Phản hồi giao dịch bị từ chối đề cập đến việc từ chối thẻ tín dụng đang được sử dụng làm phương thức thanh toán. Có một số lý do khiến thẻ có thể bị từ chối, bao gồm việc không đủ tiền trong tài khoản, thẻ không được kích hoạt hoặc thẻ bị đánh cắp hoặc bị hủy. Những lý do phổ biến nhất khiến thẻ bị từ chối là ngày hết hạn không chính xác và số thẻ không chính xác. Thông thường đây là kết quả của lỗi người dùng nhập số.
Mỗi lần khách hàng sử dụng thẻ tín dụng làm phương thức thanh toán, sẽ có một số bước cần thực hiện trước khi quá trình hoàn tất. Việc ủy quyền thẻ sẽ cung cấp một mã duy nhất cho một giao dịch bán hàng cụ thể và tất cả các giao dịch bán hàng, bất kể giá trị nào sẽ cần được ủy quyền. Khi thẻ bị từ chối do bị đánh cắp hoặc bị hủy, tổ chức phát hành sẽ được thông báo ngay lập tức.
Ngoài ra còn có các mã được sử dụng khi giao dịch bị từ chối và đôi khi người bán có thể xác định lý do giao dịch bị từ chối nếu họ quen với mã giao dịch được ngân hàng sử dụng. Không có gì lạ khi người bán thấy tỷ lệ giao dịch giảm lên tới 10%, mặc dù các trang web thương mại điện tử có thể thấy tỷ lệ này cao gấp đôi. Tỷ lệ từ chối chủ yếu bị ảnh hưởng bởi ngân hàng của khách hàng, nhưng bạn có thể giảm tỷ lệ từ chối bằng cách tránh cố gắng xử lý cùng một giao dịch với cùng một phương thức thanh toán.
