Đánh giá giống người dùng (2023): Mọi thứ bạn cần biết

Quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về Người dùng thích? Bài đánh giá tương tự người dùng này sẽ cho bạn biết mọi thứ bạn cần biết về dịch vụ.

Ngày nay, người tiêu dùng mong đợi một nhiều hơn nữa từ sự tương tác của họ với các công ty.

Vấn đề duy nhất là việc thêm phần mềm trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bạn luôn có thể tự mình thực hiện phương pháp xây dựng chatbot, điều đó có nghĩa là bạn có toàn quyền kiểm soát cách hệ thống hoạt động. Tuy nhiên, đây có thể không phải là một lựa chọn cho các doanh nghiệp nhỏ hơn mà không có quyền truy cập vào nhà phát triển chuyên dụng.

May mắn thay, có một lựa chọn thay thế: Userlike.

Userlike là gì?

Người dùng thích là phần mềm trò chuyện trực tiếp được thiết kế đặc biệt để tích hợp với trang web hoặc công nghệ Thương mại điện tử hiện có của bạn. Mặc dù dịch vụ này chưa xuất hiện được một thời gian quá lâu, nó đang trở nên phổ biến với tốc độ nhanh chóng. Đây là một trong số ít giải pháp trò chuyện trực tiếp có bản dùng thử miễn phí để giúp bạn bắt đầu. Ngoài ra còn có hỗ trợ cho nhiều loại trò chuyện khác nhau, bao gồm:

• Trò chuyện trên trang web
• nhắn tin khách hàng
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike là giải pháp tiện lợi, được thiết kế để cải thiện khả năng giao tiếp với khách hàng dành cho nhân viên hỗ trợ, đại lý bán hàng, người quản lý và khách hàng. Userlike đến từ Đức và hỗ trợ tất cả các luật về quyền riêng tư mới nhất của EU, bao gồm cả GDPR.

Một bổ sung gần đây cho sản phẩm này là tính năng mới tuyệt vời tính năng chatbot. Chatbot này có thể quản lý các yêu cầu trò chuyện của bạn và trả lời các Câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng cho đến khi bạn có sẵn nhân viên hỗ trợ. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những gì bạn có thể làm với Userlike.

Ưu và nhược điểm của Userlike

Giống như bất kỳ giải pháp trò chuyện trực tiếp nào, Userlike đi kèm với nhiều ưu và nhược điểm cần cân nhắc. Một mặt, bạn nhận được macro trò chuyện, gắn thẻ trò chuyện, nhóm tác nhân, v.v. Mặt khác, ứng dụng dường như gặp khó khăn khi đề cập đến những thứ như giá trị và hỗ trợ nhóm.

Tính năng của Userlike

Điều tuyệt vời về Người dùng thích là nó không chứa đầy trọng lượng vô dụng. Công ty cam kết đảm bảo rằng mỗi tính năng có một mục đích duy nhất. Ví dụ: một số tính năng hàng đầu bao gồm:

• Nhóm người vận hành: Điều này cho phép khách hàng của bạn chọn bộ phận họ muốn nói chuyện chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bạn thậm chí có thể cho người dùng thấy mỗi bộ phận phản hồi nhanh như thế nào.
• Tích hợp nút: Dịch vụ tích hợp nút trọn gói từ Userlike có nghĩa là bạn có thể thêm dịch vụ này thẳng vào trang web của mình và các trang khác. Khách hàng không cần phải chuyển sang trang khác để trò chuyện.
• Chuyển tiếp bối cảnh: Userlike chuyển tiếp thông tin trò chuyện đến nhân viên tiếp theo mà khách hàng nói chuyện. Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn không phải lặp lại quá nhiều lần.
• Thiết kế tùy chỉnh: Làm cho giải pháp trò chuyện phù hợp với thương hiệu của bạn. Khách hàng của bạn sẽ có được trải nghiệm thực sự mang thương hiệu phù hợp với phong cách và màu sắc kinh doanh cụ thể của bạn.
• Kỹ năng vận hành: Các công ty có thể tổ chức nhân viên của mình theo những kỹ năng khác nhau mà họ có. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm được đại diện hỗ trợ tốt nhất để trả lời từng câu hỏi. Bằng cách cung cấp cho đại diện của bạn những “chuyên môn” cụ thể, hệ thống Userlike sẽ tự động kết nối khách hàng với đại lý phù hợp.

Giá phù hợp với người dùng

Một trong những cân nhắc quan trọng nhất mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng cần thực hiện khi đầu tư vào công nghệ mới, xoay quanh ngân sách. Mặc dù mọi công ty đều muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất cho khách hàng của mình, nhưng điều quan trọng là phải đảm bảo rằng bạn có đủ khả năng chi trả cho giải pháp phù hợp.

Userlike là một lựa chọn tuyệt vời về mặt ngân sách vì nó đi kèm với quyền truy cập vào phiên bản miễn phí để dùng thử. Gói miễn phí có các cuộc trò chuyện không giới hạn cho một đại lý. Các tùy chọn lên đến "Doanh nghiệp", hỗ trợ 10 đại lý. Các gói bao gồm:

• Miễn phí: Trò chuyện không giới hạn cho một đại lý.
• Đội: 90 euro mỗi tháng: Trò chuyện cho 4 đại lý, 4 tiện ích trò chuyện và tích hợp
• Công ty: 290 euro mỗi tháng: Trò chuyện dành cho 10 đại lý, 10 tiện ích, cùng với phân tích và bản dịch trực tiếp
• Kinh doanh: 720 euro mỗi tháng: Trò chuyện dành cho 20 đại lý, 20 tiện ích trò chuyện, cùng với tính năng định tuyến dựa trên kỹ năng, quyền truy cập API đầy đủ và Chatbot

Tùy chọn thanh toán hàng năm đi kèm với giảm giá nhẹ.

Logic trò chuyện nội bộ giống người dùng

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống nhắn tin kinh doanh để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, thì Userlike sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn. Logic trò chuyện nội bộ của hệ thống hỗ trợ khách hàng này giúp dễ dàng phát triển mối quan hệ bền chặt hơn giữa khách hàng và nhân viên.

Có chức năng quy tắc trò chuyện cố định được tích hợp trong công nghệ. Điều này có nghĩa là nếu ai đó nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn nhiều lần, kỹ thuật viên sẽ tự động cố gắng tìm cho họ cùng một đại lý mà họ đã nói chuyện trước đây. Nếu nhà điều hành liên quan không có mặt để mở cửa sổ trò chuyện, kết nối sẽ được chuyển đến người có nhiều thời gian rảnh nhất.

Bởi vì Người dùng thích ghi nhớ khách hàng của bạn và kết nối họ với cùng một nhà điều hành, bạn sẽ có nhiều khả năng xây dựng các kết nối có giá trị với khán giả của mình hơn. Điều này càng hiệu quả hơn khi kết hợp với hồ sơ khách hàng thông minh có trên Userlike.

Không giống như các công cụ trò chuyện khác như Telegram, Userlike có thể tự động xây dựng hồ sơ khách hàng cho từng khách hàng theo thời gian thực. Khi khách hàng kết nối với thương hiệu của bạn thông qua trò chuyện trực tiếp Userlike, công nghệ sẽ thu thập thông tin quan trọng về họ để lập hồ sơ.

Sau đó, các đại lý có thể truy cập thông tin theo ngữ cảnh này bên cạnh bảng trò chuyện của họ khi họ tiếp cận khách hàng thông qua userlike.com. Kết quả là kết nối tốt hơn với khách hàng lâu năm.

Xây dựng mối quan hệ khách hàng với Userlike

Cải thiện mối quan hệ bạn có với khách hàng có ý nghĩa nhiều hơn là chỉ đảm bảo bạn luôn sẵn sàng trả lời các câu hỏi vào đúng thời điểm. Nhóm của Userlike tại Lufthansa tin rằng điều cần thiết là các công ty phải lắng nghe phản hồi của khách truy cập trang web của họ.

Đó là lý do tại sao hệ thống trò chuyện giúp bạn dễ dàng thu thập xếp hạng và phản hồi từ khách truy cập trang web của mình. Khi bạn cài đặt Userlike plugin để được hỗ trợ trên web và thiết bị di động, bạn cũng có thể bật xếp hạng và phản hồi trò chuyện. Bạn có thể yêu cầu khách hàng của mình đưa ra xếp hạng sao nhanh cho người mà họ đã kết nối hoặc bạn có thể thiết lập các cuộc khảo sát trước và sau cuộc trò chuyện.

Người dùng thích Ngoài ra giúp việc thu thập khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền dễ dàng hơn. Cho dù bạn đang xây dựng một trang web trên WordPress hay Shopify, bạn có thể sử dụng tính năng hỗ trợ trò chuyện từ Userlike để mang đến cho khán giả trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời nhất.

Một số tính năng xây dựng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà bạn nhận được từ Userlike bao gồm:

• Trò chuyện chủ động: Bạn có thể thiết lập hệ thống Userlike của mình để tự động nhắn tin cho khách truy cập web có thể có câu hỏi. Điều này giúp bạn giảm nguy cơ bỏ lỡ các cơ hội bán hàng quan trọng nhờ hỗ trợ trò chuyện tuyệt vời.
• Bộ định tuyến widget: Tiện ích trò chuyện có sẵn với Userlike đi kèm với các thành phần thông minh. Điều này có nghĩa là bạn có thể thiết lập hành vi trò chuyện phù hợp với thông tin bạn có về tương tác của khách hàng. Điều này bao gồm cá nhân hóa trò chuyện dựa trên phần trang web mà khách hàng đang truy cập, ngôn ngữ trình duyệt của họ và quốc gia gốc của họ.
• Mẫu đăng ký: Nếu hỗ trợ trò chuyện của bạn không khả dụng trong thời gian khách hàng trực tuyến, hệ thống Userlike có thể sử dụng biểu mẫu web để giúp bạn liên hệ lại sau. Biểu mẫu đăng ký cũng có thể giúp bạn dễ dàng truy cập thông tin bạn cần về khách hàng để cung cấp trải nghiệm tốt hơn.
• Hướng dẫn trên trang: Cải thiện quy trình trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách hướng dẫn khách hàng của bạn đến chính xác bất cứ nơi nào họ cần với dịch vụ chủ động.

Hiệu quả giống người dùng và dễ sử dụng

Người dùng thích là một trong những dịch vụ trò chuyện hàng đầu trên thị trường vì nhiều lý do. Nó dễ sử dụng như các giải pháp như Slack, đi kèm với rất nhiều tính năng tích hợp và thậm chí còn có gói miễn phí. Cho dù bạn đang sử dụng phiên bản miễn phí hay dịch vụ cao cấp từ Userlike, bạn sẽ có được giao diện có cấu trúc tốt và dễ hiểu.

Mặc dù ban đầu một số cài đặt hơi phức tạp – chẳng hạn như quyết định cách định tuyến cuộc trò chuyện của bạn với nhân viên hỗ trợ phù hợp vào thời điểm tốt nhất – nhưng thật dễ dàng để hiểu rõ các tính năng. Ngoài ra, việc thêm chức năng vào trang web của bạn bằng Userlike không thể dễ dàng hơn. Quá trình này đơn giản như việc sao chép và dán một đoạn mã vào trang web của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng một tài liệu có sẵn plugin.

Phải mất một chút thời gian để giải pháp phần mềm này bắt đầu hoạt động – nhưng điều đó thường xảy ra với nhiều hệ thống. Ngoài ra, không giống như các chatbot trên trang web và mạng xã hội khác, Userlike cho phép bạn tự do làm cho dịch vụ của mình nổi bật với trải nghiệm trò chuyện được cá nhân hóa và có thương hiệu.

Bạn có thể thay đổi màu của hộp trò chuyện và chọn giữa các kiểu nút trò chuyện. Ngoài ra còn có một số hệ thống cụ thể được thiết kế để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu của bạn. Hộp trò chuyện rất linh hoạt và bạn có thể di chuyển nó xung quanh màn hình theo cách bạn chọn. Dịch vụ này thậm chí còn hiển thị hình ảnh của đại lý của bạn.

Trong khi các đại lý của bạn có được bảng điều khiển web mạnh mẽ, nơi bạn có thể tận dụng tối đa tất cả các dịch vụ được cung cấp, thì khách truy cập trang web của bạn sẽ có được trải nghiệm thân thiện và có thương hiệu đầy đủ, khiến họ quay trở lại để xem thêm. Bạn thậm chí có thể thêm các tính năng khác như tin nhắn soạn sẵn và macro trò chuyện để giúp bạn nhận được nhiều giá trị hơn đồng tiền bỏ ra. Một số tính năng giúp tăng hiệu quả của Userlike bao gồm:

• Macro trò chuyện: Thiết lập các tin nhắn và câu trả lời soạn sẵn cho các câu hỏi và tình huống phổ biến. Bạn có thể sử dụng các tin nhắn này một cách tự động bằng các lệnh nhanh. Điều này giúp tăng tốc độ dịch vụ mà khách hàng của bạn nhận được. Mặc dù không phải tất cả chức năng đều có sẵn như một phần của phiên bản miễn phí Userlike.
• Khe trò chuyện: Bạn cũng có thể đảm bảo rằng các đại lý của bạn có khả năng trò chuyện với nhiều khách hàng cùng một lúc. Đại lý có thể đặt số lượng khung chat ở mức thoải mái tùy theo năng lực và điều chỉnh tăng lên khi bắt đầu cảm thấy thoải mái hơn.
• Bot trò chuyện: Như đã đề cập ở trên, Userlike gần đây đã thêm chức năng chatbot mới vào ngăn xếp của nó. Điều này có nghĩa là ngoài việc có thể sử dụng dịch vụ trò chuyện của con người, bạn cũng có thể trả lời khách hàng bằng bot. Robot giúp bạn hỗ trợ nhóm của mình dễ dàng hơn khi các yêu cầu của khách hàng vượt quá tầm kiểm soát.

Ngoài tất cả các tính năng đó, hệ thống Userlike còn đi kèm với một loạt tính năng báo cáo và phân tích trò chuyện để giúp bạn tìm ra công cụ nào hoạt động tốt nhất cho nhóm của mình. Hệ thống phân tích tích hợp tương tự người dùng có thể hiển thị cho bạn khi bạn ở dưới hoặc vượt quá khả năng hỗ trợ trò chuyện. Dịch vụ còn đưa ra những gợi ý cải tiến về chất lượng, để bạn có thể không ngừng cải tiến và tối ưu hóa.

Đánh giá giống người dùng: Phán quyết

Cuối cùng, Người dùng thích là một giải pháp tuyệt vời cho những ai cần hỗ trợ trải nghiệm người dùng tốt hơn. Tuy nhiên, có một số điều có thể cải thiện ở đây. Ví dụ: cài đặt để bắt đầu chức năng trò chuyện trực tiếp của bạn không dễ hiểu như chúng có thể. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu những thứ như ảnh chụp màn hình từ người dùng của mình tương đối dễ dàng. Điều này có thể giúp giải quyết rất nhiều vấn đề.

Userlike là một lựa chọn tuyệt vời tùy thuộc vào các tính năng bạn cần. Có nhiều điểm mạnh khác nhau cần xem xét về những thứ như hiệu suất đa ngôn ngữ, xếp hạng trò chuyện và khảo sát cũng như tích hợp CRM. Nhận hỗ trợ trực tiếp theo múi giờ của Liên minh Châu Âu và tắt tính năng thu thập tùy chọn dữ liệu người dùng cá nhân là một lợi thế đặc biệt đối với các công ty ở Châu Âu. Khả năng tắt dữ liệu riêng tư của người dùng cũng có thể là một lựa chọn tốt để giảm thiểu các vấn đề liên quan đến GDPR.

Hiện tại Userlike đang nghiên cứu những thứ như công nghệ chatbot, sẽ rất thú vị khi xem họ phát triển chức năng này như thế nào. Cho đến nay, nó còn quá hạn chế để có thể giúp ích nhiều. Các tính năng bổ sung khác sẽ bao gồm những thứ như hỗ trợ điện thoại thông minh để các đại lý có thể tiếp tục giúp đỡ khách hàng khi đang di chuyển.

Hiện tại, Userlike mới chỉ đang ở giai đoạn phát triển ban đầu, nhưng nó còn một chặng đường dài phía trước và có rất nhiều tiềm năng cho những ai quan tâm đến trò chuyện trực tiếp.