Các doanh nghiệp thương mại điện tử B2B và B2C đóng vai trò là nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc nhà bán buôn phải đối mặt với nhiều thách thức, trong đó quan trọng nhất là đảm bảo khách hàng của họ hài lòng. Để giúp mang lại nụ cười trên khuôn mặt khách hàng, hãy sử dụng đúng Nền tảng phần mềm thương mại điện tử cho doanh nghiệp của bạn là bắt buộc. Một nền tảng như vậy là Sana Commerce Cloud. Vì vậy, trong bài đánh giá Sana Commerce này, chúng tôi sẽ tìm hiểu sâu về những gì giải pháp Thương mại điện tử này mang lại.
Còn rất nhiều điều cần phải vượt qua nên hãy bắt đầu.
Đám mây thương mại Sana là gì?
Thương mại Sana sinh năm 2007 tại Rotterdam, Hà Lan. Giám đốc điều hành của nó là Michiel Schipperus và công ty đặt mục tiêu cung cấp một nền tảng Thương mại điện tử để giúp các nhà phân phối, nhà sản xuất và nhà bán buôn điều hành hoạt động kinh doanh trực tuyến của họ. Cụ thể, bằng cách loại bỏ các silo hệ thống cũng như các sự phức tạp và điều chỉnh không cần thiết mà một số giải pháp Thương mại điện tử chính thống gây ra.
Đầu tiên, doanh nghiệp Hà Lan này giúp các doanh nhân điều hành một cửa hàng trực tuyến cung cấp cho khách hàng dữ liệu chính xác và đáng tin cậy. Nền tảng này đạt được điều này bằng cách làm cho hệ thống Microsoft Dynamics ERP (Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) và các chức năng Thương mại điện tử của bạn hoạt động như một cấu trúc thống nhất. Do đó, bạn chỉ phải duy trì một cơ sở dữ liệu với dữ liệu cập nhật theo thời gian thực.
Tại thời điểm viết bài, nó được hơn 1,500 doanh nghiệp trên toàn thế giới sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm ô tô, hóa chất, xây dựng, thực phẩm và đồ uống, sản xuất, vật tư y tế, điện tử, phân phối và bán lẻ. Ngoài ra, một số khách hàng đáng chú ý hơn của họ bao gồm những ông lớn như Mitsubishi, Hummert International và Pepco.
Sana Commerce cũng cung cấp:
Thích ứng với văn hoá: Sana Commerce tự hào có mặt trước và mặt sau tách rời được xây dựng dựa trên khung React. Điều này cho phép các doanh nghiệp có tư duy tiến bộ sẵn sàng hoạt động thương mại không cần người đứng đầu và được hưởng lợi từ tất cả tính linh hoạt của cấu trúc này.
Hiệu suất nhanh: Đám mây thương mại Sana cải thiện trải nghiệm giao diện người dùng với hiệu suất trang tốc độ cao. Trên thực tế, đây là ứng dụng một trang (SPA) đầu tiên được xây dựng rõ ràng cho các doanh nghiệp B2B.
Đánh giá về đám mây thương mại Sana: Ưu và nhược điểm của Sana Commerce
Chúng tôi sẽ đề cập đến nhiều thông tin, nhưng hãy bắt đầu bài đánh giá Sana Commerce này bằng danh sách ưu và nhược điểm được tổng hợp:
Ưu điểm:
- Nó phù hợp cho các doanh nghiệp B2B và B2C.
- Nó được đánh giá tốt.
- Có thư viện tài nguyên trực tuyến tiện dụng, blog và phần Câu hỏi thường gặp.
- Bạn có thể yêu cầu đánh giá miễn phí và bản demo được cá nhân hóa phù hợp với doanh nghiệp của mình trước khi chi tiêu số tiền khó kiếm được của mình.
- Sana tích hợp với một số lượng đáng kể các tiện ích bổ sung, bao gồm Amazon Pay, World Pay, PayPal, FedEx, UPS và MailChimp.
Nhược điểm:
- Không có giá trên trang web của Sana Commerce
- Không có bản dùng thử miễn phí tại thời điểm viết bài
- Trang web của nó không được viết bằng ngôn ngữ có thể truy cập được cho người dùng lần đầu
- Một số người đánh giá cho biết họ thấy phần mềm khó sử dụng
Tính năng của đám mây thương mại Sana
Sana Commerce cung cấp nhiều tính năng, nhưng chúng tôi đang tập trung vào nhóm chức năng chính sau:
Quản lý đơn hàng
Mặc dù việc các doanh nghiệp tập trung vào giao diện trang web của họ là điều tự nhiên, nhưng điều quan trọng không kém là phải có một nền tảng giúp dễ dàng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch.
Tính năng quản lý đơn hàng Sana nhằm mục đích thực hiện chính xác điều này.
Làm thế nào?
Bằng cách cung cấp các khả năng sau:
Quản lý trả lại và xử lý đơn hàng B2B và B2C
Đáng chú ý nhất, bạn có thể:
- Hiển thị tính toán giỏ hàng trong thời gian thực
- Chỉnh sửa đơn hàng (bao gồm cả sau khi chúng được đặt)
- Thông báo tình trạng đơn hàng cho khách hàng
- Cho phép sắp xếp lại các đơn đặt hàng trước đây chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc trả lại sản phẩm hợp lý
- Sử dụng quy trình yêu cầu báo giá tiêu chuẩn (RFQ) của ERP.
- Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực.
- Khách hàng có thể lưu giỏ hàng của mình để mua sau.
- Người mua hàng có thể hưởng lợi từ địa chỉ thanh toán và giao hàng động.
- Người tiêu dùng có thể truy cập thanh toán một bước
- Khách hàng có thể xem hướng dẫn sử dụng sản phẩm trực tuyến
Không cần phải nói, những điều trên sẽ giúp ích rất nhiều cho quá trình đặt hàng và trả lại hàng dễ dàng hơn cho bạn, nhóm của bạn và quan trọng nhất là khách hàng của bạn.
Sắp xếp và trưng bày sản phẩm
Các tính năng quản lý đơn hàng của Sana Commerce sẽ tự động tạo các trang sản phẩm cho cửa hàng trực tuyến của bạn dựa trên các sản phẩm có trong hệ thống ERP và quản lý thông tin sản phẩm (hay còn gọi là hệ thống PIM).
Nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với sản phẩm trong ERP, điều này sẽ được phản ánh trong cửa hàng trực tuyến của bạn theo thời gian thực. Do đó, tất cả các sản phẩm của bạn đều hiển thị hình ảnh chính xác, tình trạng còn hàng, xếp hạng, đánh giá, mô tả sản phẩm, giá cả, v.v.
Bạn có thể cung cấp trải nghiệm bản địa hóa
Bạn có thể dịch cửa hàng trực tuyến của mình sang nhiều ngôn ngữ bằng gói ngôn ngữ sẵn sàng sử dụng của Sana. Bạn cũng có thể chỉ dịch một số trang nhất định dựa trên tình trạng sẵn có của sản phẩm ở các quốc gia khác nhau. Không cần phải nói, chức năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nhân muốn mở rộng phạm vi tiếp cận toàn cầu của họ.
Quản lý lịch sử đặt hàng trực tuyến và ngoại tuyến
Bạn có thể lưu giữ tất cả dữ liệu đặt hàng trực tuyến và ngoại tuyến ở một nơi thông qua Đám mây thương mại Sana. Điều này cho phép khách hàng xem các đơn đặt hàng trước đây của họ với bạn qua email, điện thoại và fax.
Tích hợp ERP gốc
Tích hợp ERP gốc của Sana Commerce đảm bảo bạn không bao giờ bị mất bất kỳ doanh số bán hàng nào. Bạn cũng chưa bao giờ rơi vào tình huống phải sửa dữ liệu không chính xác. Cụ thể là, vì mọi thay đổi bạn thực hiện đều được cập nhật theo thời gian thực và tất cả dữ liệu được lưu trữ ở một nơi, điều này có tác dụng tuyệt vời trong việc loại bỏ tình trạng sao chép, lưu trữ và nhầm lẫn.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Để vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh, điều cần thiết là giữ cho khách hàng hài lòng bằng cách cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Sana Commerce giúp bạn thực hiện điều này bằng cách:
Quản lý tài khoản từ một bảng điều khiển tập trung
Từ sự tiện lợi của một bảng điều khiển tài khoản, bạn và khách hàng của bạn có thể xem đơn đặt hàng, báo giá, trả lại, v.v. của từng khách hàng. Khách hàng cũng có thể xem lịch sử tài khoản của họ với doanh nghiệp của bạn mà không cần gọi điện/gửi email cho nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn.
Lập hóa đơn hiệu quả
Bạn có thể cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn trực tuyến và khách hàng B2B có thể thanh toán nhiều hóa đơn cùng lúc để giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm sai sót.
Quy trình yêu cầu báo giá tiêu chuẩn ERP
Sana Commerce được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các tình huống đặt hàng khác nhau. Điều này bao gồm các ngành khác nhau, bạn bán gì và bạn bán cho ai. Khách hàng của bạn cũng có thể tạo hoặc báo giá đơn hàng bằng quy trình yêu cầu báo giá tiêu chuẩn của ERP.
Nhà thiết kế hình ảnh
Sana Commerce đi kèm với công cụ thiết kế hình ảnh kéo và thả cho phép bạn xây dựng trang web hướng tới khách hàng hỗ trợ mua hàng đa kênh. Ngoài ra, tất cả các trang đều responsivevà do đó, thân thiện với thiết bị di động, máy tính để bàn và máy tính bảng.
Bạn cũng có thể cho phép khách hàng phóng to các tính năng cụ thể từ một hình ảnh sản phẩm duy nhất. Từ đây, khách hàng cũng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ và xem thông tin sản phẩm bổ sung. Điều này đặc biệt hữu ích cho khách hàng B2B bán phụ tùng thay thế, ví dụ.
Thông tin chi tiết về đám mây thương mại Sana
Bạn có thể xem tất cả dữ liệu thương mại như phân tích trang web, dữ liệu về số đơn hàng, giá trị đơn hàng, số lượng khách hàng và doanh thu từ một bảng điều khiển. Thay vì Google Analytics, Sana sử dụng Piwik PRO để cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết và dữ liệu luồng nhấp chuột. Các phân tích này dành riêng cho khách hàng và không ẩn danh, do đó bạn có thể xem các giao dịch mua và đường dẫn nhấp chuột của từng khách hàng.
Sana Pay
Để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, doanh nghiệp của bạn phải cung cấp dịch vụ trực tuyến an toàn và đơn giản quá trình thanh toán. Sana Pay nhằm mục đích giúp việc mua hàng trở nên dễ dàng hơn bằng cách cho phép doanh nghiệp của bạn chấp nhận thanh toán của khách hàng thông qua tất cả các thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ chính cũng như thanh toán ngân hàng.
Tính năng thanh toán được cá nhân hóa này tích hợp liền mạch với trang web ERP và Sana Commerce của bạn. Sana Pay cũng giúp tăng cường chuyển đổi bằng cách khiến việc mua hàng lặp lại trở nên dễ dàng và cung cấp trải nghiệm thanh toán tùy chỉnh. Ví dụ: bạn có thể cho phép khách hàng mua hàng bằng nhiều loại tiền tệ.
Tích hợp
Ngoài các tính năng chính được đề cập ở trên, bạn còn có quyền truy cập vào ứng dụng Sana. Sana tích hợp với một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, bao gồm Amazon Pay và PayPal, cũng như các dịch vụ tự động hóa tiếp thị qua email như MailChimp và tích hợp nguồn cấp dữ liệu sản phẩm cho các thị trường khác nhau như Amazon, Facebook và eBay. Tất nhiên, Sana Commerce cũng tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển phổ biến như UPS, FedEx và Bưu điện Hoa Kỳ (USPS).
Sana Commerce cũng có thể cấu hình các giải pháp báo giá (CPQ) và hệ thống quản lý thông tin sản phẩm mà bạn có thể tích hợp. Cả hai đều nhằm mục đích đơn giản hóa việc lưu trữ và quản lý dữ liệu sản phẩm của bạn.
Đánh giá về đám mây thương mại Sana: Giá thương mại Sana
Sana Commerce có ba gói giá để lựa chọn. Gói phù hợp với bạn chủ yếu phụ thuộc vào quy mô công ty:
- cổng thông tin khách hàng
- Tiêu chuẩn
- Doanh nghiệp
Tại thời điểm viết bài, không có giá nào trên trang web của Sana. Vì vậy, nếu quan tâm, bạn sẽ phải liên hệ trực tiếp với Sana Commerce để được báo giá.
Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem mỗi gói giá cung cấp những gì:
cổng thông tin khách hàng
Gói này nhằm vào các doanh nghiệp đang tìm cách đơn giản hóa hệ thống O2C (Đặt hàng bằng tiền mặt) của họ và cho phép khách hàng xem và thanh toán sản phẩm trực tuyến.
Với gói này, bạn nhận được:
- Tích hợp ERP gốc
- duyệt danh mục
- Truy cập 24/7 vào các tài liệu và dữ liệu lịch sử
- Tính năng quản lý tài khoản khách hàng
- Tính năng quản lý hóa đơn
- Khả năng thanh toán trực tuyến
- xử lý RMA
- Môi trường sản xuất và thử nghiệm
- Tiếp cận với người quản lý thành công của khách hàng
- Cập nhật sản phẩm hai tuần một lần
- Nhóm dự án
Tiêu chuẩn
Kế hoạch này là phổ biến nhất trong số ba. Nó dành cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn bán hàng trực tuyến nhanh chóng bằng cách sử dụng Đám mây thương mại Sana. Khách hàng của gói tiêu chuẩn nhận được mọi thứ trong gói Cổng thông tin khách hàng, cộng thêm:
- Một CMS trực quan (hệ thống quản lý nội dung)
- Khả năng đặt hàng theo thời gian thực
- Môi trường thử nghiệm bổ sung dành cho nhà phát triển
- Đơn trang
- Luồng thanh toán hợp lý B2B với Sana Pay
- Phân tích cửa hàng trực tuyến và ERP
- 50,000 khách truy cập trang web hàng tháng
- 10,000 sản phẩm
- Hướng dẫn tập luyện Sana
- Kế hoạch duy trì dự phòng
- Thời gian phản hồi và giải quyết được xác định theo SLA
Doanh nghiệp
Kế hoạch này được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hơn muốn giảm chi phí cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây. Tại đây, khách hàng nhận được mọi thứ được liệt kê trong hai chương trình trên, cộng thêm:
- Bạn có thể xử lý tới 200,000 khách truy cập trang web hàng tháng
- Bạn có thể liệt kê tới 150,000 sản phẩm
- Môi trường chấp nhận bổ sung cho các nhà phát triển
- Tăng cường bảo mật với Ứng dụng web và Bảo vệ API (WAAP) của Sana Commerce
- Kế hoạch lưu giữ bản sao lưu mở rộng
- Thời gian phản hồi và giải quyết nhanh hơn
Đánh giá về đám mây thương mại Sana: Hỗ trợ khách hàng và đánh giá của người dùng
Thương mại Sana hứa hẹn mang lại trải nghiệm khách hàng tốt cho khách hàng của bạn, nhưng còn sự hỗ trợ mà nền tảng cung cấp cho khách hàng của chính nó thì sao?
Trang web Sana có Thư viện tài nguyên nơi bạn có thể truy cập blog về các xu hướng mới, sách trắng, báo cáo, hội thảo trên web theo yêu cầu và đồ họa thông tin. Ngoài ra còn có các nghiên cứu điển hình trên trang web Sana mà bạn có thể tìm kiếm và lọc theo mục tiêu ngành, khu vực và doanh nghiệp, để bạn có thể biết các doanh nghiệp trong ngành của mình sử dụng Sana như thế nào và họ đã đạt được những thành công gì. Các lĩnh vực nổi bật bao gồm nông nghiệp, điện tử, xây dựng, bán buôn, chăm sóc sức khỏe, sản xuất và nhiều lĩnh vực khác trên toàn cầu.
Đại học Sana cung cấp các buổi đào tạo từ các chuyên gia Sana. Tuy nhiên, tùy chọn này nằm trong phần Chương trình đối tác trên trang web của Sana chứ không phải trong phần Tài nguyên. Vì vậy, bạn sẽ phải săn lùng để tìm thấy nó! Đây là nơi bạn cũng sẽ tìm thấy trung tâm Cộng đồng của Sana. Tại đây bạn có thể truy cập tài liệu hỗ trợ, đào tạo, tiếp thị và tải xuống các phiên bản phần mềm mới nhất của Sana Commerce. Thật không may, bạn không thể truy cập khu vực này nếu không có tài khoản.
Nếu muốn liên hệ với Sana, bạn có thể thực hiện việc này thông qua trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại. Bạn có thể liên hệ với Sana qua điện thoại từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều và có hai số để bạn lựa chọn, một số có trụ sở tại Hoa Kỳ và một số ở Hà Lan. Bạn cũng có thể kết nối qua truyền thông xã hội – cụ thể hơn là Facebook, Instagram, Twittervà LinkedIn.
Đánh giá về đám mây thương mại Sana: Thương mại Sana có phù hợp với doanh nghiệp của bạn không?
Mặc dù không có giải pháp thương mại điện tử nào hoàn hảo 100% nhưng điều cần thiết là phải thử và tìm giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh B2B và B2C của bạn. Bây giờ bạn đã đọc bài đánh giá về Sana Commerce của chúng tôi, hy vọng bạn sẽ hiểu rõ hơn về những gì nó có thể mang lại cho bạn.
Sana Commerce là một đề xuất thú vị vì nó có thể sử dụng dữ liệu và logic hiện có được lưu trữ trong Microsoft Dynamics hoặc Microsoft Dynamics 375 ERP của bạn. Do đó, nó có thể làm cho nền tảng ERP và Thương mại điện tử của bạn hoạt động như một, điều này giúp loại bỏ các silo không cần thiết.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp như vậy thì xét theo danh tiếng trực tuyến đang phát sáng của Sana, thì nó có thể đáng để thử.
Bạn đã sẵn sàng dùng thử www.sana-commerce.com chưa? Hoặc bạn đang xem xét các nền tảng thương mại điện tử khác như Shopify, BigCommerce, hoặc là Magento? Dù bằng cách nào, hãy cho chúng tôi biết trong hộp nhận xét bên dưới cách bạn tiếp tục!
Nhận xét Responses 0