Một trong những xu hướng quan trọng nhất trong thương mại điện tử là ngày càng trao quyền cho người tiêu dùng nhiều hơn. Đương nhiên, việc trao quyền cho mọi người sẽ giành được lòng trung thành của họ và truyền thông xã hội là địa điểm hoàn hảo để người tiêu dùng kết nối với vendors và hoàn tất giao dịch.
Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong cửa hàng trực tuyến của bạn, về ROI, khách hàng, khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng, đó là lý do tại sao bạn phải xuất hiện ở mọi nơi, nếu có thể. Nhờ các nền tảng truyền thông xã hội, giờ đây bạn có khả năng kết nối với hàng tỷ người trên khắp thế giới ngay lập tức.
Thêm vào đó, những công cụ truyền thông xã hội có thể được sử dụng miễn phí hoặc với mức đầu tư tối thiểu, đặc biệt nếu bạn mới bắt đầu và mới bắt đầu kinh doanh. Mạng xã hội sẽ giúp bạn:
- xây dựng niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của bạn
- cải thiện hình ảnh của bạn trên thị trường
- mở rộng cơ sở người hâm mộ của bạn và
- tăng số lượng khách hàng
Cuối cùng, nó sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn. Khi bạn đã thiết lập được kết nối tuyệt vời với người hâm mộ trên mạng xã hội, bạn sẽ thấy rằng không chỉ khả năng hiển thị trực tuyến mà cả túi tiền của bạn cũng được cải thiện.
Tầm quan trọng của mạng xã hội
Nhưng tại sao việc sử dụng mạng xã hội dưới mọi hình thức lại quan trọng nếu bạn là nhà bán lẻ trực tuyến? Trước hết, đó là vì khán giả của bạn đã thay đổi.
Trong những năm qua, do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu và khả năng tiếp cậnformathơn, mọi người trở nên nhận thức rõ hơn về những gì họ muốn và thực sự cần. Họ trở nên hòa đồng hơn và chúng ta có thể thấy rằng ngày nay họ có nhiều khả năng mua thứ gì đó hơn nếu họ có nhận thức trước. Và sự nhận biết trước thường xuất phát từ trải nghiệm họ có với một thương hiệu trên mạng xã hội hoặc từ những người bạn mà họ có trên mạng xã hội. Ví dụ: một chia sẻ đơn giản về một sản phẩm trên trang của tôi Facebook trang có thể tác động đến một người bạn trong danh sách của tôi để dùng thử sản phẩm đó vì họ coi trọng ý kiến của tôi và tin tưởng tôi.
Hơn nữa, vì tất cả chúng ta đều khác nhau nhưng đồng thời có những điểm tương đồng nên nhiệm vụ của công ty là cố gắng liên tục thu hút chúng ta. Nếu ai đó trong đối tượng mục tiêu của bạn có tài khoản trên Vimeo, điều đó không tự động có nghĩa là họ cũng có một cái trên YouTube. Nếu anh ấy thích tweet, điều đó không có nghĩa là anh ấy thích ghim. Nhưng anh ấy cũng có thể thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Vì vậy, hãy lưu ý điều đó và bắt đầu tạo một trang trên mọi mạng truyền thông xã hội.
Đừng bỏ qua một mạng xã hội cụ thể chỉ vì bạn bè hoặc khách hàng của bạn không dành thời gian cho nó. Bạn vẫn phải tích cực sử dụng nó, vì nền tảng truyền thông xã hội đó có thể cung cấp cho bạn thứ gì đó mà nền tảng khác không thể.
Ví dụ, mặc dù Pinterest ra mắt vào năm 2010, mọi người sử dụng mạng muộn hơn, vào năm 2012, trong khi các thương hiệu B2C bắt đầu sử dụng mạng này nhiều hơn để quảng cáo bắt đầu từ năm 2013. Để duy trì điều đó, Pinterest đã tiết lộ một số câu chuyện thành công của họ trên nền tảng của họ và một trong số đó là Etsy, một thị trường nơi mọi người trên khắp thế giới kết nối để mua và bán hàng thủ công độc đáo. Họ có 15 triệu mặt hàng được giảm giá và hơn 800,000 cửa hàng trực tuyến, đồng thời, họ đã đầu tư nhiều hơn vào sự hiện diện của mình trên Pinterest.
Etsy đã làm gì?
Về cơ bản, họ chỉ thêm Nút ghim nó cho từng mặt hàng được liệt kê trên thị trường của họ để giúp người mua hàng dễ dàng ghim các mặt hàng hơn trong khi duyệt trang web và hiểu rằng mặt hàng đó được bán ở khoảng cách nhấp chuột.
Kết quả?
Một trong những người bán trên Etsy đã tăng lượt xem trung bình mỗi tuần và doanh số bán hàng mỗi tuần lần lượt là 22% và 20% bằng cách sử dụng Pinterest. Thêm vào đó, Etsy có 472,853 người theo dõi và đang tăng lên, tương đương 472,853 người mua hàng tiềm năng.
Cùng một câu chuyện với Instagram. Ra mắt vào năm 2010, mạng xã hội này đã trở thành một trong những ứng dụng phát triển nhanh nhất và vào tháng 2012 năm 1, Facebook đã quyết định mua nó với giá XNUMX tỷ USD!
Khi nói đến Instagram, khách hàng của bạn muốn xem một số bức ảnh hậu trường hoặc một số bức ảnh thú vị và thú vị, nhưng không nhất thiết phải là hình ảnh có sản phẩm của bạn. Trên Instagram, bạn không cần phải hành động như thể bạn cần hoàn thành một danh mục, thay vào đó bạn phải chia sẻ kinh nghiệm; bạn phải truyền cảm hứng cho người khác bằng những bức ảnh đẹp và video rực rỡ.
Tôi thấy rằng tác động to lớn và thành công lớn trên Instagram có các nhà bán lẻ quần áo. Dù lớn hay nhỏ, nổi tiếng hay ít người biết, các cửa hàng quần áo hay các nhà thiết kế thời trang lớn đều giống như một thỏi nam châm thu hút người dùng (đặc biệt là phụ nữ).
Câu chuyện thành công
Một ví dụ về nhà bán lẻ sử dụng Instagram ở mức tối đa là asos.com. Điều thú vị là công ty này không chỉ đăng tải những bức ảnh về quần áo họ đang bán mà còn về những người nổi tiếng, đồ ăn, tác phẩm nghệ thuật, v.v.
Họ tương tác với khán giả và không có gì ngạc nhiên khi họ có 2,344,310 người theo dõi, nhiều hơn Burberry (2,030,743 người theo dõi) vào thời điểm này.
Kết luận
Vấn đề là – với tư cách là nhà bán lẻ trực tuyến, bạn không nên bỏ qua mạng xã hội. Mạng xã hội đã trở nên quan trọng đối với các chiến lược của bạn và bạn cần nó để tồn tại và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Phương tiện truyền thông xã hội không chỉ cung cấp hành vi trongformatliên quan đến khách hàng của bạn mà còn đóng vai trò là nền tảng cho các giao dịch.
Ngoài ra, đừng bỏ qua các mạng truyền thông xã hội nổi tiếng khác, như Facebook (vì nó có thể nhắm mục tiêu vàodivikép dựa trên những gì họ đã nói hoặc thích), Google+, vì nó có một số lợi thế mà bạn sẽ không tìm thấy ở nơi nào khác, Twitter và vv
Bạn phải sẵn sàng thích nghi và phản ứng ngay lập tức khi mọi thứ thay đổi về mặt tiêu dùng.
Nếu bạn là một cửa hàng trực tuyến, bạn nên lưu ý những điều sau:
- mạng xã hội có thể giúp bạn tìm kênh tốt nhất để tương tác với người hâm mộ/khách hàng của mình -> nếu không thử mọi mạng xã hội, bạn sẽ không biết đâu là nhóm khán giả lớn nhất của mình
- nó có thể cung cấp cho bạn những phản hồi đa dạng -> bật Twitter, mọi người có xu hướng thực dụng hơn, do họ có sẵn một “không gian” nhỏ gọi là tweet để giao tiếp và tương tác, nhưng trên Facebook họ lại “tự giải phóng” và tham gia vào các cuộc tranh luận lớn
- nó sẽ giảm một số chi phí liên lạc -> nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến mới nổi, hãy dành năng lượng và tiền bạc của bạn vào việc quảng cáo trực tuyến, thay vì quảng cáo đắt tiền
- nó sẽ giúp ích cho bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn -> nếu khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng có một số câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ của bạn, họ không cần phải gửi email hoặc gọi điện cho bạn và mất thời gian quý báu, thay vào đó họ có thể viết tin nhắn hoặc nhận xét về mạng truyền thông xã hội và bạn có thể trả lời anh ấy ngay lập tức
Những người được nói đừng quên hòa đồng!
Nhận xét Responses 0