Chuyển đổi khách hàng là điều khó khăn.
Bạn cần nhiều hơn chỉ là một trang web tuyệt vời và một sản phẩm tuyệt vời.
Với rất nhiều lựa chọn để lựa chọn, khách hàng ngày nay cần được thuyết phục rằng giải pháp của bạn là giải pháp tốt nhất trên thị trường.
Vì vậy, làm thế nào để bạn cho họ thấy bạn tuyệt vời như thế nào?
Đơn giản. Sử dụng một công cụ tiếp thị toàn diện.
Marketo không chỉ là câu trả lời cho việc tiếp thị qua email dễ dàng. Đó là một giải pháp toàn diện được thiết kế để bao gồm tất cả các thành phần trong hành trình tiêu dùng của bạn.
Bất cứ nơi nào có điểm tiếp xúc mà bạn cần kết nối với khách hàng của mình, Marketo bước vào để tính số lượt tương tác.
Vậy nó có phải là công cụ phù hợp với bạn không?
Hãy cùng tìm hiểu.
Các tính năng hàng đầu của Marketo
Marketo là một chương trình phần mềm tiếp thị tự động nhằm cung cấp câu trả lời cho hầu hết mọi nhu cầu tiếp thị. Mặc dù hầu hết mọi người coi Marketo là một công cụ tiếp thị qua email nhưng nó cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm:
- Tiếp thị trên thiết bị di động: Điều chỉnh chiến dịch của bạn để đáp ứng hành vi và nhu cầu của khán giả.
- Tiếp thị tiêu dùng: Triển khai các chiến dịch siêu cụ thể tới khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi riêng của họ.
- Tiếp thị cơ sở khách hàng: Tạo các chiến dịch tiếp cận đối tượng trực tuyến của bạn thông qua mạng xã hội, ứng dụng di động và email.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: Thu hút khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng họ bằng mọi cách để mua hàng.
- AI tiếp thị: Tạo nội dung dựa trên trí tuệ nhân tạo và phân tích.
- Phân tích và báo cáo: Tìm hiểu sâu hơn những gì đang giúp chiến dịch quảng cáo của bạn phát triển mạnh!
Vậy Marketo dành cho ai?
Các công ty muốn tự động hóa, theo dõi và tối ưu hóa tất cả các thành phần khác nhau của một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số hoàn chỉnh.
Chúng ta hãy xem xét từng tính năng chi tiết hơn.
Email Marketing
Hãy bắt đầu với những điều cơ bản, tiếp thị qua email.
As Marketo cho biết trên trang web của họ, mọi người nhận được khoảng 2,900 tin nhắn tiếp thị mỗi ngày. Nếu bạn muốn nổi bật giữa đám đông lộn xộn thì bạn sẽ cần một chiến lược tự động vững chắc.
Marketo cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để xây dựng mối quan hệ sâu sắc trực tiếp với khách hàng của bạn qua email, sử dụng cơ sở dữ liệu tiếp thị 360 độ thông minh. Cơ sở dữ liệu cho phép bạn xem tất cả thông tin bạn có về khách hàng thông qua các tương tác của họ với bạn trên mạng xã hội, thiết bị di động, web và email.
Khi bạn đã có đầy đủ thông tin cần thiết về từng khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng các hồ sơ đó để phân khúc đối tượng của mình thành các nhóm cụ thể. Điều đó có nghĩa là bạn có thể dễ dàng tạo nội dung có liên quan và được cá nhân hóa cao cho từng nhóm.
Vì vậy, bạn có thể làm gì để làm hài lòng người xem email của mình?
- Tạo chiến dịch email trong giao diện kéo và thả
- Gửi email được kích hoạt dựa trên hành vi của khán giả trong thời gian thực
- Tối ưu hóa chiến dịch của bạn bằng thử nghiệm A/B
- Theo dõi ROI của bạn bằng bảng điều khiển và báo cáo đơn giản
Tiếp thị
Trải nghiệm của khách hàng ngày nay vượt xa email.
Nếu bạn muốn kết nối với đối tượng mục tiêu của mình thì bạn phải giao tiếp với họ ở hầu hết mọi điểm tiếp xúc mà bạn có thể nghĩ tới.
“Tiếp thị người tiêu dùng” là giải pháp tiếp thị tự động của Marketo, được thiết kế để giúp bạn lắng nghe sự tương tác, truyền tải thông điệp có liên quan và thu thập thông tin.
Bạn có thể lắng nghe khách hàng của mình ở mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ thông qua chiến lược “đa kênh” để thu hút và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Marketo cũng giúp bạn dễ dàng giữ chân khách hàng bằng các cuộc trò chuyện liên tục qua mạng xã hội, ứng dụng di động, email, v.v.
Đây là những gì mô-đun “Tiếp thị tiêu dùng” mang lại cho bạn:
- Truyền thông đa kênh trên ứng dụng di động, web, email và mạng xã hội
- Công cụ nghe tự động để nắm bắt thông tin chuyên sâu về thương hiệu của bạn
- Một nền tảng quản lý liên hệ duy nhất giúp chuyển đổi khách hàng thành người ủng hộ
- Phân tích và báo cáo bao gồm thông tin chi tiết về mức độ tương tác của khán giả.
Tiếp thị dựa trên tài khoản / Tiếp thị cơ sở khách hàng
Marketo tất cả là về việc cải thiện các mối quan hệ tiếp thị của bạn.
Điều đó không chỉ có nghĩa là xây dựng cuộc trò chuyện với khách hàng mới.
Điều đó cũng có nghĩa là bán được nhiều hơn cho khách hàng hiện tại của bạn và phát triển lòng trung thành của họ.
Với các dịch vụ tiếp thị dựa trên tài khoản, bạn có thể xác thực các chiến dịch của mình bằng trí tuệ nhân tạo để đảm bảo rằng bạn đang nhắm mục tiêu đến đúng khách hàng với nội dung tốt nhất. Ngoài ra còn có tùy chọn cung cấp tính năng cá nhân hóa cấp tài khoản – hoàn hảo cho hoạt động tiếp thị B2B.
- Duy trì trải nghiệm đa kênh liền mạch cho khách hàng của bạn
- Sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm web, quảng cáo, trải nghiệm di động, sự kiện, v.v.
- Đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch từ một trang tổng quan duy nhất
- Nhận hỗ trợ trực tiếp của Marketo để thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu trong vài ngày
Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu bạn thu thập được trong hoạt động tiếp thị dựa trên tài khoản của mình để đảm bảo rằng bạn đang bán được nhiều hàng hơn cho đối tượng hiện tại của mình.
Marketo cung cấp thông tin chi tiết về điểm số khách hàng tiềm năng trên thông tin nhân khẩu học, nhân khẩu học và hành vi để bạn có thể nhắm mục tiêu vào các cơ hội tăng trưởng tốt nhất của mình. Khi bạn biết chính xác nơi tập trung nỗ lực của mình, bạn sẽ cải thiện ROI và giảm lượng thời gian mà nhóm bán hàng của bạn lãng phí vào các chiến dịch không thành công.
Đồng thời, bạn sẽ đạt được danh tiếng thương hiệu tốt hơn bằng cách mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Tiếp thị điện thoại di động
Hãy chuyển sang sử dụng thiết bị di động – xét cho cùng, tất cả khách hàng của bạn đều đã sử dụng thiết bị của họ để truy cập trực tuyến.
Xung quanh 5.1 tỷ khách hàng ngày nay có thể truy cập vào điện thoại di động có kết nối internet.
Thường xuyên hơn không, người dùng của bạn sẽ thích kết nối với bạn qua thiết bị di động trong thị trường có nhịp độ nhanh ngày nay. May mắn thay, Marketo có thể giúp bạn điều đó.
Thông qua chiến lược tiếp thị di động hoàn chỉnh, Marketo đảm bảo rằng bạn có thể tiếp cận từng khách hàng ở bất cứ nơi đâu. Bạn sẽ có thể:
- Tạo ứng dụng của riêng bạn và tiếp cận khách hàng trung thành mọi lúc mọi nơi
- Thu thập thông tin chuyên sâu từ những nỗ lực trên thiết bị di động của bạn
- Cung cấp thông báo đẩy trong thời gian thực
- Tăng khả năng giữ chân bằng cách kết nối với khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc
Bạn thậm chí có thể mang lại trải nghiệm di động hấp dẫn hơn bằng cách gửi tin nhắn có liên quan đến vị trí dựa trên vị trí của khách hàng.
Bằng cách sử dụng công nghệ đèn hiệu và hàng rào địa lý, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng luôn biết khi nào họ ở gần một trong các cửa hàng truyền thống của bạn.
Quản lý Chì
Là một giải pháp hoàn chỉnh cho tự động hóa tiếp thị, Marketo muốn đảm bảo rằng bạn có thể kết nối với khán giả của mình mọi lúc mọi nơi.
Điều đó không chỉ có nghĩa là theo dõi khách hàng của bạn trên các kênh và thiết bị khác nhau.
Marketo cũng cho phép bạn điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên vị trí của đối tượng trong kênh mua hàng.
Khi mọi người của bạn ở đầu kênh, bạn có thể thu hút họ sâu hơn vào các chiến dịch của mình bằng cách sử dụng các trang đích hiện đại mà bạn kéo và thả vào quá trình tạo. Marketo cũng cung cấp các tùy chọn để tạo các biểu mẫu tiến bộ, các chương trình trong và ngoài nước, v.v.
Với quản lý khách hàng tiềm năng, bạn có thể:
- Phát triển và đánh giá khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch nuôi dưỡng được cá nhân hóa
- Ghi điểm khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng của bạn
- Chuyển đổi khách hàng bằng các trang đích được tạo tùy chỉnh
- Thu thập bối cảnh khách hàng và kết hợp nó với những hiểu biết sâu sắc về CRM từ Microsoft Dynamics và Salesforce
- Cải thiện nỗ lực quảng cáo của bạn bằng cách đo lường những gì quan trọng với báo cáo
Thậm chí còn tốt hơn?
Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng quy mô chiến dịch của mình bất cứ khi nào bạn chọn.
Bạn có toàn quyền kiểm soát.
Các tính năng tiếp thị kỹ thuật số khác
Ngoài các tùy chọn đã được đề cập ở trên, Marketo cũng cung cấp một loạt giải pháp khác được thiết kế để giúp chiến dịch của bạn hiệu quả hơn.
Chẳng hạn, nhờ đầu tư vào Trí tuệ nhân tạo, công ty có thể cung cấp những hiểu biết thông minh về cách kết nối với khán giả của bạn.
Ví dụ như nội dung mang tính dự đoán thì sao?
Marketo có thể thu thập thông tin qua trang web của bạn và tự động xác định nội dung phù hợp với đối tượng của bạn dựa trên trải nghiệm của họ với công ty bạn cho đến nay.
Phân tích dự đoán và học máy đảm bảo rằng bạn có được nội dung phù hợp nhất trước khán giả vào đúng thời điểm, tăng ROI và kết quả của bạn trong quá trình này.
Các tính năng tiếp thị kỹ thuật số khác bao gồm:
- Các chiến dịch tiếp thị tập trung theo chiều dọc cho chăm sóc sức khỏe, công nghệ, truyền thông, sản xuất, dịch vụ tài chính, v.v.
- Hỗ trợ giá cả và đóng gói
- Tiếp thị truyền thông xã hội
- Quảng cáo kỹ thuật số và quảng cáo hiển thị
- Tiếp thị web
Marketo cũng cung cấp chương trình “Tương tác bán hàng” để kết hợp lợi ích của việc tiếp thị tốt hơn với doanh số bán hàng tốt hơn!
Hệ thống Sales Engage hoạt động bằng cách trao quyền cho nhân viên bán hàng của bạn những thông tin tốt nhất để nâng cao các hoạt động tiếp cận khách hàng trong và ngoài nước. Theo cách này, bạn có thể dễ dàng tìm thấy những khách hàng tiềm năng tốt nhất, giữ chân khách hàng tiềm năng và phối hợp các kết nối giữa nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn.
Phân tích thị trường
Marketo có rất nhiều thứ để cung cấp.
Tuy nhiên, một trong những tính năng yêu thích của chúng tôi cho đến nay phải là phân tích.
Khi nói đến việc cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về những gì đang diễn ra với khán giả của bạn, Marketo còn vượt xa hơn thế. Giải pháp phân bổ đo lường mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của người mua để bạn có thể xác định chiến dịch và kênh nào đang mang lại ROI cao nhất có thể.
Với phân tích Marketo, cuối cùng bạn cũng có thể lấy dữ liệu tiếp thị phân tán của mình từ các kho lưu trữ khác nhau như “xã hội” và “di động” và đưa chúng lại với nhau trong cùng một môi trường.
Điều đó nghĩa là gì?
Chà, dành ít thời gian hơn cho việc cấu trúc báo cáo tẻ nhạt.
Nó cũng có nghĩa là bạn có thể:
- Lập bản đồ và đo lường toàn bộ hành trình của khách hàng với những hiểu biết sâu sắc
- Điều chỉnh mô hình báo cáo cho phù hợp với nhu cầu của bạn
- Truyền tải phân tích của bạn với trí tuệ nhân tạo
Marketo Dễ sử dụng
Vì vậy, việc sử dụng tất cả các tính năng này có dễ dàng không?
Chà, so với một số công cụ khác, sẽ mất một chút thời gian để làm quen.
Nếu trước đây bạn chỉ từng làm việc với các chiến lược tiếp thị qua email thì có thể bạn sẽ choáng ngợp khi có một bộ công cụ hoàn chỉnh đột nhiên có sẵn cho bạn.
Đối với những thứ phức tạp hơn như tiếp thị dựa trên tài khoản và tiếp thị dự đoán, bạn có thể cần một chút hỗ trợ từ nhóm dịch vụ – chỉ để bạn bắt đầu.
Tin tốt?
Hầu hết các giải pháp tiếp thị cơ bản, như xây dựng trang đích, chiến dịch email và quảng cáo trực tuyến, đều cực kỳ dễ sử dụng.
Chúng thường có chức năng kéo và thả nên việc xây dựng chiến dịch chỉ mất vài phút thay vì hàng giờ. Ngoài ra, khi bạn đã sẵn sàng xem chiến dịch của mình đang hoạt động như thế nào, việc kết hợp tất cả các báo cáo của bạn trên cùng một trang sẽ rất hữu ích.
Khi bạn cần một bức tranh hoàn chỉnh về những gì đang diễn ra với đối tượng mục tiêu của mình, Marketo là một sự lựa chọn tuyệt vời.
Tuy nhiên, đối với những người mới tham gia các chiến dịch tiếp thị đa kênh, đừng ngạc nhiên nếu bạn phải mất một thời gian mới tìm ra cách tận dụng tối đa công cụ này.
Giá thị trường
Marketo không phải là một công cụ tiếp thị ngân sách.
Nếu bạn đang tìm kiếm thứ gì đó rẻ tiền và vui vẻ, hãy tìm nơi khác.
Mặc dù bạn có thể tìm thấy nhiều gói khác nhau phù hợp với nhu cầu cá nhân, nhưng bạn sẽ phải trả một khoản tiền kha khá để có được nhiều tính năng như vậy trong một gói duy nhất.
Điều quan trọng là giá của Marketo không có trên trang web của họ, vì vậy bạn cần liên hệ với nhóm bán hàng. Từ những gì chúng tôi đã tìm hiểu, có ba cấp độ cơ bản để bạn lựa chọn:
- Cơ bản ở mức $895 mỗi tháng – truy cập vào hầu hết các tính năng chính bao gồm thông tin bán hàng, lịch, tiếp thị xã hội, SEO, v.v.
- Chuyên nghiệp ở mức $1,795 mỗi tháng – truy cập vào nhiều tính năng bổ sung khác nhau bao gồm nội dung dự đoán, phân tích chiến dịch và quảng cáo kỹ thuật số.
- Ưu tú ở mức $ 3,195 mỗi tháng – truy cập vào mọi thứ trong Pro, bao gồm công cụ lập mô hình doanh thu, công cụ phân tích kế hoạch thành công, tính năng nhắm mục tiêu lại, v.v.
Nếu bạn muốn sử dụng tất cả các tính năng mà Marketo cung cấp thì bạn phải đầu tư một khoản lớn.
Nó không phải là công cụ tốt nhất trên thị trường dành cho các công ty nhỏ có ngân sách eo hẹp.
Thông thường, Marketo sẽ phù hợp nhất với các công ty b2b lớn hơn muốn nâng cấp chiến lược phân tích và quảng cáo của họ.
Mặc dù vậy, Marketo tuyên bố có các gói phù hợp với mọi quy mô công ty.
Nếu sẵn lòng liên hệ với nhóm bán hàng, bạn có thể khám phá các tùy chọn mà chúng tôi không biết.
Tích hợp thị trường
Giống như nhiều công cụ tiếp thị tốt nhất trên thị trường hiện nay – Marketo chơi tốt với những người khác.
Hầu hết các công ty đều biết rằng họ cần có khả năng cung cấp khả năng tích hợp với các công cụ hàng đầu khác nếu muốn thu hút khách hàng ngày nay.
Suy cho cùng, tất cả chúng ta đều dựa vào rất nhiều hệ thống CRM, công cụ xây dựng trang web, v.v.
Chỉ một số công cụ bạn có thể tích hợp với Marketo bao gồm:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- WordPress
- Net Suite
- Oracle
- HootSuite
- Eventbrite
Có hàng tá lựa chọn, vì vậy hãy xem xét trước khi đăng ký.
Hỗ trợ và Hỗ trợ khách hàng
Khi nói đến hỗ trợ khách hàng, Marketo cung cấp nhiều tùy chọn.
Bạn có thể để lại tin nhắn cho công ty bằng cách gửi email cho họ hoặc bạn có thể kết nối với tùy chọn trò chuyện tức thời – mặc dù nó dường như chủ yếu được quản lý bởi chatbot.
Ngoài ra, còn có tùy chọn liên lạc qua điện thoại. Marketo cung cấp số điện thoại địa phương cho nhiều địa điểm, do đó bạn không phải lo lắng về việc chi tiêu quá mức cho phí cầu đường.
Bạn cũng có thể thử liên hệ với nhóm trên Instagram, LinkedIn, Facebook hoặc Twitter .
Để tự phục vụ DIY, Marketo có sẵn hướng dẫn toàn diện về phần mềm của họ. Ngoài ra còn có rất nhiều tài nguyên có sẵn trên trang web Marketo để trợ giúp những việc như hiểu số liệu tiếp thị hoặc nâng cấp hoạt động tiếp thị nội dung của bạn.
Trang tài nguyên bao gồm:
- Bài viết
- Đào tạo miễn phí
- Cheat sheets
- Hướng dẫn
- Bộ dụng cụ thành công
- Hội thảo
- Videos
- Bản trình diễn trực tiếp
Mọi thứ bạn có thể nghĩ đến để có thêm thông tin.
Kết luận
Marketo là một cách tốn kém để nâng cấp các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tự động hóa tiếp thị toàn diện, hoàn chỉnh với những thứ như chiến lược dự đoán, trí tuệ nhân tạo và phân tích chuyên sâu, thì giải pháp đó có thể đáng để bạn đầu tư.
Marketo cung cấp một trong những chiến lược phân tích toàn diện nhất dành cho những người đang tìm kiếm cơ hội quảng cáo đa kênh.
Thật không may, nó sẽ không phải chăng cho tất cả mọi người.
Bạn đã thử phần mềm này chưa?
Cho chúng tôi biết trong các ý kiến dưới đây!
Nhận xét Responses 0