Trừ khi bạn sống dưới một tảng đá không có Wi-Fi và liên lạc với con người trong vài năm qua, bạn không thể không nhận thấy sự gia tăng mức độ phổ biến của chatbot.
Vì vậy, nếu bạn đang điều hành cửa hàng trực tuyến của riêng mình, bạn sẽ muốn tham gia ngay. Đây là lúc Octane AI phát huy tác dụng của riêng mình.
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về giải pháp này và xem liệu Octane AI có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
Chatbot là gì?
Trước khi tiến xa hơn, chúng ta cần làm rõ chatbot thực sự là gì.
Nói tóm lại, đây chỉ là những máy tính mà khách hàng có thể nói chuyện thông qua các ứng dụng nhắn tin như Facebook Messenger, WeChat và SMS.
Họ cũng có thể tự động gửi phản hồi cho người mua hàng. Điều này có tác dụng kỳ diệu trong việc giúp xử lý nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng đơn điệu và cung cấp nội dung hấp dẫn cho khán giả của bạn.
Bây giờ, chúng ta đã làm rõ điều đó, hãy đi sâu vào chi tiết cụ thể của AI.
Octane AI là gì?
Nói cách riêng của nó, Octane AI “cho phép Shopify người bán để tăng doanh thu, với một Facebook Messenger bot mà khách hàng yêu thích.” Được thành lập vào năm 2016, khi Facebook lần đầu tiên giới thiệu bot cho Messenger, công ty này đã ngày càng phát triển mạnh mẽ.
AI được hỗ trợ bởi nhà đầu tư, như General Catalyst Partners và người sáng lập Evernote Phil Libin. Chưa kể, đội ngũ của Octane AI còn bao gồm những bộ óc hàng đầu từ Klaviyo, Google, Mashable, Lufthansa, CBS và Huffington Post. Vì vậy, thật an toàn khi nói rằng thương hiệu này có thể được tin cậy.
Đó là Nền tảng hộp trò chuyện thương mại điện tử và Shopify Plugin. Sử dụng Octane AI cho phép bạn tiếp cận 1.3 tỷ người dùng Messenger hàng tháng. Với Octane AI, bạn có thể thiết lập chatbot trong vòng vài phút. Bạn không cần bất kỳ bí quyết lập trình, mã hóa hoặc thiết kế web nào. Thay vào đó, bạn có thể chạy xuống đất!
Chưa kể, Octane AI cho phép Shopify Người sử dụng để chạy chiến dịch giỏ hàng bị bỏ rơi, tự động trả lời câu hỏi của khách hàng, gửi biên lai, tạo Câu hỏi thường gặp, gửi thông báo vận chuyển và giúp khách hàng tìm sản phẩm.
Trang web của Octane AI cho chúng ta biết rằng cứ chín tin nhắn được gửi qua chiến dịch Octane AI thì có một tin nhắn chuyển thành đơn hàng bán hàng. Đó là thứ khá ấn tượng!
T plugin hữu ích cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ hoạt động nhỏ hơn với 50 đến các doanh nghiệp vừa bao gồm 50-1000 và thậm chí cả các doanh nghiệp lớn hơn bao gồm 1001 nhân viên trở lên.
Các số liệu thống kê nói cho chính họ
53% khách hàng có nhiều khả năng mua sắm với doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin hơn. Ngoài ra, 63% người tiêu dùng thừa nhận họ nhắn tin cho các doanh nghiệp nhiều hơn hai năm trước và 67% mong đợi có thể nhắn tin cho các công ty nhiều hơn nữa trong hai năm tới.
Không thuyết phục? Điều này áp dụng qua các thế hệ. 65% thế hệ Millenials và Gen X thích nhắn tin hơn là gọi điện, theo sát là Boomers với 63%.
Vì vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi mọi người đang sử dụng các ứng dụng nhắn tin nhiều hơn mạng truyền thông xã hội.
Các tính năng của Octane AI
- Bạn có thể thiết lập và chạy các chiến dịch giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Bạn có thể gửi cho khách hàng thông báo vận chuyển và nhận hàng.
- Có một hộp trò chuyện nhắn tin tại chỗ để khách hàng sử dụng với người bán phản hồi họ.
- Công cụ thu thập khách hàng tiềm năng trên trang web và cửa sổ bật lên
- Công cụ phân khúc và nhắm mục tiêu
- Phản hồi thông minh: Chúng tạo và gửi câu trả lời trò chuyện tự động cho các câu hỏi phổ biến mà người tiêu dùng hỏi.
- Tuân thủ GDPR và được các công ty luật Châu Âu xem xét.
- Tùy chọn chọn tham gia và từ chối tin nhắn
- Các doanh nghiệp có thể theo dõi hành vi của khách hàng để nhắm mục tiêu tiếp thị và bán hàng tốt hơn.
- Tin nhắn có thể tùy chỉnh
Vì vậy, bây giờ chúng ta đã đề cập đến những điều cơ bản, hãy cùng xem xét sâu hơn những gì Octane AI có thể làm cho doanh nghiệp của bạn.
Lấy lại xe đẩy bị bỏ rơi của bạn
AI cho phép bạn gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi được cá nhân hóa thông qua Facebook Messenger cho tất cả khách hàng đã chọn tham gia. Điều tương tự cũng đúng với SMS. Cả hai hình thức liên lạc này đều có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn e-mail. Ngoài ra, bạn có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch giỏ hàng bị bỏ quên để tinh chỉnh chiến lược của mình.
Tuỳ chỉnh Drip Chiến dịch
Bạn cũng có thể thiết lập cái được gọi là 'tùy chỉnh drip chiến dịch.' Những chiến dịch email này có tác dụng kỳ diệu trong việc nhắm mục tiêu và tương tác với các bộ phận khán giả cụ thể của bạn.
Vì vậy, ví dụ: bạn có thể tự động hỏi khách hàng 14 ngày sau khi mua hàng xem họ thích sản phẩm của mình như thế nào. Điều này có thể dẫn đến một lời chứng thực tích cực của khách hàng. Ngoài ra, nếu khách hàng không quá hài lòng với dịch vụ họ nhận được, email này sẽ cho họ cơ hội bày tỏ sự bất bình của mình. Tất cả đồng thời mang đến cho bạn cơ hội giải quyết vấn đề trước khi người mua hàng cân nhắc việc yêu cầu hoàn lại tiền!
Những cái này giống nhau 'drip chiến dịch' cũng có thể được sử dụng để khởi chạy các chiến dịch email được nhắm mục tiêu bằng laser. Những điều này rất hữu ích cho việc quảng cáo lần ra mắt, chương trình khuyến mãi hoặc cuộc thi mới nhất mà bạn đang tổ chức. Như bạn có thể thấy, khả năng ở đây hầu như là vô tận!
Thiết lập các cuộc trò chuyện tự động có thể dẫn đến bán hàng
Mọi tin nhắn bạn gửi, ngay cả những tin nhắn tự động đều có thể được tùy chỉnh 100%. Tin nhắn có thể được viết để phù hợp với thương hiệu của công ty và cơ sở khách hàng của công ty đó.
Câu hỏi thường gặp tự động
AI sử dụng một tính năng tuyệt vời được gọi là 'Phản hồi thông minh'. Điều này giúp bạn viết những câu trả lời mang tính trò chuyện, mang tính trò chuyện cho những câu hỏi phổ biến nhất mà người tiêu dùng hỏi. Ví dụ: thời gian và phí giao hàng, chính sách hoàn tiền, giờ mở cửa hỗ trợ khách hàng, v.v. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Đã qua rồi cái thời mà các nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn phải trả lời đi trả lời những câu hỏi giống nhau.
Nếu đây là điều bạn quan tâm, bạn có thể huấn luyện chatbot của mình cách trả lời tin nhắn đến từ phần “Huấn luyện Bot của bạn” của Octane AI.
Tích hợp
Với Octane AI, có thể đồng bộ hóa dữ liệu từ Klaviyo và bất cứ điều gì khác Shopify apps bạn dùng. Bạn có thể biên soạn và sử dụng tất cả dữ liệu này để cải thiện cả chiến dịch tiếp thị và bán hàng cũng như hỗ trợ khách hàng của mình.
Bảng Điều Khiển (Dashboard)
Octane AI cung cấp cho bạn bảng điều khiển phân tích. Đây là nơi bạn sẽ theo dõi doanh thu của mình và chạy các chiến dịch. Bạn có thể theo dõi: mức tăng trưởng doanh số bán hàng, giá trị giỏ hàng trung bình, tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi, chuyển đổi bán hàng, doanh thu được phục hồi, tỷ lệ mở cũng như các câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng.
Tóm lại, bảng điều khiển về cơ bản là nơi tổng hợp tất cả thông tin bạn cần biết về cửa hàng của mình.
Chọn tham gia hoặc không tham gia
Không công ty nào muốn tấn công dồn dập vào khách hàng của mình bằng tin nhắn. Không cần phải nói, điều này có tác dụng ngược lại với mong muốn. Octane AI cho phép khách hàng chọn tham gia và không nhận các tin nhắn trong tương lai chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đây chỉ là một cách khác để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng sự hài lòng của người mua hàng.
Quảng cáo trên Messenger
Bạn có thể gửi tin nhắn quảng cáo có mục tiêu bằng 'Tin nhắn được tài trợ' của Octane. Điều này cho phép bạn sử dụng thông tin từ đối tượng tùy chỉnh mà bạn đã tạo trên nền tảng quảng cáo Facebook của mình. Có một số cách bạn có thể sử dụng quảng cáo trò chuyện, bao gồm:
- Công cụ tìm sản phẩm tương tác
- Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thu thập địa chỉ email và số điện thoại
- Giảm giá và khuyến mãi dòng mới
- Tự động hóa bán hàng
- Câu đố và trò chơi
Bạn đặt tên cho nó; bạn có thể sử dụng quảng cáo nhắn tin và tận hưởng hiệu suất trung bình tốt hơn hai lần so với quảng cáo truyền thống.
Octane AI hoạt động như thế nào?
Đây là cách nó hoạt động.
- tạo một AI Tài khoản
- Chọn những gì bạn muốn chatbot của bạn làm
- Điều chỉnh nó
- Tích hợp bot vào trang Facebook của bạn
Thì đấy, bạn đã hoàn tất! Dễ dàng phải không?
Giờ đây, khi bot của bạn hoạt động, bạn có thể theo dõi mức độ tương tác trên trang tổng quan của mình. Và như chúng tôi đã đề cập, đây cũng là nơi bạn sẽ gửi tin nhắn, cuộc thăm dò ý kiến và bất kỳ nội dung nào khác cho những người theo dõi bạn.
Định giá Octane AI
Giá thay đổi tùy theo số lượng tin nhắn mà doanh nghiệp gửi đi mỗi tháng và số lượng người hoạt động mà công ty bạn có đang sử dụng Messenger.
Khi nói 'Người hoạt động trên Messenger', chúng tôi muốn nói đến ai đó đã nhắn tin cho bot của bạn hoặc đã xem tin nhắn qua bot đó trong tháng đó.
Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày bạn có thể đăng ký mà chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng. Giống như bất kỳ khoản đầu tư kinh doanh nào khác, điều cần thiết là phải biết bạn sẽ nhận được gì với số tiền mình bỏ ra. Tuy nhiên, tin nhắn SMS không được bao gồm.
Nếu bạn không chắc nên chọn gói nào, bạn cũng có thể yêu cầu bản demo trực tuyến từ Octane AI. Cũng giống như bản dùng thử miễn phí 30 ngày, đây là một cách khác để cảm nhận phần mềm.
Có ba gói giá:
Cơ bản, từ $9 một tháng
Điều này nhằm mục đích nhỏ hơn startups, và bạn nhận được những điều sau:
- Tin nhắn Facebook không giới hạn – không mất phí gửi tin nhắn qua Facebook Messenger
- Chiến dịch tự động – bao gồm khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, tiếp thị giới thiệu, giành lại, chuỗi chào mừng'.
- Hỗ trợ khách hàng tự động - trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến. Điều này làm cho nhiệm vụ dịch vụ khách hàng của bạn trở nên đơn giản hơn và chưa kể còn nhanh hơn
- Công cụ chọn tham gia – những điều này giúp bạn phát triển danh sách Messenger của mình. Khi nói 'công cụ chọn tham gia', chúng tôi muốn nói đến: cửa sổ bật lên, thu thập nhận xét, quảng cáo trò chuyện, hộp kiểm thêm vào giỏ hàng, v.v.
- Tích hợp thương mại điện tử – Octane AI tích hợp với Shopify, Yotpo, ReCharge, Smile.oi, Justuno, Klaviyo, Dashbot, v.v.
- Báo cáo – theo dõi doanh thu, lượt mở, số lần nhấp chuột, dữ liệu từ Facebook Messenger cuộc trò chuyện. Điều này giúp đơn giản hóa ROI.
- Chương trình phát sóng – Facebook Messenger có tỷ lệ mở trung bình là 80%, điều này thật tuyệt vời, đặc biệt vì Octane AI có thể gửi các khuyến mại và cập nhật qua Messenger.
Tuyệt vời như gói Cơ bản, SMS không được bao gồm.
Pro, từ $209 một tháng
Gói này nhằm vào các doanh nghiệp đang phát triển nhanh hoặc có ý định tăng trưởng. Đó là gói mà AI đẩy nhiều nhất.
Tại đây bạn sẽ nhận được mọi thứ trong gói Cơ bản VÀ:
- Tin nhắn SMS cho người nhận ở Hoa Kỳ và Canada với giá 02 USD mỗi SMS
- Hỗ trợ VIP - tức là truy cập vào nhóm hỗ trợ của riêng bạn
- Giới thiệu chuyên gia – tiếp cận với các chuyên gia được đào tạo, những người sẽ giúp bạn thiết lập Octane AI.
- Nhắm mục tiêu và phân khúc nâng cao – dựa trên phản hồi của khách hàng trong bot Messenger, bạn có thể tạo phân khúc khách hàng nâng cao. Điều này cho phép bạn thực sự chia nhỏ cơ sở khách hàng của mình để có thể nhắm mục tiêu và nhắm mục tiêu lại người tiêu dùng tốt hơn trong các chiến dịch tiếp thị của mình.
Premium, từ $999 một tháng
Nhằm vào các thương gia sử dụng nhiều SMS. Nếu công ty của bạn có kế hoạch gửi nhiều SMS hơn tin nhắn Facebook thì đây chính là kế hoạch.
Bạn nhận được mọi thứ trong gói Pro cũng như mức giá SMS số lượng lớn ở mức 012 USD cho mỗi SMS. Gói này chỉ dành cho lời mời. Tại thời điểm viết bài, nó đang chờ ra mắt.
Hỗ trợ khách hàng
Có Trung tâm trợ giúp trực tuyến hữu ích, nơi bạn có thể nhập câu hỏi của mình. Điều này sẽ tạo ra một bài viết cung cấp cho bạn câu trả lời hữu ích và có thể thực hiện được.
Đó là ngoài một cửa sổ bật lên bong bóng trò chuyện. Điều này xuất hiện ở góc dưới cùng mỗi lần bạn truy cập AItrang web của. Chỉ cần nhập câu hỏi của bạn và chờ đợi để nhận được phản hồi. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ được mô tả là 'đẳng cấp thế giới' và hoạt động ở Hoa Kỳ, Canada và Châu Âu, vì vậy bạn nhất định phải tìm một đại lý làm việc theo múi giờ của mình.
Octane AI cũng có một blog đề cập đến nhiều chủ đề khác nhau bao gồm “cách duyệt các thông báo từ bỏ cho khách hàng trên Facebook Messenger”, “làm thế nào để có được 1000 người đăng ký Messenger đầu tiên” và “3 Chiến dịch để tăng doanh số bán hàng trong Ngày của Cha”.
Ngoài ra còn có các lớp học video tổng thể do người sáng lập và Giám đốc điều hành Octane AI, Matt Schlicht, cũng như Playbook về thương mại điện tử dài 39 trang dẫn đầu.
Nói chung, có thể nói rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Octane AI khá tốt!
Ưu đãi
Nếu bạn đăng ký Octane AI's Chương trình liên kết, bạn sẽ kiếm được 20% doanh thu khi giới thiệu họ là khách hàng trả tiền. Ngoài ra, bạn cũng sẽ được hưởng những món quà, phần thưởng và tiền thưởng độc quyền nếu bạn hoàn thành các thử thách của họ (chúng tôi không biết đây là gì!).
Có rất nhiều tài liệu và tài sản mà bạn có thể sử dụng để quảng bá Octane AI cũng như bảng điều khiển liên kết để theo dõi thành công của mình.
Ai sử dụng hoặc đã sử dụng Octane AI?
Danh sách người dùng cao cấp của Octane AI khá ấn tượng. Chúng bao gồm những cái tên như L'Oreal, GoPro, Pure Cycles, Khiel's, Warner Music Group, FEAT Socks, Sivana Spirit, và nhiều hơn nữa.
Đánh giá Octane AI: Kết luận
Một trong những USP lớn nhất của Octane AI là nó chính thức 'Facebook Messenger Nhà cung cấp nhà phát triển nền tảng.'
Nếu điều đó vẫn chưa đủ để khẳng định họ là người có uy tín trong ngành này thì họ còn được công nhận là 'Gartner Cool Vendhoặc' trở lại năm 2017.
Họ thậm chí còn so sánh bản thân một cách hữu ích (một cách thuận lợi!) với các nền tảng đáng chú ý khác như ManyChat, quay lại, và tin nhắn cửa hàng, mà tôithật tuyệt vời!
Bạn đã dùng nó bao giờ AI trước? Nếu vậy, chúng tôi rất muốn nghe về trải nghiệm và ý kiến của bạn trong hộp nhận xét bên dưới.
Nhận xét Responses 0