Bạn có đang cân nhắc việc thêm mô-đun hỗ trợ khách hàng vào cửa hàng trực tuyến của mình không? Đó không phải là một ý tưởng tồi, vì người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào các hộp trò chuyện. Nhưng tại sao lại dừng ở đó? Nền tảng như Richpanel bao gồm nhiều hơn một hộp trò chuyện; với các tính năng liên lạc đa kênh, cổng thông tin khách hàng và quản lý lực lượng lao động, bạn có thể cải thiện một số lĩnh vực kinh doanh của mình chỉ bằng một ứng dụng.
Trong bài đánh giá Richpanel này, chúng tôi khám phá các tính năng, giao diện, giá cả và hỗ trợ khách hàng từ Richpanel.
Bằng cách này, bạn sẽ biết liệu đây có phải là ứng dụng hỗ trợ khách hàng phù hợp để quản lý cơ sở khách hàng và lực lượng lao động của mình hay không. Hãy tiếp tục đọc bài đánh giá chuyên sâu về Richpanel của chúng tôi để biết tất cả các chi tiết!
Đánh giá Richpanel: Các tính năng
Richpanel có thể trông giống như một hộp trò chuyện đơn giản ở giao diện người dùng nhưng nó mở rộng thành một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện mạnh mẽ, vượt ra ngoài việc phục vụ người dùng trên trang web, bằng cách cung cấp sự kết hợp các công cụ cho cả người bán trực tuyến và khách hàng truy cập trên trang web của họ.
Trong phần đánh giá Richpanel này, chúng tôi phác thảo các tính năng nổi bật để đảm bảo bạn hiểu đầy đủ về những gì có sẵn với tư cách là người dùng Richpanel.
Hỗ trợ đa kênh
Một trong những tính năng cốt lõi giúp Richpanel nổi bật so với đối thủ cạnh tranh là cách nó cho phép chủ cửa hàng xử lý việc hỗ trợ khách hàng từ nhiều kênh bán hàng ở một nơi. Bạn không chỉ có thể thêm tiện ích hỗ trợ khách hàng Richpanel trên trang web của mình (và trên bất kỳ cửa hàng Amazon nào bạn có) mà còn có thể thực hiện các cuộc trò chuyện với khách hàng thông qua:
- SMS
- Facebook và Instagram
- Máy bay
- Chú ý
Chủ cửa hàng có thể kết nối bao nhiêu trong số này họ muốn; sau đó, tin nhắn từ tất cả các kênh đó sẽ được gửi đến trung tâm tin nhắn Richpanel để xử lý.
Ngoài ra, Richpanel tự hào có khả năng tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như:
Bạn cũng có thể thêm hỗ trợ Richpanel cho bất kỳ trang web hoặc cửa hàng trực tuyến nào bằng mô-đun tích hợp tùy chỉnh của họ.
Những tích hợp này cho phép bạn sử dụng Richpanel bất kể nền tảng thương mại điện tử nào và không cần có kinh nghiệm phát triển API.
Ngoài ra, có một số ứng dụng thương mại điện tử tích hợp với Richpanel, từ ứng dụng đăng ký đến công cụ bán hàng và giữ chân. Bằng cách này, nhóm doanh nghiệp của bạn vẫn được kết nối và chia sẻformation giữa tất cả các ứng dụng.
Dưới đây là một số tích hợp ứng dụng Richpanel:
- hậu quả
- Trả lại vòng lặp
- Trở lại
- Smile (ứng dụng bán hàng và giữ chân)
- Đăng ký nạp lại
- segment
- Hubspot
Cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng
Ý tưởng đằng sau cổng thông tin khách hàng là mang đến cho khách hàng cơ hội tra cứuformation và tự giải quyết các truy vấn thay vì liên hệ với đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn mỗi khi có câu hỏi xuất hiện.
Là giải pháp tự động cung cấp nhiều liên kết để khách hàng tra cứu chi tiết tài khoản và đơn hàng, từ trạng thái đơn hàng, chi tiết trả hàng, bảo hành trongformation, trạng thái đăng ký và những thứ khác.
Nó hoạt động bằng cách yêu cầu khách hàng đăng nhập vào tài khoản của họ trên trang web của bạn. Sau đó, họ được cung cấp các chủ đề và câu hỏi để nhấp vào, chẳng hạn như:
- Đơn hàng của tôi ở đâu?
- Tôi muốn trả lại một món đồ
- Tôi muốn hủy đơn hàng
- Các mặt hàng bị hư hỏng trong đơn đặt hàng của tôi
- Tôi muốn yêu cầu bảo hành
Với kiểu thiết lập này, khách hàng quản lý tài khoản của họ mà không cần phải sử dụng tài nguyên hỗ trợ khách hàng của bạn. Tất cả đều tự động và được liên kết với tài khoản của họ. Vì vậy, chẳng hạn, họ thực sự có thể hủy đơn hàng chỉ bằng một nút bấm.
Cổng thông tin tự phục vụ của khách hàng thậm chí còn đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên câu hỏi của khách hàng.
Quản ly lực lượng lao động
Quản lý lực lượng lao động không đi kèm với mọi ứng dụng hỗ trợ khách hàng mà bạn tìm thấy cho các nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Thay vào đó, bạn phải ra ngoài và tìm một ứng dụng riêng để hoàn thành hai nhiệm vụ. Với Richpanel, hoạt động liên lạc với khách hàng của bạn gắn liền với việc quản lý lực lượng lao động và điều đó hợp lý, vì mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng đều yêu cầu hành động nhanh thay vì suy nghĩ và gõ chậm.
Mô-đun quản lý lực lượng lao động cung cấp một hệ thống liên lạc nội bộ và gửi các cuộc hội thoại cho người khác. Có một công cụ để gán tin nhắn cho một nhóm hoặc đồng đội cụ thể, tất cả đều có sẵn từ bảng điều khiển Richpanel.
Điều thú vị về chức năng quản lý lực lượng lao động là nó cho phép tự động hóa giữa các tổng đài viên. Thay vì chọn một tổng đài viên để gửi cuộc trò chuyện, chủ cửa hàng có tùy chọn định cấu hình các quy trình tự động hóa sẽ kích hoạt bất cứ khi nào có điều gì đó xảy ra. Giả sử một khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện mới và nói về lý do họ không nhận được một mặt hàng. Thay vì gửi nó đến hộp thư đến chung, bạn muốn nó được gửi trực tiếp đến người nào đó trong tổ chức của bạn, người xử lý các mục bị thiếu. Do đó, bạn nên đặt tính năng tự động hóa nếu/thì đánh dấu thư là “mức độ ưu tiên cao” và gửi thư đó đến hộp thư đến của bất kỳ ai xử lý các mục bị thiếu.
Bảng điều khiển đại lý
Agent Console là trái tim và linh hồn của hoạt động Richpanel. Đó là nơi nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn quản lý các cuộc trò chuyện trực tuyến, đánh dấuformatvề khách hàng và bắt đầu hành động khi được yêu cầu.
Đơn giản nhất, bảng điều khiển tổng đài viên cho phép các đại diện trò chuyện với khách hàng từ nhiều kênh cùng một lúc. Điều đó có nghĩa là bạn có thể trò chuyện với khách hàng từ Amazon, đồng thời nói chuyện với những người truy cập qua SMS, email hoặc hộp trò chuyện.
Ngoài ra còn có một ứng dụng để đại diện của bạn tải xuống để liên lạc với khách hàng khi đang di chuyển. Điều này đặc biệt hữu ích cho các hoạt động nhỏ hơn, nơi một hoặc hai người cần luôn theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Chúng tôi đặc biệt thích thú với các hành động và công cụ tự động hóa có sẵn dành cho đại diện hỗ trợ khách hàng, tất cả đều kết hợp với nhau để tạo ra khu vực làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn.
Một số công cụ này bao gồm:
- Macros
- Mô-đun bối cảnh khách hàng 360 độ
- Hành động đặt hàng
- Trả lời mạnh mẽ
Ví dụ: đại lý có thể nhanh chóng trả lời khách hàng rằng họ đã hoàn tiền đơn hàng; macro sẽ gửi một báo cáo đầy đủ về khoản tiền hoàn lại và thời điểm họ dự kiến tiền sẽ quay trở lại tài khoản của họ. Có các macro dành cho những việc như hủy đơn hàng, tìm đơn hàng và thay đổi địa chỉ giao hàng.
Các hành động và tự động hóa khác mà chúng tôi yêu thích bao gồm Hành động Insta và Tokens.
Insta Actions cung cấp các công cụ nhanh chóng để thực sự hoàn thành các nhiệm vụ như hủy đơn hàng và hoàn tiền cho khách hàng.
Trong khi Tokens là nhiều hơn để điền vàoformatvào hộp trò chuyện, chẳng hạn như tên khách hàng, email đại lý hoặc chi tiết đơn hàng. Điều này về cơ bản loại bỏ sự cần thiết phải gõ dài dòngformation.
Hỗ trợ hiệu suất
Báo cáo Hiệu suất nhóm cung cấp cho bạn cái nhìn tổng thể về toàn bộ nhóm của bạn, với các số liệu về:
- Đã tạo cuộc trò chuyện
- Tin nhắn đã nhận
- Hội thoại đa kênh
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- Thời gian giải quyết
Hơn nữa, bạn có thể chia nhỏ nó thành các chế độ xem đại lý để xem đại diện hỗ trợ khách hàng nào hoạt động tốt nhất.
Phân tích như thế này cho phép lực lượng lao động của bạn dành nhiều thời gian nhất có thể để khiến khách hàng hài lòng, đồng thời cung cấp cho bạn cái nhìn về những gì đang xảy ra với nhân viên của mình.
Các yếu tố khác đi kèm với mô-đun hiệu suất hỗ trợ bao gồm:
- Báo cáo doanh thu cho biết doanh thu đến từ các tương tác hỗ trợ khách hàng
- Hiệu suất tự phục vụ hoặc mức độ khách hàng có thể tự trả lời câu hỏi
- Khảo sát khách hàng
Trên thực tế, công cụ khảo sát Richpanel có số lượng cài đặt đáng kinh ngạc, cho phép bạn yêu cầu xếp hạng sau mỗi chuỗi với khách hàng. Bạn có thể chọn kiểu xếp hạng, chọn kênh để thu thập khảo sát và thậm chí tắt hoàn toàn trung tâm khảo sát nếu cần.
Đánh giá Richpanel: Giao diện
Giao diện Richpanel bắt đầu một cách ấn tượng, với hướng dẫn “bắt đầu” đơn giản, trong đó yêu cầu bạn thiết kế tiện ích hỗ trợ khách hàng của mình với logo thương hiệu và màu sắc.
Sau khi được thiết kế, mô-đun trò chuyện Richpanel xuất hiện cho tất cả khách hàng nhưng không quá xâm phạm. Khách truy cập có quyền truy cập vào mô-đun bất cứ khi nào họ muốn và thậm chí bạn có thể thêm nó vào cửa hàng Amazon của mình.
Giao diện khách hàng hoạt động bằng cách cố gắng giúp họ giải quyết các câu hỏi của chính họ trước tiên bằng các hành động và phản hồi thông minh, cùng với các câu trả lời tự động cung cấp thông tin chi tiết.formation, không chỉ là một câu trả lời soạn sẵn nghe giống như một con robot.
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu, đại diện dịch vụ khách hàng của bạn sẽ nhận được thông báo trả lời. Cổng thông tin đại lý có hộp thư đến rõ ràng, một khu vực để tập trung vào một cuộc trò chuyện và một phần ở bên cạnh để có cái nhìn toàn cảnh về khách hàng mà bạn đang trò chuyện.
Phần đó cung cấp trongformation như:
- Thẻ tùy chỉnh
- Cá nhân trongformatcác ion như tên, địa chỉ email và số điện thoại
- Đơn hàng trước đây, mặt hàng hiện tại và tùy chọn đặt hàng
- Cuộc trò chuyện (quá khứ và hiện tại)
- Tương tác sản phẩm
- Dữ liệu tóm tắt
- Điểm cho khách hàng đó, như giá trị lâu dài của khách hàng, tổng số đơn đặt hàng và giá trị đơn hàng trung bình
- Ghi chú, đăng ký và chủ đề
Ngoài ra còn có dòng thời gian của khách hàng để có cái nhìn đầy đủ về những gì đã xảy ra với khách hàng đó trong quá khứ, bắt đầu từ lần tương tác đầu tiên và bao gồm mọi thứ từ đặt hàng đến trò chuyện với các tổng đài viên khác.
Về giao diện quản trị, Richpanel vượt trội ở khả năng chia nhỏ các tính năng hơi phức tạp thành các tác vụ đơn giản. Ví dụ: nó đã thiết lập các quy tắc tự động hóa cho bạn, bạn có thể tùy chỉnh, thêm và xóa nếu cần.
Bạn cũng có thể truy cập khu vực Cài đặt để tùy chỉnh:
- Tiện ích trợ giúp
- Khảo sát mức độ hài lòng của bạn
- Quy tắc tự động hóa
- Robot nhiệm vụ
- Bot lọc thư rác
- Quản lý khối lượng công việc
- Tổ chức của bạn (có cài đặt cho nhóm, người dùng và thương hiệu)
- Thanh toán
Sau khi đánh giá và thử nghiệm giao diện Richpanel, chúng tôi nhận thấy giao diện dành cho khách hàng trực quan, rõ ràng và hấp dẫn. Chúng tôi thường xuyên thấy các cửa sổ bật lên và hộp trò chuyện gây phiền nhiễu giả dạng mô-đun hỗ trợ khách hàng. Richpanel làm cho giao diện khách hàng của họ trở nên hấp dẫn và bạn có thể tùy chỉnh nó vừa đủ để phù hợp với phong cách trang web của bạn.
Khi nhìn vào giao diện phụ trợ, chúng tôi hoan nghênh Richpanel vì đã biên soạn các công cụ trên phần phụ trợ, đặc biệt là phần Hộp thư đến, nơi các tổng đài viên có toàn quyền kiểm soát những gì xảy ra với mỗi cuộc trò chuyện. Để bắt đầu, họ nhận được cuộc trò chuyện từ nhiều kênh. Sau đó, họ có thể chuyển các cuộc hội thoại sang các bộ phận khác, tạo các hành động, macro và tokens, đồng thời phân tích xem đây có phải là khách hàng tốt để dành nhiều thời gian dựa trên các cuộc trò chuyện và mua hàng trước đây của họ hay không.
Đánh giá Richpanel: Giá cả
Richpanel có bốn gói giá chính và gói Doanh nghiệp dành cho các thương hiệu xử lý hơn 5,000 cuộc hội thoại.
Trước khi khám phá các kế hoạch, đây là một số quan sát về những gì có thể xảy ra với mức giá của Richpanel:
- Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày để thử nghiệm giao diện.
- Bạn không thể truy cập gói Miễn phí với các nền tảng thương mại điện tử bên ngoài Shopify.
- Không có cam kết dài hạn trừ khi bạn đăng ký gói hàng năm.
- Người bán có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói của họ bất kỳ lúc nào.
- Các gói giá được bán dưới dạng đăng ký hàng tháng, nhưng bạn cũng có thể đăng ký thanh toán hàng năm, giúp bạn có 2 tháng miễn phí.
- Bạn có thể trả thêm tiền mỗi tháng để có được nhiều cuộc trò chuyện hơn. Mỗi gói đều có “phí trò chuyện bổ sung” riêng, dao động từ $20 đến $30 cho 100 cuộc trò chuyện nữa.
Bây giờ chúng ta hãy xem các gói giá từ bài đánh giá Richpanel của chúng tôi:
- Miễn phí: Bao gồm 100 cuộc hội thoại, cùng với hộp thư đến đa kênh, ứng dụng dành cho thiết bị di động, email + trò chuyện trực tiếp, cổng thông tin tự phục vụ với 15 kịch bản và Shopify hội nhập.
- $ 300 mỗi tháng: Hỗ trợ 1000 cuộc trò chuyện, email + trò chuyện trực tiếp, hộp thư đến đa kênh, cổng tự phục vụ với 15 kịch bản, báo cáo hiệu suất nhóm, tích hợp Facebook/Instagram và hỗ trợ cho cả hai Shopify và WooCommerce. ($250 mỗi tháng cho giá hàng năm)
- $ 600 mỗi tháng: Lên tới 2000 cuộc trò chuyện, mọi thứ từ các gói trước đó, cùng với tích hợp SMS và WhatsApp, một Magento tích hợp, hỗ trợ qua điện thoại (thông qua Aircall), khảo sát CSAT và báo cáo phân tích doanh thu. ($500 mỗi tháng với giá hàng năm)
- $ 900 mỗi tháng: Lên tới 5000 cuộc trò chuyện mỗi tháng, tất cả mọi thứ từ các gói trước đó, cộng với hỗ trợ đa cửa hàng và đa thương hiệu, công cụ CSM (quản lý dịch vụ khách hàng) chuyên dụng, trình kết nối tùy chỉnh, quyền truy cập API, hỗ trợ triển khai và di chuyển. ($750 mỗi tháng với giá hàng năm)
- Doanh nghiệp Richpanel: Bạn phải liên hệ với nhóm bán hàng Richpanel để nhận báo giá về gói Doanh nghiệp. Nó bao gồm mọi thứ từ các gói trước đó, triển khai, di chuyển đầy đủ, điểm cuối API, trình kết nối tùy chỉnh và hỗ trợ cho hơn 5000 cuộc hội thoại.
Nhìn chung, giá Richpanel có vẻ hợp lý cho các cửa hàng thương mại điện tử đang phát triển. Nhiều cửa hàng nhỏ hơn sẽ hài lòng với gói Miễn phí, trong khi các thương hiệu đang phát triển được hưởng lợi từ vô số tính năng sẽ mang lại nhiều hoạt động kinh doanh hơn để bù đắp chi phí.
Chúng tôi nên đề cập rằng việc thanh toán của bạn phụ thuộc vào cách bạn đăng ký ứng dụng Richpanel ngay từ đầu. Ví dụ: thêm ứng dụng Richpanel thông qua Shopify có nghĩa là hóa đơn của bạn được thông qua Shopify. Tuy nhiên, việc đăng ký thông qua trang Richpanel sẽ lấy các khoản thanh toán từ phương thức bạn thêm vào bảng điều khiển Richpanel của mình. Bạn có thể tìm thấy hóa đơn ở khu vực bạn đăng ký.
Đánh giá Richpanel: Hỗ trợ khách hàng
Bạn có nhận được hỗ trợ khách hàng cho ứng dụng hỗ trợ khách hàng của mình không? Bạn đặt cược.
Trước hết, Richpanel sử dụng tiện ích trò chuyện trực tuyến của riêng mình bên trong bảng điều khiển Richpanel, cho phép bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ Richpanel bất kỳ lúc nào. Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện, duyệt qua các bài viết trợ giúp và tìm ra một số phần nhất định của ứng dụng mà bạn có thể không hiểu.
Đó là giải pháp chính để tiếp cận người thật từ Richpanel. Tất cả đều được gắn với hệ thống yêu cầu email của họ, vì vậy, cho dù bạn gửi email trực tiếp hay bắt đầu trò chuyện, Richpanel sẽ trả lời trong vòng vài phút với sự trợ giúp. Bạn cũng sẽ nhận được tin nhắn trong hộp thư đến email của mình nếu muốn.
Đối với các tài nguyên trực tuyến, chúng tôi muốn xem bộ sưu tập tài liệu dành cho những người bán muốn tìm hiểu về ứng dụng và hoàn thành nghiên cứu của riêng họ khi giải quyết vấn đề.
Richpanel không hề lép vế trong trò chơi tài liệu, vì nó có rất nhiều bài viết được lựa chọn trong cơ sở kiến thức của mình. Đọc về cách quản lý hộp thư đến của bạn, sử dụng dữ liệu thương mại điện tử và thực hiện các hành động đặt hàng, tất cả đều có tài liệu phong phú với các ví dụ trực quan.
Ngoài ra, Richpanel còn cung cấp một Phần nhà phát triển dành cho những người quan tâm đến việc sử dụng API. Bạn cũng có thể nhấn vào Blog Richpanel cho các chủ đề ít mang tính kỹ thuật hơn khi so sánh với cơ sở kiến thức. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy nội dung về cách cải thiện trải nghiệm tùy chỉnh, lý do bạn nên tự động hóa dịch vụ khách hàng của mình và cách giảm tỷ lệ hoàn trả thương mại điện tử.
Ngoài các tùy chọn tài nguyên trực tuyến chính và tài nguyên trực tuyến, Richpanel còn duy trì các trang xã hội trên:
Bạn có thể liên hệ với Richpanel trên các trang xã hội của họ và sử dụng chúng làm tài nguyên trực tuyến bổ sung để theo kịp công ty cũng như tìm các hướng dẫn và mẹo.
Nhìn chung, Richpanel đề cập đến tất cả các khía cạnh hỗ trợ khách hàng để giúp người bán cảm thấy thoải mái với lựa chọn ứng dụng hỗ trợ khách hàng thương mại điện tử. Từ mô-đun trò chuyện trực tiếp đến tài liệu trực tuyến chuyên sâu, bạn sẽ không thể gặp trục trặc với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Richpanel.
Richpanel có phù hợp với cửa hàng trực tuyến của bạn không?
Với nhiều hơn một mô-đun trò chuyện đơn giản, Richpanel đã phát triển mô-đun hỗ trợ khách hàng lý tưởng cho các cửa hàng thương mại điện tử thuộc mọi quy mô. Có các gói giá cho mọi doanh nghiệp và bạn có thể tận dụng giao diện ứng dụng dành cho thiết bị di động để giữ liên lạc với khách hàng khi đang di chuyển. Chúng tôi cũng thích cách Richpanel có:
- Hỗ trợ đa kênh
- Bảng điều khiển tác nhân mạnh mẽ với các thao tác và quy tắc nhanh chóng
- Phần quản lý lực lượng lao động để phân công các cuộc hội thoại
- Hỗ trợ báo cáo và khảo sát hiệu suất
Mặc dù giá có thể đắt nhưng chúng tôi vẫn giới thiệu Richpanel cho hầu hết các chủ cửa hàng trực tuyến vì bạn có thể đăng ký gói miễn phí và nâng cấp bất cứ khi nào bạn bắt đầu phát triển doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều gì về đánh giá Richpanel của chúng tôi hoặc nếu bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với Richpanel, hãy để lại nhận xét cho chúng tôi trong phần bên dưới.
Nhận xét Responses 0