Tái lập nền tảng thương mại điện tử hoặc di chuyển thương mại điện tử phổ biến hơn nhiều chủ doanh nghiệp nhận ra. Theo thời gian, nhu cầu của công ty và khách hàng của bạn chắc chắn sẽ thay đổi.
Công nghệ trong thế giới thương mại điện tử sẽ phát triển và nền tảng thương mại điện tử ban đầu của bạn có thể trở nên cồng kềnh, lỗi thời hoặc đơn giản là không hiệu quả. Mặc dù việc chuyển toàn bộ cửa hàng của bạn sang một môi trường hoàn toàn khác có vẻ là một quá trình khó khăn nhưng nó có thể mang lại rất nhiều lợi ích.
Đến năm 2027, thị trường thương mại điện tử dự kiến sẽ có giá trị con số khổng lồ 5.47 nghìn tỷ đô la. Điều này có nghĩa là thế giới trực tuyến sẽ sinh lợi nhiều hơn nhưng cũng cạnh tranh hơn bao giờ hết. Cách duy nhất để dẫn đầu đối thủ và kiếm được doanh thu ổn định là đảm bảo bạn đang sử dụng đúng công cụ.
Việc chuyển sang nền tảng thương mại điện tử mới có thể giúp giảm chi phí vận hành, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mở ra những cơ hội mới cho thương hiệu của bạn.
Đây là tất cả mọi thứ bạn cần biết về việc tái lập nền tảng thương mại điện tử.
Tái lập nền tảng thương mại điện tử là gì?
Tái thiết nền tảng thương mại điện tử, hay còn gọi là di chuyển thương mại điện tử, là quá trình di chuyển các thành phần của cửa hàng thương mại điện tử (thiết kế giao diện và quản trị) từ nền tảng này sang nền tảng khác.
Về cơ bản, đó là một quá trình di chuyển dữ liệu, lấy mọi thứ từ trang web thương mại điện tử hiện tại của bạn và chuyển sang nền tảng thương mại mới. Ví dụ: bạn có thể quyết định chuyển WooCommerce cửa hàng trực tuyến để Shopifyhoặc của bạn Wix lưu trữ để BigCommerce.
Trong khi xung quanh 90% doanh nhân cho biết họ do dự trong việc chuyển đổi sang nền tảng mới, làm như vậy có thể rất quan trọng để đảm bảo và duy trì sự tăng trưởng. Việc loại bỏ một giải pháp thương mại điện tử không còn phù hợp với công ty của bạn có thể mang lại quyền truy cập vào các tính năng và lợi ích mới.
Trên thực tế, dự án tái lập nền tảng của bạn có thể là chìa khóa để cải thiện tốc độ và hoạt động của trang web, nâng cao trải nghiệm người dùng và khám phá các cơ hội kinh doanh mới, chẳng hạn như bán hàng đa kênh.
Có nhiều cách khác nhau để tiếp cận quá trình di chuyển, chẳng hạn như:
- Chuyển đổi nguyên khối sang microservice: Kỹ thuật này liên quan đến việc xếp các ứng dụng và dịch vụ nền tảng khác nhau của bên thứ ba lên nhau để giải quyết các phần khác nhau trong hành trình của khách hàng. Đó là một quy trình chung đối với các công ty đang xem xét mô hình thương mại không đầu người.
- Di chuyển theo giai đoạn: Với di chuyển theo giai đoạn, bạn làm việc với các dịch vụ di chuyển để di chuyển dần dần các phần nhất định của trang web từ môi trường này sang môi trường khác. Ví dụ: bạn có thể chuyển sang CMS mới trong khi vẫn giữ các công cụ và bộ xử lý thanh toán nhất định.
- Nền tảng đến nền tảng: Đây là chiến lược tái lập nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất, bao gồm việc chuyển từ giải pháp thương mại điện tử này sang giải pháp thương mại điện tử khác. Bạn có thể chuyển từ giải pháp nguồn mở như WordPress hoặc Magento (Adobe Commerce) Để Squarespace or Shopify. Hoặc bạn có thể di chuyển nhóm công nghệ của mình từ giải pháp SaaS này sang giải pháp SaaS khác.
Mỗi loại chiến lược di chuyển thương mại điện tử đều có danh sách kiểm tra nền tảng thương mại điện tử riêng để xem xét. Một số chiến lược có thể tốn nhiều thời gian hơn những chiến lược khác và một số chiến lược cần có sự hỗ trợ của các chuyên gia kỹ thuật nội bộ hoặc từ xa.
Lợi ích của việc tái lập nền tảng thương mại điện tử là gì?
Giống như việc di chuyển toàn bộ cửa hàng thực của bạn đến một địa điểm mới trong thế giới thực là một quá trình tốn kém và tốn thời gian, việc tái lập nền tảng có thể rất mệt mỏi. Đó chắc chắn không phải là điều mà bất kỳ công ty nào cũng nên xem xét thực hiện một cách nhẹ nhàng. Tiếp cận quá trình di chuyển sai cách và bạn có thể có nguy cơ mất thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, dữ liệu và thậm chí cả khách hàng của mình.
Tuy nhiên, đôi khi việc tái lập nền tảng thương mại điện tử có thể cần thiết. Nếu giải pháp cửa hàng trực tuyến hiện tại không giải quyết được nhu cầu kinh doanh của bạn hoặc tỷ lệ chuyển đổi đang giảm, bạn có thể cần phải thực hiện thay đổi. Các nghiên cứu cho thấy xung quanh 76% của B2B các giám đốc điều hành tin rằng họ cần sớm cập nhật các giải pháp thương mại điện tử của mình.
Ngoài ra, nhiều người bán B2C và Người bán trực tiếp cho khách hàng cũng nhận thấy mình cần phải chuyển sang một nền tảng khác theo thời gian. Nếu bạn tiếp cận quy trình một cách cẩn thận, việc di chuyển thương mại điện tử có thể mang lại một số lợi ích quan trọng, chẳng hạn như:
Cơ hội tăng doanh thu
Nền tảng thương mại điện tử cũ, lỗi thời hoặc kém hiệu quả sẽ ngăn cản doanh nghiệp của bạn phát huy tiềm năng thực sự. Nếu trang web của bạn chậm, hoạt động kém hoặc đơn giản là trông không đẹp nhất, bạn có thể có nguy cơ khiến khách hàng rời bỏ cửa hàng của mình.
Tương tự, nếu nền tảng thương mại điện tử của bạn không có các tính năng phù hợp, chẳng hạn như khả năng bán hàng trên nhiều kênh, cung cấp dịch vụ đăng ký hoặc hỗ trợ bán sản phẩm kỹ thuật số, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Quy trình kinh doanh hợp lý
Nói về các tính năng còn thiếu trên nền tảng thương mại điện tử, một số giải pháp cũ hơn có thể không cung cấp cho bạn các tài nguyên phù hợp mà bạn cần để nâng cao và cải thiện hoạt động của công ty mình. Nền tảng thương mại điện tử tiên tiến, hoàn chỉnh với các công cụ AI và tự động hóa có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
Các công cụ cập nhật có thể giúp bạn theo dõi sản phẩm và đơn đặt hàng của khách hàng tốt hơn trong suốt hành trình mua hàng, tự động hóa các chiến lược nhắn tin cho khách hàng hoặc thậm chí cải thiện quy trình xử lý đơn hàng và hậu cần của bạn. Điều này có thể làm cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn hiệu quả hơn.
Cải thiện sự linh hoạt trong kinh doanh
Một số công cụ thương mại điện tử cũ hơn vẫn đặt ra những hạn chế đáng kể về cách bạn có thể phát triển và thay đổi cửa hàng của mình. Khi thế giới bán hàng trực tuyến và dịch vụ khách hàng tiếp tục phát triển, nền tảng thương mại điện tử linh hoạt hơn có thể giúp bạn tăng cường tính linh hoạt.
Ví dụ: bạn có thể chuyển sang một thương mại không đầu giải pháp cho phép bạn thực hiện các cập nhật động về trải nghiệm của khách hàng mà không làm gián đoạn kiến trúc phụ trợ của bạn. Việc chuyển sang nền tảng thương mại điện tử mở và linh hoạt với sự hỗ trợ cho vô số ứng dụng và tích hợp có thể giúp bạn thêm các công cụ và chiến lược bán hàng mới cho doanh nghiệp của mình chỉ trong vài phút.
Trải nghiệm khách hàng nâng cao
Trong bối cảnh bán hàng kỹ thuật số ngày nay, có một số điều quan trọng hơn việc mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm trực tuyến lý tưởng. Mọi khách hàng đều mong muốn quá trình mua sắm của mình được sắp xếp hợp lý, thuận tiện và được cá nhân hóa nhất có thể. Nếu giải pháp thương mại điện tử của bạn không giúp khách hàng dễ dàng mua hàng, họ sẽ đi nơi khác.
Chiến lược tái lập nền tảng thương mại điện tử có thể giúp bạn triển khai các chiến lược mới để nâng cao trải nghiệm người dùng cho mọi khách hàng. Bạn có thể triển khai các phương pháp bảo mật và quyền riêng tư mới, truy cập các trang và công cụ tải nhanh hơn, đồng thời tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn bằng các công cụ hiện đại.
Giảm chi phí hoạt động
Đôi khi, lý do tốt nhất để loại bỏ cơ sở hạ tầng cũ cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn là nó có thể cho phép bạn tiết kiệm khoản tiền quan trọng cho chi phí hoạt động. Công nghệ dựa trên đám mây có thể loại bỏ các chi phí liên quan đến lưu trữ và máy chủ từng rất cần thiết đối với các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử.
Với cách tiếp cận dựa trên API để bán hàng trực tuyến, bạn thậm chí có thể tránh phải trả tiền cho các tính năng và công cụ bạn không cần. Chỉ cần chuyển sang giải pháp SaaS mới là đủ để cung cấp cho bạn quyền truy cập vào tất cả các tính năng quan trọng mà cửa hàng của bạn dựa vào mà không phải trả phí đăng ký hàng tháng quá lớn. Bạn thậm chí có thể tận dụng AI và các công cụ tự động hóa để giảm chi phí lao động.
Tại sao các doanh nghiệp thương mại điện tử chuyển sang nền tảng mới
Có rất nhiều lý do khiến chủ cửa hàng thương mại điện tử có thể quyết định đầu tư vào chiến lược di chuyển hoặc tái lập nền tảng thương mại điện tử. Những lợi ích trên chỉ là một số ví dụ. Cuối cùng, thay đổi là điều thường xuyên xảy ra trong bối cảnh thương mại điện tử.
Đôi khi, các công ty sử dụng nền tảng thương mại điện tử lỗi thời có thể chỉ cần thay đổi kế hoạch hoặc thêm các tính năng mới bằng API và tích hợp. Những lúc khác, họ cần thực hiện một cách tiếp cận hoàn toàn mới. Những lý do phổ biến nhất mà các công ty chọn tái lập nền tảng bao gồm:
- Hiệu suất trang web kém: Nếu một trang web thương mại điện tử hoạt động kém, đôi khi lựa chọn tốt nhất là nền tảng lại và truy cập giải pháp có thể giải quyết các vấn đề về tốc độ trang web, responsiveness, và các vấn đề phổ biến khác.
- Thiếu khả năng mở rộng: Một số công cụ thương mại điện tử được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp nhỏ hơn. Nếu trang web của bạn đang phát triển nhanh chóng và bạn đang gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô thì việc tái lập nền tảng có thể là cần thiết.
- Chi phí sở hữu cao: Chi phí sở hữu nền tảng thương mại điện tử cao có nghĩa là bạn đang sử dụng nhiều tài nguyên hơn để duy trì hoạt động của trang web. Điều này có nghĩa là bạn không còn nhiều tiền mặt để đầu tư vào tăng trưởng.
- Thiếu đổi mới: Nếu nền tảng bạn chọn không thể cung cấp các tính năng hoặc công cụ mới thì bạn có thể gặp phải những khoảng trống trên trang web mà bạn phải cố gắng lấp đầy. Nền tảng trang web mới có thể cung cấp nhiều chức năng hơn mà bạn cần.
- Mặt sau kém: Nếu trang web khó quản lý do sự cố với môi trường quản trị hoặc cơ sở hạ tầng thương mại điện tử không đáng tin cậy, việc chuyển sang nền tảng mới có thể giải quyết những vấn đề này và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Hơn nữa, việc chuyển sang nền tảng thương mại điện tử mới có thể giúp doanh nghiệp giữ được niềm tin và sự tôn trọng của đối tượng mục tiêu. Trang web có vấn đề hoặc lỗi thời không chỉ có khả năng dẫn đến tổn thất về doanh thu mà còn có thể gây tổn hại đến mối quan hệ của bạn với đối tượng mục tiêu.
Các loại nền tảng thương mại điện tử cần xem xét
Khi đầu tư vào chiến lược tái lập nền tảng thương mại điện tử, các công ty có nhiều con đường khác nhau mà họ có thể thực hiện. Các tùy chọn nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất thuộc ba loại riêng biệt, mỗi loại có lợi ích riêng và các vấn đề cần xem xét:
Nền tảng tại chỗ
Nền tảng thương mại điện tử tại chỗ có thể là hình thức nền tảng thương mại điện tử “lỗi thời” nhất dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, nhưng chúng cũng có thể là nền tảng an toàn và có thể tùy chỉnh nhất. Các giải pháp tại chỗ được xây dựng bằng tài nguyên chuyên dụng của riêng công ty và dữ liệu được lưu trữ trong cơ sở lưu trữ nội bộ, trên các máy chủ do doanh nghiệp sở hữu.
Các công ty phát triển nội bộ hoặc bên thứ ba làm việc với các doanh nghiệp về tất cả các yêu cầu bảo trì và phát triển liên tục, đồng thời chịu trách nhiệm bảo mật trang web cũng như đảm bảo hiệu suất kỹ thuật đặc biệt.
Nền tảng thương mại điện tử tại chỗ cung cấp cho các công ty quyền kiểm soát tuyệt đối đối với trang web, mã và phần cứng cũng như bảo mật mạng của họ. Với giải pháp tại chỗ, việc thực hiện các tùy chỉnh cấp cao, chi tiết cho trang web của bạn tương đối đơn giản. Điều này làm cho các giải pháp tại chỗ trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty lớn hơn với đội ngũ nhân viên có nhiều tài năng kỹ thuật.
Tuy nhiên, các giải pháp tại chỗ có thể cực kỳ tốn kém để quản lý và bảo trì. Cơ sở hạ tầng đang diễn ra và chi phí lương nhân viên cần phải suy nghĩ. Ngoài ra, các bản sao lưu, hiệu suất, bảo mật, uptimevà hiệu suất của trang web đều phụ thuộc vào nhóm nội bộ.
Nền tảng SaaS
Nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ hay còn gọi là nền tảng thương mại điện tử “SaaS” là một lựa chọn phổ biến hơn một chút trong thế giới kỹ thuật số ngày nay. Với giải pháp SaaS, bạn phải trả phí đăng ký mỗi tháng để truy cập các giải pháp do một công ty khác xây dựng và duy trì. Về cơ bản, bạn đang thuê phần mềm cho trang web của mình và phần cứng cần thiết để vận hành cửa hàng của bạn từ một nhà cung cấp dịch vụ khác.
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử đang phát triển có nhu cầu về khả năng mở rộng, tính linh hoạt và dễ sử dụng thích gắn bó với các giải pháp SaaS. Nói chung, chi phí dài hạn của các công cụ thương mại điện tử SaaS thấp hơn so với các lựa chọn khác. Ngoài ra, bạn không cần có sẵn nhiều tài năng kỹ thuật.
Nhiều giải pháp SaaS từ các công ty như Shopify và BigCommerce cũng có thể mở rộng quy mô với mọi quy mô kinh doanh. Họ cung cấp các gói doanh nghiệp của riêng mình, thương mại không cần đầu người và các giải pháp sáng tạo khác. Với nền tảng SaaS, bạn sẽ có cơ sở hạ tầng chuyên dụng để mở rộng quy mô trang web của mình, đồng thời quản lý bảo mật và cập nhật cho bạn.
Ngoài ra, các giải pháp SaaS thường mang lại rất nhiều tính linh hoạt. Bạn vẫn có thể tùy chỉnh trang web của mình bằng mã, chủ đề, mẫu, API, tích hợp, v.v.
Nền tảng đám mây
Nền tảng thương mại điện tử đám mây nằm ở đâu đó giữa giải pháp tại chỗ và giải pháp SaaS được đề cập ở trên. Họ sử dụng cơ sở hạ tầng làm mô hình dịch vụ hoặc “IaaS”. Với chiến lược này, doanh nghiệp lưu trữ trang web thương mại điện tử của mình trên đám mây bằng cách sử dụng nhà cung cấp như Microsoft Azure hoặc Amazon Web Services.
Về cơ bản, công ty thuê cơ sở hạ tầng phần cứng và bộ lưu trữ từ nhà cung cấp bên thứ ba, tương tự như trong mô hình SaaS. Tuy nhiên, với chiến lược này, bạn chịu trách nhiệm duy trì và phát triển các thành phần cốt lõi của giải pháp thương mại điện tử của mình.
Với chiến lược đám mây, bạn có thể tránh được nhu cầu mua hoặc thuê cơ sở hạ tầng đắt tiền của riêng mình cho một trang web thương mại điện tử. Ngoài ra, bạn sẽ có quyền truy cập vào các bản sao lưu dữ liệu đơn giản và có nhiều khả năng mở rộng. Các nhà cung cấp IaaS hàng đầu cũng có thể cung cấp quyền truy cập vào mức bảo mật tuyệt vời, trong khi bạn vẫn duy trì các tùy chọn tuyệt vời để tùy chỉnh trải nghiệm người dùng, tính năng và hiệu suất phụ trợ.
Mặc dù các giải pháp đám mây ít tốn kém hơn so với các giải pháp thay thế tại chỗ nhưng chúng vẫn không có giá cả phải chăng như các giải pháp SaaS. Bạn cũng có thể phải trả tiền cho nhóm kỹ thuật để giúp phát triển và duy trì trang web thương mại điện tử của mình.
Tạo kế hoạch di chuyển thương mại điện tử
Quá trình tái lập nền tảng thương mại điện tử hoặc di chuyển là một quá trình tốn nhiều thời gian và phức tạp, đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận. Nếu không có chiến lược phù hợp, bạn có thể có nguy cơ bỏ lỡ các bước quan trọng, gây tổn hại đến hiệu suất trang web của mình hoặc dẫn đến mất dữ liệu.
Đừng vội vàng thực hiện quá trình di chuyển cửa hàng của bạn sang một địa điểm mới. Hãy chắc chắn rằng bạn có nền tảng phù hợp. Bạn có thể bắt đầu bằng cách:
Đánh giá yêu cầu của bạn
Bước đầu tiên trong việc lập kế hoạch di chuyển thương mại điện tử thành công là đánh giá và hiểu nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Bạn càng biết nhiều về yêu cầu của mình thì bạn càng dễ dàng chọn được giải pháp mới có thể mở rộng quy mô và phát triển cùng với thương hiệu của mình.
Điều quan trọng là khi đánh giá các yêu cầu của bạn, điều quan trọng là phải thu hút mọi bên liên quan trong doanh nghiệp của bạn tham gia vào quá trình này. Đảm bảo tất cả các bộ phận trong nhóm của bạn có thể chia sẻ ý kiến đóng góp của họ khi đề cập đến những vấn đề như tính năng thiết yếu và mối quan tâm chung.
Hãy suy nghĩ về những vấn đề bạn hiện đang gặp phải với nền tảng thương mại điện tử hiện tại. Bạn tốn bao nhiêu tiền để chạy, bạn lãng phí bao nhiêu thời gian để giải quyết các vấn đề thường gặp và bạn có khả năng bỏ lỡ bao nhiêu lần bán hàng?
Khi bạn giải quyết những câu hỏi đó, hãy chuyển chúng thành các mục tiêu từng bước mà bạn muốn đạt được khi chuyển sang giải pháp nền tảng thương mại điện tử mới của mình.
Thiết kế một Yêu cầu Đề xuất (RFP)
RFP hoặc Yêu cầu đề xuất là một tài liệu chính thức được thiết kế để củng cố ý định và yêu cầu của bạn khi bạn bắt đầu quá trình tái lập nền tảng. Nó cũng có thể giúp hướng dẫn bạn trong quá trình đánh giá các nhà cung cấp và cơ hội mới.
RFP rất tuyệt vời trong việc tập trung vào các cuộc trò chuyện mà bạn sẽ có với các nhà cung cấp tiềm năng về các vấn đề bạn gặp phải và các khả năng bạn cần tiếp cận. Bạn có thể làm cho tài liệu này chung chung hoặc cụ thể tùy thích. Tuy nhiên, bạn cung cấp càng nhiều chi tiết thì các nhà cung cấp càng dễ dàng điều chỉnh các bài giới thiệu và đề xuất của họ theo nhu cầu riêng của bạn.
RFP của bạn nên trả lời các câu hỏi như:
- Bạn cần giữ lại những công cụ, đối tác, giải pháp phần mềm nội bộ và tài nguyên nào khác của bên thứ ba sau quá trình di chuyển?
- Chi phí hoạt động hiện tại của bạn là bao nhiêu và so sánh với chi phí chuẩn như thế nào?
- Ai là đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp chính trong bối cảnh của bạn với các trang web mà bạn ngưỡng mộ và chiến lược thương mại điện tử của họ là gì?
- Cách tiếp cận hiện tại của bạn đối với khả năng mở rộng, thương mại quốc tế và bán hàng đa kênh là gì? Bạn muốn sử dụng chiến lược nào?
- Hôm nay, bạn xử lý những thay đổi về thiết kế, UX và sản phẩm trên trang web thương mại điện tử của mình như thế nào và bạn muốn thực hiện điều này như thế nào trong tương lai?
- Bạn thường thấy loại khối lượng nào trong thời gian cao điểm khi nói đến doanh số bán hàng, quy trình thanh toán và lưu lượng truy cập?
- Tại sao bạn di cư và bạn muốn đạt được mục tiêu gì?
- Khi nào bạn muốn đảm bảo quá trình di chuyển của mình được hoàn tất? Bạn có bất kỳ thời hạn hoặc yêu cầu cụ thể nào không?
Hiểu tổng chi phí sở hữu của bạn
Đánh giá tổng chi phí sở hữu nền tảng thương mại điện tử hiện tại bạn đang sử dụng và TCO của các giải pháp bạn đang đánh giá sẽ giúp bạn đưa ra các quyết định sinh lợi và có giá trị hơn cho tương lai của công ty bạn. Hãy nhớ rằng, TCO không chỉ liên quan đến giá đăng ký và giá mua. Bạn cũng sẽ cần phải suy nghĩ về những điều như:
- Cơ sở hạ tầng trang web
- Chi phí bảo trì
- Mức lương cho nhà thiết kế, nhà phát triển, kỹ sư và kiến trúc sư
- Phụ phí dựa trên lưu lượng cao điểm
- Chi phí lưu trữ
- Đang liên tục thử nghiệm, sửa lỗi và vá lỗi
- Cập nhật và nâng cấp bảo mật
- Phí kiểm tra hiệu suất và tải
- Tùy chỉnh cho thanh toán và các trang khác
Đáng chú ý, bạn cũng cần phải tính đến chi phí bảo trì liên tục và xây dựng lại nền tảng liên quan đến quá trình di chuyển của mình. Thời gian ngừng hoạt động, di chuyển dữ liệu và đào tạo lại nhân viên trên hệ sinh thái mới đều có thể tiêu tốn thời gian và tiền bạc. Bạn cũng có thể cần phải trả tiền cho các giấy phép bổ sung cho các tính năng của sản phẩm, bảo trì thường xuyên, trải nghiệm người dùng, cải tiến điều hướng và cấu trúc cũng như tùy chỉnh trang web.
Các chi phí tiềm ẩn khác có thể bao gồm phí bảo mật trang web, lưu trữ hàng tháng, bảo trì trang web, tạo ứng dụng, phát triển nội dung và tùy chỉnh trang web.
Đáng chú ý, giải pháp SaaS sẽ có ít chi phí cần xem xét hơn so với các giải pháp tại chỗ và dựa trên đám mây, điều này có thể làm tăng tổng chi phí sở hữu của bạn. Nếu bạn đang nghĩ đến việc sử dụng một chiến lược đắt tiền hơn, điều quan trọng là bạn phải đảm bảo rằng chiến lược đó sẽ mang lại hiệu quả.
Xem xét tích hợp thiết yếu
Chỉ vì bạn đang chuyển sang nền tảng hoặc giải pháp thương mại điện tử mới, không nhất thiết có nghĩa là bạn muốn bỏ lại tất cả công nghệ và khoản đầu tư hiện có của mình. Trước khi chọn giải pháp mới, bạn nên kiểm tra môi trường hiện tại của mình.
Hãy tự hỏi bản thân xem bạn muốn mang theo loại công cụ nào từ các quy trình cũ sang bối cảnh mới của mình. Bạn có thể đã sử dụng các công cụ ERP (Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) và CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) mà bạn muốn mang theo vào dự án mới của mình.
Bạn cũng có thể muốn tích hợp các giải pháp cho tự động hóa tiếp thị, theo dõi hàng tồn kho, quản lý kho hoặc cộng tác nhân viên. Hầu hết các đối tác và nhà cung cấp thương mại điện tử sẽ có thể làm việc với bạn để chỉ cho bạn những tích hợp nào bạn có thể truy cập ngay lập tức và những gì bạn có thể cần trợ giúp thêm thông qua API và hỗ trợ của nhà phát triển.
Hãy nhớ rằng, nếu nhà cung cấp không thể cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để tích hợp các công cụ hiện có với dịch vụ mới của họ, họ có thể đề xuất một giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí hơn, đáng tin cậy hơn hoặc có giá trị hơn các công cụ hiện có của bạn.
Lập kế hoạch di chuyển dữ liệu của bạn
Có lẽ phần quan trọng nhất và nhạy cảm nhất của quá trình tái cấu trúc thương mại điện tử là quyết định cách bạn sẽ di chuyển dữ liệu thương mại điện tử của mình. Bạn sẽ cần đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết từ nền tảng thương mại điện tử hiện tại của bạn được di chuyển an toàn sang môi trường mới.
Điều này bao gồm việc chuyển dữ liệu sản phẩm và khách hàng cũng như dữ liệu lịch sử có thể giúp bạn đánh giá tiến trình của cửa hàng theo thời gian. Có một số cách khác nhau để di chuyển dữ liệu:
- Di chuyển API: Các đối tác đại lý có thể làm việc với bạn để xây dựng các API độc quyền cho phép bạn nhập dữ liệu ngay lập tức vào nền tảng mới của mình mà không tốn nhiều công sức.
- Ứng dụng: Một số nhà cung cấp phần mềm có ứng dụng cho phép bạn nhanh chóng nhập lịch sử đơn hàng, sản phẩm, khách hàng và thông tin khác vào cửa hàng mới của mình.
- Giải pháp thủ công: Các nhóm và đối tác đại lý có thể làm việc với bạn để tải sản phẩm và dữ liệu khách hàng xuống CSV và chuyển dữ liệu đó sang trang web mới của bạn theo cách đó.
Bất cứ khi nào bạn di chuyển dữ liệu từ giải pháp thương mại điện tử cũ sang nền tảng mới, điều quan trọng là phải đảm bảo bạn tạo bản sao lưu toàn diện trước khi bắt đầu chuyển. Bạn cũng có thể xem xét việc di chuyển delta (một hình thức nhập dữ liệu thứ cấp) mà bạn có thể thực hiện ngay trước khi khởi chạy trang web của mình, để tính đến bất kỳ đơn đặt hàng hoặc khách hàng mới nào mà trang web cũ của bạn nhận được sau lần chuyển đầu tiên.
Mang những người phù hợp lại với nhau
Cuối cùng, mặc dù đôi khi việc có nhiều người tham gia vào chiến lược tái lập nền tảng thương mại điện tử của bạn là điều rất hấp dẫn, nhưng để giúp bạn trong mọi khía cạnh của quy trình, hãy cố gắng đừng khiến bản thân bị choáng ngợp bởi quá nhiều người. Thay vào đó, bạn nên tập trung và cân nhắc về những người bạn đưa vào quá trình di chuyển.
Những người thường tham gia bao gồm các đối tác nền tảng, các bên liên quan nội bộ, nhóm tiếp thị và CNTT, đại lý tìm kiếm và tiếp thị cũng như đại lý thương mại điện tử. Nếu thực sự cần trợ giúp thêm, bạn cũng có thể cân nhắc nói chuyện với chuyên gia hoặc nhà tư vấn về di cư.
Khi bạn đã quyết định ai sẽ tham gia vào quá trình di chuyển, hãy đảm bảo mọi thành viên trong nhóm của bạn đều hiểu rõ trách nhiệm của họ. Mọi thứ rất dễ bị lọt qua mạng khi có nhiều người tham gia vào cùng một quá trình di chuyển. Với ý nghĩ đó, hãy nhờ người quản lý dự án tham gia để giúp mọi người đi đúng hướng và tập trung.
Cách tiến hành di chuyển trang web thương mại điện tử
Di chuyển nền tảng thương mại điện tử có thể là một quá trình tốn thời gian, tùy thuộc vào lượng dữ liệu bạn cần di chuyển khỏi hệ thống hiện tại của mình.
Mặc dù có các chuyên gia và nền tảng thương mại kỹ thuật số có thể giúp bạn trong quá trình này nhưng bạn vẫn cần phải thực hiện theo quy trình từng bước một cách cẩn thận. Dưới đây là một số giai đoạn chính liên quan đến dự án tái lập nền tảng thương mại điện tử.
Bước 1: Tập hợp các bên liên quan
Bước đầu tiên trong quá trình di chuyển của bạn liên quan đến việc thu hút tất cả các bên liên quan phù hợp tham gia. Việc di chuyển thành công đòi hỏi cách tiếp cận hợp tác giữa các chuyên gia kỹ thuật và người ra quyết định.
Người đứng đầu dự án nên giải thích lý do tại sao dự án tái lập nền tảng là cần thiết và những bước nào cần được thực hiện để hợp lý hóa quy trình. Phác thảo những gì còn thiếu trên nền tảng hiện tại, nơi giải pháp hiện tại đang dẫn đến tổn thất về thời gian và tiền bạc cũng như nơi tồn tại các rào cản.
Tiếp theo, hãy giới thiệu cách một nền tảng thương mại điện tử mới có thể giảm bớt những vấn đề này và chứng minh lợi ích của doanh nghiệp và khách hàng nằm ở đâu. Đảm bảo mọi người đều đồng ý về các thành phần cần thiết trong nền tảng thương mại điện tử mới bằng cách xác định:
- Những vấn đề hiện tại và những vấn đề bạn cần tránh trong tương lai
- Các tính năng, tích hợp và tùy chỉnh bắt buộc phải có
- Quy trình làm việc có thể được tự động hóa hoặc cải tiến
- Chức năng bạn có thể cần truy cập trong tương lai
- Dữ liệu cần được di chuyển từ nền tảng hiện có
- Khung thời gian và quy trình hoàn tất việc di chuyển
- Nguồn lực cần thiết để hoàn thành dự án
Hãy nhớ rằng, làm việc với chuyên gia có thể hữu ích trong suốt quá trình vì họ sẽ có thể giúp bạn điều hướng quá trình di chuyển cũng như cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ hữu ích.
Bước 2: Tìm nền tảng thương mại điện tử mới của bạn
Khi bạn đã thống nhất được mọi người trong nhóm của mình, bước tiếp theo là chọn nền tảng thương mại điện tử mà bạn sẽ sử dụng tiếp theo. Các thành phần quan trọng mà bạn và nhóm của bạn đã nêu trong các cuộc trò chuyện ban đầu với các bên liên quan sẽ hữu ích ở đây. Tuy nhiên, nó cũng đáng để nghiên cứu thêm.
Kiểm tra các báo cáo ngành từ các nền tảng phân tích hàng đầu, đọc các bài đánh giá trên các trang web đáng tin cậy như Capterra và G2, đồng thời xem xét gửi tài liệu “RFP” của bạn đến các công ty có liên quan. Sử dụng tất cả dữ liệu bạn thu thập, tạo danh sách rút gọn gồm năm hoặc sáu nền tảng bạn muốn sử dụng và đối với mỗi nền tảng, hãy hỏi:
- Việc di chuyển sẽ mất bao lâu để hoàn thành?
- Chi phí di chuyển sẽ là bao nhiêu?
- Quá trình tái lập nền tảng đòi hỏi những gì?
- Bạn sẽ nhận được loại hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng nào?
- Nền tảng sẽ lưu giữ và bảo vệ dữ liệu như thế nào?
- Tốc độ, hiệu suất và uptime số liệu thống kê của giải pháp?
- Nền tảng này có thể mở rộng quy mô như thế nào cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai?
- Những loại tính năng tuân thủ và bảo mật nào có sẵn?
- Việc tích hợp và tùy chỉnh sẽ được quản lý như thế nào?
Bạn cũng có thể thêm các câu hỏi khác có thể liên quan đến yêu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn. Hãy ghi lại tất cả các phản hồi bạn nhận được để bạn và nhóm của bạn có thể cùng nhau đưa ra quyết định đúng đắn về giải pháp nào cần khám phá thêm.
Bước 3: Tạo lộ trình di chuyển
Khi bạn đã quyết định chọn hệ thống mới cho trải nghiệm mua sắm trực tuyến của mình, đã đến lúc tạo kế hoạch từng bước về cách quá trình di chuyển sẽ diễn ra. Nhóm phát triển và đối tác di chuyển của bạn có thể trợ giúp việc này.
Trong hầu hết các trường hợp, quá trình di chuyển toàn diện sẽ bao gồm một số bước quan trọng, chẳng hạn như tạo hệ thống phân cấp mới cho trang web của bạn, di chuyển nội dung của bạn cho mục đích SEO cũng như kiểm tra và xóa nội dung không cần thiết. Bạn cũng cần phải suy nghĩ về việc phát triển back-end, thiết kế front-end cũng như đào tạo trước và sau khi ra mắt cho nhóm của mình.
Hiểu cách bạn sẽ xử lý quá trình di chuyển dữ liệu từ các hệ thống cũ của mình sẽ rất quan trọng trong giai đoạn này. Dành thời gian suy nghĩ cẩn thận về loại dữ liệu nào cần được di chuyển và cách bạn sẽ chuyển dữ liệu đó một cách an toàn từ nền tảng này sang nền tảng tiếp theo. Hãy nhớ rằng, bạn có thể sử dụng chuyển khoản thủ công, API pluginshoặc các dịch vụ của bên thứ ba, tùy thuộc vào chiến lược của bạn.
Bước 4: Phát triển và thiết kế trang web thương mại điện tử mới
Trong dự án tái lập nền tảng thương mại điện tử của bạn, giai đoạn thiết kế và phát triển trang web mới có thể sẽ chiếm phần lớn nguồn lực và thời gian của bạn. Bạn sẽ cần cân nhắc cẩn thận loại trải nghiệm bạn muốn mang lại cho khách hàng và cách bạn sẽ giới thiệu thương hiệu của mình.
Nhóm phát triển và nhà thiết kế của bạn sẽ cần phải làm việc cùng nhau để tạo các thành phần mặt trước và mặt sau của trang web, đồng thời quản lý dữ liệu bạn đã di chuyển sang hệ thống mới. Hãy suy nghĩ về các tính năng và thành phần mới mà bạn muốn thêm, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội plugins và các ứng dụng.
Đây là thời điểm hoàn hảo để bắt đầu suy nghĩ về việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cách bạn có thể nâng cao khả năng điều hướng, nội dung và chức năng của trang web để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và khắc phục những điểm yếu của nền tảng cũ. Hãy nhớ rằng, bạn có thể cần thiết lập chuyển hướng cho mục đích SEO.
Bước 5: Tiến hành kiểm tra SEO
Nói về SEO, điều quan trọng là đảm bảo trang web mới của bạn có khả năng xếp hạng hiệu quả trên các công cụ tìm kiếm như giải pháp trước đây của bạn. Bất kỳ chiến lược tái nền tảng thương mại điện tử nào chắc chắn sẽ có rủi ro từ góc độ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Việc di chuyển thông tin và dữ liệu của bạn từ nền tảng này sang nền tảng khác có thể khiến bạn mất đi thứ hạng tiềm năng và khách hàng nếu bạn không cẩn thận. Bạn sẽ cần tìm cách giảm thiểu rủi ro của mình càng nhiều càng tốt bằng cách đảm bảo rằng bạn:
- Kiểm tra nội dung cũ và xóa mọi nội dung trùng lặp hoặc lỗi thời
- Tạo một kế hoạch chi tiết cho các chuyển hướng giúp ánh xạ các trang một cách hiệu quả
- Cập nhật và nâng cao nội dung web bằng các chiến lược công cụ tìm kiếm
- Di chuyển tất cả các đánh dấu lược đồ và dữ liệu meta từ trang web cũ của bạn.
Khi bạn đã khởi chạy trang web của mình, bạn sẽ cần tiếp tục theo dõi thứ hạng tìm kiếm, hồ sơ SEO kỹ thuật và lưu lượng truy cập không phải trả tiền. Sử dụng các công cụ như Ahrefs và SEMRush, bạn sẽ có thể theo dõi các vấn đề phổ biến như vấn đề về tốc độ trang web và lỗi 404.
Bước 6: Tối ưu hóa hành trình của người mua
Khi bạn đã tối ưu hóa hoàn toàn tất cả nội dung và các thành phần trang web của mình cho công cụ tìm kiếm, bạn sẽ cần đảm bảo hành trình của người mua được sắp xếp hợp lý và hiệu quả nhất có thể để đảm bảo bạn kiếm được doanh thu ổn định.
Quá trình di chuyển là cơ hội tuyệt vời để nâng cao quy trình thanh toán, vì vậy hãy tìm bất kỳ lĩnh vực nào mà bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm cho khách hàng của mình. Hãy nghĩ xem việc khách hàng của bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng và mua hàng bằng các phương thức thanh toán họ thích dễ dàng và thuận tiện như thế nào.
Đảm bảo mọi ứng dụng thanh toán của bên thứ ba bạn cần sử dụng đều được kết nối an toàn và nghĩ đến các vấn đề phổ biến mà người dùng của bạn có thể gặp phải.
Bước 7: Kiểm tra trang web của bạn
Mặc dù bạn có thể mong muốn khởi chạy trang web của mình nhanh nhất có thể nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo mọi thứ đang chạy và hoạt động như mong đợi. Chạy nhiều thử nghiệm xem xét điều hướng trang web, trải nghiệm thanh toán, chức năng back-end và front-end, v.v.
Bạn càng dành nhiều thời gian để thử nghiệm thì bạn càng có nhiều khả năng tìm thấy trước các lỗi và sự cố tiềm ẩn trước khi khách hàng bắt đầu sử dụng nền tảng mới của bạn. Bạn có thể chạy thử nghiệm kiểm tra hiệu suất bằng các công cụ như Google PageSpeed Insights để xác định mọi vấn đề về khả năng sử dụng hoặc tốc độ.
Tùy thuộc vào quy mô và chức năng của cửa hàng, bạn có thể cần có nhiều người đánh giá trang web của mình từ cả góc độ khách hàng và doanh nghiệp. Yêu cầu các bên liên quan trong tổ chức của bạn làm việc ở phần phụ trợ của trang web bằng các chiến lược thử nghiệm. Bạn cũng có thể nhờ một số khách hàng VIP của mình trợ giúp trong quá trình thử nghiệm.
Bước 8: Khởi chạy trang web mới của bạn
Cuối cùng, đã đến lúc chính thức ra mắt trải nghiệm thương mại điện tử mới của bạn. Hãy đảm bảo bạn lên kế hoạch ra mắt sản phẩm một cách cẩn thận, tìm cách giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và gián đoạn cho khách hàng của mình.
Một số công ty cung cấp dịch vụ di trú có thể giúp bạn bằng cách tạo danh sách kiểm tra với hướng dẫn từng bước cho nhóm của bạn. Khi bạn ra mắt trang web của mình, hãy nghĩ về các công cụ bạn có thể áp dụng để theo dõi số liệu và thông tin khác có thể liên quan đến thành công của bạn.
Hãy nhớ đảm bảo bạn có sẵn bản sao lưu trang web của mình để có thể khôi phục mọi thứ nếu có sự cố hoặc bắt tay vào thực hiện các bản sửa lỗi.
Làm chủ dự án tái lập nền tảng của bạn
Cuối cùng, một dự án tái lập nền tảng thương mại điện tử có thể là một quá trình tốn thời gian và căng thẳng. Tuy nhiên, nó cũng có thể là một yêu cầu cần thiết đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn nâng cao cơ hội thành công về lâu dài.
Cuối cùng, nền tảng thương mại điện tử mà bạn đã bắt đầu sử dụng khi mới bắt đầu kinh doanh có thể không còn phù hợp với tổ chức của bạn nữa. Khi điều này xảy ra, việc chuyển sang giải pháp mới có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc quý giá, đồng thời cải thiện cơ hội giành được lòng trung thành của khách hàng.
Hãy nhớ rằng, làm việc với các chuyên gia phù hợp trong suốt quá trình có thể cực kỳ có giá trị vì nó có thể giảm thiểu một số rủi ro mà bạn gặp phải trong suốt hành trình của mình.
Câu Hỏi Thường Gặp
Những gì có thể được di chuyển sang nền tảng thương mại điện tử mới của bạn?
Quá trình di chuyển thành công sẽ cho phép bạn di chuyển tất cả dữ liệu và thành phần chính của trang web hiện tại sang nền tảng mới. Điều này có nghĩa là bạn có thể chuyển tất cả dữ liệu, nội dung, hệ thống và tiện ích tích hợp của mình sang nhà cung cấp khác.
Chi phí di chuyển trang web thương mại điện tử là bao nhiêu?
Chi phí di chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của trang web của bạn cũng như mức độ trợ giúp và hỗ trợ bạn cần trong suốt quá trình. Chi phí của bạn cũng sẽ phụ thuộc vào loại nền tảng mới mà bạn chọn cho cửa hàng trực tuyến của mình.
Tại sao doanh nghiệp nên chuyển sang nền tảng khác?
Việc chuyển sang nền tảng thương mại điện tử mới có thể cho phép bạn mở khóa chức năng bổ sung cho trang web của mình, cải thiện trải nghiệm người dùng cho khách hàng và giảm thiểu rủi ro. Nó cũng có thể giảm tổng chi phí sở hữu cửa hàng thương mại điện tử của bạn.
Nhận xét Responses 0