Mua sắm trực tiếp là gì: Hướng dẫn dành cho chuyên gia thương mại điện tử

Mua sắm trực tiếp hoặc mua sắm qua sự kiện phát trực tiếp, kết hợp thế giới phát trực tiếp, mạng xã hội, người nổi tiếng và thương mại điện tử, đồng thời cung cấp cái nhìn thú vị về những gì có thể có trong một số khía cạnh của bán hàng thương mại điện tử trong tương lai. Nếu bạn đang tự hỏi: “Mua sắm trực tiếp là gì?” đây là nơi thích hợp cho bạn, khi chúng ta xem xét xu hướng thương mại điện tử đang phát triển, mở rộng mục đích, tầm quan trọng của nó trong thế giới thương mại điện tử và cách các thương hiệu tìm kiếm thành công trong lĩnh vực này. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến một số ví dụ thực tế để minh họa cách hoạt động của tính năng mua sắm trực tiếp.

Mua sắm trực tiếp là gì?

Như đã đề cập, một số người gọi nó là mua sắm trực tiếp; Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã nghe thấy các cụm từ khác như mua sắm trong sự kiện trực tiếp, mua sắm trên mạng xã hội và mua sắm có thể phát trực tuyến.

Bất kể tên của nó, mua sắm trực tiếp hoạt động tương tự như các mạng như QVC, HSN (Mạng mua sắm tại nhà) và ShopHQ, ngoại trừ thay vì trên TV, các thương hiệu có thể bán sản phẩm của họ song song với những người có ảnh hưởng truyền phát nội dung trên nền tảng xã hội, bán hàng hiệu quả. sản phẩm trực tiếp thông qua những nơi như Instagram, Amazon và Twitch. Không chỉ vậy, mua sắm trực tiếp còn mang đến những điều bạn không thể tìm thấy trên truyền hình. Trong khi mua sản phẩm trên QVC sẽ yêu cầu bạn gọi điện thoại thì mua sắm trực tiếp cung cấp nút trực tuyến để khách hàng nhấp qua và mua hàng trực tuyến ngay lập tức.

Vậy trải nghiệm mua sắm trực tiếp này là gì?

• Đó là một chương trình, buổi thuyết trình hoặc giải trí được phát trực tiếp theo thời gian thực được thực hiện trực tuyến.
• Nó thường được hoàn thành thông qua nền tảng xã hội như Instagram, YouTube hoặc TikTok, nhưng Amazon và các nền tảng mua sắm khác như Alibaba cũng có lễ vật.
• Nó thường sử dụng người nổi tiếng, người có ảnh hưởng hoặc người dẫn đầu quan điểm chính để tổ chức và bán sản phẩm.
• Người tiêu dùng thường có thể sử dụng tính năng này trên mọi loại thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính để bàn và thậm chí trên các thiết bị phát trực tuyến như Roku.
• Nó cung cấp một cách để hoàn thành giao dịch ngay từ dịch vụ phát trực tuyến hoặc mô-đun thanh toán thương mại điện tử riêng biệt.

Về cơ bản, chúng ta đang thấy sự kết hợp giữa các chiến lược bán hàng thương mại điện tử cũ và công nghệ mới. Các QVC và HSN trên thế giới vẫn điều hành các hoạt động kinh doanh phát đạt, cung cấp cách để các thương hiệu tiếp thị sản phẩm của họ và hoạt động hiệu quả bằng cách tiếp cận những người quan tâm nhất đến việc mua sắm qua TV của họ.

Nhưng nhiều người cũng thấy mạng mua sắm đã lỗi thời, nhàm chán hoặc thiếu giá trị giải trí.

Sự gia tăng của những người có ảnh hưởng và công nghệ phát trực tuyến và thương mại điện tử mang đến cơ hội đáng kinh ngạc để hiện đại hóa mạng mua sắm tiêu chuẩn. Các thương hiệu thời trang, công nghệ và hàng gia dụng có thể hợp tác với những người có ảnh hưởng, người nổi tiếng và những nhân vật nổi tiếng để họ tạo ra nội dung giải trí, phát trực tiếp có nhiều khả năng tiếp cận người tiêu dùng trẻ tuổi hơn. FormatCác thương hiệu khác nhau, nhưng một số thương hiệu vẫn muốn cảm giác QVC đó, trong khi những thương hiệu khác quan tâm hơn đến việc chia sẻ các clip thực tế từ những người nổi tiếng sử dụng sản phẩm (chẳng hạn như các buổi trình diễn thời trang và video thể dục). Sau khi quảng cáo sản phẩm, người có ảnh hưởng sẽ yêu cầu khách hàng mua mặt hàng đó thông qua cổng thanh toán trực tuyến, điều này dễ dàng hơn nhiều so với việc yêu cầu ai đó nhấc điện thoại và cho nhà điều hành biết số thẻ tín dụng của họ.

Nền tảng được sử dụng để mua sắm trực tiếp

Instagram dẫn đầu về mua sắm trực tiếp sau một thời gian dài.

Hầu hết những người có ảnh hưởng trực tuyến không chỉ hiện diện mạnh mẽ trên Instagram mà còn có một tính năng được gọi là Mua sắm trực tiếp trên Instagram để hiển thị các bản giới thiệu sản phẩm, mời người mua tham gia phát trực tiếp và chạy các luồng mua sắm cộng tác với những người có ảnh hưởng khác.

Để chạy chiến dịch Mua sắm trực tiếp trên Instagram, bạn phải:

• Được đặt tại Hoa Kỳ (điều này có thể được triển khai sang các quốc gia khác trong tương lai).
• Sở hữu tài khoản Instagram Business.
• Kích hoạt khả năng thanh toán trên tài khoản đó.

Điều quan trọng là đảm bảo cả thương hiệu của bạn và những người có ảnh hưởng nói về sản phẩm đều đáp ứng các yêu cầu về Mua sắm trực tiếp trên Instagram. Chẳng hạn, nó dường như chỉ hoạt động nếu người có ảnh hưởng mà bạn thuê cũng có tài khoản Doanh nghiệp và sống ở Hoa Kỳ.

Instagram Live Mua sắm kết hợp tính năng Cửa hàng của nó với tính năng của Instagram Stories, Câu chuyện và Nguồn cấp dữ liệu. Công cụ Cửa hàng cho phép các thương hiệu tạo mặt tiền cửa hàng thương mại điện tử ngay trên Instagram, với danh mục sản phẩm và liên kết để xử lý thanh toán thông qua ứng dụng. Tính năng Mua sắm trực tiếp liên kết đến cùng danh mục sản phẩm đó. Do đó, người có ảnh hưởng có thể bắt đầu Câu chuyện, Câu chuyện hoặc Nguồn cấp dữ liệu và nói về sản phẩm trong khi biết rằng họ có thể liên kết ngay đến trang sản phẩm Cửa hàng mà không gặp bất kỳ vấn đề gì.

Các nền tảng khác đang theo bước Instagram và một số thương hiệu thậm chí còn kết hợp các công nghệ hiện tại để tạo ra cấu hình tương tự nơi bạn phát trực tiếp và đưa mọi người đến liên kết nơi họ có thể mua sản phẩm. Mua sắm trực tiếp trên Instagram chỉ đơn giản là giúp việc này dễ dàng hơn một chút so với việc hợp nhất hai sản phẩm khác nhau.

Ví dụ: Trực tiếp trên YouTube đã cung cấp một nền tảng tuyệt vời để chạy luồng trực tiếp, chấp nhận tin nhắn từ người xem và liên kết với liên kết mua hàng của bên thứ ba.

Hãy cùng xem một số nền tảng chính mà bạn có thể sử dụng để cung cấp dịch vụ mua sắm trực tiếp cho khách hàng của mình:

• Instagram đã nói ở trên, với tính năng Mua sắm trực tiếp tuyệt vời kết hợp tính năng phát trực tiếp và mua hàng thương mại điện tử tức thì, tất cả từ một nền tảng.
• Bạn có thể chạy chương trình mua sắm trực tiếp trên YouTube Live hoặc Facebook Live, miễn là bạn chèn liên kết mua sản phẩm ở đâu đó trong luồng trực tiếp. Ví dụ: bạn có thể đặt liên kết trong phần mô tả video trực tiếp, trong khu vực nhắn tin, dưới dạng liên kết YouTube có thể nhấp vào hoặc bằng cách yêu cầu người ảnh hưởng của bạn nêu tên miền. Tốt hơn hết, hãy sử dụng kết hợp các tùy chọn này. YouTube cũng đã giới thiệu khả năng đồng bộ hóa Google Merchant Center của bạn để đưa sản phẩm ngay vào video.
• Twitch cung cấp một trong những nền tảng phát trực tuyến tương tác hơn với một số tích hợp và liên kết có thể nhấp cho các cửa hàng trực tuyến.
• Livescale.tv tích hợp với các trang web thương mại điện tử như Shopify và cung cấp dịch vụ mua hàng trong video, phát trực tiếp, thanh toán liền mạch và kiểm soát hoàn toàn thương hiệu đối với video trực tiếp.
• Amazon sống là nỗ lực của Amazon trong việc mua sắm trực tiếp, với các liên kết trực tiếp đến các sản phẩm trên Amazon, hộp nhắn tin và một số nút khác để người dùng chia sẻ, thích và theo dõi những người có ảnh hưởng hoặc thương hiệu.
• Talkshop.live hoạt động như một nền tảng truyền thông xã hội với mạng mua sắm và nó cung cấp một cổng khám phá tuyệt vời, các công cụ mua hàng trên mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp.
• Mua với hoạt động như một nền tảng mua sắm trực tiếp khác, nhưng nó cũng có một cổng thông tin Coming Soon tuyệt vời với các mô-đun đếm ngược, nút Đăng ký và thông tin về người có sức ảnh hưởng. Nó cũng có tính năng "Mua sắm cùng tôi" nơi người dẫn chương trình được phép hướng dẫn người xem trải nghiệm mua sắm tương tác, nhập vai.
• NTWRK cung cấp các công cụ dành cho video mua sắm trực tiếp, cùng với trang Tập để mọi người đăng ký và quay lại các chương trình họ muốn xem nhất. Đó là nơi để khám phá các nghệ sĩ, thương hiệu và sản phẩm mới.
• Tiệm bán đồ hiệu là nền tảng mua sắm trực tiếp với công cụ khám phá, danh sách các luồng nổi bật và thông tin sắp tới về những gì bạn có thể xem trong tương lai. Mọi hoạt động bán hàng đều được tích hợp với các luồng thương mại trực tiếp và bạn có thể quản lý thương hiệu, chạy hộp trò chuyện và liên kết đến các sản phẩm.
• Taobao là mạng mua sắm của Trung Quốc với tính năng phát trực tiếp.

Điều tuyệt vời ở nhiều nền tảng phi xã hội là họ có thể đẩy luồng trực tiếp của bạn lên các nền tảng xã hội. Ví dụ: Bản thân Livescale không hẳn là một mạng xã hội nhưng nó cho phép bạn chia sẻ các luồng trực tiếp trên các tài khoản xã hội như Instagram, Facebook, v.v.

Ví dụ về mua sắm trực tiếp trong thế giới thực

Các ví dụ thực tế về mua sắm trực tiếp đang tràn lan trên các trang như Instagram, YouTube và Amazon.

Như đã đề cập trước đó, Instagram dẫn đầu về mua sắm trực tiếp, vì vậy nếu bạn muốn có thêm ý tưởng cho thương hiệu của riêng mình, hãy truy cập ứng dụng Instagram (Mua sắm trực tiếp chỉ khả dụng trong ứng dụng di động), sau đó chuyển đến tab Cửa hàng.

Có một số tùy chọn mua sắm để bạn lựa chọn, nhưng tính năng Mua sắm trực tiếp thực sự được làm nổi bật bằng thẻ Trực tiếp.

Trong khi tổng hợp bài viết này, The Laundress đang tổ chức một sự kiện Mua sắm trực tiếp với John Mayer. Luồng này bao gồm cuộc trò chuyện giữa một trong những Giám đốc điều hành của The Laundress và John Mayer, đồng thời giới thiệu một loại bột giặt hợp tác có tên của John Mayer trên đó.

Trong luồng, bạn có thể biết có bao nhiêu người đang xem, có bao nhiêu nhận xét được đưa vào và một hộp để viết nhận xét của riêng bạn hoặc đưa ra phản ứng.

Cuối cùng, Instagram Live Shopping cung cấp nút Thêm vào giỏ hàng kèm thông tin sản phẩm nhanh chóng.

Bằng cách này, người dùng không cần phải rời khỏi ứng dụng Instagram để mua bột giặt John Mayer.

Một ví dụ khác về mua sắm trực tiếp trên Instagram có một lộ trình thay thế. Mặc dù tính năng này không chính thức được thực hiện thông qua tính năng Mua sắm trực tiếp nhưng các thương hiệu có thể tạo Câu chuyện được tài trợ và đặt nút kêu gọi hành động Mua ngay trong video trực tiếp. Thay vì cho phép mua sắm trực tuyến trong Instagram, phiên bản này gửi họ đến một liên kết bên ngoài, rất có thể là trang sản phẩm.

Ví dụ: Therabody được biết đến với việc hợp tác với những người có ảnh hưởng để giải thích về sản phẩm của mình, sau đó tiến hành trình diễn cách sử dụng chúng.

Đặc biệt, chương trình này có sự góp mặt của một người có ảnh hưởng về thể hình đang phát trực tuyến trên phần Câu chuyện của Instagram. Luồng này bao gồm các nút để chia sẻ, thích và nhận xét về video trực tiếp, cùng với nút Mua ngay.

Như đã đề cập, đây không phải là tính năng Mua sắm trực tiếp thực sự nhưng cuối cùng nó cũng tạo ra kết quả tương tự. Thật tuyệt vời cho những thương hiệu muốn đưa mọi người đến trang web của riêng họ thay vì xử lý các khoản thanh toán bên trong Instagram.

Bạn cũng có thể tìm thấy nhiều ví dụ về mua sắm trực tuyến trực tiếp trên các nền tảng khác. Ví dụ: Aritzia hợp tác với người có ảnh hưởng Maria Marinaro để giới thiệu các sản phẩm mới và tổ chức chương trình tặng quà.

Có phần bình luận để trò chuyện với người có ảnh hưởng và thương hiệu, nút Giỏ hàng và các tùy chọn để chia sẻ với người khác.

Talkshoplive cung cấp danh sách các buổi phát sóng sắp tới trên trang chủ của mình. Ví dụ này dành cho Yếm tập thể dục, trong đó người dẫn chương trình sẽ giải thích chức năng của sản phẩm bằng cách đeo nó quanh cổ và giới thiệu về lợi ích của việc quấn khăn thấm mồ hôi quanh cổ trong phòng tập thể dục.

Giống như hầu hết các nền tảng mua sắm trực tiếp, Talkshoplive có nút Mua, hộp trò chuyện và các tab khác để biết chi tiết và hình ảnh.

Chúng tôi đặc biệt thích trang Amazon Live vì trang này chứa vô số luồng trực tiếp đáng kinh ngạc chỉ tập trung vào mua sắm.

Không chỉ vậy, các luồng trực tiếp còn có một khu vực ở phía dưới để giới thiệu một số sản phẩm thay vì chỉ một sản phẩm.

Ví dụ đầu tiên là từ một người có ảnh hưởng tên Zulf, người đã giới thiệu một số máy ảnh và ống kính yêu thích của anh ấy. Anh ấy là một nhiếp ảnh gia, vì vậy thật hợp lý khi anh ấy tổ chức một buổi hỏi đáp về chủ đề này với tư cách là một chi nhánh để kiếm tiền cho nền tảng của riêng mình. Đây là một ví dụ tuyệt vời về việc những người có ảnh hưởng thậm chí không cần phải hợp tác với các thương hiệu. Tiếp thị có ảnh hưởng đến từ những người sử dụng luồng riêng của họ để giới thiệu bất kỳ sản phẩm nào họ muốn.

Chúng tôi cũng tìm thấy hướng dẫn về kỳ nghỉ tại nhà của Kandi Burress, nơi cô ấy đã xem qua vô số ý tưởng quà tặng tại nhà như thảm trải sàn và đồ điện tử.

Cuối cùng, thương hiệu Sun Joe phát trực tuyến các tập thường xuyên của kênh mua sắm nhỏ của riêng mình, tất cả đều được lưu trữ trên Amazon. Thương hiệu này bán các dụng cụ điện và thiết bị làm vườn, cho phép họ chạy các video kiểu TSN kèm theo phần trình diễn, liên kết đến các sản phẩm ở phía dưới và cuộc trò chuyện ở bên phải nếu mọi người có thắc mắc.

Kết luận của chúng tôi

Vậy, mua sắm trực tiếp là gì và nó có ý nghĩa gì đối với tương lai của thương mại điện tử? Hy vọng rằng, đây là giải pháp bán hàng cũng mang lại giá trị giải trí, khả năng tiếp cận mạnh mẽ hơn với các sản phẩm chất lượng và cơ hội kiếm tiền cho những người có sức ảnh hưởng, những nhân vật đáng chú ý và người nổi tiếng. Hiện tại, đó là những gì chúng ta đang thấy. Người dùng phương tiện truyền thông xã hội có xu hướng yêu cầu giá trị giải trí hơn là doanh nghiệp hóa, vì vậy các thương hiệu phải hợp tác với những cá nhân hấp dẫn có khả năng kết hợp sản phẩm với một số loại hình giải trí. Điều đó không thể thực hiện được trước đây với các mạng mua sắm trên TV. Các mạng đó có nhiều yếu tố của mua sắm trực tiếp, nhưng giá trị và giá trị giải trí lại thiếu. Tóm lại, khi bạn bật QVC, về cơ bản bạn đang mong đợi được mua sắm, vì họ liên tục rao bán hàng hóa ở mọi ngóc ngách, bất kể người dẫn chương trình thực sự hài hước hay nhiều thông tin đến đâu.

Mặt khác, mua sắm trực tiếp không nhất thiết yêu cầu người xem phải là người mua sắm. Mục đích cuối cùng là bán sản phẩm cho những người đang xem, nhưng phải có một số loại giá trị giải trí trước lời kêu gọi hành động đó. Nó giống như quảng cáo bảo hiểm ngày nay; các công ty bảo hiểm nhận ra rằng họ phải đưa ra những cốt truyện hài hước và những nhân vật đáng nhớ thay vì liên tục bán bảo hiểm. Rốt cuộc, ai muốn nghe một loạt quảng cáo chào hàng những tính năng tuyệt vời có trong một gói bảo hiểm?

Mua sắm trực tiếp cũng tương tự như vậy vì nó mang lại sự giải trí cho những ai muốn, đồng thời mang lại cho các thương hiệu sự tiếp xúc mà họ cần thông qua mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử.

Nếu bạn từng thắc mắc "mua sắm trực tiếp là gì?" hoặc nếu bạn muốn giải thích trải nghiệm của bản thân với hình thức mua sắm này, hãy để lại nhận xét cho chúng tôi trong phần bên dưới.