Khi khách hàng chờ đợi trên trang web của bạn, họ không cần phải tìm trang liên hệ để có được thông tin họ cần.
Hộp trò chuyện trực tiếp mang lại lợi ích cho cả công ty thương mại điện tử và khách hàng đến mức bạn sẽ mất tiền nếu không có.
LiveChat là một mạnh mẽ giải pháp để có được mô-đun trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, với các công cụ tạo khách hàng tiềm năng, tùy chọn xếp hạng đại lý, v.v.
Với LiveChat ôn tập, chúng ta sẽ nói về những tính năng tốt nhất đáng mong đợi, số tiền bạn có thể mong đợi phải trả cho chương trình, cùng với một số thông tin khác về cách LiveChat tập trung tại bộ phận dịch vụ khách hàng.
Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích những công ty nào nên sử dụng LiveChat và những tính năng nào có nhiều khả năng khiến bạn lựa chọn hơn LiveChat hơn một đối thủ cạnh tranh khác.
Nhìn chung, toàn bộ quan điểm của LiveChat là cắt giảm lượng email được gửi qua lại giữa nhóm hỗ trợ khách hàng và khách hàng của bạn.
Mọi người sẽ không phải xếp hàng dài và sàng lọc các chuỗi email. Bạn cũng có cơ hội tương tác với khách hàng trên trang web của mình mà không cần đợi họ liên hệ với bạn trước.
Đây là một mô-đun trò chuyện tuyệt vời và được kết hợp với các công cụ tạo khách hàng tiềm năng cũng như mức giá hợp lý, đây có thể là một trong những giải pháp trò chuyện trực tiếp tốt nhất trên thị trường.
Tiếp tục đọc sách để học hỏi nhiều hơn!
LiveChat Tính năng
Khi nghĩ về các loại tính năng bạn yêu cầu trong giải pháp trò chuyện trực tiếp, bạn nghĩ đến một số mục nào?
Trong đầu tôi, tôi muốn có một giao diện có thể tùy chỉnh, các công cụ để nhận xếp hạng từ khách hàng và tùy chọn tương tác với khách hàng khi đang di chuyển.
May mắn thay, LiveChat kiểm tra tất cả các yêu cầu này và hơn thế nữa. Chúng ta hãy xem xét.
ưu tiên khách hàng
Một số khách hàng trên trang web của bạn cần được chú ý nhiều hơn những khách hàng khác. Đôi khi bạn có quá nhiều cuộc trò chuyện diễn ra cùng một lúc đến nỗi bạn không biết khách hàng nào đang xin lời khuyên hoặc khách hàng nào đang nhầm lẫn trên trang web của bạn.
LiveChat có một tính năng tuyệt vời hiển thị một vòng tròn bên cạnh tất cả hồ sơ khách hàng. Các màu sắc khác nhau được hiển thị để cho biết khách hàng nào đang đặt câu hỏi.
Nó cũng phân tích những khách hàng nào đang hoạt động trên trang web của bạn và có khả năng muốn mua hàng. Bằng cách này, bạn sẽ không lãng phí thời gian để nói chuyện với những người không cần giúp đỡ.
Bạn cũng đang cung cấp sự hỗ trợ nhanh nhất cho những người thực sự cần nó, khiến bạn có vẻ như luôn nỗ lực và sẵn sàng hỗ trợ mọi người.
Tùy chỉnh giao diện hộp trò chuyện của bạn
Việc tùy chỉnh hộp trò chuyện không phải lúc nào cũng là vấn đề lớn ngay từ đầu, nhưng cuối cùng, bạn muốn tạo thương hiệu cho hộp trò chuyện của mình để phù hợp với trang web của mình.
Thậm chí còn có một số công cụ tuyệt vời để thêm một bản đại tu hoàn chỉnh vào mặc định LiveChat thiết kế. Ví dụ: bạn có thể muốn thêm logo của công ty mình hoặc thay đổi màu sắc để phù hợp với những gì khách hàng đã quen với công ty bạn.
Nếu nhìn vào ảnh chụp màn hình bên dưới, bạn sẽ nhận thấy rằng thiết kế bên phải thu nhỏ hộp trò chuyện nhưng cung cấp huy hiệu sáng tạo để cho khách hàng biết rằng chỉ cần một cú nhấp chuột là bạn có thể trò chuyện trực tiếp.
Điểm dành cho đại lý của bạn
Tại một thời điểm nào đó, bạn muốn bắt đầu hiểu xem đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn đang hoạt động tốt như thế nào. Một cách để phân tích nhân viên của bạn là yêu cầu khách hàng xếp hạng mỗi cuộc trò chuyện.
Do đó, mỗi mô-đun trò chuyện sẽ hiển thị khu vực thích/không thích để có tùy chọn phản hồi nhanh.
Bạn sẽ tìm hiểu thêm về số liệu thống kê của đại lý trong bài viết này, nhưng đây là một trong những cách để theo dõi các đại lý của bạn và cố gắng tìm ra cách cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn.
Hỗ trợ khách hàng di động
Trò chuyện trên thiết bị di động thường nằm ở đầu danh sách các tính năng bắt buộc phải có để trò chuyện trực tiếp của tôi plugins và các ứng dụng. LiveChat không làm bạn thất vọng vì nó có ứng dụng cho Windows, Mac, iOS và Android.
Bằng cách này, nhân viên có thể bắt đầu cuộc trò chuyện khi đang ở văn phòng, sau đó lên tàu về nhà và vẫn hỗ trợ người đó mà không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào.
Vì hiện tại nhiều đại diện hỗ trợ khách hàng làm việc tại nhà và các công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 nên đây là một công cụ tuyệt vời nên có trong kho vũ khí của bạn.
Tôi cũng thích chức năng trò chuyện trên thiết bị di động dành cho các doanh nghiệp nhỏ hơn vì bộ phận hỗ trợ khách hàng thường đến từ những người sáng lập, những người có nhiều việc khác phải làm.
Số liệu thống kê về quản lý đại lý của bạn
LiveChat cung cấp số liệu thống kê và báo cáo toàn diện để người quản lý phân tích và hiểu nhóm hỗ trợ khách hàng đang hoạt động tốt như thế nào.
Bạn nhận được biểu đồ để đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng, cùng với thông tin về tần suất nhân viên của bạn bị đánh giá kém.
Ảnh chụp màn hình bên dưới nêu chi tiết số lượng cuộc trò chuyện mà công ty bạn đã thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định và một biểu đồ chia sẻ chi tiết về phiếu hỗ trợ khách hàng.
Điều tôi thích nhất ở điều này là bạn có thể thấy thời gian phản hồi trung bình và mức độ hài lòng chung về yêu cầu của mình. Những chi tiết này có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau.
Trước hết, bạn có cơ hội xem xét các đại lý đang hoạt động tốt như thế nào và có khả năng đưa ra quyết định tuyển dụng và sa thải dựa trên đó. Ngoài ra, bạn có thể biết điều gì đang xảy ra và tìm cách cải thiện thời gian phản hồi cũng như các yếu tố khác khi thương hiệu của bạn phát triển.
LiveChat Giá
Sản phẩm LiveChat trang web có một khu vực để đăng ký tài khoản miễn phí. Bản dùng thử miễn phí này kéo dài trong 14 ngày, vì vậy bạn có cơ hội dùng thử các tính năng và cuối cùng bắt đầu trả tiền nếu bạn cảm thấy nó phù hợp với nhu cầu của mình với tư cách là một công ty.
Sau đó, các kế hoạch giá có vẻ khá hợp lý. Phần tốt nhất về mức giá này là bạn không phải trả cho mỗi đại lý mà thay vào đó là số lượng chỗ đại lý được sử dụng.
Vì vậy, nếu muốn, bạn có thể tạo năm tài khoản cho đại lý nhưng cuối cùng chỉ sử dụng hai tài khoản trong số đó. Hai đại lý đó là những người duy nhất bạn phải trả tiền.
Đây là kế hoạch giá trông như thế nào:
- Starter – $ 20 mỗi tháng cho mỗi đại lý đăng nhập. Kế hoạch này rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và những người làm việc tại văn phòng tại nhà.
- Nhóm nghiên cứu – $41 mỗi tháng cho mỗi đại lý đăng nhập. Bạn sẽ bắt tay ngay vào kế hoạch này nếu bạn có một nhóm hỗ trợ toàn thời gian.
- Kinh doanh – $59 mỗi tháng cho mỗi đại lý đăng nhập. Nếu bạn đang điều hành một bộ phận dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh thì đây là kế hoạch dành cho bạn.
- Doanh nghiệp – Gói này phù hợp nhất với các công ty Fortune 500 và bạn cần yêu cầu gọi điện để nhận báo giá.
Xin lưu ý rằng tất cả giá được liệt kê ở trên là dành cho nếu bạn trả tiền cho gói hàng năm. Nếu bạn chỉ quan tâm đến việc thanh toán hàng tháng thì giá hàng tháng sẽ tăng lên một chút.
Nhìn chung, đó là mức giảm giá 15% khi bạn trả trước một năm.
Ngoài ra, LiveChat không có bất kỳ khoản phí nào khác trong thời gian bạn là thành viên. Nó gần như minh bạch nhất có thể. Thật vui khi thấy điều đó LiveChat không cố gắng cung cấp cho bạn bất kỳ nâng cấp hoặc tiện ích bổ sung nào.
LiveChat Đánh giá: Hỗ trợ khách hàng
từ LiveChat bán các công cụ hỗ trợ khách hàng, điều đó có nghĩa là sự hỗ trợ đến từ công ty đó là hàng đầu.
Để bắt đầu, LiveChat blog có đủ loại thông tin và bài viết về cách cải thiện dịch vụ khách hàng và sử dụng các mẹo tạo khách hàng tiềm năng để thu hút thêm khách hàng.
Chợ chuyên gia có sẵn để tìm kiếm và thuê những cá nhân và công ty có uy tín có thể giúp bạn về chuyển đổi, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, v.v.
Hộp trò chuyện trực tiếp cũng được hiển thị trên LiveChat trang web, vì vậy bạn luôn có cơ hội nói chuyện với ai đó. Hộp trò chuyện này hoạt động 24/7, vì vậy, công ty trò chuyện trực tiếp sử dụng sản phẩm của riêng mình.
Ngoài ra, trang Trợ giúp và Hỗ trợ còn được cung cấp các Câu hỏi thường gặp, các bài viết cơ sở kiến thức và tài liệu khác mà bạn có thể tìm kiếm và hoàn thành nghiên cứu của riêng mình.
Không có hỗ trợ qua điện thoại, nhưng LiveChat trang web bao gồm các liên kết đến hội thảo trên web, tài liệu, thị trường, tài liệu API, v.v.
Ngoài ra, thẻ cào LiveChat có một số trang mạng xã hội để bạn cập nhật những gì đang diễn ra với công ty.
Ai nên xem xét LiveChat?
LiveChat có tất cả các công cụ bạn cần để thực hiện hoạt động trò chuyện và tạo yêu cầu hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Yếu tố chính cần suy nghĩ là giá cả.
Bản dùng thử miễn phí 14 ngày hoạt động tốt để thử nghiệm LiveChat và gói Starter $20 khá rẻ đối với các công ty nhỏ hơn.
Vì vậy, LiveChat giá cả được đưa ra đúng mức nhưng bạn cũng nhận được quyền truy cập vào các ứng dụng và thị trường chuyên gia.
Bằng cách này, bạn có thể mở rộng chức năng của hộp trò chuyện và có khả năng tiếp cận với các nhà phát triển hoặc chuyên gia tạo khách hàng tiềm năng, những người biết họ đang làm gì.
Chợ ứng dụng có các tùy chọn cho chatbot, phân tích, CMS, tiếp thị qua email, v.v. Không hiếm khi bạn tình cờ gặp được một ứng dụng hộp trò chuyện có thị trường rộng lớn như thế này.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều này LiveChat xem xét, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Nhận xét Responses 0