Tại sao và cách sử dụng tính năng thương mại điện tử nâng cao trong Google Analytics

Google Analytics gần đây đã ra mắt một tính năng mới dành cho chủ cửa hàng thương mại điện tử, có tên là “Thương mại điện tử nâng cao”. Trên thực tế, nó không chỉ là một tính năng đơn giản. Đó là sự mở ra cho một thế giới hoàn toàn mới về số liệu thống kê, thông tin chi tiết và cơ hội tối ưu hóa chuyển đổi cho người bán hàng thương mại điện tử.

Nếu bạn là một trong số rất ít doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng đầy đủ tính năng này thì bài đăng này không dành cho bạn. Nhưng vì tính năng này khá mới và khá phức tạp nên rất có thể bạn vẫn đang trong giai đoạn phớt lờ và giả vờ rằng đó là một trong những tính năng kỹ thuật quá mức dành cho các thương hiệu lớn và cửa hàng thương mại điện tử lớn.

Sự thật là Thương mại điện tử nâng cao cũng có lợi và quan trọng không kém đối với các cửa hàng thương mại điện tử nhỏ. Và bằng cách bỏ qua tính năng này, bạn sẽ nhắm mắt làm ngơ trước một số bước thực tế mà bạn có thể thực hiện để cải thiện đáng kể chuyển đổi của mình.

Hãy xem những lợi ích sau đây và cho biết… tại sao một cửa hàng thương mại điện tử lại không muốn có những thông tin có giá trị như vậy?

• Bạn sẽ biết được hành vi của khách hàng trước khi họ mua hàng (hoặc ngược lại).
• Bạn có thể xem khách hàng bắt đầu hoặc từ bỏ quá trình mua hàng như thế nào, khi nào và ở đâu. Xem nhanh báo cáo hành vi mua sắm sẽ cho thấy giai đoạn trong kênh bán hàng của bạn đang cho phép số lượng khách truy cập tối đa.
• Bạn có thể thấy khách truy cập tương tác với sản phẩm của bạn như thế nào. Ví dụ: bạn sẽ có thể xem tỷ lệ chuyển đổi cho một sản phẩm cụ thể bằng cách xem tổng số lượt xem và so sánh với tổng doanh số bán hàng của sản phẩm cụ thể đó.
• Bạn sẽ có thể nhận được các báo cáo chi tiết như giá trị đơn hàng trung bình, số lượng sản phẩm trung bình trong một giao dịch và tỷ lệ người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Tất cả thông tin này sẽ cho phép bạn xác định các sản phẩm có một số tiềm năng chưa được hiện thực hóa.
• Báo cáo mã liên kết sẽ cho bạn biết các giao dịch, doanh thu và giá trị đơn hàng trung bình từ các đơn vị liên kết đang đưa khách truy cập đến trang web của bạn.
• Bạn cũng có thể tạo báo cáo phiếu giảm giá sản phẩm để xem liệu mã phiếu giảm giá có giúp ích về mặt mua hàng và doanh thu lợi nhuận trên mỗi lần mua hay không.

Thương mại điện tử nâng cao so với Dữ liệu thương mại điện tử cũ trong Analytics

Nếu đang sử dụng tính năng thương mại điện tử trong Analytics, bạn sẽ biết rằng tất cả những gì bạn có trước đây chỉ là dữ liệu sau khi giao dịch diễn ra. Bạn không thể theo dõi hoặc giám sát khách hàng trước khi bán hàng nhưng giờ đây bạn có thể theo dõi toàn bộ vòng đời từ việc truy cập vào trang web của bạn cho đến việc hoàn lại tiền và đó là một bước phát triển lớn. Ví dụ: biết khi nào và tại sao khách hàng rời khỏi kênh bán hàng của bạn là bước đầu tiên để chặn luồng tiền ra.

Như bạn có thể thấy trong báo cáo mẫu này, trong số hơn 19 nghìn khách truy cập, chỉ có 5455 khách truy cập đến giai đoạn xem sản phẩm, nhưng sự sụt giảm thực sự xảy ra sau đó, khi chỉ có 458 khách truy cập thêm vào giỏ hàng.

Nếu bạn thấy một sản phẩm được xem nhiều nhưng không đạt doanh số như mong đợi sau nhiều lượt xem thì bạn biết rằng sản phẩm đó có tiềm năng nên bạn có thể thử giảm giá một chút và xem liệu nó có hoạt động không.

Và đó chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Bạn càng dành nhiều thời gian cho nó, bạn sẽ càng khám phá được nhiều khả năng hơn.

Bạn có thể thử cái này miễn phí khóa học mơ ước trong Học viện Analytics để biết thêm mẹo và thủ thuật.

Thiết lập tính năng thương mại điện tử nâng cao

Theo mặc định, bạn sẽ không bắt đầu nhận được tính năng này trong Analytics của mình. Bạn cần thiết lập nó và việc thiết lập phức tạp hơn một chút so với cài đặt phân tích, nhưng điều đó không ngăn cản bạn sử dụng tính năng mạnh mẽ này..

Quảng cáo ⓘ

Bước đầu tiên là di chuyển trang web của bạn sang Universal Analytics từ trang web cũ vì Thương mại điện tử nâng cao chỉ khả dụng trong Universal Analytics (bỏ qua bước này nếu bạn đang sử dụng Universal Analytics).

Tiếp theo bạn sẽ phải cài đặt Thương mại điện tử nâng cao plugin bằng cách làm theo hướng dẫn tại trang này. Bạn có thể thấy, bạn sẽ phải cài đặt một số mã cho các loại báo cáo hoặc theo dõi khác nhau, ví dụ như các hành động như thêm hoặc xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng, số lần hiển thị sản phẩm, số lần nhấp vào sản phẩm và các bước khác nhau trong quy trình thanh toán của bạn.

Như đã đề cập trước đó, việc cài đặt theo dõi thương mại điện tử phức tạp hơn một chút so với cài đặt Analytics đơn giản. Vì vậy, tốt hơn hết là hãy để nhà phát triển của bạn xử lý việc đó cho bạn.

Khi tất cả các mã và theo dõi này đã sẵn sàng, bạn có thể truy cập quản trị viên Analytics của mình và nhấp vào Cài đặt thương mại điện tử trong phần Chế độ xem.

Bạn sẽ được đưa đến trang sau, nhấp vào chỉnh sửa và kích hoạt thương mại điện tử. Đơn giản chỉ cần “bật” nút và nhấp vào bước tiếp theo.

Dễ dàng nhất có thể…

Bật tùy chọn Thương mại điện tử nâng cao theo cách tương tự và bạn sẽ bắt đầu nhận được dữ liệu thương mại điện tử nâng cao trong phân tích của mình.

May mắn thay, một số nền tảng thương mại điện tử phổ biến đã hợp tác với Google.

Trong trường hợp bạn đang sử dụng một trong những nền tảng này, bạn có thể sử dụng Thương mại điện tử nâng cao mà không cần phải xử lý tất cả các quy trình cài đặt và thiết lập đó.

Magento:

Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn được cung cấp bởi Magento, bạn có thể sử dụng cái này tự do plugin để cài đặt theo dõi thương mại điện tử. Bạn sẽ phải đăng ký với Google Analytics và cài đặt Universal Analytics trên cửa hàng của mình trước khi cài đặt phần mềm này plugin.

Shopify:

Shopify có cái này ứng dụng được thanh toán cho Shopify chủ cửa hàng muốn sử dụng các tính năng nâng cao của Google Analytics. Ứng dụng này rất dễ cài đặt và bạn sẽ nhận được rất nhiều tính năng mạnh mẽ.

PrestaShop:

PrestaShop là một phần mềm thương mại điện tử mã nguồn mở. Nếu bạn đang sử dụng PrestaShop, bạn có thể sử dụng ứng dụng miễn phí để có thể sử dụng Analytics bao gồm theo dõi thương mại điện tử nâng cao.

WordPress:

Nếu cửa hàng của bạn được cung cấp bởi WordPress và WooCommerce, bạn co thể thử điều này plugin.

Mshopper:

Mshopper được biết đến với công nghệ thương mại di động. mStore v4.1 là một giải pháp trả phí bởi Mshopper cho phép bạn thiết lập mobile friendly cửa hàng và được tích hợp sẵn với Thương mại điện tử nâng cao Công cụ phân tích.

Hình ảnh đặc trưng của Nick Slater