Trở thành triệu phú thật dễ dàng. Ở tuổi 17, tôi đã suy luận nó thành khoa học. Người ta chỉ cần gõ cửa hàng triệu ngôi nhà và xin một đô la. Đây là tiền đề của cơn sốt vàng App Store năm 2008.
Khi lần đầu tiên mở cửa cho các nhà phát triển vào năm 2008, App Store đã ra hiệu cho một lượng lớn người thăm dò di cư đến miền Tây hoang dã mới này và thành lập những thị trấn khiêm tốn xoay quanh phần mềm đơn giản. Nó đánh dấu một cơ hội duy nhất mà người ta chỉ cần phát triển phần mềm và tải nó lên các vị thần Apple—từ đó, danh sách ứng dụng được lan truyền một cách dễ dàng đến hàng triệu cánh cửa trên khắp thế giới.
Kế hoạch gõ cửa một triệu nhà và xin một đô la đã trở thành hiện thực. Và đoán xem - nó đã có tác dụng. Triệu phú đã được thực hiện. Các ứng dụng tập trung vào tình trạng đầy hơi và uống rượu giả đã tạo ra một loạt câu chuyện thành công phù du mới. Nhưng có một vấn đề:
Tỷ lệ bạn có thể yêu cầu thanh toán thành công một lần cho một ứng dụng, sau đó phát triển một ứng dụng khác và thu hút thành công một khoản thanh toán khác từ cùng một khách hàng là rất nhỏ.
Cơ hội tiếp tục kinh doanh của bạn để phát triển một ứng dụng khác? Cũng thon thả.
Nói một cách dễ hiểu, các nhà phát triển phần mềm đã tập trung nhiều hơn vào việc phát triển các ứng dụng sử dụng một lần hơn là xây dựng một doanh nghiệp bền vững. Và mặc dù những cuốn sách có thể được viết về chủ đề tuổi thọ kinh doanh, nhưng hãy để chúng tôi nói rằng không có luận điểm nào về chủ đề này sẽ hoàn chỉnh nếu không đề cập đến doanh thu định kỳ.
Chụm các ngón tay của bạn lại với nhau, mở to mắt mỉm cười và xòe tay ra ngoài như thể bạn đang véo để thu phóng không khí và nói với vẻ ngạc nhiên sâu sắc: doanh thu định kỳ.
Một doanh nghiệp tự động
Khách hàng cần quay lại để doanh nghiệp của bạn khỏe mạnh và thành công lâu dài. Đối với những doanh nhân thương mại điện tử giàu kinh nghiệm, bài học này đã ăn sâu, khắc sâu vào tâm trí họ qua nhiều năm không ngừng bị xói mòn bởi cơn gió dữ dội của mô hình doanh thu thanh toán một lần. Đối với các doanh nhân và nhà xây dựng mới có thể chưa có gen này, việc giảm doanh số bán hàng trực tuyến xuống chương trình một triệu cửa có thể là cách kiếm tiền nhanh nhất.
Nhưng trong khi bạn vội vã chạy đến từng nhà, bạn lại không xây dựng được những thứ thực sự quan trọng. Những mối quan hệ, những sản phẩm khiến mọi người quay trở lại, sự ủng hộ truyền miệng, một mô hình doanh thu thực sự và quan trọng nhất: một doanh nghiệp.
Bởi vì mặc dù bạn có thể yêu cầu thành công khoản thanh toán một lần từ một khách hàng một lần và làm như vậy cho nhiều khách hàng, nhưng nguồn tài nguyên này sẽ cạn kiệt nhanh hơn nhiều so với những gì bạn có thể tưởng tượng. Bạn sẽ cảm thấy mệt mỏi khi phải làm quá nhiều việc để thuyết phục một khách hàng trả tiền một lần sẽ quá sức đến mức bạn sẽ phải phát điên lên khi làm lại việc đó. Bạn cần phải tự động hóa, nếu không doanh nghiệp của bạn sẽ đi đến đâu.
Nhập doanh thu đăng ký. Doanh thu đăng ký hoặc định kỳ là tự động hóa việc gõ cửa từng nhà. Nghe có vẻ tuyệt vời vì đúng như vậy nhưng nó đảm bảo một số cân nhắc trong cách bạn thiết kế doanh nghiệp và sản phẩm của mình.
Cùng một sản phẩm, nhiều lần
Một là, sản phẩm của bạn, dù là kỹ thuật số hay vật lý, đều cần được bảo hành hoàn trả. Một quán cà phê bán đồ uống có tính chất gây nghiện nên bạn sẽ quay lại rất nhiều lần. Bạn có thể tưởng tượng Starbucks sẽ phá sản nhanh như thế nào nếu một khách hàng chỉ bước qua cửa nhà họ một lần không?
Đối với hàng hóa kỹ thuật số, điều này khá dễ dàng vì mô hình đăng ký tự nhiên phù hợp với loại sản phẩm này. Phần mềm rõ ràng yêu cầu cải tiến liên tục, sửa lỗi, dung lượng máy chủ và các nhà phát triển và thiết kế đắt tiền. Việc đăng ký phần mềm ngày càng trở nên phổ biến. Có một chút phản kháng từ người tiêu dùng trong phong trào này (chủ yếu là bằng lời nói chứ không phải bằng ví của họ), nhưng phương thức suy nghĩ mới này nhanh chóng trở thành bẩm sinh khi “người bình thường” hiểu rõ hơn về bản chất cơ bản của phần mềm.
Trong tòa nhà Ghi chú tiêu chuẩn, một ứng dụng ghi chú riêng tư, được mã hóa, một mô hình đăng ký không còn nghi ngờ gì nữa. Tôi, một nhà phát triển phần mềm, có thực sự mong muốn dành toàn bộ thời gian thức giấc của mình để tìm kiếm khách hàng mới mỗi tháng thay vì cải thiện sản phẩm của mình không? Tôi không thể sống lại cơn ác mộng khi mua hàng một lần. Không—lần này, nó sẽ được thực hiện đúng đắn.
Đối với hàng hóa vật chất, việc yêu cầu thanh toán lặp lại cho giao dịch tiền tệ một lần cho một mặt hàng có vẻ điên rồ. “Tôi đã từng trả tiền cho chiếc máy hút bụi thông minh này và bây giờ tôi sở hữu nó. Tại sao tôi phải tiếp tục trả tiền cho bạn?” Nhưng ngay cả những nhà sản xuất hàng hóa vật chất không thông minh cũng đã tìm ra cách đảm bảo hoạt động kinh doanh lặp lại. Máy pha cà phê đơn giản có các bộ lọc mà bạn cần mua và thay thế vài tháng một lần (chúng thậm chí còn bao gồm một bộ hẹn giờ analog nhỏ để bạn không quên). Các công ty bộ định tuyến Wifi như Eero cung cấp gói đăng ký tùy chọn trị giá 99 USD/năm để bổ sung thêm các tính năng bổ sung nhưng chủ yếu là dư thừa vào thiết lập của bạn. Ngay cả những thỏa thuận mua hàng một lần đơn giản như mua iPhone giờ đây cũng có biến thể đăng ký—tự động nhận iPhone mới nhất mỗi năm chỉ với 50 đô la một tháng.
Khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn
Quan trọng hơn, mô hình doanh thu đăng ký điều chỉnh các ưu đãi của công ty phù hợp với khuyến khích của người dùng. Các công ty phải liên tục có được khách hàng mới mỗi tháng để bù đắp cho những khách hàng bị mất tích trong tháng trước đôi khi phải cúi xuống sử dụng các chiến thuật kinh doanh khó chịu để giữ cho cánh cửa tiếp tục quay. Lượng thời gian không thể tả xiết mà các công ty phải bỏ ra để thu hút khách hàng mới được chia sẻ với thời gian dành cho việc cải tiến sản phẩm. Khi một công ty quá tập trung vào cách thanh toán các hóa đơn trong quý tới, công ty sẽ mất đi khả năng đổi mới, sáng tạo, hỗ trợ khách hàng thú vị và sức sống tổng thể. Và nó sẽ hiển thị cả bên trong lẫn bên ngoài cho khách hàng.
Các mô hình đăng ký không chỉ tuyệt vời cho doanh nghiệp mà còn cho cả người tiêu dùng. Các công ty sẽ có nhiều không gian và tự do hơn để xây dựng các sản phẩm tốt hơn và xây dựng chúng một cách có đạo đức, biết rằng chìa khóa thành công của họ là giữ cho mọi người dùng đăng ký và không đánh lừa những khách hàng tiềm năng mới tin vào lời rao bán một lần của họ. Khi các công ty quan tâm đến mối quan hệ lâu dài, họ có xu hướng hành động trung thực với khách hàng và ít có khả năng từ bỏ tương lai vì hiện tại. Mô hình đăng ký tạo ra doanh nghiệp lành mạnh hơn. Và sức khỏe thúc đẩy sự sáng tạo và thái độ làm việc đúng đắn.
Nếu bạn làm trong ngành, bạn đã học được bài học này. Bạn đã biết rằng doanh thu từ thuê bao là một sức mạnh không thể ngăn cản. Nếu bạn là người mới bắt đầu kinh doanh, bạn có thể đã bỏ lỡ mười năm hoạt động vừa qua. Mặc dù bài viết này không phải là một cái nhìn tổng quan toàn diện nhưng tôi hy vọng nó sẽ là điểm khởi đầu trong quá trình tìm hiểu về cách bạn nên cấu trúc hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.
Hãy tạo ra những sản phẩm tốt và đối xử tốt với khách hàng của bạn, và khách hàng sẽ quay lại ngay. Đây là hoạt động kinh doanh cửa quay và theo như tôi biết, là cách duy nhất để xây dựng một hoạt động kinh doanh lành mạnh.
Nhận xét Responses 0