu khi thanh toán. Sephora giao tiếp với khán giả bằng cách đo điểm bằng giá trị tiền mặt, do đó, bạn sẽ dễ dàng biết được khi nào bạn có đủ khả năng mua một món quà miễn phí.
3. Phần thưởng Starbucks
Starbucks Rewards là chương trình khách hàng thân thiết trong đó khách hàng tải xuống ứng dụng hoặc đăng ký trực tuyến, sau đó thêm số tiền mặt họ muốn sử dụng với Starbucks vào tài khoản hiện tại của họ. Giải pháp này có nghĩa là người dùng có thể mua sản phẩm bằng thẻ chuyên dụng tại cửa hàng và nhờ đó kiếm được sao hoặc điểm. Trong ứng dụng, số điểm sẽ cộng vào đồ uống miễn phí và các phần thưởng khác.
Starbucks giữ cho chương trình Phần thưởng của mình trở nên thú vị nhất có thể bằng cách cung cấp những thứ như ngày hai sao, nơi khách hàng có thể kiếm được gấp đôi số sao bình thường so với thông thường. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào các món ăn sinh nhật.
4. Amazon Prime
Amazon sử dụng một cách tiếp cận độc đáo đối với điểm khách hàng thân thiết, trong đó yêu cầu khách hàng trả phí đăng ký hàng năm để nhận được nhiều lợi ích. Chỉ với hơn 100 USD mỗi năm, người dùng Amazon Prime có quyền truy cập vào những thứ như giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau đối với hàng triệu sản phẩm. Ngoài ra còn có một loạt các lợi ích khác để truy cập, như giảm giá và bán hàng độc quyền.
Ưu đãi vận chuyển không giới hạn của Amazon Prime cực kỳ có giá trị đối với những người mua hàng hiện tại, những người thường xuyên mua hàng nhiều. Đồng thời, các phần thưởng bổ sung như dịch vụ phát trực tuyến video Prime của Amazon và các tùy chọn phát nhạc trực tuyến khiến giải pháp này càng trở nên hấp dẫn hơn đối với những người muốn có thêm nguồn giải trí.
5. Hoa MileagePlus
Chương trình MileagePlus của United nhằm mục đích hợp lý hóa trải nghiệm kiếm phần thưởng và điểm khi mua hàng hàng ngày và áp dụng những điểm quan trọng đó để thanh toán cho mọi thứ, từ thuê ô tô đến khách sạn, chuyến bay, v.v. Đối với những khách hàng thường xuyên nhất, United cung cấp tùy chọn trở thành người dùng Premier và nhận thẻ MileagePlus được liên kết với cấp độ của họ.
Thẻ được liên kết với MileagePlus cho phép người dùng tích lũy số điểm cao hơn và tiếp cận các đặc quyền mới liên quan đến du lịch như hành lý miễn phí và ký gửi, ưu tiên lên máy bay, nâng cấp chỗ ngồi và tiếp cận các ưu đãi với các công ty cho thuê và khách sạn đối tác.
Cách theo dõi hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết của bạn chỉ là bước đầu tiên hướng tới thành công thực sự. Giống như bất kỳ sáng kiến nào được thiết kế để chuyển đổi và phát triển doanh nghiệp của bạn, chương trình khách hàng thân thiết của bạn phải được xây dựng với kế hoạch đo lường hiệu quả của nó. Các chương trình khách hàng thân thiết sẽ làm hài lòng khách hàng, cải thiện khả năng giữ chân và tạo cảm giác trung thành cho thương hiệu của bạn. Các chương trình và công ty khác nhau thường yêu cầu các số liệu và phân tích khác nhau. Tuy nhiên, có một số điểm mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể hưởng lợi từ việc theo dõi. Dưới đây là một số ý tưởng về những gì bạn có thể xem xét.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tỷ lệ giữ chân khách hàng là một trong những công cụ có giá trị nhất mà bạn có để đo lường sự thành công của kế hoạch khách hàng thân thiết của mình. Số liệu này xem xét thời gian khách hàng ở lại với bạn. Một chương trình khách hàng thân thiết thành công sẽ cho phép con số này tăng lên một cách tự nhiên theo thời gian. Theo các nghiên cứu, ngay cả mức tăng chỉ 5% việc giữ lại có thể dẫn đến tăng lợi nhuận lên tới 100%.
Cách tốt nhất để xác định tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn là tìm số lượng khách hàng quay lại mà bạn có khi bắt đầu một khoảng thời gian và so sánh với số lượng khách hàng bạn vẫn có sau một thời gian nhất định.
khuấy động tiêu cực
Tỷ lệ khách hàng rời bỏ công ty là tốc độ khách hàng rời bỏ công ty. Tỷ lệ rời bỏ tiêu cực đo lường những khách hàng nâng cấp và mua sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung – đây cũng là một số liệu tuyệt vời để đo lường. Lý tưởng nhất là bạn nên xem xét cả tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tỷ lệ rời bỏ tiêu cực để xác định số lượng người mà bạn sẽ chuyển đổi và giữ chân. Khách hàng thường xuyên rất quan trọng đối với tất cả các nhà bán lẻ vì họ chiếm một phần đáng kể trong doanh thu của bạn.
Điểm số của Net Promoter
Một trong những số liệu quan trọng nhất cần theo dõi khi xây dựng cơ sở khách hàng của bạn, điểm số của người quảng cáo ròng giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng. Với thống kê này, bạn xem có bao nhiêu người có khả năng giúp công ty của bạn phát triển thông qua việc giới thiệu. Dữ liệu khách hàng tiết lộ trên thang điểm từ một đến mười, khả năng mọi người giới thiệu bạn với người khác như thế nào.
Điểm NPS được tính bằng cách trừ số người không muốn giới thiệu sản phẩm của bạn khỏi số người muốn giới thiệu. Càng ít người không giới thiệu công ty của bạn thì càng tốt. Cải thiện điểm quảng cáo ròng của bạn có thể giúp bạn nâng cao chiến lược tiếp thị của mình và cải thiện việc mua hàng lặp lại.
Điểm nỗ lực của khách hàng
Còn được gọi là CES, số liệu này cho bạn biết thêm một chút thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng. Với điểm nỗ lực của khách hàng, bạn sẽ biết được thành viên chương trình khách hàng thân thiết của bạn đã phải nỗ lực bao nhiêu để thực hiện giao dịch hoặc giải quyết vấn đề với công ty của bạn. Ví dụ, điều này có thể xem xét nỗ lực liên quan đến việc mua hàng bằng thẻ tín dụng hoặc đăng ký thẻ khách hàng thân thiết.
Điểm nỗ lực của khách hàng rất quan trọng vì nó cho thấy khách hàng của bạn phải làm việc chăm chỉ như thế nào để tiếp cận được lợi ích của doanh nghiệp bạn. Người dùng của bạn càng phải làm việc nhiều để mua sản phẩm hoặc tận hưởng chương trình phần thưởng khách hàng thân thiết của bạn thì họ càng ít có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên.
Tạo chương trình khách hàng thân thiết
Cách một nhà tiếp thị hoặc doanh nghiệp lựa chọn để trao phần thưởng cho khách hàng có thể tạo ra sự khác biệt lớn đối với cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng của công ty. Kết hợp với những thứ như giá cả và bộ tính năng, khả năng cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng là một phần quan trọng giúp doanh nghiệp của bạn thành công. Có rất nhiều nghiên cứu điển hình của Bain và các báo cáo nghiên cứu khác cho thấy tầm quan trọng của việc kết nối với khách hàng của bạn.
Với một chút may mắn, các ví dụ về chương trình ở trên sẽ giúp bạn có điểm khởi đầu để khám phá loại chương trình có nhiều khả năng kết nối nhất với khán giả của mình. Cho dù bạn sử dụng hệ thống thẻ đục lỗ hay công cụ khác để nâng cao mối quan hệ với khách hàng, hãy đảm bảo bạn có sẵn chiến lược để đo lường kết nối cảm xúc mà bạn đang tạo ra với khán giả của mình.
Theo dõi những thứ như tỷ lệ hủy đăng ký và điểm số của người quảng cáo ròng, đồng thời chú ý đến cách khách hàng nhận xét về hệ thống điểm và chiến lược tiếp thị khách hàng thân thiết của bạn. Phản hồi từ khách hàng có thể mang lại cái nhìn sâu sắc đáng kinh ngạc về những phần nào trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn cần thay đổi.
Xây dựng kết nối cảm xúc với khán giả cần có thời gian và sự tập trung, nhưng mỗi nghiên cứu điển hình và đánh giá mà bạn thu thập được từ khách hàng về phần thưởng sẽ đưa bạn đến gần thành công.
Hãy nhớ rằng, ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ việc cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết. Một việc đơn giản như chọn tặng điểm để được giao hàng miễn phí bất cứ khi nào ai đó mua hàng có thể tạo nên sự khác biệt.
