Cách cải thiện trải nghiệm thương mại điện tử năm 2018

Với công nghệ ngày càng tiến bộ và sự cạnh tranh trên internet, điều quan trọng là phải luôn cập nhật nền tảng thương mại điện tử của bạn. Có một số mẹo đơn giản bạn có thể mang theo vào năm 2015 để ở phía trước của cuộc thi.

Dưới đây là một số cách để cải thiện cửa hàng trực tuyến của bạn:

Khám phá có hướng dẫn

Khách hàng không muốn mất hàng giờ để tìm kiếm món đồ hoàn hảo. Nhiều khi, họ chỉ có một ý tưởng mơ hồ về những gì họ thực sự muốn. Việc cung cấp cho họ những lựa chọn mà họ đang tìm kiếm là tùy thuộc vào bạn. Điều quan trọng là tạo ra trải nghiệm hướng tới người dùng. Trải nghiệm được cá nhân hóa toàn diện là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng điền vào giỏ hàng của họ. Nhiều khách hàng không chắc chắn hoặc quá lười xem qua tất cả các lựa chọn có thể có trên một trang web. Họ có nhiều khả năng sử dụng các điều hướng ban đầu của bạn để đến phần trang web của bạn có nội dung giống như những gì họ đang tìm kiếm. Từ đó họ có thể quét qua một số tùy chọn. Đây là nơi nên đưa ra gợi ý dựa trên sự lựa chọn của họ. Cung cấp cho họ các tùy chọn nổi bật được đặt ở vị trí phù hợp dựa trên những gì họ cần và đồng thời có những đánh giá tuyệt vời là một cách tuyệt vời để thu hút mọi người mua hàng. Bạn không muốn đưa ra quá nhiều sự lựa chọn, bạn cần đưa ra những lựa chọn đúng đắn.

Responsive thiết kế web

Đầu tư vào responsive thiết kế web. Với rất nhiều thiết bị và rất nhiều kích thước màn hình khác nhau, bạn cần một thiết kế trông đẹp mắt trên tất cả các nền tảng. Mặc dù thiết kế của bạn trông tuyệt vời trên màn hình máy tính lớn, nhưng thiết kế tương tự đó có thể trông cồng kềnh và khó sử dụng trên màn hình điện thoại di động. MỘT responsive thiết kế sẽ đẹp và dễ sử dụng trên mọi nền tảng. Nếu bạn chưa sẵn sàng đầu tư vào việc tạo một ứng dụng thì đây là một cách tuyệt vời để gây ấn tượng với người dùng thiết bị di động của bạn.

Gói và bộ sưu tập được tuyển chọn

Đây là một cách tuyệt vời để thể hiện sự quan tâm của bạn với người dùng. Mang đến cho họ những gói hoàn hảo được các chuyên gia lựa chọn là điều mà khách hàng thực sự thích thú. Nó mang lại cho họ ý tưởng hoàn hảo về những gì cần mua. Họ cũng cảm thấy như đang tiết kiệm thời gian bằng cách chuẩn bị sẵn mọi thứ họ muốn. Đây là một ý tưởng tuyệt vời cho ý tưởng quà tặng mùa lễ hội. Điều này cũng hiệu quả khi bạn bán những món đồ theo sở thích có thể hoạt động tốt như một bộ.

Tùy chọn tìm kiếm dễ dàng

Người dùng của bạn cần có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn. Các tùy chọn tìm kiếm của bạn phải rõ ràng và được tổ chức tốt. Các danh mục sẽ dẫn đến việc khám phá những sản phẩm mới và tuyệt vời mà khách hàng có thể chưa nghĩ tới. Các tùy chọn không nên lộn xộn hoặc mất quá nhiều thời gian để đọc qua. Bạn muốn cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng để khám phá những gì họ cần. Bạn nên kết hợp một công cụ tìm kiếm cho trang web của mình cũng như các thanh điều hướng đơn giản. Một công cụ tìm kiếm có thể dự đoán những gì khách hàng có thể đang tìm kiếm sẽ là một điểm nhấn tuyệt vời.

Loại bỏ phiền nhiễu khi thanh toán

Việc thanh toán của bạn phải rõ ràng và đơn giản. Khi khách hàng bắt đầu theo dõi kênh đó, các quảng cáo, tùy chọn sản phẩm khác và bất kỳ điều gì có thể khiến họ nhấp chuột khỏi trang đó sẽ không còn nữa. Khách hàng nên biết họ phải hoàn thành bao nhiêu bước để mua hàng và có lộ trình rõ ràng để tiến về phía trước. Điều này rất quan trọng vì nếu khách hàng bị phân tâm và rời khỏi trang này thì khó có khả năng họ sẽ quay lại. Đây là một phần của trang web của bạn mà bạn nên theo dõi chặt chẽ. Nếu bạn có quá nhiều người rời khỏi trang tại một thời điểm nhất định thì có thể bạn đang gặp vấn đề cần phải giải quyết.

Trò chuyện trực tuyến

Dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Bạn cần phải dễ dàng liên hệ khi người dùng có câu hỏi hoặc mối quan tâm. Mối quan ngại của họ được giải quyết càng nhanh thì khả năng mua hàng của họ càng cao. Trò chuyện trực tiếp là một cách dễ dàng để bạn có thể tiếp cận được. Hầu hết mọi người sẽ không nỗ lực gọi điện và rất có thể sẽ đi nơi khác. Đối với nhiều người dùng, e-mail có vẻ chậm và mọi người không muốn cảm thấy mình đang lãng phí thời gian. Dịch vụ trò chuyện diễn ra ngay lập tức, không rắc rối và chắc chắn sẽ gây ấn tượng.

Hình ảnh sản phẩm tuyệt vời

Mọi người đã quen với việc có thể chọn và dùng thử một sản phẩm trong thế giới thực, điều này rõ ràng không phải là điều họ có thể làm trực tuyến. Bạn muốn mang đến cho mọi người sự thoải mái rằng những gì họ đang mua đều tuyệt vời nên mỗi bức ảnh sản phẩm bạn đăng lên phải cho họ thấy điều đó. Bạn muốn mang đến cho các góc độ khác nhau một cái nhìn hiện đại và tính thẩm mỹ rõ ràng. Điều này sẽ tạo niềm tin và giúp khách hàng hình dung được chính mình với sản phẩm. Bạn muốn người dùng nhìn thấy sản phẩm của mình và nghĩ rằng 'Tôi cần có thứ đó', một bức ảnh đẹp sẽ làm được điều đó.

Cập nhật, Cập nhật, Cập nhật

Bạn cần cập nhật mọi thứ trên trang web của mình. Nếu bạn có một blog cần được cập nhật thường xuyên, bạn nên giới thiệu các sản phẩm mới và phổ biến và thay thế chúng khi bạn có sản phẩm mới cần khám phá. Nó cũng quan trọng để giữ cho thiết kế trang web của bạn được cập nhật. Với xu hướng công nghệ và web thay đổi liên tục, một thiết kế hơn 5 năm tuổi trông cổ kính và lỗi thời. Bạn nên đầu tư vào việc giữ mọi thứ trên trang web của mình luôn mới mẻ và sạch sẽ để đảm bảo người dùng có ấn tượng tốt về bạn ngay từ đầu. Luôn cập nhật blog của bạn là điều tuyệt vời để giúp trang của bạn được xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm.

Đừng ép buộc đăng ký

Việc buộc người dùng đăng ký để có thể mua hàng là một ý tưởng tồi. Nó sẽ khiến khách hàng mất tập trung khi thanh toán, nhiều người cho rằng việc này tốn thời gian và tẻ nhạt và sẽ khiến họ bỏ giỏ hàng. Trang web của bạn phải có tùy chọn 'Kiểm tra với tư cách khách' hoặc cho phép người dùng đăng ký bằng Facebook hoặc Google Plus để họ không phải mất thời gian điền tất cả thông tin cá nhân của mình.formation.

Hiển thị giá trị của bạn

Tại sao bạn lại tốt hơn hàng trăm trang web thương mại điện tử khác? Bạn có tiết kiệm tiền cho mọi người không? Bạn có dễ sử dụng không? Bạn có cung cấp một loạt các sản phẩm? Đề xuất giá trị ban đầu của bạn được đưa vào thiết kế và tổ chức trang web của bạn. Bạn cần cho mọi người thấy tại sao bạn là người giỏi nhất. Ví dụ: Amazon tăng thêm giá trị bằng cách hiển thị cho khách hàng những mặt hàng mà họ có thể muốn ngay trên trang chủ.

Bạn đang cải thiện trang web của mình theo một số cách nào khác trong năm tới? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.

Hình ảnh đặc trưng của Blake Thomas