Đánh giá Hotjar: Mọi điều bạn cần biết

Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể so sánh kết quả của mình với Google Analytics bằng một công cụ phân tích trang web thậm chí còn tốt hơn phải không?

Chắc chắn, Google Analytics là nhân tố quan trọng khi theo dõi trang web, nhưng đây không phải là trò chơi duy nhất trong thị trấn.

Nhìn:

Tôi không tranh luận rằng đó là dẫn đầu thị trường với 85.7% thị phần. Quan điểm của tôi là, mặc dù một số người coi Google Analytics là tiêu chuẩn, nhưng điều quan trọng là phải nắm bắt được các vấn đề có thể không được xem xét nếu bạn chỉ tập trung vào một công cụ.

Là một thương mại điện tử chủ doanh nghiệp, bạn phải đưa ra quyết định tốt hơn nhanh hơn dựa trên số liệu chính xác. Bạn không thể để một số số liệu lọt khỏi tầm tay mình và có nguy cơ bị đối thủ cạnh tranh làm tê liệt.

Đó là lý do tại sao bạn phải bổ sung Hotjar cho Google Analytics để kiểm tra chéo tính chính xác và dư thừa.

Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu Hotjar cung cấp những gì, nó đã giúp các thương hiệu khác như thế nào và quan trọng hơn là nó cũng có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.

 

Đánh giá của Hotjar: Tất cả là về cái gì?

Hotjar là một công cụ mạnh mẽ mà các doanh nghiệp trực tuyến có thể sử dụng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và khả năng sử dụng của trang web của họ. Các tính năng được tìm kiếm nhiều nhất của nó bao gồm kênh chuyển đổi, bản đồ nhiệt và bản ghi khách truy cập.

Nó cũng kết hợp cả công cụ phản hồi và phân tích để giúp người dùng khám phá nơi khách truy cập đang nhấp vào, họ dành bao nhiêu thời gian trên mỗi trang và kiểu cuộn của họ. Tất cả những điều này giúp bạn xác định những khu vực cần cải thiện.

Khi ngày càng nhiều người ngần ngại chia sẻ thông tin cá nhân, Hotjar cung cấp một cách dễ dàng để thực sự hiểu được khách truy cập trang web và thiết bị di động của bạn mà không cần yêu cầu họ điền vào biểu mẫu.

Đánh giá Hotjar: Các tính năng tốt nhất

Hãy cùng tìm hiểu xem Hotjar có gì.

1. Bản ghi của khách truy cập

Hotjar đã nổi tiếng nhờ trở thành công cụ phân tích đầu tiên cung cấp bản ghi của khách truy cập. Nó ghi lại màn hình phiên của người dùng để bạn xem cách khách truy cập web tương tác với các thành phần khác nhau của trang, chẳng hạn như cách họ cuộn.

Với tư cách là chủ doanh nghiệp trực tuyến, bạn sẽ có được cái nhìn hậu trường về cách khách truy cập web xem nội dung của bạn. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về những vấn đề đang cản trở họ mua hàng.

đám đông sinh viên là một nền tảng dành cho sinh viên đại học ở Vương quốc Anh để xem xét các khóa học, chỗ ở và công việc bán thời gian. Họ sử dụng bản ghi âm của khách truy cập và thấy các đánh giá thành công và chưa hoàn thành một nửa.

Kết quả cho thấy sinh viên gặp khó khăn khi trả lời hai phần của tiêu chí đánh giá và nút 'Gửi đánh giá' không hiển thị trên một số thiết bị di động. Việc khắc phục điều này đã dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi trên biểu mẫu đánh giá tăng 55%.

2. Bản đồ nhiệt

Tính năng này giúp bạn biết khách truy cập nhấp vào đâu. Tính năng này cung cấp thông tin có liên quan về phần nào của trang web được nhấp nhiều nhất và phần nào ít được chú ý nhất.

Do đó, bạn có thể bao gồm các nút kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ ở những vị trí có nhiều nhấp chuột nhất. Thậm chí còn tiến thêm một bước nữa để thêm điểm hấp dẫn vào những điểm ít được chú ý nhất và giảm tỷ lệ thoát.

Tấm bạt lò xo là một ví dụ điển hình về bản đồ nhiệt trong thực tế. Công ty đã bắt đầu một blog để giải quyết nhu cầu thông tin về việc tùy chỉnh bạt nhún cho sân sau. Sau khi xem xét bản đồ nhiệt cuộn, họ nhận thấy rằng Cố vấn trưởng đã quá thấp.

Để khắc phục điều này, họ đã thêm nút CTA chính ở đầu trang. Và bùm! Nó dẫn đến tỷ lệ nhấp tăng 11%.

3. Kênh chuyển đổi

Kênh chuyển đổi cho phép bạn biết khách truy cập của bạn đang dừng lại ở đâu để chuyển thành khách hàng. Hotjar cung cấp cái nhìn tổng quan trực quan để bạn biết khách truy cập rời khỏi trang web của bạn ở đâu và giảm tỷ lệ thoát.

Vậy kênh chuyển đổi thực sự hoạt động như thế nào?

Hãy cùng tìm hiểu:

Netguru muốn tăng lưu lượng truy cập trang web của họ. Họ nhanh chóng nhận ra rằng họ cần nhiều thứ hơn là chỉ phỏng đoán để biết lý do tại sao người dùng truy cập vào trang web của họ. Cơ quan thiết kế và phần mềm đã thiết lập các kênh trong Hotjar và bắt đầu thu thập dữ liệu.

Vài tháng sau, sau khi khắc phục các sự cố được công cụ nêu bật, Netguru đã có thể:

• Tăng lưu lượng truy cập trang 'Dịch vụ' lên 30.93%
• Tăng lưu lượng truy cập trang 'Nghề nghiệp' lên 58.76%
• Giảm tỷ lệ thoát xuống 50.45%
• Tăng số lượng người dùng trong kênh tiếp thị bán hàng lên 17%

4. Thăm dò ý kiến ​​phản hồi

Điểm bán hàng độc đáo của Hotjar là kết hợp phân tích với tính năng phản hồi của người dùng. Cuộc thăm dò ý kiến ​​phản hồi giúp bạn hỏi khách truy cập web tại sao họ thực hiện hoặc không thực hiện các hành động cụ thể như điền vào biểu mẫu hoặc nhấp vào nút 'Mua'.

Ngoài ra còn có tính năng phản hồi đến để thêm tiện ích trên trang của bạn. Điều này cung cấp một lối thoát để người dùng để lại phản hồi nếu họ gặp bất kỳ vấn đề nào.

Nếu bạn đang thắc mắc cách thức hoạt động của nó thì đây là câu chuyện của một công ty:

Học viện Hubspot đã sử dụng các cuộc thăm dò ý kiến ​​phản hồi của Hotjar để hiểu lý do tại sao khách truy cập bỏ qua trang đăng ký khóa học và cách nhóm xử lý phản hồi đó. Sau khi khắc phục các vấn đề mà cuộc thăm dò tiết lộ, thương hiệu đã có thể tăng số lượt đăng ký lên 10%.

5. Tuyển dụng người thử nghiệm

Hotjar cho phép bạn kêu gọi người dùng tham gia thử nghiệm người dùng. Để đạt được điều này, nó giúp bạn thêm một tiện ích trên trang web của mình yêu cầu mọi người tham gia vào bài tập. Sau đó, người dùng điền thông tin cơ bản để đăng ký và cũng có thể thu nhỏ tiện ích.

Để thúc đẩy người dùng hành động, hãy cung cấp một ưu đãi như phiếu quà tặng hoặc giảm giá. Hãy nhớ rằng mọi người không muốn chia sẻ thông tin cá nhân trực tuyến.

6. Khảo sát

Khách hàng hiện tại cung cấp nguồn lực tốt nhất để tối ưu hóa chuyển đổi vì họ có cái nhìn sâu sắc có giá trị về các rào cản và động lực của công ty bạn. Hotjar cung cấp các cuộc khảo sát thân thiện với người dùng để giúp bạn làm quen với khán giả của mình.

Một số câu hỏi để hỏi khách hàng hiện tại của bạn bao gồm:

• Điều gì khiến bạn tìm kiếm loại sản phẩm hoặc dịch vụ?
• Lý do bạn ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi?
• Tại sao bạn mua hoặc đăng ký?
• Chúng tôi có thể làm gì để giúp bạn đưa ra quyết định dễ dàng hơn?

Ghi nhớ:

Đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi của bạn đều có kết thúc mở.

7. Phân tích biểu mẫu

Vậy người đọc sử dụng biểu mẫu của bạn như thế nào?

Phân tích biểu mẫu của Hotjar giúp bạn trực quan hóa sự tương tác giữa biểu mẫu và trường. Nó đạt được điều này bằng cách cho phép bạn xem số liệu thống kê về số lần gửi và số lần gửi.

Do đó, bạn có thể khám phá các trường mất quá nhiều thời gian để điền và những trường bị bỏ trống. Bạn cũng sẽ hiểu tại sao khách truy cập chọn từ bỏ biểu mẫu hoàn toàn. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn cải thiện tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu trực tuyến của mình.

Đánh giá Hotjar: Giá cả

Đây là điểm Hotjar vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh. Thay vì thanh toán riêng cho các dịch vụ khác nhau, bạn sẽ phải trả vài đô la cho sự kết hợp của ba đến bốn dịch vụ.

Hotjar thậm chí còn nhấn mạnh mức giá cạnh tranh trên trang chủ của mình.

Hãy xem:

 

Vì vậy, hãy xem các gói có sẵn để bạn lựa chọn với Hotjar.

Kế hoạch cơ bản

Gói cơ bản hoàn toàn miễn phí. Nó lý tưởng cho những người dùng có lưu lượng truy cập thấp hoặc cho những người muốn dùng thử công cụ này trước khi quyết định sử dụng nó.

Các tính năng đi kèm với gói này bao gồm:

• Bản đồ nhiệt-3 ảnh chụp nhanh cho mỗi lượt xem 1000 trang
• Ghi video- 300 bản ghi 100 bản cùng một lúc
• Kênh- 3 kênh thu thập dữ liệu không giới hạn
• Biểu mẫu- 3 biểu mẫu, mỗi biểu mẫu 1000 phiên
• Thăm dò ý kiến, Khảo sát, Nhà tuyển dụng, Phản hồi đến

Hotjar tận dụng dữ liệu cho Bản ghi, Bản đồ nhiệt, Kênh và Biểu mẫu trong 1 năm nhưng phần còn lại được cung cấp vô thời hạn. Khi lưu lượng truy cập vượt quá 2000 lượt xem trang hàng ngày, nó sẽ tự động phân phối việc thu thập dữ liệu.

Kế hoạch cộng

Gói Plus có giá 29 USD mỗi tháng và cung cấp khả năng sử dụng không giới hạn cho tất cả các công cụ của gói. Điều này giúp bạn theo dõi những điều sau:

• Bản đồ nhiệt - không giới hạn cho 2000 lượt xem trang mỗi bản đồ
• Bản ghi video - không giới hạn cho 2000 bản ghi mỗi bản
• Kênh- kênh không giới hạn cho dữ liệu không giới hạn
• Biểu mẫu - không giới hạn trong 2000 phiên mỗi lần
• Thăm dò ý kiến, Khảo sát, Nhà tuyển dụng, Phản hồi đến - không giới hạn số lượng phản hồi không giới hạn

Các tính năng bổ sung đi kèm với gói cơ bản bao gồm:

• Thêm ghi chú vào bản ghi
• Bản ghi cho các trang cụ thể
• Sử dụng Trình kích hoạt JavaScript để nhắm mục tiêu

Khi lưu lượng truy cập vượt quá 10,000 lượt xem trang, việc thu thập dữ liệu sẽ được phân phối thông qua lấy mẫu. Khi đạt đến giới hạn gói của mình, bạn có thể xóa các mục hoặc nâng cấp lên Hotjar Business.

Kế hoạch kinh doanh

Gói Kinh doanh có giá 89 USD mỗi tháng và phù hợp nhất với các chủ doanh nghiệp có lưu lượng truy cập vượt quá 300,000 lượt xem trang mỗi tháng. Nó cũng hữu ích khi bạn muốn xóa nhãn hiệu Hotjar cho các công cụ hướng tới khách truy cập.

Các tính năng được cung cấp ở đây bao gồm:

• Bản đồ nhiệt - không giới hạn cho 10,000 lượt xem trang mỗi bản đồ
• Bản ghi video - không giới hạn cho 5,000 bản ghi mỗi bản
• Kênh- kênh không giới hạn cho dữ liệu không giới hạn
• Biểu mẫu - biểu mẫu không giới hạn cho 5,000 phiên mỗi lần
• Thăm dò ý kiến, Khảo sát, Nhà tuyển dụng, Phản hồi đến - không giới hạn số lượng phản hồi của người dùng không giới hạn

Một số tính năng bổ sung đi kèm với gói bao gồm:

• Xóa nhãn hiệu Hotjar khỏi các công cụ Bản ghi, Bản đồ nhiệt và Phản hồi được chia sẻ
• Tích hợp tối ưu
• Thay đổi kiểu Phản hồi đến bằng biểu tượng cảm xúc
• Hiển thị các công cụ phản hồi như Thăm dò ý kiến, Lời mời khảo sát, Nhà tuyển dụng và Phản hồi sắp tới cho phần trăm khách truy cập web.

Khi lưu lượng truy cập vượt quá 20,000 lượt xem trang hàng ngày, Hotjar sẽ tự động phân phối việc thu thập dữ liệu thông qua việc lấy mẫu.

 

Đánh giá về Hotjar: Ai nên xem xét Hotjar

Hotjar phục vụ cho tất cả các loại trang web kinh doanh bất kể lưu lượng truy cập. Bạn có thể nhận thấy sự đa dạng của các thương hiệu từ các ví dụ nêu trên tạo nên cơ sở khách hàng của họ.

Tóm lại:

Hotjar là tài sản quý giá dành cho các thương hiệu trực tuyến muốn cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bạn có câu hỏi nào về bài đánh giá Hotjar này không? Hãy cho chúng tôi biết phần bình luận bên dưới.