Một số mục tiêu chính của bạn với tư cách là một chuyên gia thương mại điện tử là gì?
Bạn có muốn tăng lưu lượng truy cập, xây dựng danh tiếng hoặc tăng chuyển đổi không? Còn việc cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn thì sao?
Tất cả đều là những mục tiêu tốt, nhưng việc đưa kế hoạch của bạn vào thực tế và thực sự đạt được những mục tiêu đó sẽ trở nên khó khăn hơn một chút. Đó là lúc các đánh giá của khách hàng phát huy tác dụng vì chúng tạo dựng uy tín của bạn, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng hơn và kết hợp với SEO để hướng nhiều người hơn đến trang web của bạn.
Bạn có khá nhiều nền tảng đánh giá khách hàng để lựa chọn, nhưng hôm nay chúng tôi muốn so sánh ba nền tảng phổ biến nhất:
Một điều bạn sẽ nhận thấy là các tính năng khác nhau khá nhiều với cả ba tính năng này, nhưng chúng vẫn mang lại kết quả như nhau: Nhiều đánh giá hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Vì vậy, hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm khi chúng ta so sánh Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Giao diện và tính năng người dùng
Nền tảng của Trust Pilot được xây dựng dựa trên lời mời đánh giá, nơi nó cung cấp cho bạn các mẫu để gửi thông báo nhắc mọi người viết đánh giá. Nó cũng có một cộng đồng (tương tự như Yelp), nơi người dùng truy cập trang web để đánh giá tất cả các loại hình doanh nghiệp. Do đó, bạn có quyền truy cập vào cộng đồng sẵn sàng này nhưng bạn sẽ phải quản lý hồ sơ công ty.
Tôi thích Hộp tin cậy, là những vật dụng nhỏ để hiển thị các đánh giá của bạn trên một trang web. Tôi tò mò không biết có bao nhiêu người thực sự truy cập Trust Pilot để đưa ra đánh giá, nhưng việc tích hợp đánh giá sản phẩm có vẻ có lợi hơn cho các cửa hàng thương mại điện tử.
Bạn cũng có thể tích hợp với Facebook, trả lời các bài đánh giá và công bố xếp hạng trên kết quả của công cụ tìm kiếm.
Feefo có một Shopify pluginvà nó tích hợp với bất kỳ trang web nào có trang sản phẩm. Quá trình thiết lập đủ đơn giản, cơ bản và tự động hơn nhiều so với Trust Pilot.
Về cơ bản, một người đến trang web của bạn và mua sản phẩm. Feefo gửi email tự động yêu cầu xem xét, sau đó một biểu mẫu đơn giản sẽ được cung cấp để người dùng thực hiện đánh giá.
Xếp hạng được công bố trên trang web của bạn và hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Chưa kể, bạn có thể chia sẻ chúng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Yotpo có nhiều tích hợp cụ thể hơn các giải pháp khác. Ví dụ: bạn có thể nhanh chóng tích hợp với các tùy chọn như Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid và nhiều cái khác. Vì vậy, tôi cho rằng Yotpo thắng trong trận chiến thiết lập.
Họ có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc giữ chân và tiếp thị, biến nó thành một bộ hoàn chỉnh. Về phần đánh giá, Yotpo có các email và biểu mẫu tùy chỉnh được tự động gửi đi sau khi mua hàng. Ngoài ra, các email cố gắng bán thêm cho khách hàng các sản phẩm khác nhau.
Người dùng có thể đăng ảnh của chính họ lên bài đánh giá và nếu ai đó không đăng bài đánh giá, bạn có thể gửi lời nhắc cho họ.
Có nền tảng đánh giá khách hàng nào nổi bật không?
Thật khó để phản đối sự mượt mà của Feefo, vì vậy tôi cho nó vị trí số một về mặt UX. Tuy nhiên, Yotpo có các mẫu email cực kỳ đơn giản được thiết kế để tăng chuyển đổi. Chưa kể, việc bán thêm là một phần thưởng tuyệt vời.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Giá cả
Gói Trust Pilot rẻ nhất bắt đầu ở mức $299 mỗi tháng, có hỗ trợ thu thập và hiển thị các bài đánh giá, cùng với 30 lời mời mỗi tháng và chia sẻ lên các tài khoản mạng xã hội. Gói tiếp theo yêu cầu báo giá, nhưng bạn có quyền truy cập vào 1000 lời mời đánh giá mỗi tháng, đoạn mã chi tiết, xuất, tích hợp HootSuite và hơn thế nữa. Cuối cùng, gói thứ ba cũng yêu cầu báo giá, nhưng bạn nhận được hơn 1000 lời mời mỗi tháng, khách hàng API, người quản lý thành công của khách hàng và tích hợp ZenDesk. Hãy nhớ rằng bạn có thể yêu cầu hồ sơ của mình miễn phí.
Cuối cùng, gói thứ ba cũng yêu cầu báo giá tùy chỉnh, nhưng bạn nhận được hơn 1000 lời mời mỗi tháng, API khách hàng, trình quản lý thành công của khách hàng và tích hợp ZenDesk. Hãy nhớ rằng bạn có thể yêu cầu hồ sơ của mình miễn phí.
Feefo có bản dùng thử miễn phí để kiểm tra hệ thống. Tương tự như Trust Pilot, mỗi kế hoạch đều được thiết kế riêng cho từng doanh nghiệp. Do đó, bạn cần liên hệ với Feefo để biết bạn sẽ trả bao nhiêu. Tuy nhiên, họ có các gói chung được liệt kê trên trang web, bao gồm tài khoản Doanh nghiệp với 200 email phản hồi, 10 tài khoản người dùng và rất nhiều tính năng đánh giá. Gói Pro cung cấp tới 1,000 email phản hồi và 15 tài khoản người dùng, trong khi gói Enterprise có hơn 5,000 email phản hồi và tài khoản người dùng không giới hạn.
Gói Pro cung cấp tới 1,000 email phản hồi và 15 tài khoản người dùng, trong khi gói Enterprise có hơn 5,000 email phản hồi và tài khoản người dùng không giới hạn.
Như tôi đã nhận ra, có vẻ như ngành này không hoàn toàn minh bạch về giá cả. Yotpo cũng không khác. Bạn có thể đăng ký dùng thử miễn phí, nhưng việc đặt giá tùy thuộc vào việc bạn gọi điện và nói chuyện với người đại diện theo cách thủ công. Gói Lite hoàn toàn miễn phí (mãi mãi) nhưng nó chỉ cung cấp cho bạn biểu mẫu trong thư, tạo đánh giá và hiển thị tại chỗ.
Gói Lite hoàn toàn miễn phí (mãi mãi) nhưng nó chỉ cung cấp cho bạn biểu mẫu trong thư, tạo đánh giá và hiển thị tại chỗ.
Nền tảng khácwise, bạn có thể chọn từ ba gói khác: Pro đi kèm với tính năng tạo đánh giá, hiển thị tại chỗ, giữ chân, tiếp thị, SEO, quản lý nội dung và hỗ trợ tuyệt vời. Gói Powerhouse có mọi thứ so với các gói trước đó, cộng với những thứ như trình chỉnh sửa CSS, Hỏi đáp cộng đồng, tab đánh giá trên Facebook và ba chỗ để kiểm duyệt đánh giá.
Gói Powerhouse có mọi thứ so với các gói trước đó, cộng với những thứ như trình chỉnh sửa CSS, Hỏi đáp cộng đồng, tab đánh giá trên Facebook và ba chỗ để kiểm duyệt đánh giá.
Ngoài một trong những kế hoạch chính, Yotpo còn có một kế hoạch bổ sung dành cho tiếp thị trực quan. Bạn nhận được bộ tiếp thị trực quan đầy đủ với băng chuyền ảnh, quảng bá trên mạng xã hội, quản lý mạng xã hội từ Instagram, v.v.
Có nền tảng đánh giá khách hàng nào nổi bật không?
Tôi thích Yotpo vì nó bao gồm gói Lite miễn phí, cho phép các công ty dùng thử phần mềm và không phải trả bất kỳ khoản tiền nào sau này. Tuy nhiên, điều này thực sự phụ thuộc vào công ty của bạn, vì vậy tôi khuyên bạn nên liên hệ với từng dịch vụ để xem nền tảng nào mang lại cho bạn hiệu quả tốt nhất.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Hỗ trợ khách hàng
Trust Pilot có hệ thống bán vé hỗ trợ để đặt câu hỏi về dịch vụ của họ. Họ cũng cung cấp các nghiên cứu điển hình, hướng dẫn, hội thảo trực tuyến và nhiều tài liệu khác để tìm hiểu về các công ty đã đạt được thành công với Trust Pilot.
Bên cạnh trung tâm hỗ trợ trực tuyến, Trust Pilot còn có hỗ trợ qua email, giới thiệu trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại và trình quản lý thành công của khách hàng cho gói được trả cao nhất.
Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp với mỗi gói Feefo và bạn cũng nhận được quyền quản lý tài khoản tùy thuộc vào gói bạn chọn. Về hỗ trợ trực tuyến, chúng tôi thích rằng Feefo bao gồm cơ sở kiến thức, blog, sách trắng, hướng dẫn sử dụng và tài liệu API. Nhìn chung, tôi có thể nói đây là sự hỗ trợ toàn diện nhất trên thị trường.
Yotpo cũng thực hiện công việc chất lượng với sự hỗ trợ, với blog và lượng tài nguyên khổng lồ như sách điện tử, câu chuyện thành công, hội thảo trên web, tin tức, câu hỏi thường gặp và sản phẩm trongformation. Tất cả các tài liệu API đều được hạch toán và trình quản lý tài khoản chuyên dụng đi kèm với tài khoản Pro trở lên.
Cơ sở kiến thức là đỉnh cao và bạn luôn có thể gửi email hoặc vé nếu cần. Tôi không thấy bất cứ điều gì về cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc cuộc gọi điện thoại, nhưng tôi cho rằng người quản lý tài khoản chuyên dụng sẽ có mặt khi bạn cần.
Có nền tảng đánh giá khách hàng nào nổi bật không?
Mặc dù tất cả các tài liệu và nhóm hỗ trợ đều có vẻ chắc chắn nhưng tôi sẽ xếp hạng chúng như thế này: Feefo, Yotpo rồi Trust Pilot. Hỗ trợ Trust Pilot dường như bị ẩn giấu hơn những dịch vụ khác và dường như họ có nhiều hỗ trợ bán hàng hơn bất kỳ thứ gì.
Tuy nhiên, Feefo và Yotpo cung cấp các giao diện tuyệt vời để tìm tài liệu và thật dễ dàng để liên hệ với công ty.
Bạn nên chọn nền tảng đánh giá khách hàng nào?
Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất trên nền tảng đánh giá khách hàng, hãy đến với Feefo. Yotpo hiện là lựa chọn rõ ràng cho lựa chọn rẻ nhất, nhưng bất kỳ điều gì ngoài gói Lite có thể thay đổi điều đó đối với công ty cụ thể của bạn.
Đối với giao diện tổng thể và bộ tính năng, tôi khuyên dùng Feefo, sau đó là Yotpo, rồi Trust Pilot. Lần duy nhất tôi cân nhắc Trust Pilot hơn những người khác là khi bạn đang cố gắng tận dụng cộng đồng Trust Pilot.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bài đánh giá Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo này, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Còn từ góc độ khách hàng thì sao? Với tư cách là người tiêu dùng, tôi có thể dễ dàng tìm thấy các bài đánh giá thử nghiệm đáng tin cậy nhưng gặp khó khăn khi đọc bài đánh giá từ những người khác trên Feefo, nó chỉ yêu cầu tôi dùng thử mà với tư cách là người tiêu dùng thì không phù hợp? Vẫn chưa nhìn vào Yotpo.
Suy nghĩ?
Tôi vừa tìm thấy nó một cách dễ dàng, chỉ cần bắt đầu nhập tên công ty vào hộp tìm kiếm, nhấp vào công ty và thì đấy!