Nếu bạn đang tìm kiếm các nền tảng thương mại điện tử dễ sử dụng và không yêu cầu thanh toán trước để mở cửa hàng, rất có thể bạn đã gặp phải Wix trong tìm kiếm của bạn.
Wix là một nền tảng thương mại điện tử được các chủ cửa hàng thương mại điện tử sử dụng vì tính đơn giản và ngăn xếp công cụ mạnh mẽ của nó. Đó là trình tạo cửa hàng trực tuyến không cần mã giúp mọi trang web trông như thể được tạo bởi một chuyên gia thiết kế web.
Nếu bạn muốn mở rộng sự hiện diện trực tuyến của mình trong không gian thương mại điện tử và muốn có một cửa hàng trông chuyên nghiệp mà không phải chi tiêu nhiều, Wix là một sự lựa chọn tuyệt vời. Trình xây dựng trang web của họ rất dễ sử dụng và bạn sẽ không phải chi hàng nghìn đô la cho việc phát triển web.
Tuy nhiên, mặc dù nó cung cấp rất nhiều mẫu trang web khác nhau và các tính năng khác, nhưng có thể sẽ đến lúc bạn cần liên hệ với chuyên gia chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những cách khác nhau để liên hệ Wix chăm sóc khách hàng vào năm 2023 và hiệu quả của từng cách. Bắt đầu nào!
1. Các WixBot
Nếu bạn đang tìm kiếm thông tin cơ bản về các Wix dịch vụ hoặc cần biết thêm về nhiều tính năng được tích hợp trong nền tảng, WixBot có mọi thứ bạn cần.
Chỉ cần nhấp vào dấu “?” ở phía dưới bên phải khi bạn đăng nhập vào Wix tài khoản và bạn có thể tìm thấy mọi thông tin bạn cần. Bạn thậm chí không cần phải thoát khỏi trang để xem thông tin.
2. Yêu cầu gọi lại
Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin bằng cách sử dụng WixBot, bạn chỉ cần chọn tùy chọn Yêu cầu gọi lại. Trước khi thực hiện, bạn sẽ phải cung cấp thông tin về sự cố mà bạn đang gặp phải.
Bạn cũng sẽ phải cung cấp tiêu đề để nhân viên hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề trước khi họ gọi cho bạn.
Không giống như Shopify hoặc các nền tảng khác, Wix không cung cấp bất kỳ số điện thoại hoặc thông tin liên lạc cụ thể nào mà bạn có thể sử dụng để gọi điện cho họ. Vì vậy, bạn không thể chỉ cần nhấc điện thoại lên và gọi cho họ.
Điều tốt ở đây là khi bạn gửi yêu cầu gọi lại, họ thường không mất nhiều thời gian để gọi cho bạn. Hỗ trợ luôn sẵn sàng 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm:
- Tiếng Anh
- Tiếng Tây Ban Nha
- Bồ Đào Nha
- Tiếng Pháp
Họ cũng cung cấp hỗ trợ trong giờ làm việc hàng tuần cho các ngôn ngữ sau:
- Tiếng Hà Lan
- Đức
- Ý
- Tiếng Nhật
- Tiếng Ba Lan
- Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
- Hàn Quốc
- Hebrew
Lý tưởng nhất là nếu bạn đang gặp phải một vấn đề khẩn cấp mà bạn không thể giải quyết hoặc cần một số trợ giúp để tìm ra quy trình làm việc không có sẵn trong Wix Trung tâm trợ giúp, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ qua điện thoại.
Trước khi làm điều đó, bạn sẽ nhận được một số gợi ý về hướng dẫn hoặc bài viết từ Wix blog, bao gồm thông tin từ cơ sở kiến thức của họ.
3. Trò chuyện trực tiếp
Nếu vì lý do nào đó, bạn không muốn nói chuyện với nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, bạn cũng có thể sử dụng tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Quá trình này phần lớn giống nhau: bạn bắt đầu từ WixBot và nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp khả thi, hãy nhấp vào Bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp.
Như được hiển thị ở trên, nhân viên hỗ trợ sẽ tham gia cuộc trò chuyện và bạn sẽ có thể nói chuyện với họ theo thời gian thực cũng như giải thích vấn đề của mình. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các đại lý tại Wix có kiến thức và thân thiện, và họ thường phản hồi rất nhanh.
Điều tuyệt vời nhất là không mất nhiều thời gian để nhân viên tham gia trò chuyện, vì vậy bạn sẽ không phải chờ đợi nhiều. Trò chuyện trực tiếp rất hữu ích để giải quyết các vấn đề không phức tạp.
Và, không giống như hỗ trợ qua điện thoại ở các ngôn ngữ cụ thể, tính năng trò chuyện trực tiếp luôn sẵn sàng suốt ngày đêm, vì vậy bạn có thể tìm thấy ai đó sẵn sàng trợ giúp bạn suốt ngày đêm. Tuy nhiên, so với hỗ trợ qua điện thoại, rõ ràng trò chuyện trực tiếp nhìn chung phức tạp hơn.
Phải mất nhiều thời gian hơn để khắc phục sự cố, đặc biệt nếu vấn đề đó phức tạp. Và nếu vấn đề liên quan đến tối ưu hóa hoặc điều gì đó cụ thể liên quan đến Wix.com, giống như dịch vụ lưu trữ web của họ, bạn nên liên hệ với họ qua điện thoại.
4. Gửi vé
Không giống như hầu hết các nền tảng thương mại điện tử khác, Wix không cung cấp hỗ trợ email truyền thống. Không có cụ thể Wix địa chỉ email mà bạn có thể sử dụng để đặt câu hỏi. Tuy nhiên, thay vì email, họ đưa ra một lựa chọn tốt hơn: bán vé.
Và để nâng cao chất lượng hỗ trợ, Wix cũng yêu cầu bạn cung cấp cho họ thông tin quan trọng liên quan đến truy vấn của bạn. Có một tùy chọn tiện dụng để thêm ảnh chụp màn hình để bạn có thể giải thích vấn đề của mình chi tiết hơn.
Trước khi có thể gửi yêu cầu, bạn sẽ phải chọn danh mục dựa trên vấn đề của bạn. Đây có thể là phân tích, SEO, thanh toán, nhà cung cấp thanh toán, mối quan tâm về giá hoặc vấn đề liên quan đến một trong các công cụ tiếp thị của họ.
Khi bạn nhấp vào một danh mục rộng, bạn sẽ thấy nhiều chủ đề khác. Bạn có thể chọn thêm từ menu thả xuống, bao gồm các chủ đề chuyên biệt như Velo của Wix hoặc các tiện ích tiếp thị qua email của họ.
5. Kết nối với bộ phận hỗ trợ qua mạng xã hội
Dựa vào mức độ phổ biến Wix là công ty có sự hiện diện khá vững chắc trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm cả những nền tảng lớn như Twitter, Instagram và Facebook.
Wix cũng có một tài khoản YouTube khá tích cực, nơi họ cập nhật thông tin về nền tảng và cung cấp hướng dẫn hoặc nội dung hấp dẫn. Đây là một nguồn tài nguyên tuyệt vời mà bạn có thể xem qua.
Nếu bạn có mối quan ngại, bạn có thể gửi tin nhắn cho họ trên Facebook, mặc dù rõ ràng sẽ tốt hơn nếu bạn tiếp cận họ thông qua tài khoản của mình. Tương tự, bạn cũng có thể gửi cho họ một Tweet.
Nói chung, nếu bạn cần biết điều gì đó về Wix, bạn nên cân nhắc việc tiếp cận họ qua Facebook. Trang của họ khá responsivevà mặc dù có bot trò chuyện nhưng cuối cùng bạn vẫn có thể nhận được phản hồi khả thi.
Đối với Twitter, đó là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn công khai vấn đề. Lý tưởng nhất là nếu đó là một truy vấn cụ thể, bạn thực sự không thể mong đợi phản hồi khả thi từ Wix kết thúc Twitter. Thật tuyệt nếu bạn muốn khám phá thêm nhiều điều về Wix nói chung, chẳng hạn như việc triển khai tính năng mới trong Wix ứng dụng di động hoặc các thông báo khác.
Và bạn thậm chí có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho họ trên Twitter. Wix cũng có tài khoản Instagram, nhưng nếu đó là một câu hỏi nghiêm túc, rõ ràng bạn sẽ không muốn tiếp cận họ thông qua đó.
Lời khuyên tốt nhất để liên hệ Wix Hỗ trợ khách hàng
Bây giờ bạn đã biết các kênh hỗ trợ khác nhau mà bạn có thể liên hệ qua đó Wix hỗ trợ, hãy nói về một số mẹo đơn giản và hiệu quả mà qua đó bạn có thể cải thiện chất lượng hỗ trợ mà mình nhận được.
Hãy liên lạc với một Wix Đối Tác
Trong khi Wix là một trong những nền tảng dễ nhất để xây dựng trang web, rõ ràng là nó sẽ không hấp dẫn tất cả mọi người. Nếu bạn thấy mình phải liên hệ hỗ trợ thường xuyên hơn mức bạn muốn, thì có thể là một ý tưởng khôn ngoan khi cân nhắc thuê một Wix Cộng sự.
Đây là những chuyên gia được chứng nhận, bao gồm các chuyên gia SEO, nhà tiếp thị nội dung và nhà văn, những người có thể giúp bạn xây dựng trang web của mình. Rõ ràng, những chuyên gia này sẽ tính thêm một khoản tiền cho dịch vụ của họ, nhưng đó là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn cần hỗ trợ nhanh chóng.
Đơn giản chỉ cần đăng nhập vào Wix bảng điều khiển và nhấp vào Thuê một chuyên gia từ menu ở trên cùng. Bạn sẽ thấy màn hình sau:
Từ đây, bạn có thể quyết định bất cứ điều gì bạn cần trợ giúp và bắt đầu. Wix sẽ giúp bạn liên lạc với những người đáp ứng yêu cầu của bạn. Hãy nhớ rằng bạn sẽ chịu trách nhiệm đàm phán với họ và giải thích công việc bạn muốn thực hiện.
Kiểm tra trạng thái của WixDịch vụ hỗ trợ của
Mặc dù đây là một nền tảng tuyệt vời nhưng bạn nên biết rằng ngay cả những công ty tốt nhất đôi khi cũng dễ gặp phải các vấn đề. Nếu bạn đang gặp vấn đề với Wixdịch vụ của, hành động đầu tiên của bạn là kiểm tra Wix Trang trạng thái dịch vụ.
Nếu nhìn vào biểu đồ trên, bạn sẽ thấy rằng đã xảy ra sự cố khi các dịch vụ bị ảnh hưởng trong phần “Đang tải trang web”, mặc dù sự cố đã xảy ra cách đây rất lâu. Điều này có thể cho bạn ý tưởng tốt hơn về Wixhiệu suất hoạt động của.
Trong trường hợp bất kỳ dịch vụ nào ngừng hoạt động, bạn sẽ biết ngay thông qua nền tảng. Nếu dịch vụ bị ảnh hưởng, bạn sẽ biết trước phản hồi mình sẽ nhận được.
Do đó, có thể là một ý tưởng khôn ngoan khi đợi cho đến khi các dịch vụ hoạt động. Nếu mọi thứ hoạt động tốt trên Wixđã kết thúc nhưng bạn vẫn gặp lỗi thì bạn có thể liên hệ với Wix.
Hãy thử Wix Trợ lý kỹ thuật
Một lựa chọn tuyệt vời khác là sử dụng Wix Trợ lý kỹ thuật. Đây là một nguồn tài nguyên tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để tìm giải pháp cho nhiều vấn đề kỹ thuật liên quan đến Wix.
Như bạn thấy, có rất nhiều thông tin cụ thể có sẵn để giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời trực tiếp cho vấn đề bạn đang gặp phải, một lựa chọn khác là sử dụng Wix trình khắc phục sự cố tương tác.
Điều này tương tự như WixBot, ngoại trừ các câu trả lời nhìn chung khá cụ thể và phù hợp để giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
Liên lạc Wix Hỗ trợ: Điểm mấu chốt
Tóm lại, có nhiều cách khác nhau để liên hệ Wix ủng hộ. Bạn có thể liên hệ với họ thông qua hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, yêu cầu gọi lại hoặc mở một yêu cầu để được giải đáp thắc mắc của bạn. Bạn cũng có thể tiếp cận Wix hỗ trợ qua phương tiện truyền thông xã hội, nhưng bạn không thể mong đợi phản hồi khả thi.
Lý tưởng nhất là bạn sẽ tìm thấy nhiều thông tin trong Wix Trung tâm trợ giúp, vì vậy bạn nên kiểm tra ở đó trước khi liên hệ Wix ủng hộ. Và quan trọng hơn, trước tiên bạn có thể muốn kiểm tra trang Trạng thái dịch vụ của họ nếu Wix không còn phù hợp với bạn nữa.
Nhận xét Responses 0